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ANDRÉ SIQUEIRA@ANDRESIQUEIRA
LEAD SCORING: O SEGREDO DA RD PARA TRIPLICAR AS
VENDAS COM O MESMO NÚMERO DE LEADS
GABRIEL COSTA
2014 FOI UM ANO INCRÍVEL PRA GENTE…
+ 1.000 NOVOS CLIENTES
QUASE 600% DE CRESCIMENTO NO FATURAMENTO
PROJEÇÕES
15% AO MÊS NO PRIMEIRO ANO
0"
20"
40"
60"
80"
100"
120"
140"
160"
1" 2" 3" 4" 5" 6" 7" 8" 9" 10" 11" 12" 13" 14" 15" 16" 17" 18" 19" 20" 21" 22" 23" 24"
Vendas/mês*
10% AO MÊS NO SEGUNDO ANO
AUTOMAÇÃO DE MARKETING AJUDA…
Avaliação e Compra
Aprendizado e Descoberta
Reconhecimento do Problema
Consideração da Solução
mas não resolve tudo…
PROJEÇÕES
10 VENDAS / VENDEDOR
0"
2"
4"
6"
8"
10"
12"
14"
16"
1" 2" 3" 4" 5" 6" 7" 8" 9" 10" 11" 12" 13" 14" 15" 16" 17" 18" 19" 20" 21" 22" 23" 24"
Número'de'vendedores'/'mês'
PROBLEMAS NA HORA DE ESCALAR
Capacidade de comprar (Potencial)
Intenção de comprar
Qualificados
Leads não-qualificados
Perfil ideal
Perfil bom
Perfil ok
AVALIAÇÃO E COMPRA
CONSIDERAÇÃO DA SOLUÇÃO
RECONHECIMENTO DO PROBLEMA
APRENDIZADO/DESCOBRIMENTO
QUALIFICAÇÃO DE LEADS
0 - Gerar Leads 1 - Começando a Vender 2 - Primeiras Contratações 3 - Primeira Escalada 4 - Crescimento Agressivo
5 FASES DE CRESCIMENTO
FASE 0: GERAR LEADS
• Transformar marketing em uma máquina de gerar oportunidades
• Criação de conteúdo e ofertas
FASE 1: COMEÇANDO A VENDER
• Abordagem apenas de "levantadas de mão" • Aprender a vender, contornar objeções de venda, melhorar
taxas do pipeline • Sobra Leads por não ter estrutura de venda
• Base de Leads já construída por marketing • Próprios fundadores como vendedores • Respondia demanda (sem esforço pró ativo)
Como era na RD
Advanced CRM Maior inimigo: vento
• Número de vendas pequeno • Desconhecimento da base de Leads
Problema
FASE 1: COMEÇANDO A VENDER
“Ainda temos oportunidades na mesa!! Precisamos de mais vendedores para vender ainda mais!”
Eric (CEO)
FASE 2: PRIMEIRAS CONTRATAÇÕES
• Primeira organização entre Mkt e Vendas • SLA: meta de passagem de Leads, entrega constante de Leads
• 2 vendedores novos • Alguém de marketing filtrando e roteando Leads (eu) • Leads bons -> alta taxa de conversão no funil
Como era na RD
O que é exatamente: - cargo bom? - site ótimo? - potencial de gerar Leads alto?
FASE 2: PRIMEIRAS CONTRATAÇÕES
• Extremamente manual -> difícil escalar • Extremamente subjetivo -> susceptível ao 'humor' do qualificador
Problema
“Acordou de mau humor? Só passou Lead ruim hoje!!”
Thiago (Vendas)
“Como eu vou entregar mais Leads se contratarem mais vendedores? ”
Gabriel (Marketing)
FASE 3: PRIMEIRA ESCALADA
• Modelo se provou: qualificação e vendas • Aumento do número de vendedores • Cobertor curto: Mais volume, menos qualidade e eficiência
• Contratação de 2 vendedores por mês • Média de 100 Leads por vendedor (impossível entregar
manualmente para 15 vendedores) • Criação de critérios mais objetivos e gambiarras
Como era na RD
- Lista de segmentação - Critérios de perfil ou interesse
Fluxograma da gambiarra
Segmentação dos Leads
Passagem para vendedores
2x por dia
Exportação para .csv
Tratamento dos Leads
- Excel - Macros para identificar:
- Leads bons - Leads de blacklist
- Roteamento manual - Distribuição por planilha Google Drive
FASE 3: PRIMEIRA ESCALADA
• Entrega de muitos Leads que ainda não estavam prontos para compra
• Pouca priorização e qualificação prévia
Problema
"Recebemos Leads demais! Muitos não estão prontos para compra e temos dificuldade de
priorizar"Cristiano (Vendas)
FASE 4: CRESCIMENTO AGRESSIVO
• Necessário crescer ainda mais, mas sem perder eficiência • Foco em automação e inteligência (uso de dados)
• Time de vendas cresceu muito (mais de 30 vendedores) • Times separados por segmentos • Vendas devolve inteligência para marketing • Necessidade de eficiência
Como está sendo na RD
FASE 4: CRESCIMENTO AGRESSIVO
• Fase de maior risco - máquina muito grande • Força bruta é muito cara
Problema
"Se não batermos a meta estamos ferrados"Todos (CEO, Mkt, Vendas)
RESUMINDO: OS PROBLEMAS MAIS COMUNS
• Bons Leads não estão sendo aproveitados
• Critérios de Lead bom e ruim não é padronizado e atrapalha volume e eficiência
• Leads passados sem bom filtro prejudicam produtividade e eficiência de vendas
• Eterno dilema volume x qualidade, gerando atritos entre Mkt e Vendas
• Leads passados com bom filtro geram gargalo em Marketing
SOLUÇÃO
Lead Scoring
CRIAR PADRÃO COM CRITÉRIOS OBJETIVOS E PESOS
OS PROBLEMAS MAIS COMUNS
• Bons Leads não estão sendo aproveitados
• Critérios de Lead bom e ruim não é padronizado e atrapalha volume e eficiência
• Leads passados sem bom filtro prejudicam produtividade e eficiência de vendas
• Eterno dilema volume x qualidade, gerando atritos entre Mkt e Vendas
• Leads passados com bom filtro geram gargalo em Marketing
ANÁLISE DO HISTÓRICO SOB CRITÉRIOS ESCOLHIDOS PERMITEM AJUSTE FINO
Perfil
Interesse
A
∞
50 Conversão
Opp -> Vendas = 50%
Vendas = 40
Conversão
Opp -> Vendas =
10%
Vendas = 12
OS PROBLEMAS MAIS COMUNS
• Bons Leads não estão sendo aproveitados
• Critérios de Lead bom e ruim não é padronizado e atrapalha volume e eficiência
• Leads passados em lotes e sem filtro prejudicam produtividade e eficiência de vendas
• Eterno dilema volume x qualidade, gerando atritos entre Mkt e Vendas
• Leads passados com bom filtro geram gargalo em Marketing
AUTOMATIZA O CÁLCULO DE QUALIDADE DE CADA LEAD
OS PROBLEMAS MAIS COMUNS
• Bons Leads não estão sendo aproveitados
• Critérios de Lead bom e ruim não é padronizado e atrapalha volume e eficiência
• Leads passados em lotes e sem filtro prejudicam produtividade e eficiência de vendas
• Eterno dilema volume x qualidade, gerando atritos entre Mkt e Vendas
• Leads passados com bom filtro geram gargalo em Marketing
DISTRIBUI O LEAD AUTOMATICAMENTE AOS VENDEDORES EM TEMPO REAL
DISTRIBUI O LEAD AUTOMATICAMENTE AOS VENDEDORES EM TEMPO REAL
OS PROBLEMAS MAIS COMUNS
• Bons Leads não estão sendo aproveitados
• Critérios de Lead bom e ruim não é padronizado e atrapalha volume e eficiência
• Leads passados em lotes e sem filtro prejudicam produtividade e eficiência de vendas
• Eterno dilema volume x qualidade, gerando atritos entre Mkt e Vendas
• Leads passados com bom filtro geram gargalo em Marketing
Fase 1 - Começando a vender Fase 2 - Primeiras contratações
Fase 3 - Primeira escalada Fase 4 - Crescimento agressivo
• Desconhecimento da base de Leads • Pouca objetividade nos critérios e escalabilidade
• Passagem de Leads não prontos para vendas
• Falta de equilíbrio entre volume e qualidade
• Ineficiência na qualificação e venda
Notas
Ordenação dos Leads pelos melhores perfis
Qualificação automáticacom critérios bem objetivos
Distribui os melhores entre os vendedores
Nutre os bons Leads despreparados
Identifica os ruins
Inteligência e otimização
95% usará o LS para qualificar seus Leads
75% acha que vai Otimizar (Muito ou Extremamente) suas conversões
84% acha que vai reduzir CAC
95% vai ter ganho Alto em Produtividade
64 Clientes (Basics, Pros e Enterprises)
LANÇAMENTO ALPHA
Resultado da pesquisa
Para saber mais acesse:
pages.rdstation.com.br/lead-scoring
Lead Scoring no plano PRO apenas fevereiro 2015
Promoção Lançamento Lead Scoring