1. Discute o conceito e a prtica da Gesto do Conhecimento, apresentando a GC como uma estratgia vivel para o desenvolvimento econmico, social e democrtico do Brasil. Neste ensaio estaremos discutindo uma nao. Ao contrrio de outros algumas idias sobre como o conceito recursos (capital, trabalho, recursos e a prtica da Gesto do naturais), o recurso conhecimento Conhecimento (GC) podem vir a pode ser alta e rapidamente desempenhar um papel bastante transfervel atravs do tecido estratgico para o desenvolvimento produtivo e social a um custo marginal econmico, social e democrtico do de produo muito baixo, o que o Brasil. torna, de maneira amplamente comprovada, o recurso mais rentvel A humanidade j realiza a GC h quando bem alavancado e explorado. milnios e nenhuma empresa Ele se encontra em sua forma mais sobrevive sem algum tipo de GC. preciosa na cabea das pessoas, mas Mudanas muito recentes, no entanto, tambm, transformado e explicitado na capacidade de comunicao e em documentos, contedos no processamento de informaes e o estruturados, processos, patentes e exponencial crescimento da melhores prticas documentadas. importncia da capacidade inovadora Organizaes e pases que para o desempenho econmico, compreendem bem a importncia tornaram a GC uma preocupao deste recurso tanto do ponto de vista deliberada, sistemtica e metdica em econmico como social, trazem a muitas organizaes privadas, gesto do mesmo para o pano de governamentais e pblicas de maneira frente de suas polticas gerenciais e geral. Neste sentido, a diferena entre polticas. Isto significa estratgias o que estaremos falando e a prtica especficas para geri-lo segundo a corrente de gesto tradicional nas definio abaixo: organizaes to grande que poderamos dizer que se trata de uma Gesto do Conhecimento significa revoluo e no de uma evoluo do organizar as principais polticas, processo de gesto. processos, ferramentais gerenciais e de tecnologia de informao luz de O recurso conhecimento, como jamais uma clara compreenso dos na histria, est desempenhando um processos de GERAO, papel preponderante para o IDENTIFICAO, VALIDAO, desenvolvimento econmico-social de DISSEMINAO, TerraForum Consultores 1

2. COMPARTILHAMENTO, USO e Reutilizao de melhores PROTEO dos conhecimentos prticas e disseminao de estratgicos para gerar resultados conhecimentos consolidados (econmicos) para a empresa E benefcios para os colaboradores e Estaremos discutindo estes objetivos stakeholders. do ponto de vista de polticas pblicas: A GC, na sua concepo mais 1. Obteno de vantagens competitivas moderna, , dessa maneira, um a partir do foco no desenvolvimento de conceito integrativo de vrias competncias-chave em reas de alto disciplinas de gesto: gesto potencial e atratividade. estratgica, gesto de recursos humanos, gesto da informao, De um ponto de vista de poltica gesto da inovao, gesto do capital industrial, por exemplo, a GC traz de intelectual, etc. A GC tem sido forma muito contundente a aplicada tanto nas esferas privadas, necessidade de o pas e suas como pblicas. Embora com maior principais instituies terem alguns desenvolvimento nos pases focos setoriais para a gerao, desenvolvidos, j se observa no Brasil aquisio e disseminao de um grande nmero de instituies que conhecimento. So inmeras as comeam a desenvolver projetos de pesquisas que mostram, por exemplo, GC. Poucas so as iniciativas de GC, que tanto indivduos, como entretanto, aplicadas em mbitos organizaes, regies e pases s supra-organizacional, regional ou criam novos conhecimentos de nacional. Estaremos argumentando altssimo valor quando esto: aqui esta uma importante Focados por um longo perodo oportunidade para o Brasil. de tempo em uma rea do saber e fazer humano; nossa convico que os conceitos Inseridos em redes de GC, aliados a tpicas ferramentas colaborativas de altssimo nvel de gesto estratgica empresarial, e que estimulam a criatividade podero trazer enormes benefcios individual e coletiva; para o Brasil se aplicados para a Atuando em mercados realizao de polticas pblicas. No altamente competitivos com setor empresarial a GC normalmente demanda exigente. envolve alguns dos objetivos abaixo: Obteno de vantagens A escolha de alguns setores competitivas a partir do foco no econmicos para estabelecermos uma desenvolvimento de estratgia de GC nacional exige, por competncias-chave em reas sua vez, a resposta a algumas de alto potencial e atratividade; perguntas-chave para determinar sua Incentivo colaborao entre atratividade: pessoas que normalmente no um setor de rpido colaborariam crescimento mundial? TerraForum Consultores 2

3. um setor de rpido crdito, subsdio, regulamentao e crescimento em termos de proteo) a aplicao da GC no plano comrcio internacional? nacional envolve um foco muito maior Os preos neste setor tm na varivel conhecimento, nos ativos uma trajetria histrica de intangveis setoriais e na obteno, crescimento? A rentabilidade desenvolvimento e disseminao de das empresas deste setor tm informaes e contedos estratgicos. tido uma trajetria Este foco leva ainda a vrias outras ascendente? conseqncias importantes: um setor que produz e Maior foco nos resultados de transfere conhecimentos de mdio e longo prazo, pois o alto valor para outros setores conhecimento leva tempo para econmicos? se desenvolver e gerar um setor no qual temos resultados econmicos. condies de desenvolver um Evidentemente, isto nem patamar de conhecimento de sempre vivel para a grande altssimo nvel? Se sim, isto maioria dos polticos cujo ocorre em todo o setor ou em horizonte de tempo so sub-segmentos do mesmo? aqueles determinados pela periodicidade das eleies; As perguntas acima deixam evidente Desenvolvimento de polticas que a definio de focos para o pas que privilegiam o segundo a viso da GC no desenvolvimento e proteo de simplesmente uma avaliao relativa ativos intangveis estratgicos da competitividade brasileira vis--vis dos setores econmicos outros pases com base em fatores selecionados. Neste sentido, tradicionais (capital, escala, custo da preciso uma anlise muito mo-de-obra, mercado consumidor, mais precisa de que tipos de etc), pois este tipo de avaliao tpica conhecimentos e ativos de polticas industriais passadas tem intangveis so mais valiosos levado o pas a continuar a investir em em cada uma das cadeias setores onde sua crescente produtivas (ex: informaes do competitividade no se traduz em mercado consumidor, ganhos econmicos. Isto ocorre conhecimento cientfico, quando o pas continua a investir em melhores prticas setores com tendncias histricas de manufatureiras, informaes queda de preo e margens (tpica sobre pedidos e concesses situao de vrias commodities) e de patente, regulamentao e cujo grau de regulamentao dos normas de uso, etc) mercados consumidores Identificao e disseminao internacionais bastante adversa e sistemtica de fontes de restritiva (caso tpico dos produtos informao de valor agrcolas). competitivo para uma ampla parcela dos atores econmicos Ao contrrio de polticas industriais das cadeias de valor dos tradicionais (focadas polticas de TerraForum Consultores 3

4. setores econmicos pesquisa e detentores de estratgicos selecionados; conhecimento que atuam em reas Desenvolvimento de afins ou mesmo exatamente iguais ou contedos informativos e de complementares. fato que boa parte aprendizagem de alto valor dos programas mais recentes de agregado e longa durao apoio pesquisa no pas tm se para serem disponibilizados pautado pelo incentivo de propostas para as cadeias produtivas multilaterais, ou seja, envolvendo selecionadas; vrias instituies de pesquisa e/ou Necessidade de uma ampla empresas. No entanto, este um articulao dos setores conceito associado a projetos que tm universitrios, de treinamento, clara demarcao de objetivos, datas de pesquisa pblica e dos para incio e fim. setores industriais para a determinao de uma agenda No caso de grandes empresas, no e polticas de pesquisas entanto, o incentivo colaborao vai colaborativas de carter pr- alm daquele esperado no caso de competitivo, de formao de projetos. O conceito e a prtica de competncias e de aquisio e comunidades de prticas, ou de disseminao de inteligncia pessoas que se encontram competitiva. fisicamente e/ou virtualmente para ! "" " " " # $" ! "" ! ! % & # ' compartilhar conhecimentos de forma rotineira sem objetivos especficos em 2. Incentivo colaborao entre termos de projetos, tem se espalhado pessoas que normalmente no de forma muito rpida. nossa colaborariam convico que esta uma das grandes oportunidades para o pas Quando o conhecimento do tipo desde que sejam criados incentivos e rotineiro e consolidado funcionam esforos para apoiar a estruturao de melhor estratgias de documentao comunidades de prtica envolvendo e disseminao, quando o diversos atores e instituies sejam conhecimento do tipo mais estabelecidos, como as que comeam complexo e o trabalho dos usurios a ser fomentadas pela ABIPTI mais ligados inovao boa parte dos Associao Brasileira dos Institutos de esforos envolvem estratgias para Pesquisa Tecnolgicos. aproximar pessoas que detm conhecimentos especficos. No caso O conceito e a prtica relacionada a do Brasil, a dimenso continental do comunidades de prticas pode vir a pas no facilita a cooperao e a ampliar as possibilidades de colaborao entre diversos grupos de colaborao e trocas de conhecimento TerraForum Consultores 4

5. tanto entre os melhores crebros do 3. Reutilizao de melhores prticas e pas, como entre membros de disseminao de conhecimentos comunidades na ponta do processo consolidados produtivo (micro e pequenas empresas). Para tanto, sero Particularmente em grandes necessrios investimentos em infra- empresas uma das grandes estrutura de TI (ex: portais oportunidades trazidas pela Gesto do corporativos), mas tambm e Conhecimento o reaproveitamento principalmente na mudana cultural e do conhecimento existente ou de na modificao de incentivos pessoais melhores prticas criadas em e institucionais que fomentem atitudes diferentes unidades de negcio, mais colaborativas e de atuao em escritrios, fbricas e pases. O rede. A formao destas comunidades aumento da velocidade destas trocas exige, ademais, grande ateno ao se d em grande medida em funo processo de criao das mesmas, da revoluo na capacidade de enorme esforo inicial para criao de processamento de informao e de massa crtica e esforo contnuo de comunicao trazida pela Internet nos um grupo de pessoas dedicadas para ltimos anos. animar, gerenciar e manter as comunidades de prtica bem focadas No caso do Brasil, vislumbramos e gerando valor para todos os grandes oportunidades de envolvidos. disseminao do conhecimento existente nas instituies pblicas, J discutimos em vrios ambientes, universidades e institutos de pesquisa por exemplo, a grande oportunidade para o resto do tecido produtivo e de se remodelar o portal do CNPq a social. No estamos falando de partir de conceitos de Gesto do pesquisa de ponta cooperada ou Conhecimento. Este portal hoje um comprada por grandes empresas enorme acervo banco de dados (esta uma outra discusso), mas sim que conta com mais de 300.000 CVs do desenvolvimento de estratgias de pesquisadores brasileiros e dados bem especficas para que o de grupos de pesquisa. Infelizmente, conhecimento j consolidado seja no entanto, o potencial do mesmo efetivamente utilizado pelo setor sub-explorado por no ter sido produtivo. nossa experincia que desenhado a partir das lgicas de nossas melhores universidades, Gesto do Conhecimento que, acima institutos de pesquisas e muitos de tudo, privilegiam a interatividade, o rgos governamentais tm muito hyperlink entre documentos, pessoas poucos incentivos individuais e e comunidades, a prestao de institucionais para empacotar o que servios, a personalizao, o apoio a sabem e divulgar pela sociedade em Comunidades de Prtica e a geral. Quando pesquisadores dizem multiplicidade de fontes de que tm incentivos para a divulgao, informaes integrada. os mesmo falam de seus artigos cientficos. Estes, porm, so escritos para serem lidos por outros acadmicos e no pela grande massa TerraForum Consultores 5

6. de pessoas do setor produtivo que informaes teis e confiveis para a poderia utilizar o conhecimento populao. Uma das maiores nacional. De outro lado, tambm dificuldades para qualquer pessoa nos evidente que grande parcela do setor dias de hoje e em particular para produtivo ainda no est devidamente aqueles com acesso Internet sensibilizado para o papel do encontrar informaes relevantes e conhecimento em suas vrias formas confiveis. De um lado, o pblico de para o desenvolvimento de vantagens maneira geral no est capacitado e competitivas duradouras. no est sendo capacitado para exercer seu prprio filtro usando Basta ver, por exemplo, o que faculdades cognitivas e ferramentas acontece no setor agrcola onde computacionais, de outro, as vrias temos pesquisa de ponta e reas com instituies governamentais ainda no produtividade de dar inveja a pases entenderam como usar a Internet para do primeiro mundo (geralmente em entregar informaes e grandes propriedades) convivendo conhecimentos de alto valor em com uma grande maioria de pequenos formato, organizao e linguagem e mdios produtores rurais que no adequada para os vrios grupos de esto sensibilizados pelo valor do cidados que procuram o Estado para conhecimento e nem favorecidos por se informar, aprender e obter servios. polticas nacionais de disseminao Em grande medida, os esforos de conhecimento. Apesar de alguns governamentais se reduzem a esforos aqui e acol de iniciativas isoladas de e-government disseminao de conhecimento, mais focadas em servios do que em vemos com mais freqncia ainda conhecimentos e, em sua maioria, polticas nacionais focadas no crdito, funcionando a partir da lgica das na distribuio de terras ou na estruturas organizacionais das construo de infra-estrutura fsica. instituies pblicas do que a partir da Sem dvida relevantes, mas ainda lgica dos grupos de usurios em atreladas a uma viso de mundo da suas vrias situaes de uso e Era Industrial e no da Era do capacitao digital. Conhecimento. Na Era do Conhecimento, a distribuio de 4. Consideraes Finais informaes adequadas aos vrios pblicos e cidados uma das Embora recentemente muitos falem responsabilidades fundamentais de sobre este tema, nossa opinio qualquer governo nas esferas atravs de nossas atividades de municipais, estaduais e federais. pesquisa, ensino e consultoria que so poucas as instituies e pessoas De fato, com o advento da Internet, no Brasil que tm uma idia cristalina houve uma exploso na quantidade do que realmente significa de informao e de fontes de implementar GC em uma organizao. conhecimento disponveis para os No plano de polticas pblicas este cidados. Infelizmente esta exploso conhecimento ainda mais escasso. que continua se acelerando no Neste sentido, terminamos este uma garantia de acesso a ensaio destacando alguns dos TerraForum Consultores 6

7. principais obstculos que que no permitem que se visualizamos para a implementao aproveite o potencial inerente de programas de GC no mbito de das redes humanas e virtuais polticas pblicas: para a construo de 1. Inabilidade de identificar os conhecimentos estratgicos. principais ativos intangveis de Nesta mesma linha, um dos uma empresa, organizao ou desafios importantes a serem regio econmica. Pecam vencidos o da inverso da ainda muitos por no com lgica do desenho de compreender a relao dos sistemas de informao ativos intangveis com a pblicos. Estes no podem estratgia empresarial ou continuar a serem desenhados institucional e quais os de dentro para fora. processos que permitem que necessrio que estes sejam estes sejam construdos e desenhados de fora para criem valor para as dentro, isto , levando-se em organizaes e/ou usrios dos considerao que os usurios produtos e servios da de sistemas de informao organizao. Este fato pblicos (cidados e particularmente evidente empresas) no precisam, ou quando os agentes melhor, no devem ter que econmicos definem suas entender a complexidade das competncias essenciais em estruturas organizacionais do termos de seus produtos e setor pblico; servios e no em termos das 4. Acreditar que a GC possa ser bases de conhecimento que implementada em ambientes determinam a vantagem polticos e organizacionais competitiva. onde predomina modelos 2. Confuso entre Gesto da gerenciais antiquados, Informao e Gesto do herdados diretamente da Era Conhecimento e conseqente Industrial e que, por isso foco excessivo na mesmo, tm poucos incentivos disseminao de informao rpida inovao, no validada e selecionada por compartilhamento de gestores de contedo e/ou conhecimentos e colaborao comunidades de prtica; alm das fronteiras tradicionais 3. Ausncia de uma estratgia da organizao; bem articulada no nvel 5. Acreditar que a GC seja um estratgico para o projeto e no um novo modelo desenvolvimento de uma infra- de gesto, que se baseia na estrutura de tecnologia de implementao articulada de informao comum que iniciativas estratgicas, suporte os processos de GC e organizacionais e culturais ajudem a desestruturar silos apoiadas por uso inteligente de departamentais, infra-estrutura de tecnologia de organizacionais e institucionais informao e novos modelos TerraForum Consultores 7

8. de relacionamento com o competitiva de grande impacto. Como ambiente externo; ferramenta gerencial, os investimentos 6. O ltimo erro e, talvez, o mais financeiros para sua implementao importante o de ver a GC no so to elevados face o potencial como uma bala de canho que esperado de retorno (econmico ou ser implementada a partir de social). Grandes empresas grandes discursos e multinacionais esto na liderana na direcionamentos estratgicos. implementao de iniciativas de GC. A GC, infelizmente, demanda Alguns casos de sucesso, no entanto, um trabalho rduo e metdico de empresas pblicas e organizaes de formiguinha. atravs supra-institucionais tanto no exterior, das aes dos vrios como no Brasil mostram o potencial ministrios, secretarias, deste conceito para a dinamizao de empresas, fundaes e vrias redes de aprendizado, inovao e esferas da atuao pblica que aplicao de conhecimentos a GC pode render frutos consolidados. desejados. Este tipo de trabalho, no entanto, requer Neste ensaio procuramos apresentar mais liderana de gesto do de forma sucinta alguns dos conceitos que liderana poltica e d, mais estratgicos relacionados GC. claramente, menos IBOPE Contextos especficos, no entanto, poltico... requerem discusses muito mais aprofundadas e muito mais focadas O que povo quer ns j nos aspectos operacionais dos sabemos...melhor educao, sade, projetos de GC, pois como todas segurana, etc... nossa convico iniciativas de carter gerencial, h um que a GC e o foco no recurso longo caminho a ser percorrido entre conhecimento podem, de fato, ajudar estratgias bem formuladas e aes na batalha para melhorar todos os bem implementadas. processos de gesto da mquina governamental que afetam estes servios pblicos. *** Sabemos da complexidade no apenas conceitual, mas tambm institucional envolvida na Jos Cludio C. Terra presidente da implementao de programas de GC TerraForum Consultores. Atua como consultor em um plano nacional. Experincias e palestrante no Canad, nos Estados Unidos, bem sucedidas de implementao de em Portugal, na Frana e no Brasil. Tambm GC requerem lideranas altamente professor de vrios programas de motivadas, envolvidas e dispostas a psgraduao e MBA e autor de vrios livros romper com padres tradicionais de sobre o tema. Seu email gesto de sistemas de informao e jcterra@terraforum.com.br gesto de pessoas. Quando bem implementados, porm, programas de GC podem se tornar uma ferramenta TerraForum Consultores 8

9. ) +) * (, # ( Gesto do Conhecimento e Sistemas de Informaes Pblicos A TerraForum Consultores uma empresa de Gesto do Conhecimento: o grande desafio empresarial! consultoria e treinamento em Gesto do O Desafio Tecnolgico Brasileiro: reflexes sobre uma difcil jornada Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informao. Os clientes da empresa so, em sua maioria, grandes e mdias organizaes dos setores pblico, privado e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil e tambm no exterior, tendo escritrios em So Paulo, Braslia e Ottawa no Canad. dirigida pelo Dr. Jos Cludio Terra, pioneiro e maior referncia em Gesto do Conhecimento no pas. Alm disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. + . 0 ) ) ( 2( * - / 1, ( 3 - Gesto do Conhecimento e E-learning na Prtica Portais Corporativos, a Revoluo na Gesto do Conhecimento Gesto do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gesto do Conhecimento em pequenas e mdias empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gesto de Empresas na Era do Conhecimento TerraForum Consultores 9