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Curso de 16 horas de marketing digital ministrado pelo palestrante Conrado Adolpho, auto do livro de marketing digital "Google Marketing".O curso aborda assuntos como links patrocinados, SEO, otimização de site, e-mail marketing, Google Analytics e outras ferramentas para se fazer um bom trabalho de marketing digital em empresas dos mais variados portes e segmentos.O conteúdo desse curso pode ser lido no blog http://www.conrado.com.br
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GOOGLE MARKETING - MAR– PORTO ALEGRE
Desenvolvendo a estratégia digital do seu negócio: www.conrado.com.br
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Porto Alegre 18/mar
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A internet não é uma rede de computadores…
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AS EMPRESAS PRECISAM
REINVENTAR O MARKETING
Philip Kotler
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Novo Consumidor
É PRECISO PARAR DE VENDER O PASSADO
PARA QUEM QUER COMPRAR O FUTURO
O Relacionamento pessoal com as marcas
e a experiência de compra contam muito
na hora da decisão.
63% dos brasileiros só compram depois
de consultar as redes sociais *
O consumidor social tem em média 34
anos, contra 41 do que não utiliza as
ferramentas sociais *
79% do usuários brasileiros de web têm
perfil no Orkut e 11%, no Facebook **
Google Marketing pág.179
• Sophia Mind **Cetic.br
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"Geração Maduros” de 62 a 75 anos
"Geração Baby Boom” de 43 aos 61 anos
"Geração X” de 26 a 42 anos
"Líderes da Geração Y” de 20 a 25 anos
"Seguidores da geração Y” de 15 a 19 anos
“Geração Z” até 14 anos
http://promoview.com.br/canais/pesquisa-retrata-a-geracao-y-no-brasil/ http://br.hsmglobal.com/notas/53436-brasil-nem-x-nem-y-geração-xy
Pirâmide etária no Brasil
GERAÇÃO XY
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18 março
?
ferramentas pessoas processos
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Google Marketing pág.371
Radiohead
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O álbum “In Raibows” foi primeiro comercializado na internet e só depois em CD.
CD: foram 1,75 milhão de cópias vendidas em todo o mundo. Quase superou as vendas conjuntas dos antecessores Amnesiac (2001) e Hail to Thief (2003), com 1,9 milhão no total.
1,2 milhões de cópias do cd pela internet no 1º dia de lançamento.
38% dos downloads foram pagos = 400 mil a um valor médio de US$ 6
Turnê da banda = 1,2 milhão de pessoas.
Começaram pelas cidades que mais compraram as músicas do álbum.
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VALOR PREÇO x
Mercado social
Mercado econômico
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Google Marketing pág.138 Vídeo módulo 07
ESTRATÉGIA: APOIAR SUAS AÇÕES DE MARKETING DIGITAL NO ALTO
GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR
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Case Hello-Kitty
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TRÁFEGO CONVERSÃO
GOOGLE Otimização de sites Links Patrocinados
MÍDIAS SOCIAIS Campanha viral Presença abrangente
MÍDIAS TRADICIONAIS Ativação de campanha
SITE Conteúdo persuasivo
E-MAIL MARKETING Mailing próprio
MÍDIAS SOCIAIS
QUAL A TAXA DE CONVERSÃO? QUANTAS VISITAS/MÊS?
OPINIÕES DE CLIENTES
QUAL SUA MISSÃO CRÍTICA?
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Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor
VOCÊ ALCANÇA O SEU CLIENTE EM TODAS
ESSAS ETAPAS?
TRÁFEGO
CONVERSÃO
SATISFAÇÃO
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Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
8P
Google Marketing pág.166 Vídeo módulo 10
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Case: Lancôme
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Por mês, o site de comércio eletrônico da Lancôme recebe 5 mil compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP).
O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico da Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on-line trazem menos de 0,5% de conversão.
My Lancôme (4ºP): um clube de relacionamento voltado para os compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50 mil associadas (7ºP e 4ºP).
94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos 20, 30 e 40 anos (8ºP).
São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em três perfis de consumidoras (7ºP)
Case: Lancôme
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Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
1ºP
Google Marketing pág.179
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DIGA-ME O QUE BUSCAS E EU TE DIREI QUEM ÉS
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A importância estratégica das palavras-chave para seu negócio
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EM QUAIS PALAVRAS-CHAVE VOCÊ TEM QUE ESTAR EM PRIMEIRO NO GOOGLE?
Concorrência
Volume de buscas
Relevância
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AULA 3 - PUBLICIDADE EM MÍDIAS SOCIAIS
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Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
2ºP
Google Marketing pág. 215
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PESQUISAR O MERCADO (1ºP)
SEGMENTAR OS CONSUMIDORES
POSICIONAR SUA MARCA
SEGUIR UMA ESTRATÉGIA 41
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Problemas frequentes devido à falta de planejamento
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• Não tenho acessos • Tenho acessos, mas não vendo • Preciso aumentar o ticket-médio • Gasto muito com Links Patrocinados • Minha taxa de rejeição é muito alta • Não fidelizo meus clientes • Meu webdesigner sumiu
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Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
3ºP
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O tráfego vindo do Google representa de 50% a 90% do tráfego de um site para aqueles que estão bem posicionados nos resultados de busca para as palavras-chave relevantes para o negócio da empresa.
TRÁFEGO = otimização do site
Google Marketing pág. 295
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Enfermeira, por favor, acesse o Google e digite: “Problemas em cirurgia no rim”.
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“A melhor
maneira de
encontrar o
seu consumidor
é ser encontrado
por ele”
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PAGE RANK
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PALAVRAS-CHAVE:
No domínio
No título de cada página
Nos textos-âncora
Na Tag <H1>, <H2> etc.
Na URL “amigável”
Na Tag ALT e nome do arquivo da imagem
OUTROS CRITÉRIOS
Tempo de carregamento baixo
Tamanho do website (número de páginas)
Idade do domínio
Page Rank
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Escritorio contabil
Escritorio contabilidade
304
802
720
1.300
2,36
1,62
Palavra-chave Ocorrências (x 1.000)
Buscas Relação Buscas/Ocorrências
AUDITORIA SEO
Próximo passo: Analisar a qualidade SEO de cada concorrente da 1ª página
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http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/
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Título da página claro e destacado
Valorizar os 2 primeiros parágrafos – diga logo o que vai ser encontrado na página
Escreva parágrafos curtos envoltos por espaço vazio (espaço entre os parágrafos)
Use imagens bem feitas e elucidativas
Use listas para destacar pontos importantes
Use subtítulos para especializar o conteúdo
Cite referências e faça outros links
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Qual dos dois botões terá a melhor taxa de conversão?
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De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra “hotel fazenda”
De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra “hotel fazenda”
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Porto Alegre 19/mar
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Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
4ºP
Google Marketing pág. 294
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Conteúdo interno ao site
Conteúdo externo ao site
YouTube, Vimeo, Flickr, SlideShare, Scribd etc.
Redes sociais
embed
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Contemple as palavras-chave mais importantes do seu segmento por todo o seu site e pelas mídias sociais seguindo os critérios de otimização do Google para que o público-alvo lhe encontre facilmente, direta ou indiretamente
BUSCANDO POR SOLUÇÕES
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BUSCA GENÉRICA
BUSCA ESPECÍFICA
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Ofereça a maior quantidade possível de conteúdo relevante, organizado e persuasivo para que o consumidor se sinta seguro de comprar de sua loja ou contratar seus serviços. Consumidor seguro é consumidor comprador.
COMPARANDO OPÇÕES
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- Várias formas de contato - Compra em poucos cliques - Formulários enxutos - Carrinho de compras em todas as páginas - Sem distrações - Política de troca e devolução - Atendimento online
REALIZANDO A COMPRA
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- Atendimento online - Pesquisa de satisfação via e-mail - Sugestão de produtos e serviços complementares - Programa de fidelização - Estimular o boca-a-boca positivo e monitorar opiniões em redes sociais
AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA
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Clientes
Terceiros
Funcionários
Empresa
Cred
ibilidade
mídia
mídia
Assessoria de imprensa
Depoimentos
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Reclamei no twitter que não estava satisfeito com a última compra no Camiseteria, foram duas camisetas que descosturaram com menos de um mês de uso, pelo preço que cobram achei muito estranho a qualidade. Qual não foi minha surpresa, o Fábio Seixas me enviou um direct com e-mail dele e do atendimento dizendo que eles trocariam os produtos.
Eu ainda duvidei, pois as camisetas já tinham sido lavadas. Mas depois da greve dos correios não é que eu enviei, via Sedex a cobrar, e hoje chegaram duas camisetas novinhas e iguais as que tinha comprado? Ah se todas as lojas (virtuais ou não) fossem assim. Parabéns ao Camiseteria, e podem ter certeza que me conquistaram de vez como cliente.
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Vendabilidade
Escassez
CompromeDmento
Reciprocidade
Prova Social
Autoridade
Números
Afinidade
Google Marketing: 160
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PROVA SOCIAL
VENDA A SOLUÇÃO
RECIPROCIDADE
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Publicação IN SITE
Propagar conteúdo
Publicação OFF SITE
Embedar conteúdo
Google Marketing pág. 324
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Pesquisa Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
5ºP
Google Marketing pág. 335
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Maria está precisando emagrecer e se interessa pela matéria sobre “banana verde”
Vai até o site da empresa para saber mais sobre o assunto
Busca por “banana verde” no Google e acha um link patrocinado de uma empresa.
Morde uma isca digital e deixa o seu e-mail
Começa a receber e-mails com deliciosas receitas para emagrecimento
Maria faz sua primeira compra da empresa
Gosta da experiência de compra e espalha para as amigas nas redes sociais
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MODELO DE NEGÓCIOS DOS LINKS PATROCINADOS
Anunciante Adwords Google
Outros Sites
Consumidor
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A empresa é a líder mundial em venda direta. Só no Brasil são cerca de 1,3 milhão de mulheres. O Brasil é líder mundial em número de revendedoras e em receita.
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UM NOVO CONSUMIDOR EXIGE ADAPTAÇÕES NO MODELO DE NEGÓCIOS
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55% dos consumidores que adquiriram produtos via web influenciados por uma rede social são mulheres.
Quando são analisadas as categorias preferidas dos e-consumidores provenientes dessas redes, moda e acessórios representam 20% do volume de transações.
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AS GRANDES
REDES
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Arthur Schopenhauer (1788-1860)
“Todo o homem
toma os limites de
seu próprio campo
de visão como os
limites do mundo”
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