Mercado do Monitoramento de Marcas

Mercado do Monitoramento de Marcas e Conversações: rede dos principais atores envolvidos

Mercado do Monitoramento de Marcas

Pensando o ambiente do mercado de monitoramento de marcas, conversações e mídias sociais

Como observar tendências e influências dos diferentes atores individuais e organizacionais em um mercado em crescimento?

Um bom exercício é pensar o modelo de negócio. Para refletirmos sobre o mercado do Monitoramento de Marcas e Conversações vamos utilizar aqui o template de inovação de modelos de negócio da Board of Innovation.

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O que é Monitoramento de Marcas e Conversações?

Monitoramento de Marcas e Conversações consiste na coleta, armazenamento, classificação, categorização, adição de informações e análise de menções online públicas a determinado(s) termo(s) previamente definido(s) e seus emissores.

A seguinte apresentação pretende fomentar o olhar abrangente e sistêmico sobre o mercado para quem já conhece ou trabalha na área. Para conhecer mais sobre o mercado, acesse um dos seguintes documentos:

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Seja qual for sua posição nesta rede, é importante observar os atores envolvidos. Aqui

partiremos da ótica das agências especializadas no monitoramento e análise de marcas e

conversações, mas diferentes abordagens podem ser realizadas.

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Vamos começar pela matéria-prima, os dados. Os consumidores, cidadãos e comunicadores

profissionais publicam opiniões, expressões pessoais e conteúdo de todo o tipo em mídias

sociais e sites corporativos, jornalísticos e de conteúdo.

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As empresas e organizações desejam saber o que os consumidores, cidadãos, jornalistas e

outros atores sociais falam sobre suas marcas, nomes, produtos e serviços.

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Para atender esta demanda, surgem dois tipos de empresas especializadas: agências digitais

que oferecem análise de mídias sociais e conteúdo; e empresas desenvolvedoras que fornecem

os softwares de monitoramento e análise. As primeiras geralmente oferecem este e outros

serviços às empresas e organizações e contratam os softwares de monitoramento para coletar e

organizar o conteúdo a ser analisado. Já as desenvolvedoras oferecem seus softwares para

agências e empresas.

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Associações independentes de Consumidores e Cidadãos ou órgãos de Governo passam

também a interferir de forma organizada no mercado, devido à atualização de legislações e

regras além da educação dos cidadãos sobre privacidade online, diretos e deveres do

consumidor etc.

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Quando as práticas do tipo vão se desenrolando, Associações de Setor (como ESOMAR, IAB,

Abradi, WOMMA etc) passam a propor boas práticas de execução dos serviços, levando em

conta a qualidade para o cliente e a ética em relação à sociedade.

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Esse sistema está longe de ser completo, mas pode dar uma ideia da complexidade envolvida

em qualquer mercado da comunicação. Uma boa agência ou profissional deve estar atento

aos acontecimentos em cada um dos pontos dessa rede, assim como nas trocas

informacionais e de influência realizadas.

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Tarcízio Silvawww.tarciziosilva.com.brwww.slideshare.net/tarushijiowww.linkedin.com/in/tarciziosilvawww.twitter.com/tarushijioeu@tarciziosilva.com.br