Impacto nos Resultados

Processo

Volumetria

Qualitativa

reclamaçõesauditoria

metas institucionais

rotina

Gestão de Mudança

Problemas/Suporte/Apoio

Projeto/Inovação

KPI - Qual é o melhor indicador?

Qual contribuição?

Produtividade ou de Resultado?Medir a Equipe