Upload
eurico-criaviva
View
399
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Treinamento Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking realizado no Hub Escola de Outono. Data 23 de Abril de 2012
Citation preview
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 1/46
Facilitação de Workshopde Inovação e
Design Thinking
Hub São Paulo – 23/04/2012
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 2/46
Eurico – Facilitador de Workshop
Ferramenta e Metodologia: Brainstorming e Innovation Decision Mapping
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 3/46
Pessoas Atividade
06 Design Gráfico
05 Desenvolvimento de Talentos Humanos
03 Desenvolvimento de Treinamento e Material Didático
03 Novos Negócios e Projetos
02 Business Design
02 Inovação
01 Design Social, Facilitação Participativa, Consultor de Ger. de Resíduos, Des. de Produtos e Serviços de RH, Design de Apresentação, Facilitador de Treinamento de Mkt e RH, Cloud Computing, Relações Humanas, Gestor de Projetos, Período Sabático, Gestão de Redes, Relações Externas, Gestão de Mudanças
34 Total (mais alguns que chegaram depois)
Turma de Julho de 2011 – Nome / Empresa / Atividade
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 4/46
IntroduçãoFacilitação de Workshop
de Inovação e Design Thinking
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 5/46
Design Thinking – Processo de Inovação
WorkshopEquipe
Multidisciplinar
Necessidadedo Cliente
Foco do Cliente
Protótipo:Experiênciado Cliente
Raciocínio LógicoAbdutivoIntuitivo
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 6/46
Design Thinking (Zoom Out / Zoom In)
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 7/46
Brainstorming:
Regra: Não JustificarQueremos a Sua Percepção (Raciocínio Abdutivo)
Priorização = Votação:
1. ou 1. ou 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
Diagrama de Causa e Efeito / Priorização:
Causa Idéia Idéia Idéia Efeito
Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.html
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 8/46
Innovation Decision Mapping
ResultadoDesejado
(Descoberta do)
Diagnóstico
Idéias (Protótipo/Solução)
(Percepção de)
Sintomas
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 9/46
Exercício Prático
Facilitação de Workshopde Inovação e Design Thinking
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 10/46
Facilitação de Workshop de Design Thinking
Uma Atividade no Hub Escola 2013
(Facilitação / Design Thinking)
Contexto eProduto Final
Necessidadesdos Clientes
Focus GroupVocês do
Hub Escola 2012
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 11/46
TeoriaFacilitação de Workshop
de Inovação e Design Thinking
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 12/46
Inovação
Conteúdo(Participantes)
Conteúdo(Participantes)
Processo(Facilitador)
Processo(Facilitador)
Conhecimento TácitoRaciocínio Abdutivo
Mecanismos de Defesa
BrainstormingInnovation Decision Mapping
Design Thinking
Workshop de Inovação
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 13/46
ConscienteConsciente
InconscienteInconsciente
Mente = IcebergMente = Iceberg
1. Estímulo
Frutas
Aves
Carros
Brinquedos
Países
? ? ? ? ? 2. R
eaçã
o R
ápid
a
ConhecimentoTácito
Michael Polanyi (1891-1976)ou Ikujiro Nonaka
Knowledge Creation Company
ConhecimentoExplícito
ProcessoLógico:
- Agrupamento- Causa-Efeito
Intuição(Pista)
Intuição(Pista)
Processo Heurístico
Raciocínio Abdutivo
O Conhecimento e a Mente
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 14/46
Defensive Routines – Chris ArgyrisDefence Mechanism – Rationalization – Sigmund Freud
“Edgar Schein dismisses the popular notion that learning is fun” – HBR
SemJustificativa
SemJustificativa
AberturaIntuição
AberturaIntuição
AprendizagemInovação
AprendizagemInovação
FechadoDefensivo
FechadoDefensivo
Não AprendeNão Muda
Não AprendeNão Muda
ComJustificativa(Racionalização)
ComJustificativa(Racionalização)
Papel do Facilitador: “Dar Segurança”
Atitude Aprendizagem Inovação
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 15/46
Inovação
Conteúdo(Participantes)
Conteúdo(Participantes)
Processo(Facilitador)
Processo(Facilitador)
Conhecimento TácitoRaciocínio Abdutivo
Mecanismos de Defesa
BrainstormingInnovation Decision Mapping
Design Thinking
Workshop de Inovação
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 16/46
Ferramenta – Brainstorming
Regra no Brainstorming e na Votação:
Não Justificar
• Não Racionalizar • Não Omitir e Não Mentir • Queremos a Sua Percepção• Use a Experiência / Intuição • Use o Conhecimento Tácito • Raciocínio Lógico Abdutivo • Queremos Pistas
Papel do Facilitador:
“Dar Segurança”
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 17/46
Brainstorming:
Regra: Não JustificarQueremos a Sua Percepção (Raciocínio Abdutivo)
Priorização = Votação:
1. ou 1. ou 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
Diagrama de Causa e Efeito / Priorização:
Causa Idéia Idéia Idéia Efeito
Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.html
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 18/46
XHeurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo)
Single Loop Learning - Controle / Gestão - Criatividade
Double Loop LearningChris Argyris - Estratégia - Inovação
Innovation Decision Mapping
ResultadoDesejado
(Descoberta do)
Diagnóstico(Protagonista)
Idéias (Protótipo/Solução)
(Percepção de)
Sintomas(Vítima)
(O Que?)
(Para Que?)
(Como?)
(Onde Dói?)
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 19/46
- Brainstorming - Innovation Decision Mapping - Facilitador
Workshop: Equipe
Multidisciplinar
Focus Group:Necessidade
do Cliente
Protótipo: Experiênciado Cliente
Raciocínio LógicoAbdutivoIntuitivo
Design Thinking (2 workshops)Co Criação (1 ws) / Consumer Innovator (1 ws)
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 20/46
Design Thinking (Zoom Out / Zoom In)
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 21/46
Facilitador de Workshop de Inovação
Facilitador de Workshop de Inovação
(C.H.A. – Experiência)
Raciocínio Lógico: - Dedutivo - Indutivo - Abdutivo
Ferramentas e Metodologias: - Brainstorming - Decision Mapping - Design Thinking
Atitude: - Dar Segurança ao Participante - Tirar da Posição Defensiva
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 22/46
Raciocínio Lógico
Intuitivo: - Tácito - Inconsciente
Abdutivo
Raciocínio Lógico
Discursivo: - Explícito - Consciente
Dedutivo Indutivo
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 23/46
C.H.A. – Facilitador de Workshop
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 24/46
Exemplo
Hub EscolaFacilitação de Workshop
de Inovação e Design Thinking
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 25/46
Histórico Hub Escola
Hoje: VocêsOutono 2012
ParticipantesInverno 2011
Participantes2013
ParticipantesVerão 2011
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 26/46
Hub Escola Verão 2011 - Fevereiro
- Prosperidade - Influenciar(Resultado Desejado)
- Vivência - Ferramentas
(Diagnóstico)
- Simulação - Teoria na Prática
(Solução)
- Dificuldade de Executar
- Falta de Método(Sintoma)
Caso Real 01/02/2011Hub Escola de Verão
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 27/46
Hub Escola de Inverno 2011 – Julho
Novos ProjetosGanhar Grana
(Resultado Desejado)
Novos MétodosNovas Necessidades
(Diagnóstico)
(Solução)
AplicabilidadeInovar
(Sintoma)
Caso Real 15/07/2011Hub Escola de Inverno
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 28/46
Processo, MetodologiaFerramentas, Técnicas
Raciocínio Lógico
Teoria na PráticaHabilidade e Atitude
AplicabilidadeCasos Reais
Facilitação Workshop Design Thinking
Divulgação – 2012 – Hub Escola de Outono
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 29/46
AplicabilidadeFacilitação de Workshop
de Inovação e Design Thinking
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 30/46
Aplicabilidade Design Thinking
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 31/46
Ganhar MaisPromoção
(Resultado Desejado)
Treinamento Prático“Ir Lá Dentro”???
(Diagnóstico)
“Saber o QueEu Quero ser
Quando Crescer”(Solução)
Desmotivação(Sintoma/Vítima)
Palestra Motivação(Ação Sintomática)
PerdeCaixinha
“Vai lá dentro”
Não TemPlano deCarreira
Fazer Plano deCarreira
Caso Real - 2003 – SPEmpacotadores de SM (Para Que?)
Sintoma: Desmotivação
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 32/46
Sintoma = Salário
Salário Maior - Fixo - Comissão
Comissão: - Medicamento - Perfumaria
Aprender a Vender Perfumaria
(Protagonismo)
Percepção dos Funcionários
“Salário Baixo”(Sintoma – Vítima)
Percepção dos Donos da Farmácia
“Baixa Rentabilidade”(Sintoma – Vítima)
Ouvir o Cliente Interno
Workshop
Caso Real - 2003 – SP
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 33/46
Relacionamento com Cliente – CRM
Continuidadedo Negócio
(Resultado Desejado)
ProcessoSucessório
(Diagnóstico - Protagonista)
Capacitaçãodos Sucessores(Idéias / Protótipo)
- Preço - Clima - Governo (Sintomas – Vítima)
Programa de Relacionamento
(Fornecedor)
Ouvir o Cliente Produtor Rural
Workshop
http://www.academiaoto.com.br/
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 34/46
Experiência com “Protótipo”: AIBO – Sony
Entretenimento (Resultado Desejado)
Percepção Emocional(Diagnóstico)
Não Obedece Sempre o Comando de Voz(Sintoma Confirmado)
Produto AIBO:Imperfeito / Falho(Percepção da Sony)
Ouvir o Cliente Interno
Outros Exemplos: (Valor Percebido)
- EcoSport, H2OH, Anticoncepcional
- Coca New X Classic, Mc Donalds
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 35/46
QuaseEncerrando
Facilitação de Workshopde Inovação e Design Thinking
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 36/46
Decision Mapping – Método Heurístico
Eureka : - Descobri – Palavra de Origem Grega
- Arquimedes gritou: “Eureka! Eureka! Eureka!”
Só coincidências: - A Eureka não é a esposa do Eurico
- Método Heurístico não é o Método do Eurico
Método Heurístico: - Método de Solução de Problemas
- Método de Análise e Síntese Euclides – Séc. III a.C.
- Método de Aprendizagem pela Descoberta
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 37/46
Algumas Sugestão de Leitura
• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/
• Conhecimento Tácito: Michael Polanyi Ikujiro Nonaka – Knowledge Creation Company – 1995
• Processo Intuitivo: Henri Bergson – Creative Evolution – 1911
• David Rock and Jeffrey Schwartz: The Neuroscience of Leadership
• Segurança: Sigmund Freud Mecanismos de Defesa – Racionalização
• Vítimas e Protagonistas – Fred Kofman – Metamanagement
• Inovação: Chris Argyris: Defensive Routines e Double Loop Learning in Organizations - HBR
• Design Thinking – Heurística – Pensamento Abdutivo: Roger L. Martin – The Design of Business
• W. Chan Kim and R. Mauborgne – Blue Ocean Strategy
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 38/46
• Especialista na Facilitação de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,
Design Thinking, Co-Criação , Focus Group, Planejamento e Aprendizagem.
Já Facilitou mais de 4.500 Brainstormings em Grupos (Workshops / Reuniões)
Mais de 18 anos de Experiência. Facilitou mais de 750 Workshops de Inovação e Diagnóstico
Mais de 30 anos de Pesquisa e Especialização em “Problem Solving” – Método Heurístico
• Criador do “Innovation Decision Mapping” – Método Heurístico de Inovação e Estratégia
• Formação: Facilitation Leadership – Creative Education Foundation – NY – USA
Quality Control Circle Team Leader – Kasai – Nissan Group – Mie – Japão
• Prestou serviços para: Bradesco, Itaú-Unibanco, Porto Seguro, Mapfre Seguros,
MSD, Janssen-Cilag, Boehringer Ingelheim, Novartis, Merck, Organon, Schering Plough,
Syngenta, Bayer, FMC, Basf, Dow, Bosch, Mahle, ThyssenKrupp, Saint-Gobain, Honeywell,
TV Globo e Unilever
• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/
http://www.criaviva.com.br
Facilitador: Eurico Gushi
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
11-2097-3054
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 39/46
Relatório
Facilitação de Workshopde Inovação e
Design Thinking
Hub São Paulo – 23/04/2012
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 40/46
Sintomas / O Que Incomodou?
Aprimoraro Uso
(5 votos)
Utilizar aFerramenta
(8 votos)
Resultado doBrainstorming
(2 votos)
Mesmice(5 votos)
O Design Thinking
(10 votos)
Resultados Desejados
Inovar(7 votos)
ResultadosMelhores(14 votos)
SerProtagonista
(3 votos)
Diagnóstico / O Que Impede?
Propor Utilizaçãoda Ferramenta
(3 votos)
Exercitar(13 votos)
Confiança(1 votos)
Estudar(0 votos)
Conhecimento(7 votos)
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 41/46
Votos No
8 Aprimorar o Uso 1
3 Mesmice 2
3 O Design Thinking 3
3 Segurança Utilizar Ferramenta 4
3 Resultado do Brainstorming 5
2 Minha Formação 6
2 Limitado a um Universo 7
2 Qual o Método Ideal 8
1 Atualização / Fazer a Pergunta Certa / Participante não Engajado / Mudança Pessoal
9
Sintomas / O Que Incomodou?
Aprimoraro Uso
(5 votos)
Utilizar aFerramenta
(8 votos)
Resultado doBrainstorming
(2 votos)
Mesmice(5 votos)
O Design Thinking
(10 votos)
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 42/46
Votos No
4 Chegar em Resultado Melhor 1
4 Inovar 2
3 Ser Protagonista 3
2 Mais Qualidade no Serviço 4
2 Mais Criatividade 5
2 Serviço de Facilitação 6
2 Facilitar Workshop 7
2 Não Chover no Molhado 8
1 Resolver Problemas / Desenvolver Pesquisas / Realizar 9
Resultados Desejados
Inovar(7 votos)
ResultadosMelhores(14 votos)
SerProtagonista
(3 votos)
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 43/46
Votos No
6 Estudar (Obs.: Não recebeu nenhum voto na segunda votação) 1
4 Exercitar 2
3 Conhecimento 3
3 Confiança 4
3 Propor a Utilização da Ferramenta 5
3 Falta de Prática (Obs.: Igual a Exercitar) 6
2 Saber Vender 7
Obs.: Realmente a Chave para o Sucesso (Diagnóstico) é o Exercício. Um Facilitador adquire Experiência: 80% Praticando e 20% Estudando
Diagnóstico / O Que Impede?
Propor Utilizaçãoda Ferramenta
(3 votos)
Exercitar(13 votos)
Confiança(1 votos)
Estudar(0 votos)
Conhecimento(7 votos)
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 44/46
Ideias para Exercitar / Praticar 1/2
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 45/46
Ideias para Exercitar / Praticar 2/2
O Que? - Encontro das Pessoas que Queiram Exercitar / Praticar a Facilitação de Workshop de Inovação
Carga Horária?: 4 horas
Quando? - Até o mês de Julho - Quem se interessar, favor informar preferência de horário: De semana à noite (ou) Sábado Manhã (ou) Sábado Tarde (ou) ...
Pré Requisito para o Participante: - Já ter participado de (ou assistido) um Brainstorming com o Eurico
Como: - Divisão em grupos de 7 pessoas - Cada Participante facilita um Brainstorming e reveza com outro - Discussão após fechar o ciclo do Innovation Decision Mapping
Se esta ideia germinar, eu publico o convite no Blog: - http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/ - podem se cadastrar lá: “Follow by E-mail”
[email protected] www.criaviva.com.brSlide 46/46
Facilitação de Workshopde Inovação e
Design Thinking
Hub São Paulo – 23/04/2012
Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem
CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop
Fim!