Simplificando logística e backoffice no e-

commerceAbordagem MPE

Linguagem SimplesPor: Fabiano Silva

fabiano.silva@kplsolucoes.com.br

Pontos de atenção em operação de e-commerce

Velocidade:- Quanto menor o prazo de entrega prometido, mais competitivo se torna o negócio.

Assertividade:- O comércio eletrônico atende o consumidor final, exigindo maior eficiência com níveis de serviço (SLA) comparativamente com operações de abastecimento de distribuidores e atacadistas.

Singularidades:- Gerenciamento de muitos produtos ( SKUs );- Quantidade elevada de pedidos/dia;- Picking fracionado;- Poucos itens por pedido;

Como simplificar ?1. Desenhar TODOS os processos

a. Fluxo bom do pedidob. Exceções Operacionais

2.Automatização3. Monitoramento

Estrutura básica de um e-commerce

Logística Relacionamento Financeiro Produção Marketing Comercial TI

Gerentee -comm e rce

D ire to ria

ERP ou E-commerce BackOfficeO sistema de Back-Office realiza a gestão interna de uma operação em e-commerce, como um ERP totalmente adaptado para o comércio eletrônico.

O sistema viabiliza uma série de operações administrativas integradas a plataformas de e-commerce, além de traduzir total confiança dos processos que incluem logística, gerenciamento de pedidos, estoque, clientes, relatórios, inteligência e planejamento

Desafio: Integração Plataforma x BO

Case: Giuliana Flores

Desafio: Fluxo bom do pedido

ReservaMercadoria

Anti-fraude Pagamento Logística Nf-eDistribuição

Monitoramento

Atendimento a cliente / SAC

Relacionamento precisa ser pensado em novas dimensões

E o atendimento a clientes ganha uma nova importância

Central

Chat, Fonee-mail

Televendasauto-serviço

Marketing

Social MediaCRM

BI TIPerformanceDisponibilidad

eIntegraçõesBackoffice

ComercialMix

CategoriasPolíticasFinanceir

oEstornos/Devoluçõ

es

Produção

Descrição

FotosVídeos

Logística

ExpediçãoReversa

Rastreamento

Fluxograma do e-commerce brasileiro

Desafio: Integração Plataforma x BO

Fim !

fabiano.silva@kplsolucoes.com.br