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Apresentação realizada na Universidade Anhembi Morumbi sobre o Marketing de Relacionamento e a Internet.
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Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email protected]
A INTERNET E O RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE
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O QUE É MARKETING?A palavra “Marketing” tem sua origem no latim “Mercari” que significa o ato de transacionar, comercializar, trocar.
"Marketing é obter e manter clientes“ (Theodore Levitt)
"Marketing é criar MARCA na mente do cliente“ (Al Ries)
Segundo Philip Kotler...
"O marketing procura o equilíbrio entre a oferta e a demanda."
"Marketing é a arte de criar valor genuíno para os clientes".
"Marketing é a arte de ajudar os clientes a tornarem-se ainda melhores.“
Mas a melhor definição é...
"Marketing é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-
alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização
para pensar no cliente e atender ao cliente."
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Como identificar necessidades e desejos?
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TIPOS DE MARKETINGmarketing pessoal, marketing político, marketing interno (endomarketing), marketing de serviços, marketing de
massa, marketing das nações, marketing social, marketing de experiências,
MARKETING DE RELACIONAMENTOe marketing organizacional.
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MARKETING DE RELACIONAMENTO
• Conceito surgiu nos anos 90, através de uma necessidade imposta pelo mercado. A necessidade de reformulação da relação empresa/consumidor.
• Hoje as empresas precisam estudar e conhecer muito bem o seu público alvo, para poder atender da melhor forma suas necessidades.
• O marketing de relacionamento é intangível (subjetivo). Ele trabalha a mente do consumidor, lutando para que ele torne-se leal à sua marca.
• A empresa precisa enxergar seu produto ou serviço da mesma forma que seus clientes.
• Objetivo máximo: tornar o consumidor fã da sua marca.
FOCO NO PRODUTO - FOCO NO CLIENTE - FOCO DO CLIENTE
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A APLICAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO
TEORIA 20/80
A empresa deve concentrar as ações de relacionamento em seus principais clientes, os que realmente são responsáveis por seu faturamento. A "Teoria 20/80" diz que 20% dos clientes é responsável por 80% do faturamento. É nesses 20% que seu
marketing de relacionamento deve ser aplicado.
“MANTER UM CLIENTE É MAIS BARATO E EFICIENTE DO QUE CONQUISTAR UM NOVO CLIENTE”.
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O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A INTERNET
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A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES
FONTE: www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information
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A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES
1800 – Apenas o “cara-a-cara”
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1900 – Leia tudo sobre isso!
A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES
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1960 – Voltaremos após os comerciais...
A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES
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1990 – Sintonize no futuro
A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES
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1998 – O começo da Internet
A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES
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2004 – Eu decido o que fazer!
A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES
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2007 – Eu também!
A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES
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2009 – Tudo é Social
A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES
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O futuro? (ou já seria o presente...?)
A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES
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2020 – O tradicional morreu
A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES
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O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A INTERNET
A TIME DIZ NA CAPA QUE O TWITTER “VAI MUDAR A MANEIRA COMO VIVEMOS”A Time dedicou sua capa desta semana ao Twitter e diz que o serviço de microblogging "vai mudar a maneira como vivemos". Vê o impacto não apenas em nossas vidas pessoais e na comunicação, mas também nos negócios. "À medida em que o Twitter crescer, vai se tornar cada vez mais um espaço onde as empresas construirão marcas, farão pesquisa, mandarão informações aos clientes, farão vendas e criarão comunidades para seus usuários. Alguns setores, como o varejo local, poderão ser transformados pelo Twitter". "Em poucas palavras, o mais fascinante a respeito do Twitter não é o que ele está fazendo conosco. É o que nós estamos fazendo com ele".
Fonte: Blue Bus - http://tinyurl.com/aula0506f
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O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A INTERNETSTARBUCKS É MAIS COMENTADA QUE GOOGLE NO TWITTER Em 140 caracteres, um comentário que pode ou não influenciar na decisão de compra de um consumidor. A consultoria britânica Brand Republic divulgou um estudo sobre as marcas mais comentadas no Twitter e, em primeiro lugar, com mais de 3 milhões de menções, aparece a rede de cafés Starbucks. O Google vem em 2º, com 1 milhão de comentários, apesar de ter mais seguidores (307 mil). Na lista das 100 mais, nenhuma empresa brasileira.
http://tinyurl.com/aula0506e
BROADWAY APOSTAM EM REDES SOCIAIS PARA GANHAR PÚBLICO Os teatros da Broadway se renderam aos encantos das redes sociais da internet como ferramenta para encher a plateia, em um momento no qual a crise também é percebida na indústria do entretenimento. As produções no Distrito de Nova York parecem ter descoberto que a melhor maneira de se promover vai além dos enormes cartazes com os quais se anunciam na cidade e, por isso, nos últimos meses ampliaram a presença nas redes sociais.
http://tinyurl.com/aula0506d
PROMOTOR USA TWITTER E BLOG PARA APURAR IRREGULARIDADES EM SPO promotor de Justiça Saad Mazloum criou um blog e um perfil no twitter para intensificar uma investigação sobre supostas irregularidades no sistema municipal de ônibus de São Paulo. Ele quer coletar denúncias de superlotação, intervalos excessivos, falta de higiene e outros problemas enfrentados por passageiros para analisar se a Prefeitura de São Paulo tem fiscalizado a eficiência do serviço oferecido e se as viações cumprem suas obrigações contratuais.
http://tinyurl.com/aula0506b
PREFEITURA DE SAN FRANCISCO USA O TWITTER PARA FALAR COM CIDADAOSA prefeitura da cidade de San Francisco, nos EUA, inaugurou um novo canal de comunicaçao com os cidadaos - é um perfil no Twitter, o SF311. Através dele, as pessoas podem fazer denúncias, reclamaçoes e sugestoes. A prefeitura disponibilizou um funcionário para cuidar do canal e responder a todas as mensagens.
http://tinyurl.com/aula0506a
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O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A INTERNET
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O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A INTERNET
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O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A INTERNET
Análise do comportamentodo visitante do seu site
Análise do que está sendo falado no Twitter e seus motivos
Veja o posicionamento e estatísticas do seu Twitter
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O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A INTERNET
Google: tecnisa + twitter
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O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A INTERNET
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O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A INTERNET
Tudo começou aqui: www.myspace.com/mallumagalhaese aqui: www.youtube.com/mallumagalhaes
E agora está aqui: www.vivo.com.br/mallu
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O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A INTERNET
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O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A INTERNET
Planejamento, Monitoração e Análise de Mídia Social
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O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A INTERNET
Faça a sua Rede Socialwww.ning.com
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Dicas de Leitura
LivrosNão me Faça Pensar (Steve Krug)
Marketing de Otimização de Buscas na Web (Martha Gabriel)
Blogs e SitesSucesso na Web - sucessoblog.locaweb.com.br
Campaing Monitor Blog - www.campaignmonitor.com/blogExperiência do Usuário - uxblog.locaweb.com.br
Web Insider - www.webinsider.com.brWeb Shoppers - www.webshoppers.com.br
BlueBus – www.bluebus.com.brMeio & Mensagem - www.meioemensagem.com.br
Zumo - www.zumo.com.brTiago Doria - www.tiagodoria.com
InterNey - www.interney.netStarTupi - www.startupi.com.br
CHMKT - www.chmkt.com.br1 to 1 - www.1to1.com.br
FONTES: Bbaekdal.com, Bluebus.com.br, Merkatus.com.br, "Marketing de Relacionamento" (Regis Mckenna) e Carlos Basso (www.crbasso.com.br)