Ges publica 2011

Secretaria de Gestão - SEGES

GESPÚBLICA

PROGRAMA NACIONAL DE GESTÃO PÚBLICA E DESBUROCRATIZAÇÃO


O que é o GesPública?

•Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização

•Criado pelo Decreto nº 5.378 de 23 de fevereiro de 2005

•Evolução histórica de iniciativas de Governo

•Missão: contribuir para a qualidade dos serviços públicos prestados ao cidadão e para a competitividade do País


Gerência ExecutivaSecretaria de Gestão - MP

Gerência ExecutivaSecretaria de Gestão - MP

Ministro do Planejamento,Orçamento e Gestão

Ministro do Planejamento,Orçamento e Gestão

Conselho do PQGFComitê Gestor do

GESPÚBLICAComitê Gestor do

GESPÚBLICA

NúcleosEstaduais Núcleos

Estaduais

GESPÚBLICA

Órgãos e entidades públicos brasileiros Órgãos e entidades públicos brasileiros

REDE NACIONAL DE GESTÃO PÚBLICA - REDE NACIONAL DE GESTÃO PÚBLICA - RNGPRNGP

NúcleosSetoriais Núcleos

Setoriais

PESSOAS E ORGANIZAÇÕES VOLUNTÁRIASPESSOAS E ORGANIZAÇÕES VOLUNTÁRIAS

SOCIEDADESOCIEDADE

Contexto do GESPÚBLICA no MP


NORTE

NORDESTE

SUL

SUDESTE

CENTROOESTE

Atuar em rede nacional: núcleos estaduais e

setoriais

A atuação voluntária das pessoas é consideradaserviço público relevante, não remunerado.

Cumprir oCódigo de Ética

Estratégia do GESPÚBLICA:


•Movimentos da Qualidade

•Comitês GesPública (Prêmio, Comitê Gestor)

•Comitês / conselhos dos parceiros MCE MOVIMENTO CATARINENSE PARA A EXCELÊNCIA

Parcerias / atuações conjuntas

•Diretrizes:• Realização da missão GesPública via articulação /

mobilização / fomento das redes de gestão

• Promoção da gestão do conhecimento em gestão pública


• CARTEIRA DE PRODUTOS

Dependendo da ação de melhoria priorizada pela organização pública, o GesPública oferece apoio técnico, sem ônus, mediante oficinas de trabalho para utilização de ferramentas disponibilizadas:

• Carta de Serviços: documento a ser elaborado por uma organização pública, visando informar aos cidadãos como acessar e obter um ou mais serviços prestados por ela e/ou suas unidades.•Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação – IPPS: a avaliação da satisfação visa garantir a participação efetiva do cidadão na avaliação do desempenho da organização, permitindo identificar as lacunas entre o que os cidadãos-usuários esperam e o nível dos serviços que realmente recebem. • Instrumento de Avaliação da Gestão Pública – IAGP – 1000, 500 e 250 pontos: reúne um conjunto de orientações e de parâmetros para avaliar e melhorar a gestão, e tem como referencia o Modelo de Excelência em Gestão Pública – MEGP, e os conceitos e fundamentos preconizados pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GesPública.


• CARTEIRA DE PRODUTOS

•Simplificação de Processos: atua com o objetivo de eliminar exigência desnecessárias na simplificação e eliminação de processos e rotinas que não agregam valor aos serviços prestados pelo Estado ao cidadão.•Gestão de Processos: é o instrumento que orienta a modelagem e a gestão de processos voltados ao alcance de resultados. A descrição envolve a reflexão acerca de características de validade dos produtos e serviços prestados, de referências (normas e conhecimentos) observadas, de recursos consumidos e dos insumos necessários à tomada de decisão com qualidade pelas pessoas e pelas instituições públicas.•Indicadores de Gestão: Trata-se de um referencial metodológico que permitirá a governos (federal, estaduais e municipais), áreas ou domínios de políticas públicas, conjuntos de organizações, organizações públicas e suas unidades definirem e mensurarem seu desempenho.


O Modelo de Excelência em Gestão Pública

•Principal referência do GesPública

•Diretrizes (critérios de excelência gerencial)

•Técnicas e tecnologias (ex: Carta de Serviços, Pesquisa de Satisfação, Gestão de Processos, Simplificação de Processos, Auto-avaliação)

•Experiências práticas

•Indicadores para gestão e tomada de decisão


Prêmio Nacional daGestão Pública

Modelo de Excelência em Gestão Pública

Melhoria

Melhoria

Melhoria

Autoavaliação

Autoavaliação

Autoavaliação

Autoavaliação

Melhoria

Carta de Serviços

Excelência em gestão

Simplificação de processos

Instrumento Padrão de

Pesquisa de Satisfação

Melhoria contínua do

sistema de gestão

Gestão de processos

Indicadores de Gestão


Visão sistêmica do MEGP


Modelo de Gestão PúblicaModelo de Gestão Pública(Critérios de Excelência)

Princípios constitucionaisPrincípios constitucionais

FundamentosFundamentos

Bases do Modelo de Excelência em Gestão PúblicaMEGP


Princípios Constitucionais do

GesPública

Ser PúblicoSer Público

MoralidadeMoralidade

PublicidadePublicidade ImpessoalidadeImpessoalidade

EficiênciaEficiência

LegalidadeLegalidade


Princípios Constitucionais

1- PublicidadeTodos os atos e fatos da administração pública são públicos. Todos os atos e fatos da administração pública são públicos. Este princípio é crítico para indução do Controle Social.Este princípio é crítico para indução do Controle Social.

2- Impessoalidade

A excelência em gestão pública é para todos. A cortesia, a rapidez no atendimento, a confiabilidade e o conforto são valores a serem agregados a todos os cidadãos indistintamente.

3- Eficiência

Se aplica a ações e atividades que gerem ou contribuam para o bem comum. Não trata a redução do custo a qualquer custo, ou qualidade a qualquer custo. Avalia a qualidade do resultado e a qualidade do gasto para o processo de produção.

4- LegalidadeEstrita obediência à lei. Não é possível ser excelente à revelia da lei.

5- MoralidadePautar a gestão pública por um código moral - (Princípios morais de aceitação pública).


• São características e valores organizacionais praticados por empresas de sucesso, através dos seus líderes e profissionais, em todos os níveis, e que servem de referencial para o desenvolvimento dos Critérios de Excelência

Fundamentos da Fundamentos da ExcelênciaExcelência

Alicerce do Modelo de GestãoAlicerce do Modelo de Gestão

O que são os Fundamentos da gestão O que são os Fundamentos da gestão pública?pública?


Pensamento Pensamento SistêmicoSistêmico

Ser ContemporâneoSer Contemporâneo

Cultura da InovaçãoCultura da Inovação

Comprometimento Comprometimento com as pessoascom as pessoas

Foco no Foco no cidadão cidadão

e nae nasociedadesociedade

Gestão Gestão ParticipativaParticipativa

Controle SocialControle Social

Aprendizado Aprendizado OrganizacionalOrganizacional

Visão de FuturoVisão de Futuro

Orientação por processosOrientação por processos e informaçõese informações

Liderança e Liderança e Constância de Constância de

PropósitosPropósitos Geração de ValorGeração de Valor

DesenvolvimentoDesenvolvimentode Parceriasde Parcerias

Responsabilidade Responsabilidade SocialSocial

Fundamentos do GesPública


Fundamentos

1- Pensamento

sistêmico

Pressupõe que as pessoas da organização entendem o seu papel Pressupõe que as pessoas da organização entendem o seu papel no todo e as inter-relações entre os elementos que compõem a no todo e as inter-relações entre os elementos que compõem a organização.organização.

2- Aprendizado

organizacionalO aprendizado deve ser internalizado na cultura organizacional tornando-se parte do trabalho diário.

3- Cultura da

inovaçãoPromoção de um ambiente favorável à criatividade, Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas idéias.experimentação e implementação de novas idéias.

4- Liderança e constância de propósitos

É o elemento promotor da gestão, no estímulo às pessoas em todos os níveis, na busca do melhor desempenho e resultados

5- Orientação por processos e informações

Compreensão do conjunto de atividades e processos da organização.

6- Visão de Futuro A intenção de continuidade.

7- Geração de Valor Enfatiza o acompanhamento dos resultados em relação às suas Enfatiza o acompanhamento dos resultados em relação às suas finalidades e metas.finalidades e metas.


8- Comprometimento

com as Pessoas

O sucesso de uma organização depende cada vez mais do conhecimento, habilidades, criatividade e motivaçãoconhecimento, habilidades, criatividade e motivação de sua força de trabalho.

9- Foco no cidadão e na sociedade

Alinhamento das ações e resultados às necessidades e expectativas dos cidadãos e da sociedade.

10- Desenvolvimento

de ParceriasAtividades em conjunto com outras organizações.

11- Responsabilidade

SocialAtuação voltada para assegurar às pessoas a condição de cidadania com garantia de acesso aos bens e serviços essenciais.

12- Controle Social A transparência e a participação social.transparência e a participação social.

13- Gestão

ParticipativaGestão que determina uma atitude gerencial da alta administração e busca o máximo de cooperação das pessoas.

Fundamentos


Instrumento

1000

Instrumento

1000

Organizações compontuação

igual ou superior a 350 pontos.

Organizações com pontuação igual ou superior a 200 pontos

Organizações que estão iniciando aimplementação da auto-avaliação continuada.

Instrumento250

Instrumento250

Instrumento500

Obter informações sobre cada Instrumento em www.gespublica.gov.br

O Sistema de Avaliação Continuadada Gestão Pública: instrumentos


Tempo e esforço

Nível de Maturidade

1.000 Pontos

250 Pontos

500 Pontos

Implementando as práticas de

gestão

Estado da Arte

ESCALA DE MATURIDADE DA GESTÃO


Elevar o padrão dos serviços prestados aos Cidadãos - aumentar a capacidade aumentar a capacidade das

organizações públicas para fornecerem os serviços desejados serviços desejados pelos cidadãos.

O Principal desafio para o setor público


Pesquisas de Satisfação

Cartas de Serviços

Ferramentas de Gestão do Atendimento no Setor Público


• Permite identificar lacunas entre o que os usuários esperam e o nível dos serviços que realmente percebem.

• As organizações dependem do feedback de seus usuários para tornar as decisões efetivas a respeito dos serviços prestados.

Pesquisa de Satisfação


É um documento elaborado por uma organização pública que visa informar

aos cidadãos quais os SERVIÇOS prestados por ela, como ACESSAR e obter esses serviços e quais são os COMPROMISSOS e os PADRÕES DE

ATENDIMENTO estabelecidos.

DEFINIÇÃO

A Carta de ServiçosA Carta de Serviços


art. 11 do Decreto nº 6932/2009: Os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal que prestam serviços diretamente ao cidadão deverão elaborar

e divulgar “Carta de Serviços ao Cidadão”, no âmbito de sua esfera de competência.


• Divulgar os serviços prestados pelas organizações públicas com os seus compromissos de atendimento para que sejam amplamente conhecidos pela sociedade.

• Fortalecer a confiança e a credibilidade da sociedade na administração pública quando esta percebe uma melhora contínua em sua eficiência e eficácia.

• Garantir o direito dos cidadãos para receber serviços em conformidade com as suas necessidades.

Finalidades


Benefícios: Benefícios:

• Legitimar sua imagem perante a sociedade.

• Fornecer serviços que atendam às necessidades dos cidadãos.

• Otimizar processos voltados para o atendimento ao usuário.

.

• Conhecer os serviços e requisitos antes de procurar a

Organização

• Praticar o Controle Social e o exercício

da Cidadania

• Maior credibilidade em relação à

Administração Pública.

• Maior visibilidade dos serviços

públicos.

Cidadão/Usuário Organização Sociedade

Ajustar a atuação do setor público às expectativasdos cidadãos.



http://www.gespublica.gov.br/biblioteca/pasta.2011-01-03.6819661654


Resultados obtidos GesPública

•Cultura de gestão na Administração Pública

•Prêmio Nacional da Gestão Pública – 12 anos / 11 ciclos

•RNGP – 20.000 usuários participantes

•Tecnologias de gestão – ferramentas consolidadas

•Pessoas: núcleo de todo o sucesso


Portal da Gestão Pública: www.gespublica.gov.br

Portal do Núcleo de Santa Catarina: https://conteudo.gespublica.gov.br/folder_rngp/folder_nucleo/SC

Núcleo de Santa CatarinaCoordenação Executiva – Fernanda Noceti Vieira Almeida

[email protected]

Tel:3231-5354

Empresa Âncora – Celesc D

Business

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