Upload
companyweb
View
1.451
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Este material fazer parte do curso grátis no modelo EAD: http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/ * Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI. * Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança; * Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas; * Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard; * Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI; * Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos. Para maiores informações: http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/ 1 Módulo 1 – Porque medir? 1.1- Porque medir? 1.2- Gestão Pro-ativa ou Reativa; 1.3- Transparência da operação; 1.4- Alinhamento estratégico. 2 Módulo 2 – BSC e a TI 2.1- Conceitos sobre BSC - Balanced Scorecard; 2.2- BSC ligado com a TI. 3 Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI 3.1- Como definir sua métrica? 3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras; 3.3- Caderno de Métricas 3.3.1- Template do formulário para KPI 3.3.2- COBIT e as métricas 3.3.3- ITIL e as métricas 3.3.4- Exemplos de Métricas 3.3.5- Métricas do mercado 3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet 4 Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard) 4.1- Dashboard como ferramenta da gestão 4.2- Projeto Dashboard 4.3- BSC – Balanced Scorecard e a TI 4.4- Exemplos de Dashboard 4.5- Dashboard e Plano de Ação 4.6- Gráfico Gauge/Velocímetro 4.7- Fatores Críticos de Sucesso 5 Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores 5.1- 7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores KPI, dashboard, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, BSC, Balanced Scorecard, métricas de TI, GRC, Governança de TI, IT Governance, Painel de Controle
Citation preview
Motivadores
Riscos
Resultados
Pro-atividade
Qualidade
Como estão os processos?
Qualidade
Resultados?
Pro-atividade?
Como fazer?Indicador Chave de Performance
Ser considerado
pela empresa como
adequado;
Ser passível de ser
mensurado;
Ser de fácil compreensão;
Ser claro (não ambíguo) e comunicar
bem a mensagem;
Ter dados históricos (de
anos anteriores);
Ter definição de meta;
Ter indicação da melhor tendência;
Ter indicação do benchmark (se possível).
dirigido a uma área de competência claramente definida
Specific(Especifico)
permite que o progresso possa ser medido.
Measurable (Mensurável)
aceitável para o contexto envolvido
Achievable (Aceitável)
se expressa de maneira realista o que pode ser realizado, e leva-se em consideração os pressupostos e as pré-condições
Realistic (Realizável)
indica o prazo em que se deve cumprir o objetivoTimely (Prazo)
SMART
Definição de Metas?
• na fixação das metas deve-se levar em conta os objetivos da empresa, o contexto econômico em que está inserida, as limitações orçamentárias, o desempenho anterior e etc.
Realísticas:
• se as metas não forem passíveis de serem atingidas, elas serão vistas como meros ideais e não terão sentido prático
Exeqüíveis:
• para encorajar os gestores a realizarem melhorias no processo; devem, portanto, ser cada vez mais ambiciosas ao longo do tempo, de maneira a incentivar que a empresa busque a otimização dos resultados, a partir dos recursos disponíveis.
Desafiadoras:
• devem poder ser comparadas internamente ou externamente, com outras empresas com reconhecido lideres no segmento.
Comparáveis:
• facilmente identificáveis, evitando-se a utilização de termos ambíguos na sua definição.
Claras:
Caderno de Métricas
Cobit é um framework que tem um conjunto de Cobit é um framework que tem um conjunto de Cobit é um framework que tem um conjunto de Cobit é um framework que tem um conjunto de componentes que representam as melhores práticas componentes que representam as melhores práticas componentes que representam as melhores práticas componentes que representam as melhores práticas para Governança de TI, Controle, Auditoria de TI e para Governança de TI, Controle, Auditoria de TI e para Governança de TI, Controle, Auditoria de TI e para Governança de TI, Controle, Auditoria de TI e CCCComplianceomplianceomplianceompliance com regulamentação (SOX).com regulamentação (SOX).com regulamentação (SOX).com regulamentação (SOX).
O que significa Cobit ?O que significa Cobit ?O que significa Cobit ?O que significa Cobit ?
CCCControl ObObObObjectives for IIIInformation and related TTTTechnology
Objetivos de Controle relacionados ao uso da Tecnologia Objetivos de Controle relacionados ao uso da Tecnologia Objetivos de Controle relacionados ao uso da Tecnologia Objetivos de Controle relacionados ao uso da Tecnologia da Informação.da Informação.da Informação.da Informação.
InformaçãoInformaçãoInformaçãoInformação
Planejamento ePlanejamento ePlanejamento ePlanejamento eOrganizaçãoOrganizaçãoOrganizaçãoOrganização
Monitoramento Monitoramento Monitoramento Monitoramento e Avaliaçãoe Avaliaçãoe Avaliaçãoe Avaliação
Entrega e Entrega e Entrega e Entrega e SuporteSuporteSuporteSuporte
Aquisição eAquisição eAquisição eAquisição eImplementaçãoImplementaçãoImplementaçãoImplementação
4 - Domínios
Objetivos de negócios e Objetivos de Governança de TI
Planejamento e Organização (PO)
PO1 - Definição plano estratégico TIPO2 - Definição arquitetura de informaçãoPO3 - Determinação do direcionamento
tecnológicoPO4 - Definição de Processos de TI, Organização e
RelacionamentosPO5 - Gerenciamento do Investimento de TIPO6 - Comunicação de objetivos e direcionamentoPO7 - Gerenciamento de recursos humanos de TIPO8 - Gerenciar QualidadePO9 - Avaliar e Gerenciar riscos de TIPO10 - Gerenciamento de Projetos
Adquisição e Implementação (AI)
AI1 – Identificar soluções automatizadasAI2 - Aquisição e manutenção de sistemas
aplicativosAI3 – Aquisição e manutenção de tecnologia
de infra-estruturaAI4 – Habilitar a operação e usoAI5 – Obter recursos de TIAI6 – Gerenciar mudançasAI7 – Instalação, homologação de soluções e mudanças
Entrega e Suporte (DS)
DS1 – Definição de níveis de serviçoDS2 - Gerenciamento de serviços de terceirosDS3 – Gerenciamento de performance e capacidadeDS4 – Assegurar a continuidade dos serviçosDS5 – Assegurar Sistema de SegurançaDS6 – Identificar e alocar custosDS7 - Educar e treinar usuáriosDS8 – Gerenciar Service Desk e incidentesDS9 – Gerenciar configuraçõesDS10 - Gerenciar problemasDS11 – Gerenciar dadosDS12 – Gerenciar ambiente físicoDS13 – Gerenciar operações
Monitoramento e Avaliação (ME)
ME1 – Monitorar e avaliar o desempenho de TIME2 – Monitorar e avaliar os controles internosME3 – Garantir Compliance (conformidade) com requisitos externosME4 – Prover Governança de TI
Os Processos do Cobit. São 34 processos, agrupados em 4 domínios
Objetivos e Métricas
Fonte: http://www.baguete.com.br/colunistas/colunas/51/paulo-krieser/28/04/2010/metricas-de-software
Fonte: http://portal.dataprev.gov.br/tag/metricas-de-software/
CTF - Cobertura dos testes funcionais
ATU - Aceitação de testes unitários
CPROC - Conformidade de processo
CPROD - Conformidade de produto
CPr - Cumprimento de prazos
VEP - Escopo de projeto
Dataprev