View
3.580
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Palestra de Melissa de Sousa Silva - Gerente Corporativa de Encomendas Econômicas e Logística Reversa dos Correios, para o evento Marketing e Logística
Citation preview
‘
Definição
Serviço de remessa de mercadorias ou documentosem devolução, para serem entregues no endereçoindicado pelo contratante.
O serviço pode ser prestado com coleta domiciliardo objeto ou por meio de postagem autorizada emagências.
Público:
Clientes que possuem contratos PAC, SEDEX ou e-SEDEX.
Logística Reversa dos Correios
Tecnologia da Informação
Sistema de Coleta via Web
e-ticket
Rastreamento via Web
+ 5 mil Agências
+ 1100 unidades
operacionais
• Monitoramento dos pedidos on line via internet;
• Relatórios gerenciais de coleta;
• 2 tentativas de coleta em domicílio, em dias úteis consecutivos;
• Seguro Automático;
• Modalidades de retorno: expresso e econômico.
Serviços Opcionais:
•Valor Declarado - VD (Seguro Complementar);
•Aquisição de Embalagem (caixas padronizadas);
Valores agregados
SAC
Cliente Contratante
Beneficiário
Sistema de Gerenciamento
web
Agência
Fabricante/Depósito/
Assistência Técnica
Logística Reversa em AgênciaPostagem de encomendas em Agência Própria, por meio da apresentação de um Código de Autorização de Postagem (e-ticket).
SAC
Cliente Contratante
Coleta Domiciliar
Beneficiário
Sistema de
Gerenciamento
web
Centro de Coleta
intra
net
Fabricante/Depósito/
Assistência Técnica
Logística Reversa DomiciliarRemessa de encomendas com coleta domiciliar no endereço do consumidor final que devolverá o objeto, informado pelo cliente no sistema de coleta - SCOL.
A Logística Reversa dos Correios permite:
• Devolução ou troca de produtos
• Manutenção de aparelhos e equipamentos em geral
• Troca de documentos entre cliente e bancos ou financeiras
• Retorno de ajuste no estoque, devido ao excesso, baixa rotação, novas coleções, moda ou sazonalidade
Principais Benefícios
• Cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90 – Artigo 49)
• Prover cobertura nacional
• Agregação da comodidade da Logística Direta
• Aceleração do ciclo logístico
• Controle do processo de retorno
• Logística Verde – Pós Consumo
• Sustentação de uma Política de Pós-Venda eficiente
Obrigada
Melissa de Sousa Silva
Gerente Corporativa de Encomendas Econômicas e Logística Reversa
E-mail:[email protected]
(61) 3426-2434 – (61) 9184-0623