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O LADO HUMANO DA GESTÃO DE TI
Eduardo Mayer Fagundes
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POR QUE ALGUNS PROJETOS
DE GOVERNANÇA DE TI
FRACASSAM?
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Três disciplinas de valor
INOVAÇÃO DO PRODUTO
Com base na tecnologia
Aprendizado inovador
Excelente imagem da marca
Foco em diminuir o time-to-market
Samsung, 3M, Nike, Honda
EXCELÊNCIA OPERACIONAL
O mais baixo preço
A entrega mais confiável
Variedade racionalizada
Forte controle central
FedEx, Hertz, Toyota
INTIMIDADE COM O CLIENTE
Personalização em massa
Interações um-para-um percebidas
Sistemas integrados de clientes
Parcerias, compartilhamento de risco
Empresas de Consultoria
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A Postura de TIC nas empresas
O Mordomo Antecipa as necessidades de negócio
Minimiza a governança
Serviço acima do custo
Não prejudica o negócio
O Empreendedor Orientado ao negócio e a integração de TI
Gerencia o risco
Sem tempo para a governança
O que, não como
O Triturador Contenção de custos
Previsibilidade / confiabilidade
Governança como autodefesa
Melhoria contínua dos custos
Benchmarking para justificar
O que joga no time Trabalha bem com os outros
Valor de TI sempre, não apenas o custo
Foco nos processo de negócios, mas com orientação a soluções
Forte alinhamento com o negócio
Tático/
Útil
Líder de Mercado
Assume Riscos / Rápido Crescimento
Seguidor de Mercado
Avesso a Risco / Maduro
Estratégico/
Transformador
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QUAL O ESTÁGIO DE
MATURIDADE DA SUA
ORGANIZAÇÃO DE TI?
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Governança Corporativa e dos Principais Ativos
Ativos humanos
Ativos financeiros
Ativos físicos
Ativos de PI (Propriedade Intelectual)
Ativos de informação
de TI
Ativos de Relacionamento
Principais Ativos
Conselho
Monitoração
Acionistas
Divulgação
Stakeholders
Equipe executiva sênior
Comportamento desejável
Mecanismos de governança financeira (comitês, orçamentos, etc.)
Mecanismos de governança de TI (comitês, orçamentos, etc.)
Governança dos principais ativos
Estratégia
Fonte: Center for Information Systems Research (CISR) da MIT Sloan School
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Maturidade de TI
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COMO ANDA O TREINAMENTO
DA EQUIPE?
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Relatório PISA 2010 Compreensão de
leitura
Cultura matemática Cultura científica
1) Xangai
2) Coreia do Sul
3) Finlândia
4) Hong-Kong
5) Cingapura
6) Canadá
7) Nova Zelândia
8) Japão
9) Austrália
10) Holanda
11) Bélgica
12) Noruega
13) Estônia e Suíça
15) Polônia, Islândia e Estados Unidos
18) Liechtenstein
19) Suécia e Alemanha
21) França...
25) Grã-Bretanha...
27) Portugal...
29) Itália...
33) Espanha...
44) Chile...
47) Uruguai
48) México...
52) Colômbia
53) Brasil... 58) Argentina...
63) Peru
1) Xangai
2) Cingapura
3) Hong-Kong
4) Coreia do Sul
5) Taiwan
6) Finlândia
7) Liechtenstein
8) Suíça
9) Japão
10) Canadá
11) Macau
12) Holanda
13) Nova Zelândia
14) Bélgica
15) Austrália
16) Alemanha
17) Estônia
18) Islândia
19) Dinamarca
20) Eslovênia...
22) França...
28) Grã-Bretanha...
31) Estados Unidos...
34) Itália e Espanha
47) Uruguai
49) Chile
50) México...
54) Argentina
55) Brasil 56) Colômbia...
63) Peru
1) Xangai
2) Finlândia
3) Hong-Kong
4) Cingapura
5) Japão
6) Coreia do Sul
7) Nova Zelândia
8) Canadá
9) Estônia
10) Austrália
11) Holanda
12) Alemanha, Liechtenstein e Taiwan
15) Suíça
16) Grã-Bretanha
17) Eslovênia
18) Macau
19) Polônia e Irlanda...
23) Estados Unidos...
27) França...
35) Itália...
36) Espanha...
44) Chile...
48) Uruguai...
50) México...
53) Brasil 54) Colômbia
55) Argentina...
63) Peru
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Ensino Básico
O Brasil ocupa o 53º lugar em educação, entre 65 países avaliados (PISA).
Mesmo com o programa social que incentivou a matrícula de 98% de crianças entre 6 e 12 anos, 731 mil crianças ainda estão fora da escola (IBGE).
O analfabetismo funcional de pessoas entre 15 e 64 anos foi registrado em 28% no ano de 2009 (IBOPE);
34% dos alunos que chegam ao 5º ano de escolarização ainda não conseguem ler;
20% dos jovens que concluem o ensino fundamental, e que moram nas grandes cidades, não dominam o uso da leitura e da escrita;
Professores recebem menos que o piso salarial.
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Ensino Superior
As áreas de concentração
das matrículas são em
Educação, Ciências
Sociais, Direito, Economia
e Administração, de acordo
com o estudo.
Em 2007, entre o total de
alunos egressos em cursos
superiores no Brasil,
apenas 5,1% estavam nas
Engenharias, ante 6,1%,
nos EUA; 14,2% no
México; na Espanha,
14,5%; no Japão, 19,4%;
na Coréia do Sul, 25%; e
na China, 35,6%.
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Iniciativas dos Estados Unidos
• Discurso do presidente Barack Obama no State of the
Union (24/1/2012):
• Suporte para parcerias entre empresas e colégios da comunidade
para treinar os trabalhadores para novas carreiras, todos
coordenados por meio de um programa de governo único.
• Recompensas para escolas eficazes, juntamente com o incentivo
para seguir seus próprios currículos e métodos. Leis estaduais que
exigem que os alunos permaneçam na escola até a formatura ou
18 anos.
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BREVES CONCEITOS SOBRE
MODELOS MENTAL
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Mapa de hábitos
Net interno
Camada Arquetípica
Camada arquetípica gerada
geneticamente antes do nascimento
e está associada às ideias
universais enraizadas no nosso ser.
Camada rica, detalhada e
relativamente desorganizada, onde
se encontram as nossas
experiências individuais.
Camada onde ficam gravados os
padrões repetitivos do dia-a-dia.
Con
su
mo d
e E
ne
rgia
Estados Mentais – a Net Interior
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Dominância Cerebral
Analítico Define Objetivos
Coleta dados e fatos
Analise as informações disponíveis
Tem clareza no entendimento dos fatos
Faz análise financeira das ações
Faz considerações técnicas acuradas
Experimental Assume riscos
Busca Incansavelmente novas oportunidades
Tem visão de longo-prazo
Usa a intuição
Trabalha com correlações
Sintetiza os problemas e projetos
Controlador Divide um problema em pequenas partes
Ordena as ações para atingir os objetivos
Faz análises de risco para avaliar as consequências da abordagem adotada
Administra o plano
Implementa o plano
Acompanha os resultados
Relacional Observa o ambiente de forma intuitiva
Comunica eficazmente os planos
Consegue apoio, aderência e entusiasmo da equipe
Trabalha as questões humanas
Tem foco na satisfação dos clientes
Tático/
Útil
Líder de Mercado
Assume Riscos / Rápido Crescimento
Seguidor de Mercado
Avesso a Risco / Maduro
Estratégico/
Transformador
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COMO TIRAR PROVEITO DOS
MODELOS MENTAIS?
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Processo de inovação
Analítico Experimental
Controlador Relacional
Tático/
Útil
Líder de Mercado
Assume Riscos / Rápido Crescimento
Seguidor de Mercado
Avesso a Risco / Maduro
Estratégico/
Transformador
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COMO ESTÁ O CLIMA
ORGANIZACIONAL DA SUA
EQUIPE?
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Sem Rumo Rota Definida
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COMO ESTÁ A GESTÃO DA
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
NA SUA EMPRESA?
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Características da Informação
1. confidencialidade: garantir que a
informação é acessível apenas para pessoas
autorizadas têm acesso;
2. integridade: salvaguarda da exatidão e
integridade das informações e
processamento métodos;
3. disponibilidade: garantia de que os usuários
autorizados tenham acesso à informação e
associados ativos quando necessário.
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Principais ameaças à segurança da informação
Fonte: MENEZES (2006:28)
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Ciclo da Segurança da Informação
Negócio Informação
Vulnerabilidade
Ameaças
Integridade Confidencialidade
Disponibilidade
Impactos nos Negócios
Medidas de Segurança
RISCOS
contém protegem
protegem
causam comprometem
permitem
sujeita contém
aumentam
aumentam
aumentam
diminuem aumentam
baseado
Fonte: Dias (2000)
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Avaliação de Risco
AVALIAR
RESPONDER MONITORAR
ESTRUTURA
Fluxo de Informação e
Comunicação
Fluxo de Informação e
Comunicação
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O Processo de
Avaliação de
Risco
• Conduzindo
uma avaliação
de risco dentro
das
organizações
Identificar as fontes de ameaças e eventos
Identificar as vulnerabilidades e as condições de predisposição
Determinar as probabilidades de ocorrências
Determinar o impacto
Determinar o risco Com
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Preparando para a Avaliação de Risco (Derivado da Estrutura de Risco Organizacional)
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COMO ESTIMULAR A
CRIATIVIDADE EXTERNA?
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Inovação Aberta
“A inovação aberta é um paradigma que assume que as empresas podem e devem utiliza
ideias externas e ideias geradas internamente, assim como caminhos internos e externos
para cegar ao mercado, em seu caminho de desenvolvimento tecnológico.”
Henry Chesbrough, 2003
Ca
pa
cid
ad
e
Velocidade
Valor criado através de abordagem combinada de esforços internos e externamente, suportada por
uma rede global de inovação
Valor criado pelos esforços internos de inovação com rede externa
limitada
Gera
ção d
e V
alo
r
Tempo
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Como trabalhar com a inovação aberta
Pesquisa Desenvolvimento Comercialização
Licenciamento de patentes Internalização
de protótipos para scale-up
Spin-offs
Desenvolvimento em parceria
Tecnologia externa
Ideias e conceitos
Interações Criativas Desafios
Tecnológicos
Co-criação de Valor
Centros de Inovação
Redes de Colaboração
Crowdsourcing
Technology Brokers
Sistemas de Ideação Desafios de
Conceitos
? ? ?
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COMO MELHORAR O
PROCESSO DE AVALIAÇÃO DE
PESSOAL?
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O que se espera de um empregado
• Sempre perguntar “o que precisa ser feito?”
• Sempre perguntar “o que é bom para a empresa?”
• Criar planos de ação
• Assumir responsabilidade pelas decisões
• Assumir responsabilidade pela comunicação
• Focar em oportunidades em vez de problemas
• Fazer reuniões produtivas
• Pensar e dizer “nós” em vez de “eu”
Há dois tipos de pessoas que não interessam à uma
boa empresa: as que não fazem o que se manda e as
que só fazem o que se manda
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Quatro Passos para a Autogestão
1. Mudar a mentalidade
2. Descobrir suas fortalezas
3. Concentrar-se nas sua fortalezas
4. Mudar seus hábitos
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Análise de Desempenho
Resultado
Co
mp
ort
am
en
to
Baixo
Alto
Médio
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UM PALAVRINHA PARA OS
LÍDERES
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MOTIVAR
O líder diz o que
tem que ser feito e
convence o
liderado a fazer
COMPARTILHAR
O líder toma
decisões junto com
o liderado
DELEGAR
O líder toma
decisões junto com
o liderado
DIRIGIR
O líder diz o que
tem que ser feito
Liderança Motivacional
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INSIRA A DISCIPLINA DE
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL NA GESTÃO
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Diretrizes da Responsabilidade Social
1ª. Adote valores e trabalhe com transparência
2ª. Valorize empregado e colaboradores
3ª. Faça sempre mais pelo meio ambiente
4ª. Envolva parceiros e fornecedores
5ª. Proteja clientes e consumidores
6ª. Promova sua comunidade
7ª. Comprometa-se com o bem comum
Fonte: Responsabilidade Social Empresarial para Micro e Pequenas Empresas – Passo a Passo, SEBRAE e Instituto Ethos
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Greenpeace: How clean is your cloud?
Quanta energia é necessária para
alimentar o mundo em constante
expansão on-line?
Qual a porcentagem das emissões
globais de gases de efeito estufa é
atribuível ao setor de TI?
Este relatório dá uma olhada nas opções
de energia para atender o rápido
crescimento das empresas de TI para
construir "a nuvem" da nova era de
tecnologia.
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Greenpeace: How clean is your cloud?
Fonte: http://www.greenpeace.org/international/en/publications/Campaign-reports/Climate-Reports/How-Clean-is-Your-Cloud/
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MAIS CONTEÚDO...
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Educação gratuita e consultoria em projetos
Como fazer
sua empresa
crescer
Como se tornar
uma empresa
sustentável
Como ser
um executivo
eficiente
Como fazer
uma gestão
eficiente de TIC
Como planejar
o e-commerce
na sua empresa
Blog do
Eduardo
Fagundes
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Tutor 1 - Equipe da empresa elabora
o desafio
2 – Publicação do desafio no portal Efagundes.com
3 – Análise do desafio e busca de soluções pela
rede de colaboração dos agentes de inovação
4 – Publicação das respostas do desafio no portal
5 – Análise das propostas pela
empresa
7 – Assinatura do contrato entre a
empresa e o vencedor do
desafio
6 – Seleção da melhor proposta
pela empresa
Respostas
Análise Seleção Contrato
Cursos Online Gratuitos e Artigos
EDUCAÇÃO INOVAÇÃO
Núcleo de Pesquisa e Inovação
