IMPLEMENTAÇÃO DETALHADADO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

A Definitivamente, Unipessoal Lda. nasceu com o propósito, de querer ser a empresa de

serviços que mais impulsiona a Certificação das empresas Portuguesas na norma NP EN

ISO 9001:2008 contribuindo por isso, para a sua melhoria organizacional.

Política da Qualidade:

- Planear e Identificar com precisão os requisitos exigidos e esperados pelo Cliente.

- Fornecer os produtos e serviços contratados com a total satisfação dos Clientes.

- Obtenção da eficácia em todas as actividades e melhorar continuamente os processos

empresariais e as soluções encontradas.

APRESENTAÇÃO DEFINITIVAMENTE, UNIPESSOAL LDA.

“CRISTALISAR SINERGIAS E GERAR VALOR”

VISÃO

Ser a melhor Empresa de Serviços de Consultoria, reconhecida como Inovadora, Ética

e de Confiança, pretendendo proporcionar ao mercado, produtos e serviços de

Excelência obtidos pela sinergia entre as empresas

MISSÃO

Promover adequadas soluções de Gestão Organizacional e Tecnológica,

correspondendo integralmente aos requisitos e necessidades das empresas PME`s

suas clientes.

APRESENTAÇÃO DEFINITIVAMENTE, UNIPESSOAL LDA.

- Determinação de Requisitos.

- Apoio á Certificação e Implementação do SGQ na Norma NP EN ISO 9001:2008.

- Reuniões de Sensibilização e Auditorias Internas.

- Auditorias da Qualidade Externas, 2ª e 3ª parte.

- Reorganização Interna das Organizações com Customer Care.

- Gestão por Processos e Controlo da Eficácia.

- Implementação de Sistema de Apoio á Decisão e Melhorias de Desempenho.

- Visão Estratégica VSC-Value Scorecard ( Balanced Scorecard + Análise de Risco) .

- Desenho e Operações de Serviços.

Serviços Complementares disponíveis para a Gestão

por Processos e Gestão da Qualidade NP EN ISO 9001:2008

ESTRUTURA DE IMPLEMENTAÇÃO

Definição dos Objectivos do Projecto

Análise Interna, Planeamento e Calendarização

ETAPA 1 Planeamento

Descrição de Procedimentos e Instruções

Reuniões de Trabalho com Departamentos.

Apresentações de Sensibilização á Qualidade

ETAPA 2 Levantamento

Levantamento de Registos (Modelos, Relatórios)

ETAPA 3Documentação

Controlo e Melhorias ao Sistema Implementado

Formação Interna e Avaliação de Satisfação

ETAPA 4 Acompanhamento

Auditorias, Planos de Acção melhoria e Eficácia.

Apoio na Auditoria Prévia e na de Concessão.

ETAPA 5 Concessão á

Certificação doSGQ

Definição dos Objectivos do Projecto

Análise Interna, Planeamento e Calendarização

ETAPA 1 Planeamento

Nomeação do Representante da Gestão da Qualidade e Definição de Objectivos da Qualidade.

Comprometimento da Gestão e Política da Qualidade

Exclusões Permitidas aplicadas e âmbito do sistema da gestão da qualidade.

Identificação e Mapeamento dos Processos da Organização: Processos Chave e de Suporte.

Elaboração do Plano de Controlo das Medidas de Desempenho e Indicadores da Gestão

Gestão de Recursos necessários para Focalização no cliente.

Plano de trabalhos segundo a norma NP EN ISO 9001:2008.

Planeamento/Controlo do SGQ e estabelecimento dos objectivos da Qualidade.

Reuniões de Trabalho com Departamentos.

Apresentações de Sensibilização á Qualidade

ETAPA 2 Levantamento

Reuniões com os colaboradores e chefias de departamento para levantamento de dados.

Sessões de sensibilização e comunicação com os colaboradores

Ponto de Situação dos trabalhos quando necessário.

Apresentação do plano de implementação.

Conclusão da Fase de Diagnóstico, revisão do controlo

Formação aos Colaboradores – Visão Geral da norma NP EN ISO 9001:2008

Resultados do Diagnóstico e estrutura da documentação a adoptar.

Apresentação dos Resultados alcançados.

Descrição de Manual da Qualidade e Procedimentos

Levantamento de Registos (Modelos, Relatórios)

ETAPA 3Documentação

Documentação do Sistema: Estrutura do Manual da Qualidade.

Procedimentos Operacionais, Procedimentos Documentados Instruções de Trabalho e Modelos.Especificações, planos, listagens, documentação externa e Registos.

Documentos: Preparação e alteração, aprovação, revisão e edição, distribuição e remoção.

Documentos: Arquivo, Controlo de cópias, destruição documentação e períodos de conservaçãoIdentificação da Infra-estrutura tecnológica utilizada, para dar suporte ao SGQ

Modelo de aplicação dos meios informáticos para agilizar os Processos do SGQ.

Propostas de melhorias dos processos da empresa de forma a enquadrá-lo na norma ISO.

Controlo e Melhorias ao Sistema Implementado

Formação Interna em Auditoria e Avaliação de Satisfação

ETAPA 4 Acompanhamento

Acompanhamento da implementação do SGQ, com reuniões mensais.

Identificação de Indicadores das medidas de desempenho dos processos chave e de suporte.

Identificação dos inputs e outputs dos Macro processos.

Definição de Responsabilidades e Autoridades.

Preparação do plano de formação e conteúdo das respectivas acções.

Realização das acções de formação, avaliação e avaliação da eficácia.

Validação da documentação para verificação da sua conformidade com a norma.

Entradas para a Revisão ao SGQ pela Gestão.

Auditorias, Planos de Acção melhoria e Eficácia.

Apoio na Auditoria Prévia e na de Concessão.

ETAPA 5 Concessão á

Certificação doSGQ

Definição do Programa Anual de Auditorias e Lista de Auditores Internos

Registos mínimos de três meses até á Auditoria Prévia.

Execução de Auditorias Internas, planos de Acção, implementação de melhorias e aval. Eficácia.

Análise de dados.

Solicitação de processo de candidaturas e regulamentos á Entidade Certificadora.

Colaboração no processo de candidatura e envio á entidade Certificadora

Colaboração na Auditoria de Concessão á Certificação pela Entidade Certificadora.

Apoio na construção do Plano de Acção de Melhoria após Relatório da Auditoria de Concessão

Colaboração na visita prévia da Entidade Certificadora e nas melhorias com vista a Concessão.

IMPLEMENTAÇÃO RESUMO DO SGQ