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Apresentação do Critério 7 – Processos Apresentadora: Professora Fabíola Silva Bezerra – Mestre em Engenharia de Produção e Coordenadora do Curso de Engenharia de Produção e Sistemas de Informação da UNA
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PALESTRA CRITÉRIO PROCESSO
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Palestrante: MSc. Fabíola Bezerra
PROCESSOS
Temas
• Processo;
• Processos da organização, processos gerenciais ou processos de
gestão;
• Processos de agregação de valor;
• Processos principais do negócio;
• Processos de apoio.
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PROCESSOS
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Processo é conjunto de atividades pré-estabelecidas que , executadas numa determinada sequência, produzirão um resultado esperado.
PROCESSOS
Duas palavras que representam o sucesso da implantação da gestão por processo: Organizado: Significa dispor de desenhos específicos e concretos para os processos, de modo que o desempenho não seja produto da improvisação ou sorte. Conjunto: Significa um ambiente em que todas as pessoas que trabalham no processo estejam alinhadas em torno de objetivos comuns e vejam-se umas as outras como colaboradores e não como adversários.
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PROCESSOS
Pesquisa nos EUA entre empresas que adotaram a gestão por processo, obtiveram os seguintes resultados: Diminuição nos prazos de atendimento de pedidos entre 60% e
90%; Pedidos entregue sem erro, aumentaram em 25%; Percentual de lançamento de produtos bem sucedidos aumentou
em 30%; Prazo necessário para levar seu novo produto ao mercado,
aumentou entre 50% e 75%; Essas melhorias de desempenho foram devidamente recompensadas em termos de satisfação dos clientes, retenção dos clientes e sob a forma de lucros.
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TEMAS DO CRITÉRIO 7 – PROCESSOS
Questão a) Determinação dos requisitos aplicáveis aos processos
principais do negócio e aos processos de apoio.
Questão b) Controle dos processos principais do negócio e dos
processos de apoio.
Questão c) Análise e melhoria dos processos principais do negócio e
dos processos de apoio.
Questão d) Seleção e avaliação de fornecedores.
Questão e) Elaboração e controle do orçamento.
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PROCESSOFORNECEDOR CLIENTEENTRADAS SAÍDAS
(INSUMOS) (PRODUTOS/SERVIÇOS)
PROCESSOFORNECEDOR CLIENTEENTRADAS SAÍDAS
(INSUMOS) (PRODUTOS/SERVIÇOS)
FOCE
FO
FO
ORGANIZAÇÃO
CI/FU
CI/FU
CI/FU CI/FU
CI/FU
AC
SLEGENDA:
CE-CLIENTE EXTERNO; CI-CLIENTE INTERNO; FO-FORNECEDOR;FU-FUNCIONÁRIO; AC-ACIONISTA; S-SOCIEDADE
FOCE
FO
FO
ORGANIZAÇÃO
CI/FU
CI/FU
CI/FU CI/FU
CI/FU
AC
SLEGENDA:
CE-CLIENTE EXTERNO; CI-CLIENTE INTERNO; FO-FORNECEDOR;FU-FUNCIONÁRIO; AC-ACIONISTA; S-SOCIEDADE
PROCESSOS
7
Questão a) Como são determinados os requisitos dos processos principais do
negócio e dos processos de apoio, considerando as necessidades e as
expectativas dos clientes e demais partes interessadas?
Requisitos da Questão
• Determinar os requisitos dos processos principais do negócio considerando
as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas;
• Determinar os requisitos dos processos de apoio considerando os
requisitos dos processos principais do negócio, as necessidades e
expectativas dos clientes e das demais partes interessadas;
• Estabelecer indicadores de desempenho para monitoração dos requisitos.
8
Questão a)
Como são determinados os requisitos aplicáveis aos processos
principais do negócio e aos processos de apoio, considerando as
necessidades e as expectativas dos clientes e demais partes
interessadas? Questão a do Guia do Critério 7
• Produtos:
Serviços, Prestação de Serviço;
Tangíveis e intangíveis;
Intencionais e não intencionais.
• Processos principais do negócio;
• Processos de apoio;
• Requisitos aplicáveis aos processos:
Necessidades e expectativas das partes interessadas;
Necessidades dos processos principais do negócio.
9
Questão a)
Como são determinados os requisitos aplicáveis aos processos
principais do negócio e aos processos de apoio, considerando as
necessidades e as expectativas dos clientes e demais partes
interessadas?
Questão a do Guia do Critério 7
• Indicadores para verificação dos requisitos
• Processos principais do negócio;
• Prática de gestão para determinação dos requisitos aplicáveis aos processos:
Principais do negócio;
Apoio.
• Praticas de gestão para o estabelecimento dos processos principais do negócio e
dos processos de apoio.
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Questão a)
Questão b)
Como é assegurado o atendimento dos requisitos dos processos
principais do negócio e dos processos de apoio ?
Questão b do Guia do Critério 7
• Controle dos processos principais do negócio para assegurar o
atendimento dos requisitos aplicáveis ;
• Controle dos processos de apoio para assegurar o atendimento dos
requisitos aplicáveis .
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Questão b)
Como é assegurado o atendimento dos requisitos dos processos principais do negócio
e dos processos de apoio ? Questão b do Guia do Critério 7
• Controle ou gerenciamento dos processos principais do negócio; • Controle ou gerenciamento dos processos de apoio; • Variáveis críticas de um processo; • Não-conformidades; • Tratamento das não-conformidades: Eliminação do efeito da não-conformidade; Eliminação da causa, ou das causas, da não-conformidade. • Etapas para tratamento de uma não-conformidade: Entendimento da não-conformidade; Eliminação do efeito da não-conformidade; Identificação da causa, ou das causas, da não-conformidade; Verificação da abrangência da não-conformidade; Definição da ação corretiva, ou das ações corretivas, requeridas; Implantação da ação corretiva, ou das ações corretivas; Verificação da implantação das ações corretivas; Verificação da eficácia das ações corretivas.
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Questão b)
Como é assegurado o atendimento dos requisitos dos processos principais do negócio
e dos processos de apoio ? Questão b do Guia do Critério 7
• Para cada processo principal do negócio e correspondentes processos de apoio:
Estabelecer os requisitos do produto ou do serviço a ser fornecido pelo processo;
Identificar as variáveis críticas existentes nos processos;
Estabelecer um Indicador de Desempenho para cada requisito de produto ou serviço e cada variável crítica de
processo.
• Indicadores de Desempenho:
Forma de apresentação;
Atualização do indicador;
Fonte de dados para o indicador;
Análise do indicador;
Frequência de análise do indicador.
• Análise de desempenho da organização;
• Informações comparativas na análise de desempenho.
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Questão b)
Questão c)
Como a organização analisa e melhora os processos principais do
negócio e os processos de apoio? Questão c do Guia do Critério 7
• Análise sistemática dos processos principais do negócio e dos processos de apoio;
• Melhorias nos processos;
• Controle dos processos e melhorias nos processos;
• Busca e incorporação de melhores práticas de gestão de outras organizações;
• Práticas de gestão para análise e melhoria dos processos da organização:
Reuniões de análise crítica dos processos principais do negócio e dos processos de apoio –
avaliação do desempenho da organização;
Reuniões específicas para análise e identificação de oportunidades para melhoria nos processos
principais do negócio e nos processos de apoio – Equipes de Melhoria das Práticas de Gestão
(dos processos da organização);
Sistematização da busca e incorporação de melhores práticas de gestão de outras organizações.
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Questão c)
Questão d)
Como os fornecedores são selecionados e avaliados?
Requisito da Questão
• Selecionar fornecedores considerando requisitos de desempenho;
• Estabelecer critérios para seleção e avaliação de fornecedores
considerando requisitos de desempenho;
• Avaliar fornecedores considerando requisitos de desempenho;
• Envolver e comprometer os fornecedores que atuam diretamente nos
processos da organização com seus Valores e Princípios Organizacionais;
• Envolver e comprometer os fornecedores que atuam diretamente nos
processos da organização com os aspectos relativos à segurança e à
saúde.
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Questão d)
Como os fornecedores são selecionados e avaliados?
Questão d do Guia do Critério 7
• Fornecedor;
• Requisitos de desempenho;
• Materiais e serviços críticos;
• Seleção e avaliação de fornecedores;
• Critérios para seleção e avaliação de fornecedores;
• Fornecedores que atuam diretamente nos processos da organização;
• Valores e Diretrizes Organizacionais;
• Aspectos relativos à segurança, à saúde e ao meio ambiente;
• Estabelecer Critérios e Práticas de Gestão para a seleção, avaliação, envolvimento
e comprometimento dos fornecedores.
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Questão d)
EXEMPLO PRÁTICO
Questão e)
Como é elaborado e controlado o orçamento e mantido o fluxo
financeiro equilibrado?
Requisito da Questão
• Elaborar o orçamento;
• Controlar o orçamento;
• Manter equilibrado o fluxo financeiro.
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Questão e)
Como é elaborado e controlado o orçamento e mantido o fluxo financeiro
equilibrado?
Questão e do Guia do Critério 7
• Orçamento;
• Fluxo financeiro;
• Fluxo financeiro equilibrado;
• Controle do orçamento;
• Práticas de Gestão para elaboração e controle do orçamento.
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Questão e)
FERRAMENTAS PARA CONTROLE DOS PROCESSOS
Anexos A, B e C do Guia do Critério 7
• Anexo A: “Brainstorming”;
• Anexo B: Fluxograma de Processo;
• Anexo C: Diagrama de Causa e Efeito.
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