Paulo Morais

Artigo publicado no Marketing Portugal (

Marketing: Como se aproximar do seu público

As empresas estão constantemente à procura de comunicar com o seu público

mercado cada vez mais competitivo, estas iniciativas nem sempre surtem efeito. É um desafio

diário para os profissionais de

É verdade que tudo mudou porém, embora o consumidor esteja mais exigente, acredito que

ainda existem clientes fiéis aliás, mais fiéis do que nunca como tal, as Marcas devem ser capazes

de se aproximar cada vez mais das pessoas (

Defendo que todas as nossas acções e estratégias devem estar integradas e adaptadas à cultura

das empresas contudo, considero que há um caminho que poucas empresas estão,

verdadeiramente, a explorar –

(pessoais ou empresariais) partilhem o que interessa junto do seu

demasiado ênfase ao Produto.

Partilhar conhecimento. Uma Marca que complementa a venda com propostas de valor

acrescentado para o consumidor é uma Marca com maior potencial de se aproximar do seu

público-alvo. É verdade que a partilha gratuita poderá fazer com que muitos clientes sejam

apenas “consumidores de conteúdo” que optam por comprar na concorrência porém, mesmo

correndo este risco, estou certo que assumir uma postura de partilha é eficaz para Marcas que

investem na relação (Evolução do Marketing

clientes.

Se tem uma loja de desporto, fale de exercício e explique ao seu cliente como poderá levar uma

vida mais saudável. Se tem um restaurante, partilhe algumas receitas próprias. Se é u

profissional em nome individual ou um desempregado, partilhe o que sabe e mostre ao mundo

porque deve ser escolhido.

Gary Vaynerchuk é responsável por ter transformado um negócio local num n

através da partilha de conhecimento. Usa o seu site pessoal

blogue da sua empresa - Wine Library.TV

vinhos, sobre gestão ou sobre o mundo do Social Media. Gary é excelente a partilhar.

Partilhe a sua disponibilidad

empresa tem que assumir esta relação com o

de decisão). Executivos da Microsoft

ajudando-os a esclarecer dúvidas que possam surgir. É igualmente importante arranjar

www.mktmorais.com

Artigo publicado no Marketing Portugal (www.mktportugal.com

Marketing: Como se aproximar do seu público-alvo através da Partilha

As empresas estão constantemente à procura de comunicar com o seu público-

mercado cada vez mais competitivo, estas iniciativas nem sempre surtem efeito. É um desafio

diário para os profissionais de Marketing.

É verdade que tudo mudou porém, embora o consumidor esteja mais exigente, acredito que

ainda existem clientes fiéis aliás, mais fiéis do que nunca como tal, as Marcas devem ser capazes

de se aproximar cada vez mais das pessoas (estamos a falar de pessoas e não de números!).

Defendo que todas as nossas acções e estratégias devem estar integradas e adaptadas à cultura

das empresas contudo, considero que há um caminho que poucas empresas estão,

– a arte de partilhar. Esta arte pressupõe que as Marcas

(pessoais ou empresariais) partilhem o que interessa junto do seu "target" sem dar

ao Produto.

O que podemos partilhar?

. Uma Marca que complementa a venda com propostas de valor

acrescentado para o consumidor é uma Marca com maior potencial de se aproximar do seu

alvo. É verdade que a partilha gratuita poderá fazer com que muitos clientes sejam

de conteúdo” que optam por comprar na concorrência porém, mesmo

correndo este risco, estou certo que assumir uma postura de partilha é eficaz para Marcas que

ção do Marketing - Marketing Relacional) com clientes e potencias

Se tem uma loja de desporto, fale de exercício e explique ao seu cliente como poderá levar uma

vida mais saudável. Se tem um restaurante, partilhe algumas receitas próprias. Se é u

profissional em nome individual ou um desempregado, partilhe o que sabe e mostre ao mundo

é responsável por ter transformado um negócio local num negócio global

através da partilha de conhecimento. Usa o seu site pessoal - Gary Vaynerchuk

Wine Library.TV- para partilhar conhecimento sobre o sector dos

vinhos, sobre gestão ou sobre o mundo do Social Media. Gary é excelente a partilhar.

Partilhe a sua disponibilidade. Se não tem disponibilidade, procure ter. Alguém na

empresa tem que assumir esta relação com o consumidor (de preferência uma pessoa com poder

Microsoft ou da HP interagem frequentemente com os seus clientes

os a esclarecer dúvidas que possam surgir. É igualmente importante arranjar

www.mktmorais.com

www.mktportugal.com)

alvo através da Partilha

-alvo todavia, num

mercado cada vez mais competitivo, estas iniciativas nem sempre surtem efeito. É um desafio

É verdade que tudo mudou porém, embora o consumidor esteja mais exigente, acredito que

ainda existem clientes fiéis aliás, mais fiéis do que nunca como tal, as Marcas devem ser capazes

estamos a falar de pessoas e não de números!).

Defendo que todas as nossas acções e estratégias devem estar integradas e adaptadas à cultura

das empresas contudo, considero que há um caminho que poucas empresas estão,

. Esta arte pressupõe que as Marcas

sem dar

. Uma Marca que complementa a venda com propostas de valor

acrescentado para o consumidor é uma Marca com maior potencial de se aproximar do seu

alvo. É verdade que a partilha gratuita poderá fazer com que muitos clientes sejam

de conteúdo” que optam por comprar na concorrência porém, mesmo

correndo este risco, estou certo que assumir uma postura de partilha é eficaz para Marcas que

com clientes e potencias

Se tem uma loja de desporto, fale de exercício e explique ao seu cliente como poderá levar uma

vida mais saudável. Se tem um restaurante, partilhe algumas receitas próprias. Se é um

profissional em nome individual ou um desempregado, partilhe o que sabe e mostre ao mundo

egócio global

Gary Vaynerchuk - e o vídeo-

ara partilhar conhecimento sobre o sector dos

vinhos, sobre gestão ou sobre o mundo do Social Media. Gary é excelente a partilhar.

. Se não tem disponibilidade, procure ter. Alguém na

consumidor (de preferência uma pessoa com poder

interagem frequentemente com os seus clientes

os a esclarecer dúvidas que possam surgir. É igualmente importante arranjar

Paulo Morais www.mktmorais.com

disponibilidade para expor publicamente ideias junto dos nossos pares ou eventualmente do

nosso público-alvo. Saiam da zona de conforto, passem o abismo.

Se tem uma empresa de arquitectura, mostre-se disponível para falar com clientes e potenciais

clientes sobre a área. Se tem uma empresa de advogados, mostre disponibilidade para esclarecer

consumidores sobre temas mais confusos. Se é policia mostre à sua população como é o seu dia-

a-dia e o quão valioso e seguro é ter um policia assim por perto.

Gary Vaynerchuk conta que na véspera de Natal uma cliente fez uma encomenda de vinhos na

sua loja para acompanhar a consoada porém, por algum motivo técnico a encomenda não foi

despachada. Gary não admitia que a sua cliente ficasse prejudicada, pegou no seu carro e fez

300km para entregar os vinhos pessoalmente. Gary fidelizou uma cliente através da partilha de

disponibilidade.

Partilhe informações. Sejam transparentes. Hoje em dia já não chega definir um

posicionamento e ficar preso a essa decisão. Um modelo de automóvel pode-se posicionar no

mercado como – “Modelo com emissões de CO2 mais reduzidas”. Entretanto pode sair outro

modelo para o mercado com valores mais baixos. A alternativa passa por continuar a comunicar

que é o modelo que emite menos C02, ou seja, mentir ao consumidor, ou rapidamente assumir

uma postura de transparência referindo o que se está a passar procurando comunicar outros

atributos do Produto. Hoje em dia a informação está por todo o lado como tal, se não partir de

nós a partilha de informação, alguém o fará. A título de exemplo, as Marcas do sector automóvel

tendem a assumir que os seus veículos fazem consumos muito abaixo da realidade do condutor

porém, com dois cliques consigo saber que é impossível fazer com que o automóvel tenha

consumos tão reduzidos.

A Marca Ford refere que a sua Ford C-Max consegue consumos de 4,9 l/100km e com uma

pequena pesquisa encontramos váriascriticas que partilham a informação de que é "missão

impossível" obter esses resultados de consumo com uma condução normal. Se eu não perceber

nada de carros (como a maioria dos cidadãos comuns), vou ficar confuso e vou questionar a

Marca. Seria muito mais interessante para a Marca explicar de forma visível em que condições

se conseguem estes consumos e quais os consumos que se faz em função da

condução/velocidade. Por exemplo, poderiam criar um simulador que relacionasse a velocidade

com o consumo. Desta forma a Ford estaria a descodificar informação que poucos percepcionam

e entendem sem perder tempo em pesquisas. A questão passa por conseguir disponibilizar

informação que interessa de forma transparente e honesta, independentemente da Marca.

Outro exemplo deste tipo de informação é aquela disponibilizada nos rótulos de produtos de

grande consumo. Na verdade, quantas pessoas deverão facilmente diferenciar a gordura

saturada da gordura poliinsaturada ou perceber qual o impacto de níveis elevados de sódio,

hidratos de carbono ou lípidos?

Outra forma de partilhar informação é organizando-a. O RCM Pharma é um exemplo excelente

de como se pode partilhar informação através da organização. O RCM Pharma organiza toda a

informação relevante sobre o sector da saúde e envia diariamente essa informação a quem se

regista no Portal. É um serviço gratuito que ajuda as pessoas a encontrarem tudo o que precisam

num só espaço. Por outro lado, para além da partilha através da organização, existe uma revista

- Pharmagazine - que reúne especialistas que partilham informação exclusiva sobre o sector. É

uma referência na arte de partilhar informação.

Paulo Morais www.mktmorais.com

Resumindo e concluindo..

Em prol de uma comunicação verdadeira e transparente, as Marcas vão ter de começar a

descodificar a linguagem que utilizam, vão ter que recorrer à arte de partilhar para se

aproximarem do seu público-alvo e serem respeitadas pelo consumidor que é cada vez mais

insatisfeito e exigente.

Obrigado a todas as Marcas (pessoais e empresariais) que partilham comigo informação todos

os dias.

Boa partilha!

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Sobre o Autor

Paulo Morais

www.mktmorais.com

Managing Partner na T-Evolution (soluções e consultoria em

Marketing Digital)

Coordenador da Pós Graduação de Marketing e

Empreendedorismo - IPAM

Docente na pós graduação de Marketing Digital - IPAM

Consultor de Marketing da JRS Pharmarketing

Project Manager Marketing Portugal

Mestrando de Gestão de Marketing no IPAM

Pós Graduado em Direcção de Marketing e Vendas pelo ISCTE

Licenciado em Gestão de Marketing pelo IPAM - Matosinhos