Workshop Gestão para Excelência - Critério Resultados

WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIA CRITÉRIO 8 | RESULTADOS

APRESENTAÇÃO CONCEITUAL

O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO® MEG

Análise de organizações bem sucedidas;

Identificação de valores organizacionais;

Criação do modelo de gestão;

Criação dos Critérios de Avaliação;

Criação dos “Primeiros Passos para a Excelência”;

Criação do “Compromisso com a Excelência”, “Rumo à Excelência” e “Critérios de Excelência”.

ORIGEM DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

Modelo de Excelência da

Gestão Versão para organizações em estágio intermediário CRITÉRIOS RUMO À EXCELÊNCIA

Rumo à Excelência

Estágio intermediário

Excelência Estágio

avançado


Gestão Versão para organizações em estágio inicial CRITÉRIOS DE COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA


Gestão Versão para organizações em estágio avançado CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

Compromisso com

Excelência Estágio inicial

MPE Brasil – Estágio MPEs


Gestão Versão para Micro e Pequenas Empresas em estágio inicial CRITÉRIOS DO PRÊMIO MPE BRASIL

O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA

“Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente

e que se traduzem em práticas ou fatores de

desempenho encontrados em organizações líderes de

“Classe Mundial”, que buscam constantemente se

aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.”

VALORES ORGANIZACIONAIS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

• PENSAMENTO SISTÊMICO • ATUAÇÃO EM REDE • APRENDIZADO ORGANIZACIONAL • INOVAÇÃO • AGILIDADE • LIDERANÇA TRANSFORMADORA • OLHAR PARA O FUTURO • CONHECIMENTOS SOBRE CLIENTES E MERCADOS • RESPONSABILIDADE SOCIAL • VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS E DA CULTURA • DECISÕES FUNDAMENTADAS • ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS • GERAÇÃO DE VALOR

FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

2014

Apresentador

Notas de apresentação

A gestão empresarial e o MEG são sistêmicos, isto é, são constituídos por partes que interagem entre si. Esta característica sistêmica da gestão e do MEG vem dos sistemas que são compostos por partes que formam um todo complexo, interagindo continuamente entre si. É importante observar que o todo complexo não tem o sentido de complicado. A palavra complexo vem do latim “complexus” que significa tecido junto, de forma indissociável. Assim, a gestão empresarial e o MEG são compostas por partes distintas, tecidas juntas, e que formam um todo com as partes interagindo continuamente entre si, inclusive com o meio ambiente, fora do ambiente da organização. Observe com atenção as definições, no slide, de Ludwig Von Bertalanffy, um estudioso dos sistema na década de 1920, e a definição oficial da FNQ para sistemas. O pensamento sistêmico, ou a visão sistêmica da organização, é fundamental para uma boa gestão empresarial.

Diretoria Contabilidade Manutenção Produção Assistência

Técnica Vendas Depto.

Pessoal Financeiro

Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.

PENSAMENTO SISTÊMICO

CRITÉRIOS

QUESTÕES

FUNDAMENTOS

REQUISITOS

PRÁTICAS DE GESTÃO

RESULTADOS

REQUISITOS: o que se requer que a organização tenha

ou faça para incorporar os fundamentos.

PRÁTICAS DE GESTÃO: o que a organização faz para cumprir

os requisitos.

RESULTADOS: são decorrentes

das Práticas de Gestão.

ESTRUTURA DO MODELO DE GESTÃO

O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

Correlação direta

FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA Correlação direta

CRITÉRIO FUNDAMENTO

CLIENTES Conhecimento sobre clientes e mercados

SOCIEDADE Responsabilidade social

LIDERANÇA Liderança transformadora

ESTRATÉGIAS E PLANOS Olhar para o futuro

PESSOAS Valorização das pessoas e da cultura

PROCESSOS Orientação por processos

RESULTADOS Geração de valor

INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO

Decisões fundamentadas

Apresentador


Esta é a definição oficial da FNQ para o fundamento Pensamento Sistêmico. Pensar sistemicamente uma organização significa identificar e compreender as relações de interdependência entre os seus diversos componentes ou partes, inclusive com o ambiente externo. O destaque dado ao fundamento da excelência Pensamento Sistêmico neste Workshop é em função da sua importância na compreensão correta da gestão empresarial. É o primeiro fundamento da lista de fundamentos apresentados em slide anterior, e destacado nesta apresentação, mas nem por isso é o mais importante dos fundamentos da excelência. Todos os fundamentos são igualmente importantes.

PENSAMENTO SISTÊMICO

ATUAÇÃO EM REDE APRENDIZADO ORGANIZACIONAL

INOVAÇÃO AGILIDADE

FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA Correlação Sistêmica

Apresentador


Esta é a definição oficial da FNQ para o fundamento Pensamento Sistêmico. Pensar sistemicamente uma organização significa identificar e compreender as relações de interdependência entre os seus diversos componentes ou partes, inclusive com o ambiente externo. O destaque dado ao fundamento da excelência Pensamento Sistêmico neste Workshop é em função da sua importância na compreensão correta da gestão empresarial. É o primeiro fundamento da lista de fundamentos apresentados em slide anterior, e destacado nesta apresentação, mas nem por isso é o mais importante dos fundamentos da excelência. Todos os fundamentos são igualmente importantes.

Práticas de Gestão

Padrões de Trabalho

Controle

Aprendizado

SISTEMA DE GESTÃO

A P C D

Executar conforme os padrões tempo

Situação normal

Situação Anormal PADRÃO OBEDECIDO Não - conformidade

TRATAMENTO DA

NÃO - CONFORMIDADE

PADRÃO DE TRABALHO

Situação Anormal PADRÃO NÃO OBEDECIDO

Não - conformidade

•O que fazer •Como fazer •Responsável •Freqüência •Resultados esperados

CONTROLE

PRÁTICA DE GESTÃO

13

PRADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE

Avaliação

P D

C L

Melhoria

Aprendizado

Planejamento da Execução

Execução

Verificação (comparação com

o padrão) Ação

Definição das Práticas

e Padrões Controle

DIAGRAMA DE GESTÃO

RESULTADOS ORGANIZACIONAIS

Apresentador


A partir deste slide, é trabalhada a Análise Crítica dos resultados organizacionais. Observar que a Análise Crítica dos processos gerenciais (Critérios 1 a 7) e dos resultados organizacionais (Critério 8) é conduzida separadamente no treinamento. Apesar da separação, lembrar, sempre, que os resultados apresentados no Critério 8 são decorrência das práticas de gestão apresentadas nos critérios 1 a 7 e, também, do Perfil da Candidata. A separação também é necessária porque os fatores de avaliação são diferentes para os critérios 1 a 7 e para o Critério 8. As tabelas de pontuação também são diferente. Utiliza-se uma tabela para os Critérios 1 a 7 e outra para o Critério 8. Veja Sistema de Pontuação a seguir.

Critérios de 1 a 7 – Critérios de Processos Gerenciais Definem os requisitos a serem cumpridos pela organização na adoção do MEG como seu modelo de gestão.

Os requisitos definem o que fazer, mas não definem como fazer.

Critério 8 – Critério dos Resultados Organizacionais Definem e classificam os resultados decorrentes do que a organização faz para atender aos requisitos dos critérios 1 a 7 decorrentes dos processos gerenciais da organização.

CRITÉRIO DO MEG E SEUS REQUISITOS

Resultados relativos à gestão econômico-financeira;

Resultados relativos aos clientes;

Resultados relativos à sociedade;

Resultados relativos às pessoas;

Resultados relativos aos processos;

Resultados relativos aos fornecedores.

CLASSIFICAÇÃO DOS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS NO MEG

Resultados Correlação com Critério

Econômico-financeiros 7 - Processos

Relativos aos Clientes 3 - Clientes

Relativos à Sociedade 4 - Sociedade

Relativos às Pessoas 6 - Pessoas

Relativos ao produto e à gestão dos processos principais do negócio e dos processos de apoio

7 - Processos

Relativos aos Fornecedores 7 - Processos

????? 1 – Liderança; 2 – Estratégias e planos; 5 – Informações e conhecimento

CORRELAÇÃO RESULTADOS X CRITÉRIOS

Relevância - Importância do resultado para determinação do alcance dos objetivos estratégicos e operacionais da organização, considerando o perfil da organização.

Tendência - Comportamento do resultado ao longo do tempo.

Nível Atual - Comparação com o desempenho de outras organizações consideradas como referenciais pertinentes. Avaliação da competitividade da organização no seu mercado ou setor de atuação.

Atendimento aos Requisitos das Partes Interessadas

RESULTADOS ORGANIZACIONAIS FATORES DE AVALIAÇÃO

“Satisfazer as

necessidades e

expectativas das

partes

interessadas”

ORGANIZAÇÃO •Clientes Externos •Clientes Internos •Funcionários •Acionistas •Fornecedores •Sociedade

NECESSIDADES E

EXPECTATIVAS

•Qualidade intrínseca •Custo •Atendimento

Partes Interessadas

QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO

Critério 1 Critério 2 Critério 4 Critério 3 Critério 6 Critério 5 Critério 7 Critério 8

PENSAMENTO SISTÊMICO: VISÃO SISTÊMICA DO MEG

Apresentador


Este slide mostra a visão sistêmica do MEG. No processo de avaliação os critérios são analisados isoladamente, critério a critério, como mostrado na parte superior do slide. Essa fragmentação é necessária ao processo de avaliação, mas sem perder a visão do todo do modelo de gestão. O Critério 1 – Liderança influencia e é influenciado por todos os demais critérios. O mesmo raciocínio é aplicável a cada um dos critérios. Como já foi dito, a avaliação é feita critério a critério, mas observando sempre as interações entre os critérios.

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(31) 3055-8060 caio @pmqp.org.br

OBRIGADO!

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