ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

SIX SIGMA

Esta apresentação foi preparada por

José Luiz Bassetto

e apresentada ao longo de 2.004, ano do lançamento do livro

Alquimia de uma Corporação – A magia de um treinamento,

escrito por 12 profissionais que se desenvolveram,

trabalharam e venceram na

General Electric.

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

SIX SIGMA

http://www.ge.com/en/company/companyinfo/quality/whatis.htm

DECLARAÇÃO DA GENERAL ELECTRIC SOBRE O

SIX SIGMA

http://www.ge.com/sixsigma/geevolution.html

GE began moving towards a focus on quality in the late

'80s. Work-Out®, the start of our journey, opened our

culture to ideas from everyone, everywhere, decimated

the bureaucracy and made boundary less behavior a

reflexive, natural part of our culture, thereby creating the

learning environment that led to Six Sigma.

Now, Six Sigma, in turn, is embedding quality thinking —

process thinking — across every level and in every

operation of our Company around the globe.

Work-Out® in the 1980s defined how we behave. Today,

Six Sigma is defining how we work and has set the stage

for making our customers feel Six Sigma.

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

Uma empresa e o Six Sigma

TORRADAS QUEIMADAS & CIA LTDA.

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

Nossa eficácia

Receitas e Custos

5

6

7

8

9

10

11

12

13

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Mes

Reais

Receita Custo

RECEITAS

CUSTOS

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

A descoberta...

Não é colocar esforço para raspar a torrada,

MAS, PARAR DE QUEIMAR A TORRADA!

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

Definição

A metodologia Six Sigma define que um

defeito é qualquer coisa que não satisfaça

a especificação do cliente.

Para tornar-se Six Sigma um processo não

pode ter mais que 3,4 defeitos por um

milhão de oportunidades.

Não é uma sociedade secreta, um slogan ou um clichê.

É um processo disciplinado que nos ajuda a ter o foco no desenvolvimento e entrega de produtos e serviços, perto da perfeição!

MOTOROLA

ALLIED SIGNAL

GENERAL ELECTRIC

1995

http://www.ge.com/en/company/’companyinfo/quality/whatis.htm

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

Definição

Fonte: Site da GE

META

MEDIÇÃO

ESTRATÉGIA

METODOLOGIA

ORGANIZAÇÃO

FERRAMENTA

COMERCIAL

Especificação

Característica

Cor

Dimensão

...’

Entrega

Atendimento

Ciclo

Serviço

...

MANUFATURA

Eliminação de surpresas desagradáveis e descumprimento de promessas

(variações)

RECURSOS HUMANOS

CONTROLE

FINANÇAS

SERVIÇOS

ENGENHARIA

Melhor que uma ida ao dentista

Jack Welch

INFORMÁTICA

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

Definição

DEVO-

LUÇÕES

RECEBER

PEDIDO APROVDEFINIR

PREÇOCLIENTE

CRIAR

DTO

ELABORAR

PROPOSTAAPRO

VADAAMOSTRA

OK

TABELA DE

PREÇOS

E

A N

S

RECLA-

MAÇÕES

S

APROV?

PROCES

SAR?

CAPA-

CIDADE

1

CAPA-

CIDADE

GERENCIAR

RELAÇÕES

CLIENTE

PLANEJAR

VENDAS

ANA-

LOGIA

CRIAR/ATRIB

CARACTE-

RÍSTICAS

ATUAL

CRM

Meu processo atual

Meu processo melhorado

Agente

de

Vendas

Picking

ListNota

Fiscal DespachoReserva

Estoque

Pedidos

de

Venda

Inventário

Alocação de estoques

Clientes

Preços

Descontos

Crédito

Plano

de

Mktg

Plano

deVendas

Contas

a

Receber

Livros

Fiscais

Integração

Contábil

Controle

Finanças

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

TANGÍVEIS

(Fáceis de medir)

• Rejeição

• Inspeção

• Sucata

• Retrabalho

• Hora Extra

• Excesso Inventário

• Entregas Atrasadas

• Satisfação Clientes

• Turnover

• Setup´s Longos

• Ciclos Longos

Perda de clientes

INTANGÍVEIS

(Difíceis de medir)

Origem das Variações

Oportunidades

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

• Omissões no Processamento

• Erros de Processamento

• Erros no Preparo

• Falta de material

• Materiais errados

• Equipamento inadequado

• Erros de Operação

• Erros de Ajuste, Medição ou Dimensional

• Falhas de Manutenção

• Falhas de manuseio

Origem das Variações

As causas mais comuns de defeitos

Vamos fazer nossa lista?

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

• Esquecimento

• Mal entendimento

• Falha na Identificação

• Falta de preparo

• Violação de regras

• Distração, Fadiga

• Julgamento demorado

• Falta de Padrões

• Não intencionais

Origem das VariaçõesOs erros humanos mais comuns

Que nos perdoem os mal preparados mas conhecimento é fundamental

• Treinamento

• Treinamento

• Treinamento

• Treinamento

• Diretrizes

• Diretrizes

• Treinamento

• Diretrizes

• Treinamento• Intencionais • Treinamento

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

• As pessoas cometem erros

• Culpar alguém

• Detectar na Inspeção Final

• Inspeção por amostragem

Origem das Variações

Como nossa organização reage aos erros humanos?

Que nos perdoe a filosofia de repetição de erros, mas qualidade e processos corretos são fundamentais

Custam muito dinheiro

Chegam até o Cliente

Defeitos são inevitáveis

Defeitos podem ser eliminados

• Crie o Ambiente Propício

• Pergunte: ―Por quê?

• Aplique filosofia de eliminação

de erros

Simplesmente faça

Deixe seu cliente satisfeito

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

-1 +1-2 +2-3 +3 +4-4 0

O porquê dos 3,4 PPM...

-4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4

68,26%

95,46%

99,74%

-1 +1-2 +2-3 +3 +4-4 0

2

4

6

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

s = S pi(xi – m)2

i = 1

n

Desvio Padrão é igual a...

50 5.39

20 5.61

15 5.67

10 5.76

05 5.92

04 5.97

03 6.03

20 15 10 05 04 0350

0

10

20

30

40

50

60

1 2 3 4 5 6 7

5

5,2

5,4

5,6

5,8

6

6,2

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

Assim fica fácil...

5

10

15

10

12

4

8

8

9

10

11

10

10

10

10

10

7

7

7

7

01

02

03

M

ENTREGAS ERA FICOU 6 SIGMA-1 6 SIGMA-2 6 SIGMA-3

O IMPORTANTE NÃO SÃO AS MÉDIAS MAS SIM AS VARIAÇÕES

ELIMINAÇÃO DAS INCONSTÂNCIAS NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

REMOVER QUALQUER ELEMENTO QUE POSSA

CAUSAR ABORRECIMENTO PARA O CLIENTE

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

Dois tipos

• Eliminar variações em tarefas repetitivas

rotineiras, relativamente simples

ROTINAS PROJETOS

• Entregar o produto sempre no mesmo

prazo

Identificar problemas ainda na prancheta

• Grandes obras de Engenharia

• Sistemas de processamento de dados

• Produtos de alta complexidade

A MAIORIA DAS EMPRESAS DARÁ

UM GRANDE SALTO APENAS COM

AS TAREFAS ROTINEIRAS

CUIDADO!

NÃO SUBSTITUA A CRIAÇÃO PELO

SIX SIGMA

• Entregar a fatura de serviços sempre

no mesmo dia

• Ligações atendidas sempre no mesmo

número de toques DFSS-Define for Six Sigma

JACK WELCH

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

Metodologia

MELHORAR

CONTROLAR

• CTQ – Critical To Quality

DEFINIR

• Definir os objetivos do projeto e as

necessidades e expectativas dos clientes

(internos e externos)

MEDIR

ANALISAR

• O que é importante

• Do que gosta

• O que procura

• O que o incomoda

• O que lhe satisfaz

• Seus pontos críticos

• Sua visão de qualidade

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

Metodologia

MELHORAR

CONTROLAR

• CTQ – Critical To Quality

DEFINIR

• Definir os objetivos do projeto e as

necessidades e expectativas dos clientes

(internos e externos)

• Medir o processo para determinar o desempenho

atual. Eliminar o ―eu acho‖.

MEDIR

ANALISAR

• Analisar e determinar a causa dos defeitos

• Melhorar o processo através da

eliminação de defeitos gerando soluções

criativas

• Controlar o desempenho futuro do

processo, assegurando que as melhorias

implantadas continuem a manter os ganhos

obtidos

MERCADO GENERAL ELECTRIC

11.786M10.000M

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

Dicas

MELHORAR

CONTROLAR

DEFINIR

MEDIR

ANALISAR

www.isixsigma.com

www.ge.com

www.google.com.br

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

Membros do time

AutorMaster Black Belt

Black Belt+

Hierarquia

Green Belt

$230,000 por projeto 6 projetos por ano

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

Melhoria Contínua…

ANALISAR

MEDIR

MELHORAR

CONTROLAR

Um processo

contínuo que

uma vez iniciado

nunca termina,

até tornar-se

referência

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

O Six Sigma na GE

ANALISAR

MEDIR

MELHORAR

CONTROLAR

Entre 1995 e 2000,

$ 10 bilhões de

redução de custos

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

Quem já fez

ANALISAR

MEDIR

MELHORAR

CONTROLAR

DEFINIR 3M

A.B. Dick Company

Abbott Labs

Alcoa

Allen Bradley

Allied Signal

Apple Computers

Boeing

Squibb

Citicorp

Kodak

Ford

Hewlett Packard

Honeywell

Intel

Motorola

Sony

Texaco

TRW

UPS

Aventis

BSH Continental

Crown

Coca Cola BH

Daimler Chrysler

Dell

Gibbs

Honeywell

John Crane

Merck

Mercedes Benz

Motorola

Petrobras

Polibrasil

Proturbo

Radiadores Visconde

Rexam-Latasa

Rhodia

Sanasa

Suzano

Depois da General

Electric, milhares de

empresas, ao redor do

mundo descobriram os

imensos benefícios da

Metodologia Six Sigma

USA BRASIL

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

...Até virar rotina

Razões do Sucesso

ANALISAR

MEDIR

MELHORAR

CONTROLAR

DEFINIR • Six Sigma para cidadãos

• Retenção de Clientes

• Recursos adequados

• Treinamento intensivo

• Pré condição para ascensão

• Plano de Recompensa

• Arma competitiva

• Aplicação seletiva

• Propaganda interna maciça

• Conversa de elevador

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

...Habilita a capacidade da

empresa para

desenvolver uma equipe de

grandes líderes

Benefícios

ANALISAR

MEDIR

MELHORAR

CONTROLAR

DEFINIR

• Aumenta a produtividade

• Aumenta a velocidade

• Elimina defeitos

• Reforça a lealdade dos clientes

• Melhora a eficiência operacional

• Reduz custos

• Impulsiona a competitividade

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

Implantando a mudança

QUALIDADE SIX SIGMA

(Estratégia Técnica)

ACEITAÇÃO

(Estratégia Cultural)

INICIATIVA DE MUDANÇA FOCADA NAS NECESSIDADES

DO CLIENTE

PARA CONTINUAR NO PÁREO, FAÇA RÁPIDO

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

Meu Six Sigma

Adquira conhecimento

Escolha seu melhor colaborador

Mande-o para o melhor curso

Nomei-o titular do Six Sigma

Selecione um cliente

Defina as metas

Faça a campanha interna

Vá em frente

(Não deixe de apoiar).

Sempre!

BENCHMARKING

CLIENTES

FORNECEDORES

COLABORADORES

INTERNET

Six Sigma é qualidade, sempre

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

Não tem segredo !

60% A VARIAÇÃO É UM MAL !

40% EXORCIZAR O MAL !

99,76%

Jack Welch

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

Não tem segredo !

Consultores podem abrir o caminho

MUDAMOS O NOME E A IMAGEM DE NOSSA EMPRESA

mas são os colaboradores da empresa

que tem que percorrer a trilha

99,76% PROCESSOS REDONDOS

3,4 Six Sigma !

Jack Welch

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

Obrigado Six Sigma !

TORRADAS PERFEITAS S.A.

Receitas e Custos

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Mes

Re

ais

Receita Custo

RECEITAS

CUSTOS

ALQUIMIA DE UMA CORPORAÇÃO – A magia de um treinamento

Obrigado Six Sigma !

TORRADAS PERFEITAS S.A.

PRÉ

PÓS