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Critério 5 - Informações e Conhecimento - Workshop Gestão para Excelência Apresentador: Caio Márcio Becker Soares
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Workshop Gestão para a Excelência
Modelo de Excelência da Gestão - MEG
Critério 5 – Informações e Conhecimento
Modelo de Excelência da Gestão - Critérios de Excelência
1 IQM | Workshop Gestão para a Excelência | Clientes | 05/06/2014 | Belo Horizonte
Fundamentos da Excelência
Responsabilidade social
Pensamento sistêmico
Aprendizado organizacional
Inovação
Liderança transformadora
Orientação por processos
Olhar para o futuro
Geração de valor
Valorização das pessoas e da cultura
Conhecimento sobre clientes e mercados
2 IQM | Workshop Gestão para a Excelência | Clientes | 05/06/2014 | Belo Horizonte
Atuação em Rede
Agilidade
Decisões fundamentadas
ORGANIZAÇÃO •Clientes externos •Clientes internos •Funcionários •Acionistas •Fornecedores •Sociedade
NECESSIDADES E
EXPECTATIVAS
•Qualidade intrínseca •Custo •Atendimento
A Organização e suas Partes Interessadas
PARTES INTERESSADAS
“Satisfazer as
necessidades e
expectativas das
partes
interessadas”
Qualidade na organização
3 IQM | Workshop Gestão para a Excelência | Clientes | 05/06/2014 | Belo Horizonte
Critério do MEG
Clientes
Processos
Pessoas
Liderança
Processos
Sociedade
Resultados
Partes Interessadas X Critérios do MEG
Parte Interessada
Cliente Externo
Cliente Interno
Funcionários
Acionista
Fornecedores
Sociedade
Todas
IQM | Workshop Gestão para a Excelência | Clientes | 05/06/2014 | Belo Horizonte 4
Critério do MEG
Clientes
Processos
Pessoas
Liderança
Processos
Sociedade
Resultados
Partes Interessadas X Critérios do MEG
Parte Interessada
Cliente Externo
Cliente Interno
Funcionários
Acionista
Fornecedores
Sociedade
Todas
IQM | Workshop Gestão para a Excelência | Clientes | 05/06/2014 | Belo Horizonte 4
INFORMAÇÕES
CONHECIMENTO
E
Critério 5 Informações e Conhecimento
5.1 – Informações da organização
5.2 – Ativos Intangíveis e Conhecimento Organizacional
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5.1 Informações da organização
a) Como são identificadas as necessidades de informações para apoiar as operações diárias e a tomada de decisão em todos os níveis e áreas da organização? b) Como são definidos os sistemas de informação visando atender as necessidades identificadas? Citar os principais sistemas de informação em uso e sua finalidade. c)Como a infraestrutura para a disponibilização das informações aos usuários, internos e externos à organização, é compatibilizada com o crescimento do negócio e da demanda por informações? d) Como a segurança das informações é garantida? Destacar os métodos utilizados para garantir a atualização, confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações?
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5.2 Ativos intangíveis e conhecimento organizacional
a) Como são identificados os ativos intangíveis da organização? Apresentar os principais ativos intangíveis. b)Como os principais ativos intangíveis são desenvolvidos e protegidos? c) Como são compartilhados e retidos os conhecimentos da organização? Destacar as formas utilizadas para atrair e reter pessoas consideradas chave para os negócios atuais e potenciais da organização.
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