Ges Qual Prod

8/9/2019 Ges Qual Prod

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93Unidade 5

Gestão da Qualidade e da Produ vidade

Cronograma

Outra forma muito e ciente de se controlar os resultados é estabelecendo econtrolando prazos e ações. Isso pode ser feito de maneira muito e ciente pormeio da elaboração de um cronograma. Essa ferramenta viabiliza a melhoriado processo, pois cria um roteiro de atividades que se forem seguidas afetarãopositivamente o processo de melhoria contínua.

Tabela 4: Exemplo de Cronograma

CRONOGRAMA

AtividadesMÊS

01 02 03 04

Essas são algumas das ferramentas que auxiliarão a participar ativamente doprocesso de melhoria contínua da sua empresa.

RelembrandoVocê aprendeu alguns métodos para solucionar os problemas dentro deuma organização. Conheceu uma ferramenta muito utilizada: a matriz 5W1H.Trata-se umchecklist utilizado para garantir que um trabalho seja conduzidosem nenhuma dúvida por qualquer membro da organização. Aprendeu tam-bém sobre o cronograma, que é uma ferramenta que viabiliza a melhoria doprocesso ao criar um roteiro de atividades que, se forem seguidas, afetarãopositivamente o processo de melhoria contínua.Para complementar o estudo deste assunto, você estudará na próxima aulaas cinco qualidades do supervisor.Até a próxima aula!

Colocando em prática

Que tal fazer uma autoavaliação sobre o seu aprendizado nesta aula? Éfácil, basta acessar o AVA e responder a atividade. Vamos lá?!



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Finalizando

Durante esta unidade, você estudou sobre o ciclo PDCA, que se tratade uma ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir oalcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização.

O PDCA é dividido nas seguintes etapas:Planejamento ( PLAN ): ondese deve estabelecer a missão, visão, objetivos (metas), procedimentos eprocessos (metodologias) necessários para o atingimentos dos resulta-dos. Execução (DO ): etapa marcada pela realização das tarefas plane- jadas (seguindo-se exatamente o que foi planejado).Veri car, checar(CHECK ): é a veri cação do que foi executado conforme estabelecido,identi cando, ainda, se existem desvios na meta ou no método estabe-

lecido.Agir corretivamente ( ACTION ): de nição e realização de açõescorretivas que eliminem as causas do desvio, elaborando planos deação, de forma a melhorar a qualidade, e ciência e e cácia.

Teve conhecimento do conceito deBrainstorming , que signi ca tem-pestade de ideias, e tem como objetivo trabalhar em equipe para iden-ti car problemas, suas causas e possíveis soluções. Também conheceuo Diagrama de Ishikawa, que é um método de identi cação de causase efeitos relacionados com inúmeros problemas encontrados em umaempresa. Sobre a Matriz GUT, descobriu que é uma ferramenta extre-mamente e caz na priorização de problemas, levado em consideração

a gravidade, a urgência e a tendência de cada problema.Aprendeu também que a Matriz 5W1H se trata de umchecklist utiliza-do para garantir que um trabalho seja conduzido sem nenhuma dúvidapor qualquer membro da organização. E é composta por seis pergun-tas: O que, Quem, Onde, Por quê, Quando e Como (em inglês,What,Who, Where, Why, When and How).

Con ra outras informações bem interessantes na próxima unidade!



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6EnsinandoCorretamenteum Trabalho

Objetivos de Aprendizagem

Ao nal desta unidade, você estará apto a:

reconhecer as qualidades que um supervisordeve ter para exercer sua função da melhorforma possível.

Aulas

Acompanhe, nesta unidade, o estudo das aulasseguintes:

Aula 1: As cinco qualidades do supervisor

Aula 2: A capacidade de ensinar

Aula 3: O planejamento do ensino



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Para iniciar

Seja bem-vindo a mais uma unidade de estudo. Nesta unidade, vocêaprenderá a ensinar corretamente um trabalho e aprenderá as princi-pais habilidades e qualidades que o supervisor deve ter para o apren-dizado efetivo do desenvolvimento do trabalho. Conhecerá, também,o método de supervisão TWI –Training Within Industry (treinamentodentro da indústria), que visa o desenvlvimento das principais habilida-des do supervisor.

Também verá como se faz um planejamento de ensino. Continue atentoe tenha bons estudos!

Aula 1: As cincoqualidades do supervisorNa maioria das empresas, o supervisor é gura fundamental, pois é dele a res-ponsabilidade de, por meio de diretrizes, estabelecer o que e como cada traba-lhador irá executar melhor seu trabalho.

Figura 11 – O contexto do supervisor



97Unidade 6


Dessa forma, é fundamental que o supervisor esteja capacitado para sua posi-ção de liderança. Sua capacidade de che ar será o termômetro no cumprimento

da política e das diretrizes estabelecidas pela diretoria da empresa, bem comodas metas produtivas.

Isso é comum em grandes empresas, pois as diretorias estão muito afastadas daexecução do trabalho propriamente dito.

Assim, faz-se necessário um investimento maciço no treinamento do supervisorem técnica de che a, o qual deve então ser treinado, principalmente, para odesenvolvimento das seguintes habilidades que são essenciais ao supervisor:

como instruir seu pessoal;

como manter bom estado de relações humanas; como aperfeiçoar métodos no trabalho.

São essenciais ao supervisor, também, treinamentos que desenvolvam as suashabilidades de controle, planejamento, organização e coordenação.

Na indústria, o sistema mais adotado de treinamento de supervisão, por servisto como prático e e ciente, é o método de supervisão TWI – Training WithinIndustry (treinamento dentro da indústria).

Lembre-se de que o supervisor é a gura fundamentaldentro de uma organização pois é dele a responsabilidadede, por meio de diretrizes, estabelecer o que e como cadatrabalhador irá executar melhor o seu trabalho.

Então, partindo do pressuposto, o método TWI tem por objetivo o desenvol-vimento de habilidades do supervisor no sentido de que, assim, a produçãoesteja assegurada, sejam produzidos produtos de qualidade, os custos estejamsempre dentro do orçamento e que os colaboradores trabalhem em segurança.

PerguntaVocê sabe quais são as principais qualidades que um supervisor deve ter?

Conforme o método TWI, de modo geral, espera-se do supervisor cinco habili-dades essenciais:

1 Conhecimento do trabalho . a informação que distingue uma companhiade outra, como materiais, máquinas, ferramentas, operações, processos ouhabilidade técnica.



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2 Conhecimento das responsabilidades. a posição da companhia com rela-ção a políticas, acordos, regulamentos, réguas de segurança e relacionamen-

tos interdepartamentais.3 Habilidade em instruir. mesmo conhecendo bastante sobre um trabalho e

sobre as habilidades desse trabalho, não é possível ensinar se a pessoa nãotiver jeito para ensinar, ou seja, habilidade para instruir.

4 Habilidade em melhorar métodos. trata-se de utilizar materiais, máquinase manpower de maneira e caz. Os supervisores devem estudar cada ope-ração a m eliminar, combinar, rearranjar e simpli car detalhes do trabalho.Desse modo, os supervisores podem fazer um uso mais adequado dos ma-teriais, máquinas e domanpower que estão disponíveis.

5 Habilidade em conduzir. Isso ajuda os supervisores a melhorar sua habili-dade em trabalhar com pessoas e faz com que os trabalhadores cooperemno trabalho.

Um supervisor que apresenta essas cinco habilidades tem as principais carac-terísticas para tomar decisões rápidas e tratar de problemas como retrabalho,erros, acidentes, atrasos, descuidos e pouca aplicabilidade na execução de umtrabalho.

Portanto, os supervisores devem saber que, em cada empresa, o conhecimentotanto do trabalho como das responsabilidades são diferentes, mas, se os super-visores são capacitados no desenvolvimento das habilidades de como ensinare como melhorar um procedimento, ou ainda como conduzir, estarão aptos aobom desenvolvimento de sua che a.

RelembrandoNesta aula, você conheceu as principais habilidades que o supervisor deveter, ou seja, como instruir seu pessoal, como manter o bom estado de rela-ções humanas e ainda como aperfeiçoar métodos no trabalho.Conheceu também sobre o método de supervisão TWI – Training WithinIndustry (treinamento dentro da indústria), que tem como objetivo o desen-volvimento de habilidades do supervisor, no sentido de que, assim, a pro-dução esteja assegurada, sejam produzidos produtos de qualidade, que oscustos estejam sempre dentro do orçamento e que os colaboradores traba-lhem em segurança.Na próxima aula você estudará sobre a capacidade de ensinar.Até a próxima aula.



99Unidade 6



Hora de testar seus conhecimentos! Acesse o AVA e resolva a atividade.

Aula 2:A capacidade de ensinarUma necessidade contínua que o supervisor enfrenta é a capacitação de seupessoal. A habilidade de ensinar de cada pessoa é individual; entretanto, amesma necessita ser desenvolvida, moldada. O TWI –Training Within Industry(treinamento dentro da indústria), apresenta como método de aprendizagemquatro passos inerentes ao ensino. Veja:

Figura 12 – Os quatro passos para o ensino

Con ra cada um dos passos:

1 - Prepare o aprendiz Coloque-o à vontade. Explique o trabalho e veri que o que ele já conhecedo processo a ser praticado.Desperte no aprendiz o interesse em aprender o trabalho (fale de sua im-portância para o produto nal e as expectativas do cliente, seja ele externoou interno).



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Coloque o aprendiz na posição correta (ao seu lado não na frente) e com asferramentas e equipamentos adequados.

Prevenção de acidentes

Assegure-se de que a prevenção de acidentes está adequada.

Mostre toda a planta do prédio onde ele irá atuar, identi cando saídas deemergência e equipamentos de prevenção, áreas de perigo e acessos restri-tos.

Explique sobre a importância de usar equipamento de proteção individual(EPI) e faça-o perceber que o uso é obrigatório, conforme a necessidade do

posto de trabalho.

Padronize o trabalho

Escolha a sua melhor prática. Descreva o processo por etapas e a organi-zação correta do local de trabalho (cada coisa em seu lugar, um lugar parauma coisa).

Determine os meios de controle para que a qualidade do produto seja asse-gurada.

2 - Apresente o trabalho

Fale, mostre e ilustre uma fase importante de cada vez. Insista em cada um dospontos chaves.

Ensine clara, completa e pacientemente, para que o aprendiz possa assimilar,respeitando seus limites.

3 - Faça o aprendiz executar o trabalho

Peça ao aprendiz para fazer o trabalho passo a passo, conforme ensinado.Faça-o explicar cada ponto chave à medida que ele for executando e corrija-o no momento em que errar.

Veri que se ele compreendeu por meio de perguntas.

Prossiga até ter a certeza de que o aprendiz aprendeu a executar a tarefa.



101Unidade 6


4 - Acompanhe o progresso do aprendiz e lhe dêresponsabilidades

Encoraje o aprendiz a gostar do trabalho.

Anime-o a fazer perguntas e diga-lhe a quem deve procurar quando precisarde auxílio.

Veri que o trabalho dele e vá, gradualmente, deixando-o trabalhar sem suainterferência.

Ensine-o a guardar o equipamento e manter tudo organizado (local e mate-riais).

Tendo aprendido corretamente, a prática é questão de tempo. Dê-lhe toda a

responsabilidade (TRAL, 2010).Viu só como o papel do supervisor é importante na formação da sua equipe? Osucesso do trabalho não é somente daqueles que são formados, mas da equipetoda, que pode, ao nal, colher os frutos de um bom grupo de colaboradores.

RelembrandoNesta aula, você estudou as principais técnicas que o supervisor deve utilizarpara o aprendizado efetivo do desenvolvimento do trabalho e conheceu osprincipais passos estabelecidos pelo método de supervisão TWI –Training

Within Industry (treinamento dentro da indústria) para o ensino.Prepare-se, pois na próxima aula você verá informações importantes sobre oplanejamento do ensino. Até lá!


Hora de exercitar! Acesse o AVA e realize a atividade.



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Aula 3:O planejamento do ensinoDe acordo com o método TWI –Training Within Industry (treinamento dentroda indústria), um dos aspectos a serem veri cados no aprendizado é o planeja-mento do ensino.

O supervisor deve estar ciente que é extremamente importante saber progra-mar seu treinamento, preparar sua instrução e usar a técnica de preparar oaprendiz, apresentando o trabalho, adotando os cuidados anteriormente men-cionados nas aulas 1 e 2 desta unidade, pois, dessa forma, estará adquirindoum hábito que o auxiliará muito no desempenho da função de ministrar umainstrução constante e e ciente ao seu pessoal.

Como “estar preparado para ensinar”?

Para estar preparadado para ensinar, o principal “segredo” é um bom planeja-mento do ensino. Para tanto, siga os passos primordiais aqui mencionados.

1 – Faça a tabela do treinamento

Você deve estabelecer e/ou determinar entre o pessoal:

quem deve ser treinado; em que trabalho e quando ser treinado; de nir prazo de início e término do trabalho.

2 – Faça a divisão do trabalho

Para fazer a divisão do trabalho, você deve:

determinar as fases importantes;determinar os pontos-chave.

AtençãoO tema Segurança no Trabalho sempre deve ser considerado um ponto-chave no aprendizado dos colaboradores.



103Unidade 6


3 – Prepare tudo

No dia do treinamento, é fundamental que você tenha tudo preparado. Por isso,é importante reunir todo o equipamento, material e objetos necessários.

4 – Lugar de trabalho

Além de ter tudo preparado para o dia do treinamento, é fundamental tambémque esteja tudo organizado, pois é dessa forma que o aprendiz deverá mantê-lo.

RelembrandoNesta aula, você aprendeu como o supervisor deve se organizar

no planejamento do ensino seguindo quatro passos importan-tes. Na próxima aula, você estudará sobre a divisão do trabalho econhecerá a tabela de treinamento. Até lá!.


Novos assuntos esperam por você na próxima aula. Antes, acesse o AVAe responda as atividades preparadas especialmente para você. Vamos

ao estudo!

Finalizando

Você acaba de concluir mais uma unidade de estudos e nela vocêconheceu as principais habilidades que o supervisor deve ter, ou seja,como instruir seu pessoal, como manter bom estado de relações huma-nas e ainda como aperfeiçoar métodos no trabalho.

Conheceu também o método de supervisão TWI –Training WithinIndustry (treinamento dentro da indústria), que tem como objetivoo desenvolvimento de habilidades do supervisor, no sentido de que,assim, a produção esteja assegurada e sejam produzidos produtos dequalidade; que os custos estejam sempre dentro do orçamento e queos colaboradores trabalhem em segurança.

Aprendeu também sobre as principais técnicas que o supervisor deveutilizar para o aprendizado efetivo do desenvolvimento do trabalho.



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Viu os principais passos estabelecidos pelo método de supervisãoTWI –Training Within Industry (treinamento dentro da indústria) para

o ensino: preparar o aprendiz; apresentar o trabalho; fazer o aprendizexecutar o trabalho e acompanhar o aprendiz.

Adquiriu conhecimento de como o supervisor deve se organizar noplanejamento do ensino por meio dos passos: tabela de treinamento,divisão do trabalho, prepare tudo e lugar de trabalho.

Até a próxima unidade!



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7O Ensino de umTrabalho



compreender sobre as divisões do trabalho ea tabela de treinamento.

Aulas


Aula 1: A divisão do trabalho e a tabela de trei-namento

Aula 2: Os casos especiais do ensino e as quatroferramentas

Aula 3: Demonstrações e avaliações



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Para iniciar

Bem-vindo à sétima unidade de estudos deste curso. Ela é uma conti-nuação do tema “Como ensinar corretamente um trabalho”, iniciado naunidade anterior. Nesta unidade, você conhecerá as principais vanta-gens e desvantagens da divisão do trabalho e entenderá, por meio deexemplos práticos, o método de distinguir e listar as etapas de umatarefa.

Conhecerá, também, como desenvolver a tabela de treinamentos, ouseja, o cronograma dos cursos. Aprenderá algumas técnicas de comomanter boas relações humanas no trabalho, as regras que ajudam amanter relações no trabalho sem atritos desgastantes e como conse-

guir o estabelecimento de boas relações de trabalho de modo que osupervisor possua um grupo motivado. Por m, aprenderá também asquatro ferramentas do ensino e como tratar um problema e melhorar ométodo de trabalho.

É, tem muita informação ainda pela frente. Então, mãos à obra e bonsestudos!

Aula 1:A divisão do trabalho e atabela de treinamentoConforme o método de supervisão TWI –Training Within Industry (treinamentodentro da indústria), o conceito de divisão do trabalho consiste na padroniza-ção das tarefas pro ssionais e funções, ou seja, a especialização das mesmas,com a nalidade de dinamizar e otimizar a produção industrial. Esse processoproduz e ciência e rapidez ao sistema produtivo.

A referida especialização no processo produtivo é consequência da constanteexpansão comercial e industrial do mundo capitalista.

Dessa forma, a divisão do trabalho tem por objetivo especializar o trabalhadorna repetição de seus movimentos, condicionando-o a executar o trabalho commaior agilidade e, assim, aumentar a produtividade por meio da redução dotempo gasto com aumento de produção na jornada de trabalho.



107Unidade 7


Porém, uma das desvantagens da divisão do trabalho é o surgimento de traba-lhadores com conhecimento de uma única função, ou seja, trabalhadores limi-

tados. Assim, é importante a capacitação dos trabalhadores em áreas distintas,com o intuito de se promover a exibilização funcional.

Agora que você aprendeu os conceitos da divisão do trabalho, é hora de enten-der melhor como se dá no processo do ensino correto de um trabalho.

O que o aprendiz precisa entender, de início, é:

que na divisão do trabalho, inicialmente, deve-se distinguir e se possívellistar as etapas de uma tarefa;

entender as fases importantes da operação, ou seja, a porção do trabalho

que possa concorrer para o adiantamento dele; reconhecer os pontos-chaves, que são qualquer coisa que possa ajudar ouprejudicar o trabalho, evitar ferimento ao operário, facilitar o trabalho, istoé, qualquer habilidade, malícia ou conhecimento especial. Os quadros 2 e 3apresentam exemplos de divisão de trabalho, seguindo o método anterior-mente mecionado.

Quadro 2 – Exemplo de divisão de trabalho para o caso “Dar um nó de segurança em um cabo elétricode dois condutores”

Peça – Cabo elétrico de dois con-dutores Operação – Dar o nó de segurança

Fases importantes da operação Pontos-chaves1 – Destorça e alise os condutores. 1 – Com 15 cm.

2 – Faça o círculo da direita. 2 – Pela frente do cabo e com 5 cm.

3 – Faça o círculo da esquerda.3 – Puxando a ponta para si, passandopor baixo da outra ponta e prenden-

dendo por trás do cabo.4 – Introduza a ponta da direita no

círculo da direita. 4 – De trás para frente.

5 – Aperte o nó. 5 – Igualando as pontas, auxiliando

com a mão esquerda e com 5 cm.



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Quadro 3 – Exemplo de divisão de trabalho para o caso “Medir uma peça”

Peça – Micrômetro Operação – Medir peça

Fases importantes da operação Pontos-chaves

1 – Abra o micrômetro. 1 – Segurando pelo pino, catraca eestribo.

2 – Coloque a peça entre a bigornae o fuso.

2 – Perpendicularmente ao eixo, tendolimpos os contatos.

3 – Aperte o micrômetro. 3 – Girando a catraca até sentir o con-tato do pino com a peça.

4 – Faça a leitura. 4 – Primeiro no cilindro, depois no

tambor (centésimo).5 – Retire a peça. 5 – Desapertando o micrômetro.

Relembrando

Nesta aula, você aprendeu como o supervisor deve se orga-nizar no planejamento do ensino, por meio de dois exemplospráticos da divisão do trabalho e da elaboração de cronogra-

ma de cursos (tabela de treinamento).Na próxima aula, você verá os casos especiais do ensino e asquatro ferramentas. Até a próxima aula!


Está na hora de testar seus conhecimentos. Para isso, utilize o apren-dizado desta aula e responda as questões no AVA. Lembre-se tambémde que as ferramentas do AVA estão disponíveis para interagir com o

professor tutor e os colegas.



109Unidade 7


Aula 2:Os casos especiais doensino e as quatroferramentasPare um minutinho agora e pense: você sabe como manter boas relações huma-nas no trabalho?

O papel do supervisor na empresa é conseguir a produção por meio do seupessoal, porém, é de grande importância que o seu pessoal o faça com entu-siasmo e vontade.

O método de supervisão TWI –Training Within Industry (treinamento dentroda indústria), apresenta uma sistemática muito e ciente e versátil, baseado emregras que ajudam a manter relações no trabalho sem atritos desgastantes.Con ra.

1 – Diga a cada empregado como vai ele no trabalho De na o que você espera dele.Frise os meios de aperfeiçoamento.

2 – Dê valor a quem merece

Tome em consideração todo o trabalho fora da rotina. Fale com ele enquanto o assunto está “quente”.



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3 – Avise com antecedência ao pessoal sobre asmodi cações que irão afetá-los

Se possível, diga-lhe o PORQUÊ. Consiga que ele aceite a modi cação.

4 – Utilize, do melhor modo possível, a capacidade de cadapessoa

Descubra capacidades não aproveitadas. Não seja obstáculo ao progresso de um empregado.

RelembrandoNesta aula, você aprendeu algumas técnicas para o supervisor deveutilizar para manter boas relações humanas no trabalho, ajudar a manterrelações no trabalho sem atritos desgastantes e conseguir um estabeleci-mento de boas relações de trabalho tendo um grupo motivado.Na próxima aula, você aprenderá sobre demonstrações e avaliações.Prossiga, e bons estudos!


Agora é uma boa hora para treinar os conhecimentos adquiridos nestaaula. Acesse o AVA e realize as atividades propostas. Mãos à obra!



111Unidade 7


Aula 3:Demonstrações eavaliaçõesUma das principais habilidades que um supervisor deve ter é saber lidar com osproblemas.

PerguntaVocê sabe como tratar um problema?

De acordo com o método de supervisão TWI –Training Within Industry (treina-mento dentro da indústria), para tratar um problema inicialmente deve-se deter-minar o objetivo. Para tanto, deve-se seguir as seguintes etapas:

1 – Obtenha os fatos

Reveja a cha-prontuário; veri que as normas e costumes da empresa que se relacionam com o caso; converse com as pessoas interessadas; colha opiniões e observe sentimentos.

2 – Pondere e decida Agrupe os fatos, relacionando-os entre si; veri que as medidas possíveis; veri que se estão dentro dos regulamentos e costumes da empresa; considere as medidas frente ao objetivo e seus efeitos no indivíduo, no gru-po e na produção.

3 – Tome providências

Você vai resolver este assunto por si mesmo? Precisa de alguma ajuda?



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Será necessário comunicar ao seu chefe? Escolha bem a oportunidade de agir.

4 – Veri que os resultados

Em que prazo deve ser iniciada a veri cação? Quantas vezes deve ser feita a veri cação? Obeserve alterações nas atitudes e relações. O objetivo foi alcançado?

Dica

Aja sempre com maturidade, seja objetivo e estabeleça boas relaçõesafetivas com o seu pessoal.

Não confunda boas relações afetivas, objetividade e maturidade (quasesinônimos) com tolerância, moleza, ou seja, com um sistema de panosquentes e tapinhas nas costas.

Dicas como essas são boas técnicas de relações humanas e importantes ao su-

pervisor, pois preveem tanto a motivação como a rmeza e energia, dependen-do sempre do caso objetivo.

O aperfeiçoamento constante dos sistemas de trabalho é uma exigência da pró-pria relidade econômica em que vivemos.

O supervisor está à frente na luta do trabalho e é o elemento da direção querotineiramente está sentindo a movimentação da execução do trabalho. E,estando treinado em como melhorar métodos, além das vantagens óbvias defazê-lo, ele ca em posição de ajudar os especialistas que executam trabalhosde racionalização em seus setores.

Nesse contexto, o TWI apresenta cinco passos que o supervisor deverá seguirrigorosamente:

1 registrar as ocorrências de movimentos, termos etc;2 questionar os dados colhidos para análises;

3 modi car ou eliminar algumas operações improdutivas;

4 descrever novos métodos por meio de ideias surgidas;5 executar o novo método, treinando-os.



113Unidade 7


Relembrando

Mais uma aula chega ao m e nela você aprendeu algumas técnicasdirecionadas para o supervisor de como tratar um problema e comomelhorar o método de trabalho seguindo algumas etapas.Na próxima unidade, você aprenderá como melhorar um método detrabalho. Continue atento!


Mais uma vez, chegou a hora de acessar o ambiente virtual e realizar aatividade. Vamos lá!

Finalizando

Você encerrou a Unidade 7. Nesta unidade, você aprendeu sobre comoo supervisor deve se organizar no planejamento do ensino, por meiode exemplos práticos da divisão do trabalho e da elaboração de crono-grama de cursos (tabela de treinamento).

Aprendeu também algumas técnicas para o supervisor manter boas re-lações humanas no trabalho, ajudar a manter relações no trabalho sematritos desgastantes e conseguir o estabelecimento de boas relações detrabalho e ter um grupo motivado. Por m, aprendeu também as qua-tro ferramentas do ensino do método TWI.

Conheceu algumas técnicas para o supervisor de como tratar um pro-blema e de como melhorar o método de trabalho seguindo algumasetapas.

Na próxima unidade você, verá mais algumas dicas de como melhorar o

método de trabalho. Até lá!





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8Melhorandoo Método deTrabalho



diferenciar o programa de treinamento pro-posto por Charles Allen e oTraining WithinIndustry Service – TWI;

diagnosticar as relações de movimentos noambiente de trabalho e a organização domesmo.

Aulas


Aula 1: Melhorando o método de trabalho

Aula 2: Princípio de economia dos movimentos

Aula 3: Organização de um posto de trabalho



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Para iniciar

Seja bem-vindo a mais uma unidade do Módulo Gestão de Qualidade eProdutividade. Esta é a Unidade 8, em que você estudará o tema me-lhorando um método de trabalho.

Será abordado como alguns pontos podem ser levados em considera-ção no momento de otimizar uma tarefa, seja no momento da execu-ção ou em quem está executando a mesma.

Você conhecerá mais um pouco sobre o programa de treinamentoTWI, sobre os princípios e regras de como economizar os movimentosquando uma tarefa está sendo executada, e também como organizar eotimizar um posto de trabalho, levando em consideração vários fatoresque in uenciam o ambiente de trabalho.

Aula 1:Melhorando o método de

trabalhoConsiderando os cargos de che a dentro de uma organização, o supervisor éo cargo mais próximo da pessoa que executará o trabalho, por isso ele deveestar capacitado para exercer uma boa liderança, evitando afetar negativamenteum determinado setor, pois isso poderá causar impactos em outros setores, deforma que toda a estrutura da empresa pode acabar sendo afetada. Portanto,a capacidade desses pro ssionais é de suma importância para o tema deste cur-so: a gestão da qualidade.

O pro ssional deve ser treinado no que diz respeito à sua ação de supervisor,principalmente nos seguintes itens:

como instruir seus colaboradores; como manter bom estado de relações humanas; como aperfeiçoar os métodos de trabalho.

É claro que existem mais áreas que precisam ser lapidadas, tais como: planejamento, organização, coordenação e controle. Contudo, as primeiras citadas



117Unidade 8


tornam-se princípios fundamentais para o desempenho de sua função e parao desenvolvimento do trabalho. Entre os treinamentos direcionados para esse

tipo de pro ssional, um dos mais e cientes, conhecidos e renomados está oTWI.

Nas unidades anteriores, você já viu um pouco sobre o TWI. Conheça um poucomais sobre esse método agora.

Durante a Segunda Guerra, houve e necessidade de aumentar a produção parasuprir as necessidades do esforço de guerra das Forças Aliadas, por isso foicriado o TWI (Training Within Industry Service). O TWI Service foi liderado porChanning Rice Dooley, Walter Dietz, Mike Kane e William Conover, que usarammétodos desenvolvidos por Charlles Allen para a indústria naval durante a 1ª

Guerra Mundial.Os métodos desenvolvidos por Allen foram melhorados, causando um grandeimpacto desde a indústria manufatureira dos Estados Unidos durante a segundaguerra até os dias de hoje, pois servem de base para a capacitação de supervi-sores e líderes de grandes e pequenas empresas. Os “programas J”, como foramdenominados, foram modelados a partir do método de treinamento dos QuatroPassos, de Allen:

Instrução de Trabalho ( Job Instruction , JI): o foco desse princípio era ensinaraos supervisores a importância de treinamento apropriado para suas forçasde trabalho e como prover este treinamento.

Métodos de Trabalho ( Job Methods , JM): o objetivo desse “J” era ensinarcomo gerar e implantar ideias para melhoria contínua.

Relações de Trabalho ( Job Relations , JR): aqui focalizava o ensino de umespírito de liderança e relacionamento humano.

No Brasil, essa metodologia começou a ser difundida pelo SENAI por volta de1952. Desde então, a procura pelos treinamentos tem sido constante.

Ainda existem empresários que desconhecem esse excelente método, e acabamutilizando treinamentos de desenvolvimento de che as de títulos mais so stica-dos e nem sempre com resultado tão e caz.

O ato de ensinar algo a alguém pode dar um certa insegurança, mas que tran-quilo, pois ninguém nasce sabendo. Por isso é muito importante praticar ummétodo correto de como ensinar e, como diz o dito popular; “a prática leva àperfeição”.



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Se você que está fazendo esse treinamento for um supervisor, aqui vai uma dicaimportante:

Dica

Se em algum momento você se deparar em situações de di culdade comrelação a instrução do seu pessoal, ou for pego de surpresa, ou mesmonão se considere apto a ensinar, esteja sempre aberto a mudanças edisposto a aprender e compartilhar o aprendizado. Lembre-se sempre deque o companheirismo será o grande elo entre você e o colaborador.

As relações de trabalho são outro fator de grande in uência no resultado dotrabalho de um supervisor, pois a maneira como ele trata esses problemas po-derá tanto trazer benefícios como atrapalhar todo o resultado de seu trabalho.

Como você já viu nas aulas anteriores, o TWI apresenta algumas regras simples,porém muito e cientes, para trabalhar a equipe de maneira que se alcance oestabelecimento de boas relações de trabalho, evitam o desgaste e ajudam amanter a sua equipe motivada. Vale a pena relembrar essas regras:

dê continuamente ofeedback ao seu funcionário, mantendo-o informado decomo está o desempenho dele no trabalho;

valorize o desempenho dele e, se houver alguma modi cação que possaafetá-lo, procure avisá-lo com antecedência;procure aproveitar a capacidade individual de cada colaborador.Trate comrespeito suas individualidades.

As melhorias, em qualquer situação, são resultados tanto de ações preventivascomo corretivas, por isso é muito importante saber lidar com os problemas eresolvê-los de maneira e ciente, caso contrário, além de parar o processo demelhoria contínua, corre-se o risco de entrar em um retrocesso, causando da-nos enorme à organização.

Como aprendido desde o início deste curso, os problemas, quando são tratadosde maneira adequada, além de serem resolvidos podem ainda proporcionargrandes mudanças no processo produtivo de uma empresa, alavancando inú-meras melhorias que farão desta organização um diferencial no mercado.

Daí nota-se a importância de todos os envolvidos no processo produtivo, emespecial o supervisor. E como a ideia deste treinamento é disseminar a loso ado TWI como ferramenta para soluções de problemas, veja as dicas que essa

loso a repassa e aproveite-as ao máximo:



119Unidade 8


a Determine os objetivos

Conheça o problema. Quanto mais você tiver conhecimento sobre eles,melhor você saberá como resolvê-los.

Certi que-se de que tem o histórico completo e o objetivo correto.

b Analise primeiro, depois tome a decisão

Não tire conclusões precipitadas.

c Tome providências

Não fuja da responsabilidade.

d Veri que os resultados

Con ra se o objetivo foi alcançado.

Então, é necessário tratar os problemas com e ciência, pois, com a competitivi-dade existente nos dias de hoje, a palavra de ordem émelhoria contínua .

Aos supervisores é atribuída a responsabilidade de visualizar cada método de

trabalho com um olhar crítico, para que cada dia possa seja mais produtivo,porque voce está no comando, incentivando as pessoas a buscarem a melhoriae trazendo para si essa responsabilidade.

Existem cinco passos no método TWI que devem ser seguidos pelo supervisorpara garantir o alcance das metas:

registro de todas as ocorrências de movimentos, tempos etc.; questionamento dos dados coletados para análises;

modi cação ou eliminação de operações avaliadas como improdutivas;

descrição de novos métodos originados de ideias; execução de novos métodos treinados, mesmo que apenas tentativas.

Com o uso constante do TWI, algumas empresas chegaram a introduzir outrasfases, tais como:

segurança do trabalho; liderança de reuniões; programa de treinamento; racionalização do trabalho;motivação no trabalho.



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Apesar dessas inserções não fazerem parte do TWI, podem ser utilizadas comocomplemento no treinamento dos supervisores.

RelembrandoVocê aprendeu, nesta aula, que infelizmente as melhorias nãosão resultado apenas de ações preventivas, mas também deações corretivas. Por isso é importante saber lidar com os pro-blemas e resolvê-los e cientemente, caso contrário, além deparar o processo de melhoria contínua, corre-se o risco de entrarem um retrocesso, causando danos enormes à organizacão.A próxima aula trará o assunto: Princípios de Economia dos Mo-

vimentos. Até lá!


A aula seguinte vai ser muito interessante e ajudará a compreendermelhor o assunto estudado. Mas antes, não deixe de realizar a ativida-de proposta no AVA. Lembre-se de utilizar as ferramentas do ambientevirtual para compartilhar informações e tirar dúvidas com o professortutor e os colegas. Preparado?

Aula 2: Princípiosde economia dosmovimentosOs princípios gerais de economia dos movimentos servem de base à formaçãode um conjunto de normas que permite o conhecimento do estudo dos movi-mentos. Esses princípios são divididos em quatro grupos:

1 princípios da economia de movimentos em relação ao emprego do corpohumano;

2 princípios da economia de movimentos em relação à disposição do posto dotrabalho;



121Unidade 8


3 princípios da economia de movimentos em relação ao emprego de ferra-mentas e dispositivos;

4 sistematização do posto de trabalho.Conheça melhor cada um desses grupos de princípios:

Princípios da economia de movimentos em relação aoemprego do corpo humano

Os movimentos físicos estão divididos em cinco categorias de acordo com aspartes do corpo humano;

movimentos dos dedos;

movimentos dos dedos e dos pulsos; movimentos dos dedos, dos pulsos e do antebraço; movimentos dos dedos, do pulso, do antebraço e do braço; movimentos dos dedos, do pulso, do antebraço, do braço o do corpo.

Para que se evite a fadiga e aumente a produtividade, adotam-se algumas reco-mendações:

os movimentos das mãos devem ser tão breves quanto os permita o trabalho;

as duas mãos não devem permanecer motivas ao mesmo tampo, a não serem período do repouso; as duas mãos devem começar e terminar seus movimentos ao mesmo tempo; os movimentos dos braços devem ser efetuados simultaneamente em dire-ções opostas e simétricas.

Conforme essa rotina de movimentos vai entrando no cotidiano do trabalhador,seu ritmo se eleva e executa com menor esforço e fadiga as operações que lhecabem.

O ritmo é estabelecido pelas principais condições de:

habilidade do operário em trabalho repetitivo; cadências curtas; uxo balanceado de materiais.



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Princípios da economia de movimentos em relação ao postode trabalho

As condições ecológicas do ambiente merecem ser observadas com atenção,tendo em vista que a temperatura ambiental exerce um efeito direto sobre ae ciência do operário. Eles podem se tornar mais lentos em razão do maiordesgaste físico em temperaturas muito elevadas ou excessivamente baixas, pre- judicando o processo produtivo.

Princípios da economia de movimentos em relação aoemprego de ferramentas e dispositivos

Os princípios da economia de movimentos estão intimamente relacionados aoemprego de ferramentas e dispositivos:

as ferramentas devem ser dispostas no local de trabalho de forma que sejamprontamente encontradas para utilização;

deve ser exigida do colaborador a limpeza e organização de seu posto aonal do trabalho;

quando possível, é conveniente combinar duas ou mais ferramentas em uma só ; os cabos de manivelas e parafusadeiras devem ter tamanho de forma que amão tenha espaço su ciente para uma plena xação, principalmente quandosobre elas se exerça considerável esforço.

Sistematização do posto de trabalho

O posto de trabalho deve ser estudado de acordo com as suas nalidadesprodutivas, levando-se em consideração as características físicas do operador,como peso e altura, para melhor adaptabilidade no posto de trabalho.

Ao examinar um posto de trabalho, deve-se considerar os seguintes aspectos:

relação com o operário; relação com as máquinas/ferramentas materiais; in uências dos fatores ecológicos (temperatura, umidade, ventilação, lumi-nosidade etc.).

RelembrandoComo você pôde acompanhar nesta aula, os princípiosgerais de economia dos movimentos servem de basepara a formação de um conjunto de normas que per-mite o conhecimento do estudo dos movimentos. Napróxima aula, você terá uma continuação desse assun-to, aprendendo mais sobre a organização de um posto

de trabalho. Até lá!



123Unidade 8


Aula 3:Organização de um postode trabalho

O posto de trabalho é a unidade elementar de um processoprodutivo, da sequência de trabalho ou da própria organização,pois, regra geral, corresponde a cada indivíduo e à respectiva tarefa.É constituído pelo homem e pelos instrumentos e meios auxiliaresindispensáveis à realização da tarefa (CENCAL, 2004, p. 47).

Em termos de organização de um posto de trabalho, deve-se considerar adisposição das máquinas, equipamentos e ferramentas de tal modo que a suautilização pelo homem, no sentido da tarefa, se torne mais rápida, e ciente eeconômica, e menos perigosa e fatigante.

Para organizar um posto de trabalho, tanto para cria como para otimizar o es-paço, deve-se considerar os seguintes aspectos:

fazer um levantamento exaustivo de todas as tarefas e subtarefas, mesmo as

menores, com as respectivas durações; fazer um mapa das deslocações no interior da zona de produção; envolver todos os que trabalham diretamente para incluir as suas opiniões; redesenhar várias vezes a implementação até encontrar a melhor possível; efetuar as mudanças necessárias o mais depressa possível, fora das horas detrabalho;

avaliar as melhorias, medindo os novos tempos. (PME, 2010).

A organização dos equipamentos implementados deve respeitar o uxo coeren-te dos produtos no processo de fabricação, ou seja:

evitar que um produto se desloque para frente e para trás, evitar “cruzamentos” ao longo do processo; agrupar as máquinas e equipamentos por processo; agrupar setores que realizem trabalhos similares; criar áreas de circulação com dimensões adequadas à nalidade e ao tráfegoprevisto.



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Todas as movimentações internas devem acrescentar valor ao produto em fasede fabricação.

“Dispor os equipamentos ruidosos o mais longe possível das áreas de ocupaçãohumana e utilizar equipamentos de maiores dimensões como ‘ecrans’ de pro-tecção acústica” (CENCAL, 2004, p. 48).

RelembrandoNesta aula, você aprendeu que, em termos de organização deum posto de trabalho, deve-se considerar a disposição das má-

quinas, equipamentos e ferramentas de tal modo que a sua uti-lização pelo homem, no sentido da tarefa, se torne mais rápida,e ciente, econômica, e menos perigosa e fatigante.


Para frizar bem o aprendizado, faça uma nova leitura do conteúdo es-tudado e acesse o ambiente virtual para realizar a atividade.

Finalizando

Você chegou ao nal da última unidade e, nela, você aprendeu que,infelizmente, as melhorias não são resultado apenas de ações preventi-vas, mas também de ações corretivas. Por isso é importante saber lidarcom os problemas e resolvê-los e cientemente, caso contrário, além deparar o processo de melhoria contínua, corre-se o risco de entrar emum retrocesso, causando danos enormes à organizacão.

Aprendeu também que os princípios gerais de economia dos movimen-tos servem de base para a formação de um conjunto de normas quepermite o conhecimento do estudo dos movimentos.



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Aprendeu que, em termos de organização de um posto de trabalho,deve-se considerar a disposição das máquinas, equipamentos e ferra-

mentas de tal modo que a sua utilização pelo homem, no sentido datarefa, se torne mais rápida, e ciente, econômica e muito menos peri-gosa e fatigante.

Com essa unidade você conclui o curso de Gestão em Qualidade eProdutividade. Utilize o conhecimento adquirido no seu dia a dia, esucesso!





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JOSÉ OLAVO BRAGA, é engenheiro ambientalformado pela ULBRA Manaus e mestre em CiênciasFlorestais e Ambientais pela Universidade Federaldo Amazonas. Atualmente, é professor na ULBRAManaus e empresário nas áreas de engenharia emeio ambiente. Foi coordenador dos cursos deEngenharia Ambiental da ULBRA Manaus e coorde-nador dos setores de geoprocessamento da Agên-

cia Reguladora de Serviços Públicos do Amazonas(ARSAM) e da Secretaria Municipal de LimpezaUrbana de Manaus.

Conhecendo oautor





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Referências

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS.NBR ISO 9000Sistemas de gestão da qualidade :Fundamentos e vocabulário. Rio de Janeiro, RJ:2005.

______. NBR ISO 8402Gestão da qualidade e ga-rantia da qualidade: terminologia. Rio de Janeiro,RJ: 1994.

CENCAL – Centro de Formação Pro ssional paraa Indústria de Cerâmica. GPC: gestão da produ-ção cerâmica. Caldas da Rainha. 2004. Disponívelem: <http://www.cencal.pt/pt/livro/Cap4-A%20organiza%C3%A7%C3%A3o%20do%20Posto%20de%20Trabalho.pdf>. Acesso em: 30 jul. 2010.

HOLANDA, A. B.,Dicionário Aurélio Escolar daLíngua Portuguesa. Rio de Janeiro, RJ: Nova Fron-

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PME NEGÓCIOS.Como fazer um plano de opera-ções. 2010. Disponível em: <http://www.pmelink.pt/article/pmelink_public/EC/0,1655,1005_41301-3_41097--View_429,00.html>. Acesso em: 20 jun.

2010.TRAL, Treinamento Vivencial.Ensinando um traba-lho: Dicas de como ensinar o trabalho a um novofuncionário. Disponível em: <http://www.treinamen-tovivencial.com.br/1101310.html>. Acesso em: 2ago. 2010.



XAVIER, Daniel Botelho; SENA, Michel André da Silva.Estudo de tempospara o aumento da produtividade na construção civil . Universidade

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