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Monitoramento de Marcas e Conversações

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Page 1: Monitoramento de Marcas e Conversações

Monitoramento de Marcas e Conversações

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Monitoramento de marcas na internet é uma

prática ou serviço realizado por profissionais ou

agências especializadas, buscando coletar,

classificar, categorizar e analisar todas as

menções a uma marca, seus concorrentes, à área

de atuação de uma empresa ou a seus públicos-

alvo.

O que é monitoramento?

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É, sobretudo, um serviço de inteligência competitiva, que permite:

a) Conhecer melhor os consumidores e produtores;

b) Vigiar o mercado;

c) Identificar, prever e analisar tendências;

d) Evitar e gerenciar crises de imagem;

e) Desenvolver novos produtos.

A coleta de informações pode acontecer em: sites, portais, blogs, Orkut,

Twitter, Facebook, Ning, SlideShare, YouTube, Sonico, Flickr e os mais

diversos ambientes online.

O que é monitoramento?

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6 motivos:

1) Responder | 4) Aprender

2) Inovar | 5) Localizar

3) Otimizar | 6) Avaliar

Por que fazer?

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Responder com eficiência e rapidez, é o ponto mais estabelecido no que

se refere a monitoramento. Falaram do seu cliente nas mídias sociais? A

resposta pode vir no mesmo momento, se o serviço de monitoramento

estiver entrelaçado a relacionamento e produção de conteúdo digital.

Responder

Aprender sobre o público-alvo é interessantíssimo. Conheça melhor o

perfil de consumo, demográfico, psicológico e comunicativo de seus

clientes e possíveis clientes.

Aprender

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É possível inovar em produtos e serviços. Quando os usuários apontam

falhas no que você ou seu cliente oferece, exaltam características do

concorrente ou, ainda, sonham com algo que não existe, o espaço para

inovar está aberto.

Inovar

Localizar os chamados “advogados de marca” hubs e influenciadores de

opinião é importantíssimo. O monitoramento permite localizar pessoas

que possam “trabalhar para a marca” em troca de status, popularidade,

dinheiro ou, simplesmente, pelo prazer de interagir com algo

importante em sua vida.

Localizar

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Monitorar conversações entre as pessoas permite saber onde elas vão

na web, com quem elas falam, quem elas lêem, o que elas ouvem, como

elas falam etc. Isso permite que custos de mídia otimizados, insights

para planejamento e criação da comunicação em todas plataformas.

Otimizar

O monitoramento é uma das bases para a coleta de dados passíveis de

avaliação e mensuração da comunicação organizacional.

Avaliar

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- Monitoramento de Marcas e Conversações Pleno

Este monitoramento é a opção básica, indicada a organizações que

desejem monitorar todo o ambiente online.

- Monitoramento da Imprensa Online

Monitoramento focado em mídias jornalísticas, para avaliar a imagem da

organização na imprensa e mensurar esforços de assessoria.

- Monitoramento de Consumidores

Foco nos consumidores e suas opiniões, para entender a imagem da

organização, desejos e insatisfações.

Tipos de Monitoramento

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- Influenciadores: Monitoramento e Mensuração

O relatório de Influenciadores identifica as mídias jornalísticas e mídias

geradas pelo consumidor mais influentes e apresenta recomendações de

acordo com os objetivos de propaganda, relacionamento e pesquisa.

- Coleta e Mensuração

Coleta, armazenamento, organização e avaliação de menções às palavras-

chaves, entregues ao cliente com métricas desenvolvidas pela PaperCliQ.

Tipos de Monitoramento

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MarcaAtravés do Monitoramento de Marca, se coletam e analisam menções aos nomes da empresa, produtos, serviços ou personalidades.

ConcorrênciaAnalisar o que se falam das marcas concorrentes permite otimizar os diferenciais da sua própria marca, ao conhecer fraquezas e pontos fortes.

SetorMonitorar o que falam de parceiros, fornecedores, matérias-primas e mercado permite otimizar os processos de produção e comunicação.

PúblicosSaber as necessidades, dúvidas, anseios e crenças gerais dos públicos permite que a empresa desenvolva um relacionamento de maior intimidade.

Abrangência do Monitoramento

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Relatórios de Monitoramento

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Alguns dos principais recursos presentes nos diversos relatórios de monitoramento possíveis,

customizados de acordo com os objetivos dos clientes:

• Valores das Citações: gráficos de linha mostrando a quantidade de citações totais, divididas

em positivas, negativas e neutras por cada dia/semana/mês. Cada pico de citações terá seu

motivo correspondente discriminado.

• Assuntos Abordados: gráficos de barras que mostrarão os tipos de assuntos e

acontecimentos mais abordados durante o período.

• Associação de Palavras: gráficos em formato tagcloud que mostrarão quais palavras são

mais frequentemente utilizadas em conteúdos relacionados às palavras monitoradas.

• Comparação de Índice de Valor: comparação, entre a marca e concorrentes, dos

sentimentos relacionados.

• Avaliação de Campanhas: análise de impacto de campanhas e ações de comunicação

digital (publicidade paga, produção de conteúdo, relacionamento, seeding etc)

• Avaliação Cross-Media: análise de impacto de campanhas e ações em outras mídias, como

TV, revistas, jornais, rádio etc.

Relatórios de Monitoramento

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• Cruzamentos de dados: gráficos que cruzarão alguns dos dados já apresentados. Os tipos

de dados cruzados serão definidos a partir da análise geral do que foi postado e de

demandas do cliente.

• Influenciadores: apresentação dos veículos (sites ou blogs) e perfis (pessoais ou

profissionais) com maior alcance e influência.

• Advogados e Detratores: apresentação de veículos e perfis que falam

mais frequentemente e parcialmente sobre a marca monitorada.

• Destaques: excertos de conteúdos que mereçam destaque pela sua popularidade,

polaridade (muito negativo ou positivo) ou peculiaridade.

• Recomendações: indicações para departamentos de marketing, assessoria de imprensa,

atendimento e outros da empresa.

Relatórios de Monitoramento

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A PaperCliQ é uma agência de comunicação e estratégia digital. Entre os principais serviços da

empresa, que busca desenvolver ou melhorar o posicionamento de organizações em

ambientes digitais, estão:

» Planejamento Estratégico em Mídias Sociais;

» Produção de Conteúdo e Relacionamento em Mídias Sociais;

» Monitoramento de Marcas e Conversações;

» Mensuração Online;

» Criação e Gestão de Redes Sociais Online Corporativas;

» Otimização de Conteúdo;

» Links Patrocinados;

» Cool Hunting;

» Workshops e treinamentos.

Sobre a PaperCliQ

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