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Palestra sobre Publicidade, Propaganda e Marketing
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PUBLICIDADE, PROPAGANDA E MARKETING
Quem sou?
Marketing, Educação, Tecnologia de Informação e Serviços Ltda.
TRAINING DIVISION
ESCOLA DE AVIAÇÃO DE CONGONHAS
PREFEITURA DE SOROCABA
Sílvio Buria • Pós-‐graduado (MBA em Marke4ng) • Graduado em Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda • Graduado em Administração de Empresas com habilitação em Marke4ng
ESAMC
Sílvio Buria • Coordenador da ESAMC de São Paulo • Professor do curso de pós e de graduação da ESAMC de Sorocaba • Professor do curso de pós graduação da Uniararas • Diretor de Marke4ng da Cliens Eventos e Promoções
Sílvio Buria [email protected]
Primeiro, precisamos fazer alguns ques:onamentos • Marke4ng é a mesma coisa que Publicidade?
• Publicidade é a mesma coisa que Propaganda?
• Marke4ng é a mesma coisa que vendas?
1. Conjunto de estratégias e ações que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor. [V. composto de marke4ng.] 2. Composto de marke4ng – Conjunto de a4vidades que incluem produto, preço, ponto-‐de-‐venda e promoção. 3. P. ext. Conjunto de estratégias e ações que visam a aumentar a aceitação e fortalecer a imagem de pessoa, idéia, empresa, produto, serviço, etc., pelo público em geral, ou por determinado segmento desse público. 4. O conjunto de conhecimentos rela4vos ao marke4ng (1). [Correspondente em port., p. us., mercadologia.]
Marke:ng (Dicionário Aurélio)
O que é Marke:ng afinal?
Nota: marke4ng vem do inglês (market -‐ mercado) que no português
pode ser traduzido por “mercadologia”, apesar de o termo
não ser usual.
Conquistar e fidelizar clientes.
Pesquisar para conquistar…
Mercadologia: estudo do mercado.
Como fazer para conquistar e fidelizar
clientes?
Carros atendiam aos gostos masculinos
Preferências femininas começaram a ser
ouvidas
Assim nasceu o Fox
E alguns concorrentes
E alguns concorrentes
Volkswagen Fox e CrossFox são os modelos preferidos do público feminino. Fonte: Jornal Alpha Autos: Volkswagen Fox e CrossFox são os modelos preferidos do público feminino. (hap://alphaautos.blogspot.com/2010/03/volkswagen-‐fox-‐e-‐crossfox-‐sao-‐os.html) (01/08/2010 – 17:57)
Funciona?
... o obje4vo* do marke4ng é tornar supérfluo** o esforço de venda. O obje4vo de marke4ng é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. ... A única coisa necessária então seria tornar o produto ou o serviço disponível.
(Peter Drucker)
*Obje4vo é um propósito, uma razão, o porque, o mo4vo de se executar uma ação.
**Supérfluo -‐ desnecessário
Resumindo
Marke:ng X VendasMarke4ng – Back Office Vendas – Front Office
PROPAGANDA
1. Propagação de princípios, idéias, conhecimentos ou teorias.
2. ...
3. Prop. Arte e técnica de planejar, conceber, criar, executar e veicular mensagens de propaganda.
4. Prop. Difusão de mensagem, ger. de caráter informa4vo e persuasivo, por parte de anunciante iden4ficado, mediante compra de espaço em TV, jornal, revista, etc.; publicidade.
5. Prop. A mensagem de propaganda, como, p. ex., reclame, anúncio, spot, etc.
Propaganda (Dicionário Aurélio)
1. Propaganda.Publicidade (Dicionário Aurélio)
O que é Publicidade e Propaganda afinal?
O que é comunicar? Fazer saber; tornar comum, pôr em contato ou relação, estabelecer comunicação entre, ligar, unir, difundir, divulgar. !O que é um produto? Produto é uma palavra que abrange ao mesmo tempo bens psicos e serviços.
Comunicar um produto.
Para quê marke:ng e propaganda?
A que se aplica marke:ng e propaganda?
Sa:sfação = Fidelidade
KEEP CALM
AND
FOCA NO CLIENTE
Consumidores conquistados: • Experimentam o produto. • Procuram pelo produto. • Compram o produto. • Geram vendas, renda e demanda.
Por que conquistar?
Consumidores sa:sfeitos (fidelizados): • Permanecem leais por mais tempo. • Compram mais (novos produtos e inovações). • Fazem propaganda boca a boca. • São menos sensíveis a marca e a propaganda da concorrência ( assim como ao preço). • Proporcionam feedback. • Reduzem os custos de transações.
Por que fidelizar?
Como gerenciar tantos clientes?Costumer Relantionship Management
• Reduz o índice de perda de clientes • Aumenta a longevidade do relacionamento • Concentra esforços em clientes de alto valor • Aumenta a par4cipação na “carteira do cliente”
Vantagens do CRM
Que ferramentas um administrador precisa para trabalhar?
De onde são re4radas as informações?
De onde são extraídas as informações?
Ambiente de Marke:ng
MICRO-‐AMBIENTEMERCADO
Consumidor Intermediário Concorrente Fornecedor Mercado
EMPRESAANÁLISE INTERNA
Produção Finanças Comercial Marketing
RH Etc.
AMBIENTEMACRO-‐AMBIENTE
Economia Legislação Tecnologia Cultura
Meio ambiente Demografia