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Gestão Estratégica para Provedores de Internet
André Ribeiro
André Ribeiro
§ Sou mineiro e falava UAI! § Natural de Campo Belo/MG
§ Base 1: Carmo da Mata/MG
§ Base 2: Recife/PE
§ Minha Casa: Avião e Aeroporto
§ Atualmente § CEO – Ei Consulting
André Ribeiro
Hobby’s: Fazer Churrasco Tomar um vinho
Felicidade: compartilhar conhecimento e fazer negócios
Amo o que faço!
Doe ógãos, doe vida!
Formação Profissional
MBA em Gestão de Projetos (em curso)
Pós-Graduado em Redes de Computadores
Engenheiro Eletricista e de Telecomunicações Técnico em Eletrônica
Ei Consulting - Quem Somos?
Missão Revolucionar o negócio dos nossos clientes com ações estratégicas e soluções inovadoras.
Visão Ser a referencia em Gestão Integrada e Planejamento Estratégico para Pequenas e Médias empresas até 2020, principalmente no segmento de Telecomunicações.
Pensar Globalmente
Filosofia de Trabalho
Agir Localmente
Começando o curso
Esta catedral pode ser vista sob 3 prismas: 1- Pedreiro
2- Mestre de Obras 3- Arquiteto
1- Pedreiro Visão técnica Empilhar tijolos
2- Mestre de obras Visão Gerencial A obra sendo feita
3- Arquiteto Visão Estratégica Eu fiz história
Estratégica Negócio e Mercado
Tático Produtos e Serviços
Operacional Tecnologias, Projetos Processos Pessoas
E você? Como você esta desenvolvendo a sua empresa?
1 – Pedreiro Está preocupado em só instalar cabos e clientes, como a visão de um pedreiro.
2 – Mestre de obra Está preocupado em fazer a empresa. Vamos fazer acontecer e ver até onde isso chega.
E você? Como você esta desenvolvendo a sua empresa?
3 – Arquiteto Está preocupado em construir um legado para você, a sociedade e sua familia.
E você? Como você esta desenvolvendo a sua empresa?
Dependendo da sua decisão, esta palestra terá prismas diferentes para sua empresa.
Qual a sua opção?
Você pode fazer diferente! Você pode fazer a diferença!
Quem e esse? Qual salário dele?
Neymar Junior R$ 308.333,00 / dia
Nicolau dos Santos Não Sei...
Todos podem copiar o que você faz, mas ninguém pode copiar o que você é! Tem que ser EMPREENDEDOR
“O empreendedor é a pessoa que inicia e/ou opera um negócio para realizar uma ideia ou projeto pessoal assumindo riscos e responsabilidades e inovando continuamente.”
(CHIAVENATO, 2005, p.3)
Empreendedor
Empreender significa: 1 • Enxergar mais que muitos;
2 • Ter o entusiasmo de poucos;
3 • Disciplina de Execução, e
4 • Capacidade de motivar os colegas de trabalho.
Empreendedor
“Empreender é se jogar de um precipício e construir um avião durante a queda.”
Empreendedor
Se não der certo hoje ... Amanhã eu acordo mais cedo
e tento de novo.
Empreendedor
5 coisas que não se aprende na escola (por Jorge Paulo Lemann)
1 - Risco é importante - Quem não toma risco não faz nada. Todo mundo deve
tentar ser excepcional.
2 - Foco é essencial - Escolha fazer o que você gosta e aquilo em que você é bom.
3 - Tenha um sonho grande - A pessoa consegue se tornar melhor e tem mais
possibilidade de sucesso.
4 - Tenha pessoas boas trabalhando com você.
5 - Tudo pode melhorar - Eficiência poupa tempo e dinheiro
Empreendedor
O que é gestão?
O que é gestão?
ü Gestão é pensar
ü Gestão é organizar
ü Gestão é visualizar
ü Gestão é entender
ü Gestão é prever
ü Gestão é fazer acontecer!
Início
Era 1 das comunicações
Início
Era 2 das comunicações
Redes de Telecomunicações
Era 2 das comunicações STF
TV por assinatura
Operadora
Evolui-se
Era 3 das comunicações Em dezembro de 1994 a
Embratel lança o serviço de
internet comercial no Brasil.
Provedor de Internet
Função dos Provedores Conexão - Clientes
Provedor de Internet
Operadora
Provedor
Internet
Provedor de Internet
Provedor de Internet Início da Banda Larga ... 128 kbps
Provedor de Internet
Redes de Telecomunicações
Operadora Provedor
Era 2 das comunicações STFC TV por assinatura
SVA
Provedor de Internet
Operadora
Provedor
Rede SCM
Provedor de Internet
A grande maioria das PME de telecomunicações, ou provedores de serviços de telecomunicações, não têm como proprietários profissionais oriundos do mercado de telecomunicações.
São empreendedores que viram no mercado de Provimento de Internet uma grande oportunidade.
90% da origem dos Provedores de Internet:
Suprir uma necessidade própria
Lan House
Ex-Funcionário
Provedor de Internet
Provedor de Internet
Não foi fácil chegar até aqui! Parabéns!
Provedor de Internet
Evoluindo
O que acontece em 1 minuto na internet? 2017
Evoluindo
Era 4 das comunicações
Vai piorar
Qual a diferença na Internet?
Como? Acesso Discado Quem? Classe A Necessidade? Lazer O que? Texto + Imagem Custo do Link $$$$$$$$ Velocidade 33 / 56 Kbps
Como? Valor Adicionado Quem? Classe A, B, C Necessidade? Importante O que? Multimídia Custo do Link $$$$$ Velocidade 1 / 2 / 5 Mbps
Como? Redes Dedicadas Quem? Classe A, B, C, D, E, F
Necessidade? Essencial O que? Interatividade Custo do Link $$$ Velocidade 10 / 20 / 100 Mbps
199X 200X 201X
Modelo antigo
Modelo futuro
No Cliente (IP)
Modelo futuro
Serviços
Internet Telefonia
TV por Assinatura
Segurança
OTT
VoIP
Publicidade (TV)
Lan-to-Lan
Rede de Telecomunicações
Equipamentos Terminais
Provedores de Interent – Classificação quanto ao Tamanho
micro pequena média grande regional
Micro Provedor Faturamento ate R$ 30.000,00 / mês
Ingrediente principal: VONTADE
Equipe: Você / Esposa / Primo
Compartilha links DSL
Começo de tudo
Qual o tamanho do meu provedor?
micro pequena média grande regional
Pequeno Provedor Faturamento entre R$ 30.000,00 e R$ 200.000,00 / mês
Ingrediente principal: LICENCIAMENTOS
Equipe: Você / Esposa / Primo + 2 técnicos externos
Link dedicado / Estrutura Empresarial
Já esta sobrando um dinheirinho...
Qual o tamanho do meu provedor?
micro pequena média grande regional
Qual o tamanho do meu provedor?
micro pequena média grande regional
Médio Provedor Faturamento entre R$ 200.000,00 e R$ 600.000,00 / mês
Ingrediente principal: CRESCER
Equipe: Gestor Administrativo / Equipe Externa / Atendimento
Processos / Procedimentos / Padronização
Da pra ir mais longe...
Qual o tamanho do meu provedor?
micro pequena média grande regional
Grande Provedor Faturamento entre R$ 600.000,00 e R$ 1.000.000,00 / mês
Ingrediente principal: MARCA
Equipe: Adm. / Eq. Externa / Atend. + CONSULTORIA
Processos / Procedimentos / Padronização
Da pra ir mais longe...
Qual o tamanho do meu provedor?
micro pequena média grande regional
Provedor Regional Faturamento acima de R$ 1.000.000,00 / mês
Ingrediente principal: GESTÃO e ESTRATÉGIA
Equipe: Organograma Funcional
Profissionalização – Equipamentos de Ponta
SUCESSO
Qual o tamanho do meu provedor?
Movimento do mercado ... Próximos 5 anos ...
micro pequena média grande regional
Qual o tamanho do meu provedor?
Operadoras de Telecom
Concorrência de Provedor de Internet
199X / 200X 201X ... (7)
Provedores Regionais
Movimento do mercado
Mais Lento
Concorrência de Provedor de Internet
Não é o maior contra o menor
Mais Rapido
Movimento do mercado
Movimento do mercado
Movimento do mercado
Movimento do mercado
Somente duas opções Aguardo e sofro os efeitos do rolo compressor
Saio na frente e faço o rolo compressor
acontecer
Movimento do mercado
Futuro Onde quero chegar?
Planejamento O que fazer para chegar lá?
Estratégia Qual caminho escolho
para chegar lá?
Onde estou? Presente
A
B
Metas
A
B 1 - FOCO é essencial
Diferenciais na Gestão
1 - FOCO é essencial
Diferenciais na Gestão
Objetivo
Planejamento
Metas
Estratégias
Ação
Diagnóstico
Sucesso
Diferenciais na Gestão
2 - Tenha pessoas boas trabalhando com você
A pessoa certa
no lugar certo.
Diferenciais na Gestão
2 - Tenha pessoas boas trabalhando com você
Tenha os
melhores com
você.
Manutenção Rede Externa
Instalação
Suporte
Diferenciais na Gestão
2 - Tenha pessoas boas trabalhando com você
Diferenciais na Gestão
3 - Ticket Médio
Qual o seu ticket médio? Faturamento N de Clientes
Diferenciais na Gestão
3 - Ticket Médio
2 Mbps ...... …. ... ... ... ... ..R$ 69,00
5 Mbps ..... ... ... .... ... ... .. R$ 79,00
10 Mbps . ..... ... ... ... ... ..R$ 89,00
20 Mbps ...... ... ... ... ... ..R$ 99,00
50 Mbps ..... ... …. ... ... . R$ 159,00
100 Mbps...... ... ... ... ... .R$ 199,00
Diferenciais importantes
4 - Diferencie Processo x Projeto
Projeto Processo
Diferenciais importantes
4 - Diferencie Processo x Projeto
Processo Dia a dia
Atividades rotineiras
Mobilização de Equipe
Não devem ser terceirizados
Diferenciais importantes
4 - Diferencie Processo x Projeto
Projeto Atividades pontuais
Não são repetitivas
Requer equipe qualificada
Podem ser terceirizados
Diferenciais importantes
5 - Padronize
Diferenciais importantes
5 - Padronize
Diferenciais importantes
6 – Certo x Errado
Certo é certo, mesmo que ninguém esteja fazendo
Diferenciais importantes
6 – Certo x Errado
Errado é errado, mesmo que todos estejam fazendo
6 – Certo x Errado
Diferenciais importantes
Tenha Números “Quem não mede, não gere”
Diferenciais importantes
7 - Tenha Números
Diferenciais importantes
7 - Tenha Números
Diferenciais importantes
7 - Tenha Números
Indicadores de Desempenho
Taxa de Penetração
Lucratividade
Ticket Médio
Crescimento
Churn
Diferenciais importantes
8 - Saia da caixa
Diferenciais importantes
8 - Saia da caixa
Diferenciais importantes
8 - Saia da caixa
Não é o foco NO cliente, ... é o foco DO cliente
Diferenciais importantes
9 - Tenha a perspectiva dos seus clientes
Diferenciais importantes
9 - Tenha a perspectiva dos seus clientes
10 - O que compramos?
Diferenciais importantes
• Facilidade • Velocidade
• Disponibilidade • Estabilidade
Na verdade, compramos somente duas coisas:
Satisfação para os nossos
desejos
Solução para os nossos
problemas
10 - O que compramos?
Diferenciais importantes
Eu sou André Ribeiro
Consultor de Provedores
Estrategista de Negócios
MUITO OBRIGADO!
André Ribeiro
@andreribeiro.eiconsulting
Consultor de Telecom (37) 9 9969-0660
www.eiconsulting.com.br