Information Worker - Trabalhador do Conhecimento

Tendências e desafios para a produtividade

Dr. José Cláudio Cyrineu Terra

São Paulo, Microsoft22/02/2004

p. 2

A Economia doConhecimento

p. 3

Organizações

Cérebro

Máquinas e M-D-O

Cérebro

Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais

Máquinase M-D-O

p. 4

PROCESSOPRODUTIVO

INPUT OUTPUT

Recursos Físicos

Produtos Tangíveis

PROCESSOPRODUTIVO

INPUT OUTPUT

Recursos de Conhecimento

Produtos Intangíveis

Processos tradicionais

Processos intensivosem Conhecimento

Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais

p. 5

Processos tradicionais

Processos intensivosem Conhecimento

Em setores intensivos em conhecimento a relação entre outputs e inputs (produtividade) é, por vezes, muito difícil de ser mensurada…

� Resultados não estruturados e por vezes inesperado

� Processo interno pouco conhecido

� $$$$� Informação� Experiências

� Produtos e Serviços claramente definidos

� Perfeitamente compreendido e mapeado

� $$$$� Equipamentos� Mão-de-obra

OUTPUTSPROCESSO PRODUTIVO

INPUTS

p. 6

Estrutura da Apresentação

� Conceitos essenciais sobre produtividade

� Negócios movidos a informação, conhecimento e criatividade

� Desafios da produtividade: informação e colaboração

� Necessidades do trabalhador do conhecimento

� Processos e ferramentas para gestão do conhecimento pessoal

� Considerações Finais

� Perguntas & Respostas

p. 7

TrabalhadoresTrabalhadores do do conhecimentoconhecimento: : QuemQuem sãosão eleseles ????

p. 8

Indicadores: Perspectiva InternacionalCategorias Ocupacionais – EUA (1900-1999)

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5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1991 1999

Agricultura

Trabalhadores

Serviços

Criativos

Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of the CreativeClass, Basic Books, 2002, pag. 332

p. 9

Indicadores: Perspectiva InternacionalCategorias Ocupacionais – EUA (1999)

Criativos (30%)(Salário – US$ 49 mil)

� Profissionais de TI e matemáticos

� Engenheiros e arquitetos

� OcupaçõesGerenciais

� Advogados� Médicos� Artes, design,

esportes� Entretenimento e

media� Educação e

treinamento

Trabalhadores (26%)(Salário – US$ 28 mil)

� Construção� Extração� Manutenção� Manufatura� Transporte� Logística

Serviços (43.4%)(Salário – US$ 22 mil)

� Serviços de saúde� Alimentação� Limpeza� Serviços pessoais� Vendas de baixo

valor� Atividades

administrativas e de apoio

� Serviço social� Segurança

Agricultura (0.4%)(Salário – US$ 18 mil)

� Agricultura� Pecuária� Pesca� Atividades

florestais

Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of the CreativeClass, Basic Books, 2002, pags. 77, 328-330

p. 10

CriativosCriativos: Quanta : Quanta informaçãoinformação eleseles precisamprecisam ????

p. 11

Sinais da Necessidade e Sobrecarga de Informações

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Imaginem as pessoas tendo que lidar com níveis crescentes de informação...

p. 12

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Sinais da Necessidade e Sobrecarga de Informações

Imaginem as pessoas tendo que lidar com níveis crescentes de informação...

p. 13

...e os trabalhadores estão usando cada vez mais ferramentas para acesso à informação.

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86

49 48

33 29 25

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100

E-mail

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Corpo

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Intranets

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Corpo

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Inform

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Corpo

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Extran

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Porcentagem de uso de cada meio por um trabalhador típico – E.U.A.

Fonte:adaptado de trabalho de Tom DavenportFonte:adaptado de trabalho de Tom Davenport

p. 14

Aonde é gasto o tempo?

Shared Networks18%

Portal websites8%

e-mail45%

IM/Text Messages5%

Voicemail19%

Conference Calls5%

Porcentagem de tempo gasto no processamento de informação por cada meio (baseado na médias gastas)

p. 15

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Imaginem o quanto a busca por informação de valor ainda vai crescer no mundo...

p. 16

...apesar disso, a Internet ainda constitui apenas uma pequena parte do volume de informação a ser gerenciado...

0,03%Searchable Web

0,05%Mensagem Instantânea

17,24%Deep Web

82,68%E-mail

Fotografias6%

FitasAnalogicas & Digital

6%

Hard disk drives33%

Informação na Web9%

Outros*1%

Video Digital & Video tape45%

* Incluem: Newsletters, CD-ROMs, Periódicos Escolares, livros, vídeos em DVD, periódicos de marketing de massa, CDs de Áudio, Jornais, Zip disks, Disquetes, documentos de escritório, Áudio MiniDisks, Memória Flash, X-rays e Motion pictures

Distribuição de volume de informação em diferentes dispositivos de armazenamento

Fonte: Technology Review, janeiro 2005

p. 17

TrabalhadorTrabalhador do do conhecimentoconhecimento: : OndeOnde e e com com quemquem eleseles estãoestão trabalhandotrabalhando ????

p. 18

Mudanças na forma de Trabalhar – Estados Unidos

40% 35% 30%

15%10%

5%

15%20%

25%

30% 35% 40%

2000 2005 2010

Mesma hora, mesmo lugar

Sozinho (a)

Local diferente, hora diferente

Local diferente, mesma hora

Fonte: Gartner, in: “Building a Knowledge and Decision Superior Force, Colonel Timothy E. Eayre, USA, DCIO, U.S. Joint Staff, KM World 2002, Santa Clara-CA, October 29-31, 2002

A forma de trabalhar também está mudando bastante .... aumentando a colaboração a distância...

p. 19

12,0

28,832,6

48,7 50,957,9

66,3 66,4

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10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

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1985 1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999

Ano do Evento

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oria

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ALTEC: Proporção de trabalhos escritos em co-autoria (1985-1999)

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Um dos exemplos evidente é na produção científica que de atividade individual passou a ser essencialmente coletiva...

p. 20

Um paper acadêmico sobreseqüência de DNA de

cromossomos:

133 autores de 85 instituições !

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...levando a níveis de colaboração antes impensáveis...

p. 21

Imagine…

p. 22

Lançar um produto aoredor do mundo no

mesmo dia…

p. 23

Imagine…

p. 24

…este ritmo de inovação e dependênciado recurso conhecimento e busca por

informação se acelerando ainda mais no futuro…

p. 25

…e ter que inovar e competirtrabalhando de forma isolada…

p. 26

Não é possível !

p. 27

Atualmente a competição é assim:

p. 28

TrabalhadorTrabalhador do do ConhecimentoConhecimento: Como : Como eleseles geramgeram valorvalor ????

p. 29


• Produzindo (mais) informação

• Colaborando e Ensinando

• Tomando decisões

• Inovando




• Inovando

p. 30





• Inovando




• Inovando

p. 31

Fontes: Meyer, C & Ruggles, R “Search Parties”, Harvard Business Review, August 2002, pag 14-15

Número de Produtos de ConsumoLançados por Ano - EUA

15.000

35.000

1991 2001

O número de lançamentos de novos produtos está aumentando de forma exponencial...

p. 32

Fontes: Anfavea e Abras, in: VEJA ESPECIAL, maio 2002

Evolução do Número de Produtos

40

400

20.000

70.000

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...tanto nos países desenvolvidos, como por aqui.

p. 33

QuaisQuais sãosão as as necessidadesnecessidades dodoTrabalhadorTrabalhador do do ConhecimentoConhecimento????

p. 34

Equilibrar vida pessoal e profissional

Acessar vários aplicativosdistintos ao longo do dia

Economizar tempo e evitaratividades de baixo valor

Trabalhar em qualquer lugar

Equilibrar trabalho individual e em grupo

Gerenciar excesso de informaçãoPublicar informações e compartilhar conhecimentospara públicos escolhidos

Saber o que e em quemconfiar

As As NecessidadesNecessidades dodoTrabalhadorTrabalhador do do ConhecimentoConhecimento????

Gerenciar seu tempo

p. 35

Aprender continuamente

Autonomia e Gerenciamentosua própria carreira

Colaborar com outros

• de seu próprio departamento

• de outros departamentos

• de outras organizações

Desenvolver uma identidadeprópria

Ser ouvido e reconhecido

Ser supreendido positivamente

Ter acesso a fontes de conhecimento quando necessário

As As NecessidadesNecessidades dodoTrabalhadorTrabalhador do do ConhecimentoConhecimento????

p. 36

...estas necessidades mudam dependendo de sua localização

� Escritório

� Encontro

� Casa

� Carro

� Hotel

� Avião

� Aeroporto

� Café

Fazer, planejar, network, discutir

Confraternizar, ensinar, aprender, compartilhar

Focar, estudar produzir

Refletir, socializar

Produzir, responder

Refletir, ler, escrever

Ler, responder

Escrever

Fonte:adaptado de trabalho de Steve BarthFonte:adaptado de trabalho de Steve Barth

p. 37

TrabalhadorTrabalhador do do ConhecimentoConhecimento: Como : Como eleseles aprendemaprendem ????

p. 38

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TrabalhadorTrabalhador do do ConhecimentoConhecimento: Como : Como eleseles aprendemaprendem ????

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p. 39

TrabalhadorTrabalhador do do ConhecimentoConhecimento: : QuaisQuais habilidadeshabilidades e e ferramentasferramentas eleseles precisamprecisam ??

p. 40

Processos e ferramentas para gestão do conhecimento pessoal

� Acessar informações ... e idéias

� Avaliar informações ... e idéias

� Organizar informações ... e idéias

� Analisar informações ... e idéias

� Disseminar informações ... e idéias

� Colaborar em torno das informações ... e idéias

� Proteger informações ... e idéias


p. 41

Acessando informação

Valores

� Transparência� Concentricidade� Aprender (e desaprender)� Mobilidade� Persistência

Processos

� Navegar� Buscar (local, rede, web)� Pesquisar� Perguntar e ouvir� Aprender

Habilidades

� Elaborar questões� Técnicas de busca� Estratégias de pesquisa� Definição de foco

Ferramentas

� Serviços “push and pull”� Busca em desktop� Agentes� Banco de dados contatos� Wireless email, telefones, web


p. 42

Avaliando informação

Valores

� Objetividade� Qualidade e relevância� Conhecer a mensagem

Processos

� Qualificar informações e idéias� Examinar fontes� Buscar confirmação� Testar

Habilidades

� Identificar, qualificar e cultivar recursos� Validação� Julgamento� Intuição, feeling

Ferramentas

� Metadados� Filtros colaborativos� Perfis dos autores� Hyperlinking


p. 43

Organizando informação

Valores

� Disciplina� Controle de versão� Segurança� “Personal area network”

Processos

� Capturar dados e texto� Arquivar� Automatizar busca� Mapear, categorizar, indexar

Habilidades

� Filtragem de e-mails� Descartar (cuidadosamente)� Networking

Ferramentas

� Reconhecimento de voz� Diário, notas pessoais e calendário� Indexador, links e bookmarks� Portal pessoal e corporativo� Banco de dados


p. 44

Analisando informação

Valores

� Mente aberta� Pensamento crítico� Pensamento sistêmico

Processos

� Extrair sentido� Hipóteses e síntese� Identificar tendências

Habilidades

� Técnicas analíticas� Teste de hipóteses� Visão espacial

Ferramentas

� Resumos automáticos� Categorização automática� Planilhas� Ferramentas de visualização


p. 45

Disseminando informação

Valores

� Clareza� Articulação� Iniciativa� Empatia

Processos

� Responder� Explicar� Apresentar� Publicar� Ensinar

Habilidades

� Comunicação verbal� Comunicação escrita� Síntese

Ferramentas

� Editor de texto e apresentações� Planilhas � Content Management System� Blogs


p. 46

Colaborando em torno da informação

Valores

� Confiança� Compromisso com o time� Ética de networking� Colaboração just-in-time� Generosidade

Processos

� Messaging� Compartilhar � Workflow� Brainstorming� Encontros e conversação

Habilidades

� Inteligência emocional� Facilitação� Gestão de relacionamento� Liderança

Ferramentas

� Messaging� Aplicativos de colaboração� Comunicação móvel� Whiteboards� Water cooler


p. 47

Protegendo informação

Valores

� Confidencialidade� Privacidade� Seletividade� Responsabilidade� Integridade

Processos

� Backup� Classificação� Monitoramento� Atualização

Habilidades

� Disciplina pessoal� Discernimento

Ferramentas

� Controle de acesso� Senha e criptografia� Antivírus e firewall� NDAs� Políticas de privacidade


p. 48

Considerações Finais

p. 49

Produção:

Fluxo de Produção:

Fonte de Poder:

Nível hierarquico

Recursos físicos paracriar produtos

tangíveis

Nível de conhecimento

Caótico

Conhecimento para criarprodutos intangíveis

Sequencial

Mudanças gerenciais para aumentar a produtividade do trabalhador do conhecimento (1)

Posses dos Meios de Produção:

Empresa e IndíviduosEmpresa

p. 50

Pessoas: Geradores de receitasGeradores de custos

Papel daGerência:

Supervisionar Apoiar

Informação: Instrumento de controle

• Ferramenta paracommunicação

• Recurso para todos

Recompensas: Centradas nos indivíduos e grupos e no significado do

trabalho

Centradas no indivíduo e incentivos

Forma de controle:

“Hard” “Soft” – baseada em culturae valores

Mudanças gerenciais para aumentar a produtividade do trabalhador do conhecimento (2)

p. 51

Considerações Finais

� Melhorar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento é um dos grandes desafios da atualidade

� Os resultados dos investimentos em aprendizado e acesso a informação são seguros de forma agregada – perspectiva de portfolio

� A produtividade do trabalhador do conhecimento demanda soluções integradas

� Soluções existentes são sub-utilizadas: falta investir em treinamento para maximizar retorno

� A produtividade individual e coletiva depende de processos, valores, habilidade e ferramentas bem articuladas.

� Nossos modelos gerenciais da Era Industrial estão absolutamente ultrapassados

p. 52

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