Como a Qualidade contribuipara o seu negócio
Michelle Raimundo dos SantosConsultora da Qualidade e Produção
O SEBRAE e o que ele pode
fazer pelo seu negócio
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Como a qualidade contribui para o seu negócio
Objetivo: Sensibilizar o empreendedor para a importância
da Qualidade na sobrevivência e crescimento do negócio.Bem como sobre a necessidade de implantar práticas para amelhoria contínua.
Conteúdo:• Histórico da qualidade
• Definição e visão da qualidade• 5 dimensões da qualidade• Qualidade como fator de competitividade• Ferramentas da qualidade e Padronização• Custos da não qualidade• Certificações
Conheço a qualidade que meus clientes
querem?
Meus produtos ou serviços possuem
qualidade ?
Sou pontual na entrega para o meucliente?
Consigo reduzircustos, mantendo ou melhorando a qualidade do meuproduto ou serviço?
História
Era Artesanal (séc. XIX): “O artesão é o único responsável pela qualidade.”
Era Industrial (1930-1980): “O inspetor é o responsável pela qualidade.”
Era da Informação (1980 ....): “Autocontrole: cada um é o inspetor da qualidade do seu próprio trabalho.”
Qualidade
Qualidade é fazer certo da primeira vez....
Fazer certo é fazer o que foi combinado com o cliente e entregar o produto/serviço próprio para o uso.
Visões da Qualidade
Durabilidade
Desempenho
Qualidade percebida
Confiabilidade
Conformidade
Características
Qualidade intrínseca – características e
funcionalidades do produto em si.
Custo – valor monetário do produto
Atendimento – entrega no prazo e assistência
Moral – ético, motivador para quem usa e quem faz.
Segurança – não oferece risco ao usuário.
FALCONI, 1992
5 DIMENSÕES DA QUALIDADE
Qualidade fator de competitividade
Eliminar Desperdícios
Reduzir Custos
Aumentar Número de Clientes
Motivar Equipe de Trabalho
Melhorar Qualidade do Produto
Melhorar Qualidade do Serviço
Garantir Prazo de Entrega
Eliminar Conflitos Internos
Melhorar Administração do Tempo
Preparar-se para Certificações
É uma estratégia de administração criada de modo a orientar
o desenvolvimento da consciência da qualidade
em todos os processos da organização.
Seu objetivo não é apenas atingir a organização como
também toda a cadeia de relacionamento:
clientes, fornecedores, distribuidores e
demais parceiros nos negócios.
Gestão da Qualidade
Ferramentas da Qualidade
Brainstorming
Diagrama de Causa e Efeito
05 porquês
Para Identificação de causas/opções
Para Evidenciar Informações
Gráficos
Lista de Verificação de Frequência
Ferramentas da Qualidade
Fluxograma
Lista de Verificação Simples
Para Estabelecer Limites ou Correlações
Para Análise e Priorização
Matriz de Preferência
Estratificação
Diagrama de Pareto
4Q1POC
PDCA
Para Planejamento
Identificação do problema
Observação
Análise
Plano de ação
Ação
Verificação
Padronização
Conclusão
Ferramenta sobre Análise de soluções de problemas
Identificação do problema: Definir o problema
e reconhecer sua importância.
Ex.: Problema: diferença de produtos no estoque
x Sistema
Observação: Investigar as características do
problema com uma visão ampla e sob vários
pontos de vista.
Ex.: Características: Erro de lançamento, roubo
de mercadorias, retiradas sem registro
Ferramenta sobre Análise de soluções de problemas
Análise: Descobrir as causas fundamentais.
Ferramenta sobre Análise de soluções de problemas
Plano de ação: Conceber um plano para bloquear
as causas fundamentais.
Ferramenta sobre análise de soluções de problemas
O que Porque Quem Quando Onde Como Quanto
Controlar
entrada de
pessoas não
autorizadas
Evitar
circulação de
pessoal não
autorizado
Almoxarife 1º trimestre Almoxarifado
Identificação
de pessoas
autorizadas a
circular no
almoxarifado
100%
identificações
Plano de Ação
Ação: Eliminar retiradas sem registro
Responsável Geral: Coordenador de área
Ação: Bloquear as causas fundamentais.
Aplicação do Plano de ação – acompanhamento da
execução.
Verificação: Verificar se o bloqueio foi efetivo.
Fazer novas observações para verificação da
eliminação das causas.
Ferramenta sobre análise de soluções de problemas
Padronização: Prevenir contra o reaparecimento
do problema.
Redigir procedimento de como realizar o
cadastramento de pessoas autorizadas e treinar os
envolvidos.
Ferramenta sobre análise de soluções de problemas
Conclusão: Recapitular todo o processo de
solução do problema para trabalho futuro.
Realizar análise do que foi feito para verificação da
execução e desenvolver ações para as outras
causas identificadas.
Ferramenta sobre análise de soluções de problemas
Controle Estatístico de Processo - CEP
Tem por base que um processo para ser excelente deve respeitar uma variação controlada e dentro de padrões.
Garante a qualidade do produto por meio do controle do processo produtivo.
Definição de Padronização
Conjunto de atividades sistemáticas para
estabelecer e utilizar padrões e avaliar
quanto ao seu cumprimento e aos
resultados decorrentes de suas aplicações.
Objetivos da Padronização
Colaborar para que uma tarefa seja realizada da forma mais organizada, correta e constante possível;
- Criar uma base para treinamento;
- Promover melhorias contínuas.
Requisitos do Cliente
Requisito: Exigência imprescindível para a
consecução de certo fim.
Cliente: consumidor/ entidade que adquire ou
utiliza bens ou serviços.
Custos da Não Qualidade
Prevenção – São os custos associados às atividades de projeto, implementação e operação do sistema de gestão da qualidade, incluindo a administração e auditoria do sistema, em todo o ciclo de produção (do projeto ao pós-venda). Ou seja, referem-se aos gastos ocasionados com o propósito de se evitar defeitos.
Custos da Não Qualidade
Avaliação - Custos associados à medição, avaliação e auditoria de características da matéria-prima, componentes e produtos para assegurar a conformação com os padrões de qualidade. Ou seja, referem-se aos custos das atividades de inspeção (avaliação da qualidade) propriamente dita.
Custos da Não Qualidade
Falhas Internas – Custos associados a materiais, componentes e produtos que não satisfazem os padrões de Qualidade causando perdas na produção, e que são identificados antes do produto deixar a empresa. Ou seja, custos de falhas ocorridas e identificadas internamente à empresa.
Custos da Não Qualidade
Falhas Externas – Custos gerados pela distribuição de produtos não conformes ou defeituosos aos clientes/consumidores. Ou seja, custos de falhas identificadas/ocorridas externamente à empresa.
Gestão da Qualidade x Certificação
Certificações
A certificação da qualidade é o reconhecimento por uma entidade acreditadora da conformidade do sistema da qualidade de uma organização com o referencial normativo que adotar para essa certificação.
ISO 9001ISO 14000
e outras.
Certificações - benefícios
Redução de desperdício
Aumento da produtividade/eficiência
Maior motivação dos funcionários
Maior satisfação dos clientes
Maior controle da administração
Maior nível de organização interna
Planejamento, Programacao e Controle da Producao
Controle seu estoque e não perca dinheiro
Como a qualidade contribui para o seu negócio
Como mapear os processos da sua empresa
Organize seus processos para crescer
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Obrigada!Michelle Raimundo dos Santos
Consultora de Negócios