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G5 Brasil - aluno-cliente oculto
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ALUNO & CLIENTEOCULTO
BRASIL
O QUE É?
A G5 Brasil pesquisas completasplaneja e executapara de sua empresa ouavaliar o atendimento instituição de ensino em todos os canais de contato.
Nossos são treinados para avaliadores realizarno mesmo perfil de seus clientes. simulações
Você terá uma de todo ovisão abrangenteprocesso, com sugestões de melhoriapara aumentar a conversão e fidelizarseus clientes ou alunos.
BRASIL
POR QUE
CONTRATAR?
BRASIL
A percepção das pessoas que entram em contato com você.
Se o padrão de atendimento é o mesmo em todos os canais.
O volume de potenciais alunos ou clientes e quaisdeles optaram pela concorrência e por qual motivo.
O tempo de atendimento de sua equipe e seela transmite a credibilidade do seu negócio.
As falhas no atendimento e como corrigi-las.
Você vai descobrir
COMO É
REALIZADO?
BRASIL
Selecionamos e treinamos avaliadores dentrodo perfil de seus alunos/clientes (temos um bancode mais de 5000 avaliadores em todo o Brasil).
Utilizamos contas de e-mail e números de celularpara simulação por telefone, web e presencial.
O questionário é preenchido pelos avaliadores de formadigital através de smartphones, tablets ou notebook.
Realizamos simulações que reportam o cenário real de atendimentode seu negócio, no mesmo perfil de seus alunos/clientes..
A abrangência da pesquisa é customizada de acordo com a suanecessidade, onde podemos avaliar somente áreas específicas doatendimento ou realizarmos uma avaliação completa de toda a cadeiaoperacional e suas interfaces com o cliente.
Você pode acompanhar as atividades online a qualquer momento.
Na conclusão da pesquisa, você receberá uma avaliação completacom sugestões de melhorias, com foco em otimização decusto e aumento de resultado.
COMOFUNCIONA?
BRASIL
BRASIL
FLUXODE PESQUISA
BRASIL
Entender
Planejar
Realizar
Analisar & melhorar
Realizar
03 Execução de pesquisasGerenciar processo
Analisar dados
Seleção de avaliadoresCriação de questionáriosTreinamento
02
Entender
01 NecessidadePerfil do cliente
Expectativa de entrega e resultados
Planejar
BRASIL
04Analisar &
Melhorar
Consolidaçãode Avaliações
Ações deMelhoria
NovaPesquisa
BRASIL
Mensuraçãode Resultados
Análise deOfensores
Sugestão dePlano de Ação
QUAIS OSBENEFÍCIOS?
BRASIL
Dados precisos e detalhados sobre a qualidade doatendimento prestado aos alunos ou clientes.
Percepção real dos clientes ou alunos potenciais, viabilizando melhoresestratégias de marketing, vendas e operações.
Identificação precisa da necessidade de treinamentos paramelhor desempenho da equipe.
Sugestões de melhoria baseadas no estudo detalhado das pesquisas,promovendo visão clara das necessidades e assertividade na tomadade decisão.
QUAIS OS
BENEFÍCIOS?
Maior volume denegócios e vendas
qualificadas;
Melhor fidelizaçãodos clientes;
de resultadoAumentoe lucratividade.
BRASIL
QUEM JÁ
CONTRATOU?
BRASIL
Anhanguera
