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Produtividade em FocoPremierIT

A Premier sobretudo uma empresa comprometida com o sucesso de seus clientes! Resolvemos problemas de forma criativa e inovadora1

DIRETOR COMERCIAL PREMIER IT

A melhor maneira de um pas enriquecer conseguir que cada trabalhador produza mais, Scheinkman, Universidade de PrincetonPaul Krugman, NOBEL de economia, produtividade no tudo, mas no longo prazo quase tudoPRODUTIVIDADE EM FOCO 2016

Apresentacao Jorge Jr e Agradecimento pela equipe presente (nomear), pela organizacao do evento e pelos CIOs e parceiros presentes que contribuem para o sucesos da PremierSucesso este coroado em 2016 com o selo de COOL VENDOR

PROBLEMASSOLUES

EDUCAOBAIXO INVESTIMENTOFISCALTRABALHISTAINFRAESTRUTURAAUTOMAOGESTO DO CONHECIMENTO

Apresentacao Jorge Jr e Agradecimento pela equipe presente (nomear), pela organizacao do evento e pelos CIOs e parceiros presentes que contribuem para o sucesos da PremierSucesso este coroado em 2016 com o selo de COOL VENDOR

HIPERCONECTIVIDADE

Pra ter sucesso, ajudamos a resolver problemas, e na era da Hiperconectividade, sao inumeros os desafios!4

O CIO precisa deixar de ser visto como uma area de suporte a infra, sistemas e conectividade.5

Deve ser um provedor de servios e produtividade para as areas da empresa e otimizar processos6

Especialmente aqueles processos que impactam o consumidor final7

Como os processos de TI impactam o comportamento do consumidor final?

A pergunta que 8

A Premier esta comprometida com o sucesso do seu cliente no desafio de ser o heroi da transformacao digital. Pra isso oferece a mais inovadora plataforma de gesto do conhecimento que permite ao gestor de TI o melhor custo medio por incidente mantendo a satisfao dos usuarios disponveis ao menor custo poss;ivel, garantindo mais TEMPO pra focar na transformacao digital

Viso

Viso: Ser a Melhor Empresa na Gesto de Pessoas e e solucoes inovadoras para conquistar a confiana de nossos clientes

Sucesso dos nossos clientes!Misso

A Premier sobretudo uma empresa comprometida com o sucesso de seus clientes! Resolvemos problemas de forma criativa e inovadora11

Apresentacao Jorge Jr e Agradecimento pela equipe presente (nomear), pela organizacao do evento e pelos CIOs e parceiros presentes que contribuem para o sucesos da PremierSucesso este coroado em 2016 com o selo de COOL VENDOR

premierit.com.br

+100.000 usurios Operao 24x7Suporte Trilngue Amricas+ 7.000 horas automatizadas

+ de 800 CLT+ de 150 clientesSLA mdio de 90%FCR mdio de 70%100MM at 2020

Atendimento em todo Brasil e operacao comercial no Sul e Sudeste com parceiros locais de longa data. Consultores experientes para fazer projetos responsaveis e com solucoes invoadoras para fazer mais com menos nas operacoes de TI e negocios.15

Entendi, vocs so diferentes...Pra que tudo isso?? tudo igual!! E agora?Porque escolher a Premier?Por mim tanto faz!CONTA OUTRA!!

QUAL A DIFERENA QUE FAZ A DIFERENC? Porque alguns clientes escolhem a PREMIER? Porque o decisor principal viui algo de diferente na PREMIER?16

1Qual A Diferena que faz a Diferena?

Qual o diferencial da Premier que faz a diferena??17

CONHECIMENTO

A Premier sobretudo uma empresa comprometida com o sucesso de seus clientes! Resolvemos problemas de forma criativa e inovadora18

Vdeo: www.premierit.com.br/servicos

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Com base na Demanda por palavras mais procuradas e no encontradasDvidas (SAP, sistemas)Reunies mensais em conjunto com N3

Especialista

80/20

Usurio /Solicitante

Coordenao Service DeskDEMANDA

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A equipe da Premier vai em busca destes conhecimentos junto aos especialistas que precisam colaborar!!21

ALGORITMO DE KEYWORDSSISTEMA DE BUSCA POR PALAVRAS CHAVE

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PRIVATE GOOGLE com buscas por palavras chaves22

Plataforma Premier

Incidentes eRequisiesDuvidas: como fazer?

Modelo Enxuto! Sem desperdicio de tempo!Padronizar entrada com formularios e portal WEB parar todas as areas da empresaDisponibilizar conhecimentos com passo a passo para atendentes e depois usuariosAplicar automaes de rotinas 80/20 mais recorrentes23

PARAMETRIZAO VISUAL DE FLUXOS GESTO ONLINE

premierit.com.brProposta de ITSM Online

ALARMES PARAMETRIZADOS E AUTO ESCALATION

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GESTO DP DASHBOARDCOMO OS PROCESSOS IMPACTAM O CONSUMIDOR FINAL?

Valor da Automao em TI

Web Services

Email

Evento

ADBackupApplicationDatabase Windows Server | Unix | Linux | Cisco | Storage | Active Directory | Databases | File Systems | Network | IIS

PACOTE DE 10 PROCESSOS e ROTINAS

Exemplo de AplicaesActive DirectoryEncontrar Zombie Users / ComputersAutomatizar Atualizao de Propriedades ADAtualizar Propriedades do AD pelo UsurioReset / Unlock os UsuriosCriar Novo Usurio no ADRetirar Acesso do UsurioIncluir/Excluir Usurios do Grupo do AD

AplicaoEliminar Processos (Windows) TravadoRestaurar Servio Crtico com base em Eventos

Cisco Backup da Configurao Verificar as interfaces do roteador Mostrar Logs do Roteador e StatusFiles & LogsMonitorar arquivos de log files search for keywords and report Comparar arquivos de configuraoAutomatizar Processos BatchNotificao & EscalonamentoAutomao de Reports Dirios e/ou SemanalAlerta de Escalonamento Contnuo at assumirGerenciar Eventos com base na Resposta: Servio, CPU, HD.

Segurana & ComplianceReiniciar Servio de Anti-VirusMonitorar Event de SeguranaAlertar na criao de conta no AD Auditar falha de logonSistemaLiberar Espao em Disco com base em Eventos Colocar Desktops em standby aps as 23h Desligar Servidores RemotamenteExecutar qualquer Comando e Parmetros

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Vdeo: www.premierit.com.br/noc

premierit.com.brApplication PackExchangeAD Citrix ICA OracleSQLMySQLNetwork Adv. PackRoteadorStorageTemperaturaSwitchNo-breakVOiPServer PackWindowsProcessosHyper-VUnix/LinuxVmwareServiosPing PackDisponibilidadeFlow analysisTrafego de redeResponse TimeExp. Do usurioURLSAPTransaesCatalogo NOC PremierABAPRFCJobsCCMSSys LogsEcometerRede Eltrica DatacentermodbusSNMPPreo R$ 140,84Preo R$ 33,80Preo R$ 84,50Preo R$14,08Preo R$ 45,07Preo R$ 743,62 Preo R$ 963,33Preo R$ 301,96

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PRODUTIVIDADE

A Premier sobretudo uma empresa comprometida com o sucesso de seus clientes! Resolvemos problemas de forma criativa e inovadora33

"Padro irmo da Reduo!"

CASESDE SUCESSO

A Premier sobretudo uma empresa comprometida com o sucesso de seus clientes! Resolvemos problemas de forma criativa e inovadora35

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HISTRICO IMPLANTAO DO SERVICE DESK N1 - GOLSERVICE DESK Resoluo N1 x TMA - GOL

FATOS MARCANTES DO SD EM 2015

Resultado obtido - Transaes

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FATOS MARCANTES DO SD EM 2015Resultados Time Premier Suporte SAP N1SLA de 100% entregueDocumentao inserida no Portal PremierReduo do TMA em 65% Liberao do Analista SAP (Cliente)

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AUTOMATION-5 workflows

1 - atualizao de propriedade;2 - Criao de usuarios;3 - Desligamentos;4 - Controle de contas;5- Deleo de Contas;(desevolvimento)(10 campos AD)50 func/DIA 3horas automatizadas/dia. (Padronizada)20 criaes /DIA 3horas automatizadas/dia. (auditoria)220 desligamentos/DIA 5horas automatizadas/dia. (auditoria)30 afastamentos/DIA 5horas automatizadas/dia.

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ESTEIRA DE EMPRSTIMO SEMANA PASSADA VS DIA A DIA

CLIENTE BANCO

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Qualidade ruim (atendimento no eficaz);Imagem da TI Negativa;Baixa Produtividade (sem drill down de KPIs at tarefas);No tem planos de melhoria contnua (sem viso do 80/20);No tem indicadores dirios, semanais, mensaisFirst Call Resolutoin e Zero Call Resolution baixo;Alta dependncia de especialistas e conhecimentos;Alertas reativos e usurios avisando sobre indisponibilidades; Atividades manuais repetitivas gerando erros e brechas de segurana pra auditorias; Sem governana de TI, o gestor fica visto como custo e helpdesk CIO perde verba e fora pra outras reas como mkt que compram e mandam ti se virar depois.Cultura interna de que TI uma rea de suporte somente!

Dores comuns!Alto Custo Mdio por Incidente!

Menos dor de cabea com problemas e usurios reclamando;Melhor viso gerencial (KPIs) e performance da equipe;Menor dependncia de especialistas (SAP, redes, DBAs);Maior SLA: First e Zero Call Resolution, TMA (Tempo Mdio de Atendimento) menor;Expanso do suporte para sistemas, processos, dvidas; Maior proficincia: em 15 dias um novo analista esta 100% atuante;TI passa a prestar servios com maior produtividade e integrao para outras reas com dashboards e portal web com portal ITSM web; Melhor imagem da ti devido maior disponibilidade eReduo de custo mdio de incidentes (CMI);Mais Tempo livre pra sua equipe focar em Projetos de Inovao;Mais credibilidade da TI pra transformar pro mundo digital Expandir o KCS pra atender clientes finais;Apoiar no aumento de vendas e faturamento na "customer journey"Ganhos comuns!Produtividade e Disponibilidade!

LUIZ VLTER BLOTTA NETODIRETORIA COMERCIAL PR/SC/RSJACKSON MENEZESAGENTE RIO GRANDE DO SUL