1. FerramentasDa Qualidade

2. Nossodia-a-dia repleto de decises Algumas bastante simples Outras intuitivas 3. Emalguns casos a falta de indicadores e ferramentas pode prejudicar nossa tomada de decisesE causar grandes prejuzos para a empresa 4. Umaforma de auxiliar as decises mais importantes utilizando algumas tcnicas que permitam aperfeioamento contnuo. 5. Aolongo do tempo algumas destas tcnicas ficaram famosas e ficaram conhecidas como as Sete ferramentas da Qualidade 6. Sofundamentadas em: Aperfeioamento contnuo Deciso baseada em fatos e dados 7. Objetivo:Oferecer uma abordagem prtica de algumas dessas ferramentas para fortalecer tomadas de deciso com eficcia 8. 1- Brainstorming Tcnica de estmulo criativo que tem o propsito de produzir uma extensa lista de idias. 1.1- Recomendada para: Explorar alternativas melhores Identificar oportunidades por aqueles que esto mais perto da atividade 9. 1.2- Preparao: Seleo dos participantes: Pessoas que esto ligadas ao temaPertencer a setores diversos Explicar o tema da forma mais geral possvel (evitar linha de raciocnio) 10. 1.3- Regras a serem obedecidas : No rir No criticar qualquer idia Esquecer nveis hierarquicos 11. 1.4- Participao: As idias podem ser geradasAleatoriamenteTodos geram idias a qualquer momentoSequencialA participao segue uma ordem definida 12. 1.5- Tempo de durao e Registros Sesses de brainstorming comummente duram de 15 minutos 1 hora.So registradas em Flipcharts, lousas, relatrios, folhas, fichas, etc. 13. A nave quebrou e agora????? 14. Vamos empurrar!!!!!!!!!! 15. Antes de tomar qualquer atitude necessrio sempre: AnalisarApresentar as possveis causas Identificar a causa fundamentalAgir (quem faz o que) Avaliar a eficcia das aes 16. 1.5- Roteiro: 1- Afixar o tema em local bem visvel 2- Estabelecer as regras da reunio (No rir, criticar ou julgar as idias) 3- Definir a forma de gerao (Rodzio ou sequencial) 4- Definir os registros das idias 5-Elaborar Plano de Ao 17. 1.6- Exerccio. Considerando sua empresa, faa uma tempestade de idias para gerar tipos de problemas de: Qualidade Custos Segurana 18. 1.6- Exerccio. Baseado nos resultados do exerccio anterior, escolha o principal tpico dos problemas abaixo e faa uma nova tempestade de idias: Qualidade Tpico: Custos Tpico: Segurana Tpico: 19. 2- Diagrama de Fluxo.(Fluxograma) O que ?Representao grfica das etapas de um processo 20. 2- Diagrama de Fluxo.(Fluxograma) Pra que serve?Pra que serve II?Verificar como os passos do Processo se relacionam entre si Descobrir fontes potenciais de problemas 21. 2- Diagrama de Fluxo.(Fluxograma)So elaborados com smbolos: Indica onde um processo inicia e termina Mostra as etapas do processo 22. 2- Diagrama de Fluxo.(Fluxograma)So elaborados com smbolos: Indica pontos onde se tomam decises Indica que o fluxograma continua a partir deste ponto, indicado por letra ou nmero 23. 2- Diagrama de Fluxo.(Fluxograma)So elaborados com smbolos: Indica presena de documentosMostra a direo do fluxo de uma atividade 24. 2- Diagrama de Fluxo.(Fluxograma)Aplicabilidade: Descrever um processo existente Projetar um novo processo Orientar na identificao de problemas 25. 2- Diagrama de Fluxo.(Fluxograma)Como construir: 1- Identifique o incio e o fim do processo 2- Defina as etapas do processo (escreva!) 3- Elabore um rascunho utilizando-se dos smbolos apresentados 4- Faa uma anlise crtica e melhore o fluxograma 26. 2- Diagrama de Fluxo.(Fluxograma)Exerccios 1- Elaborar um fluxograma de como ligar um rdio2- Elaborar um fluxograma de como fazer um caf perfeito 3- Elaborar um fluxograma de tratamento de reclamao do cliente 4- Elaborar um fluxograma de verificao de materiais perecveis 27. 3- Diagrama de Pareto uma tcnica grfica para classificao de itens, sempre do mais frequente para o menos 28. 3- Diagrama de Pareto Aplicao: Mostrar por ordem de importncia a contribuio de cada item Priorizar os problemas Descobrir oportunidades de melhoria 29. 3- Diagrama de Pareto Pelo princpio de Pareto, 80% das dificuldades vem de 20% dos problemas 30. 3- Diagrama de Pareto Como construir: 1- Selecione os itens a serem analisados 2- Selecione a unidade de medio para anlise 3- Escolha o perodo de tempo 4- Monte um grfico traando dois eixos verticais e um horizontal 31. 3- Diagrama de Pareto Como construir: Escala de 0 at valor totalEscala de 0% at100%Intervalo = nmero de tens 32. 3- Diagrama de Pareto Como construir: 5- A altura de cada retngulo representa a quantidade da unidade de medio 6- Utilize o diagrama de Pareto para identificar os itens mais importantes 33. 3- Diagrama de ParetoExerccio.1. Durante 60 dias voc acompanhou as condies que poderiam interfirir para chegar tarde ao trabalho: CausaNmero de vezesLer o Jornal50Demora no banheiro20Desligar o despertador10Aquecer o carro3Outros7 34. 3- Diagrama de ParetoExerccio.1. De posse dos dados anteriores construa um grfico de Pareto indicando a condio principal e uma soluo55,6%Ler o jornal tarde!! Jornais 35. 3- Diagrama de ParetoExerccio.2. Faa um levantamento das principais reclamaes de clientes de sua empresa levantadas nos ltimos 30 ou 60 dias e demonstre atravs de um grfico de Pareto. De posse desses dados priorize as duas principais (guarde uma para mais tarde) e indique possveis solues, atravs de um Brainstorming. 36. 4- Diagrama de Causa e Efeito O que ?Ferramenta usada para representar a relao entre um efeito e suas causas potenciaisOutros nomes: Diagrama espinha de peixe, Diagrama de Ishikawa 37. 4- Diagrama de Causa e Efeito Aplicaes: Analisar relaes de causa e efeito Resoluo fina de problemas 38. 4- Diagrama de Causa e Efeito Como construir: 1- Defina o efeito de maneira clara 2- Defina as categorias das possveis causas 3- As categorias podem ser: - Meio Ambiente - Mquina - Materiais - Mtodo- Medidas - Mo-de-obra 39. 4- Diagrama de Causa e Efeito Como construir: CausasCausas EfeitoCausasCausas 40. 4- Diagrama de Causa e Efeito Como construir: 4- Reflita sobre cada causa, Por que isto acontece? 5- Obtenha o consenso do grupo 6- Observe as causas que se repetem 41. 4- Diagrama de Causa e Efeito Exerccio 1- Monte um diagrama Espinha de Peixe dado o seguinte efeito: Perda de Controle do Carro 2-Monte um diagrama Espinha de Peixe dado o seguinte efeito: Aumento dos acidentes de trabalho 42. 4- Diagrama de Causa e Efeito Exerccio 3- Com base na priorizao realizada no exerccio de Pareto (Reclamaes de Clientes) construa um diagrama de Causa e Efeito utilizando-se dos 6 M citados. 43. 5- Carta de Tendncia Utilizadas para representar dados graficamente So utilizadas para monitorar um sistema a fim de observar ao longo do tempo existncia de alteraes 44. 5- Carta de Tendncia Os pontos so marcados medida que estejam disponveis So comuns em ocorrncias como: ndice de produo paradas de mquinas e equipamentos medidas de erro 45. 5- Carta de TendnciamdiaTempo ou sequncia 46. 5- Carta de Tendncia Quando uma srie sucessiva de 6 pontos (para baixo ou para cima) surgir, necessrio uma investigao. Pode ser sinal de uma mudana importante. 47. 5- Carta de Tendncia Exerccio: Estabelea uma carta de tendncias para os gastos familiares da famlia Ambrsio ao longo de um ano . Sabe-se que seu gasto mnimo deu-se em Julho ($400,00) e o mximo em Janeiro ( $1400,00) 48. 5- Carta de Tendncia Exerccio: Sabendo que o aluguel representa 30% dos seus gastos, alimentos 20%, vesturio 10% e transporte 35%, estabelea um grfico de pareto e tente resolver o problema maior da famlia Ambrsio atravs de um Brainstorming. 49. 5- Carta de Tendncia Exerccio: Monte uma carta de tendncias sobre o tem Quantidade de clientes atendidos no ano de 2001 (os valores podem ser aproximados) 50. 6- Indicadores Pra que servem?Pra que medir?So ferramentas que favorecem as tomadas de decisesDefinir Objetivos e metas e Gerenciar desempenhos 51. 6- Indicadores Se no posso medir no posso controlar Medies devem contribuir para tomada de decises, no somente para acumular informaes 52. 6- Indicadores Benefcios: Permite conhecer o desempenho da empresa Identificar desvios que precisam ser eliminados Tomar decises acertadas relativas planejamento, recursos e prazos Monitorar o prprio desempenho 53. 6- Indicadores Os indicadores identificam os processos crticos da empresa So medidos com base em trs conjuntos:TempoQualidadeCustos 54. 6- Indicadores No processo: Tipos de defeitos N de retrabalho N de paradas Utilizao da capacidade instalada Devolues 55. 6- Indicadores A produtividade uma medida de quanto foi utilizado os recursos disponveis. Assim: Vendas por empregado Testes por hora Custo por unidade produzida Lead Time (tempo necessrio para produzir um produto integralmente) 56. 6- Indicadores Exemplos: Produo Dados:Produo do ms:140.000 latasPlanejado:150.000 latasCap Envasadora:168 horasAtingido:140 horas 57. 6- Indicadores Exemplos: Indicadores:Disp da envasadora:140/168= 0,83 x 100 = 83%Mdia de produo:140.000/ 140= 1000 latas/hDesempenho:140.000/150.000= 0,93 x 100 = 93% 58. 6- Indicadores Exemplos: Vendas Dados: Vendas do ms:10.000 latasMeta do mss:12.000 latasClientes visitados:50Clientes que compraram:35Pedidos urgentes:7Pedidos urgentes entregues:6 59. 6- Indicadores Exemplos: Vendas Indicadores: Vendas por cliente:10.000/35= 286 latas/clienteEficcia das vendas:10.000/12.000= 0,83x100= 83%Eficcia das visitas:35/50= 0,70x 100 = 70%Flexibilidade:6/7= 0,86x 100= 86% 60. 6- Indicadores Especificaes: Ttulo: Nome do indicador Unidade de medida: ex: porcentagem Origem: Como foi gerado Estabelecer metas: objetivos 61. 6- Indicadores Exerccios: 1- Identificar indicadores que possam medir as necessidades das seguintes empresas e fazer simulao de dados: Transportadora de produtos qumicos Banco Casa de shows 62. 6- Indicadores Exerccios: 2- Imagine que sua empresa possui agora um novo processo: realizar exame de mapeamento de retina.2.1- Desenvolva o fluxograma de atendimento dessa rea 2.2- Faa um Brainstorming para ajudar a definir como ser a entrega de resultados. 63. 6- Indicadores Exerccios: 3- Um ano depois, o processo de mapeamento de retina apresenta inmeros problemas, principalmente quanto `a capacidade de atendimento ser deficiente. 3.1- Desenvolva um estudo de causa e efeito para tentar sanar essa deficincia3.2- Apresente sugestes de implementao de indicadores . 64. 6- Indicadores Exerccios: 4- Com sua sugesto de implementao dos indicadores apresente:4.1- Os resultados dos indicadores (seis ltimos meses)em cartas de tendncias 3.2- Levante os principais problemas e indique-os em forma grfica de Pareto 65. Os 10 Mandamentos do Preguioso 66. 1 - Viva para descansar. 67. 2 - Ame a sua cama, ela o seu templo. 68. 3 - Se vir algum descansando, ajude-o. 69. 4 - Descanse de dia para poder dormir noite. 70. 5 - O trabalho sagrado, no toque nele. 71. 6 - Nunca faa amanh, o que voc pode fazer depois de amanh. 72. 7 - Trabalhe o menos possvel; o que tiver para ser feito, deixe que outra pessoa faa. 73. 8 - Calma, nunca ningum morreu por descansar, mas voc pode se machucar trabalhando... 74. 9 - Quando sentir desejo de trabalhar, sente-se e espere que ele passe. 75. 10 - No se esquea, trabalho sade. Deixe o seu para os doentes. 76. V trabalhar !!!!!!!