Esta é a apresentação de Joyce Jane, diretora do Infoglobo e palestrante do III Seminário de Empreendedorismo que foi realizado no dia 18 de novembro, no hotel Sofitel em Copacabana.
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1. Consumidor-colaborador: dilogo facilita a inovao
2. Neste exato momento, tem algum falando sobre a sua empresa
nas redes sociais...
3. No Twitter...
4. No Facebook...
5. No Orkut...
6. Em blogs ...
7. Fonte: Razorfish, 2009. Influenciadores-chave : possuem
blogs, inmeros seguidores no Twitter e raramente conhecem seus
influenciados pessoalmente. Influenciadores sociais : participam
das redes sociais, escrevem reviews, atualizam suas informaes no
Twitter e opinam em blogs . Influenciadores pessoais : so
tipicamente membros da famlia e amigos. Influenciam de forma mais
direta e levam o peso da influncia nas decises das pessoas. Fonte:
Razorfish, 2009. Funil de marketing digital
8. Implicaes para a marca > Marca deve saber quem influencia
sua imagem. > Marca precisa conhecer o efeito dos
influenciadores ao longo do marketing funnel. > Influenciadores
pessoais importam mais no final deste funil. > No esquea o
impacto dos influenciadores offline. Fonte: Razorfish, 2009.
9. Seja ativo. Se uma porta aberta, os consumidores falam da
sua empresa. Se a prpria empresa abre a porta, o consumidor fala
diretamente com a marca. Converse com ele!
10. Armadilha x oportunidade Se eu no monitoro, no entrego, no
entendo com quem estou falando e fao aes isoladas e sem mensurao,
eu posso estar entrando em uma grande armadilha . Agora, se eu
converso com o meu consumidor e no apenas falo para ele, eu
descubro o que ele pensa e como entende a minha marca, e assim mdia
social uma imensa oportunidade .
11. Case O Livreiro
12. O Livreiro Rede social para quem gosta de ler. Lanada em
julho de 2009. J possui mais de 22 mil usurios cadastrados. Em
quatro meses: 1.650.000 pageviews 460.000 visitas Crescimento mdio
mensal de 32% (visitantes nicos).
13. O Livreiro > Produto Beta : muito poder, muita
responsabilidade. mais confortvel, mas precisa fazer entregas
constantes para continuar incluindo o usurio. > Ferramenta de
feedback : criao de um frum de ideias. Cerca de 200 pessoas j
participaram inserindo e votando em ideias. > Perfil de
consumidor x long tail : identificao de consumidores com interesses
diversos. Em quatro meses, 183.615 termos foram buscados no Google
e geraram como resultado alguma pgina de O Livreiro.
14. Lanamento O Livreiro 200 funcionalidades e 2,8 milhes de
pginas Usurios testaram Cerca de 200 usurios enviaram e votaram em
600 opinies e ideias Participao do consumidor na criao de produto
inovador O Livreiro implementou melhorias e comunicou isso 120
funcionalidades (melhorias e novas entregas)
15. Lanamento O Livreiro 200 funcionalidades e 2,8 milhes de
pginas Usurios testaram Cerca de 200 usurios enviaram e votaram em
600 opinies e ideias Participao do consumidor na criao de produto
inovador O Livreiro implementou melhorias e comunicou isso 120
funcionalidades (melhorias e novas entregas) x Notcias tornou-se
Blog Busca interna virou busca universal no header Feedback ganhou
maior relevncia com selo lateral Cadastro foi modificado para
mostrar vantagens Criamos widget de integrao com Twitter
Desenvolvemos notificaes por email E outras tantas melhorias e
novas funcionalidades.
16. Lanamento O Livreiro 200 funcionalidades e 2,8 milhes de
pginas Usurios testaram Cerca de 200 usurios enviaram e votaram em
600 opinies e ideias Participao do consumidor na criao de produto
inovador O Livreiro implementou melhorias e comunicou isso 120
funcionalidades (melhorias e novas entregas) E agora, 4 meses
depois, estamos partindo para um Beta 2 , calcado na participao do
usurio.
17. E esse consumidor ajuda na construo da marca.
18. O que devemos entender para isso... > Marketing digital
: SEO, SEM, ativao de comunidade, Google Analytics, etc. >
Business Intelligence : informaes sobre os hbitos do seu consumidor
e as experincias dele na internet. > Monitoramento e mensurao de
Mdia Social : levantamento quantitativo e qualitativo sobre o que
est sendo dito. Metas podem ajudar a ter um horizonte mais claro.
> Equipe e ferramental : ter uma estratgia de feedback (ouvir,
fazer, comunicar e ouvir novamente). Assim, descobrimos... Quem
fala da empresa, onde fala (Twitter, Facebook, Orkut?), com quem
fala e o qu fala. E como isso ocorre com o concorrente.