Palestra - Como a qualidade contribui pra o seu negócio

Como a Qualidade contribuipara o seu negócio

Michelle Raimundo dos SantosConsultora da Qualidade e Produção

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O SEBRAE e o que ele pode

fazer pelo seu negócio

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Como a qualidade contribui para o seu negócio

Objetivo: Sensibilizar o empreendedor para a importância

da Qualidade na sobrevivência e crescimento do negócio.Bem como sobre a necessidade de implantar práticas para amelhoria contínua.

Conteúdo:• Histórico da qualidade

• Definição e visão da qualidade• 5 dimensões da qualidade• Qualidade como fator de competitividade• Ferramentas da qualidade e Padronização• Custos da não qualidade• Certificações

Conheço a qualidade que meus clientes

querem?

Meus produtos ou serviços possuem

qualidade ?

Sou pontual na entrega para o meucliente?

Consigo reduzircustos, mantendo ou melhorando a qualidade do meuproduto ou serviço?

História

Era Artesanal (séc. XIX): “O artesão é o único responsável pela qualidade.”

Era Industrial (1930-1980): “O inspetor é o responsável pela qualidade.”

Era da Informação (1980 ....): “Autocontrole: cada um é o inspetor da qualidade do seu próprio trabalho.”

Qualidade

Qualidade é fazer certo da primeira vez....

Fazer certo é fazer o que foi combinado com o cliente e entregar o produto/serviço próprio para o uso.

Visões da Qualidade

Durabilidade

Desempenho

Qualidade percebida

Confiabilidade

Conformidade

Características

Qualidade intrínseca – características e

funcionalidades do produto em si.

Custo – valor monetário do produto

Atendimento – entrega no prazo e assistência

Moral – ético, motivador para quem usa e quem faz.

Segurança – não oferece risco ao usuário.

FALCONI, 1992

5 DIMENSÕES DA QUALIDADE

Qualidade fator de competitividade

Eliminar Desperdícios

Reduzir Custos

Aumentar Número de Clientes

Motivar Equipe de Trabalho

Melhorar Qualidade do Produto

Melhorar Qualidade do Serviço

Garantir Prazo de Entrega

Eliminar Conflitos Internos

Melhorar Administração do Tempo

Preparar-se para Certificações

É uma estratégia de administração criada de modo a orientar

o desenvolvimento da consciência da qualidade

em todos os processos da organização.

Seu objetivo não é apenas atingir a organização como

também toda a cadeia de relacionamento:

clientes, fornecedores, distribuidores e

demais parceiros nos negócios.

Gestão da Qualidade

Ferramentas da Qualidade

Brainstorming

Diagrama de Causa e Efeito

05 porquês

Para Identificação de causas/opções

Para Evidenciar Informações

Gráficos

Lista de Verificação de Frequência

Ferramentas da Qualidade

Fluxograma

Lista de Verificação Simples

Para Estabelecer Limites ou Correlações

Para Análise e Priorização

Matriz de Preferência

Estratificação

Diagrama de Pareto

4Q1POC

PDCA

Para Planejamento

Identificação do problema

Observação

Análise

Plano de ação

Ação

Verificação

Padronização

Conclusão

Ferramenta sobre Análise de soluções de problemas

Identificação do problema: Definir o problema

e reconhecer sua importância.

Ex.: Problema: diferença de produtos no estoque

x Sistema

Observação: Investigar as características do

problema com uma visão ampla e sob vários

pontos de vista.

Ex.: Características: Erro de lançamento, roubo

de mercadorias, retiradas sem registro


Análise: Descobrir as causas fundamentais.


Plano de ação: Conceber um plano para bloquear

as causas fundamentais.

Ferramenta sobre análise de soluções de problemas

O que Porque Quem Quando Onde Como Quanto

Controlar

entrada de

pessoas não

autorizadas

Evitar

circulação de

pessoal não

autorizado

Almoxarife 1º trimestre Almoxarifado

Identificação

de pessoas

autorizadas a

circular no

almoxarifado

100%

identificações

Plano de Ação

Ação: Eliminar retiradas sem registro

Responsável Geral: Coordenador de área

Ação: Bloquear as causas fundamentais.

Aplicação do Plano de ação – acompanhamento da

execução.

Verificação: Verificar se o bloqueio foi efetivo.

Fazer novas observações para verificação da

eliminação das causas.


Padronização: Prevenir contra o reaparecimento

do problema.

Redigir procedimento de como realizar o

cadastramento de pessoas autorizadas e treinar os

envolvidos.


Conclusão: Recapitular todo o processo de

solução do problema para trabalho futuro.

Realizar análise do que foi feito para verificação da

execução e desenvolver ações para as outras

causas identificadas.


Controle Estatístico de Processo - CEP

Tem por base que um processo para ser excelente deve respeitar uma variação controlada e dentro de padrões.

Garante a qualidade do produto por meio do controle do processo produtivo.

Definição de Padronização

Conjunto de atividades sistemáticas para

estabelecer e utilizar padrões e avaliar

quanto ao seu cumprimento e aos

resultados decorrentes de suas aplicações.

Objetivos da Padronização

Colaborar para que uma tarefa seja realizada da forma mais organizada, correta e constante possível;

- Criar uma base para treinamento;

- Promover melhorias contínuas.

Requisitos do Cliente

Requisito: Exigência imprescindível para a

consecução de certo fim.

Cliente: consumidor/ entidade que adquire ou

utiliza bens ou serviços.

Custos da Não Qualidade

Prevenção – São os custos associados às atividades de projeto, implementação e operação do sistema de gestão da qualidade, incluindo a administração e auditoria do sistema, em todo o ciclo de produção (do projeto ao pós-venda). Ou seja, referem-se aos gastos ocasionados com o propósito de se evitar defeitos.


Avaliação - Custos associados à medição, avaliação e auditoria de características da matéria-prima, componentes e produtos para assegurar a conformação com os padrões de qualidade. Ou seja, referem-se aos custos das atividades de inspeção (avaliação da qualidade) propriamente dita.


Falhas Internas – Custos associados a materiais, componentes e produtos que não satisfazem os padrões de Qualidade causando perdas na produção, e que são identificados antes do produto deixar a empresa. Ou seja, custos de falhas ocorridas e identificadas internamente à empresa.


Falhas Externas – Custos gerados pela distribuição de produtos não conformes ou defeituosos aos clientes/consumidores. Ou seja, custos de falhas identificadas/ocorridas externamente à empresa.

Gestão da Qualidade x Certificação

Certificações

A certificação da qualidade é o reconhecimento por uma entidade acreditadora da conformidade do sistema da qualidade de uma organização com o referencial normativo que adotar para essa certificação.

ISO 9001ISO 14000

e outras.

Certificações - benefícios

Redução de desperdício

Aumento da produtividade/eficiência

Maior motivação dos funcionários

Maior satisfação dos clientes

Maior controle da administração

Maior nível de organização interna

Planejamento, Programacao e Controle da Producao

Controle seu estoque e não perca dinheiro

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Organize seus processos para crescer

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Obrigada!Michelle Raimundo dos Santos

Consultora de Negócios

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