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Modulo de Redes Sociais do evento realizado pelo e-commerce.org.br As vendas pela Internet vêm crescendo a taxas de 40% ao ano desde 2001, trazendo oportunidades para empreendedores que buscam montar um negócio de baixo investimento e alto potencial de retorno e também para as empresas que queiram atender a esse novo e promissor mercado. Este curso oferece uma visão abrangente do Comércio Eletrônico e apresenta de forma objetiva cada um dos fatores críticos na implantação e gerenciamento de um empreendimento na Internet.
Citation preview
REDES SOCIAIS
REDES SOCIAIS
http://www.facebook.com/fernand0souza
Twitter: @fernandosouza
E-mail: [email protected]
Professor: Fernando Souza
REDES SOCIAIS
Publicitário, blogueiro, Palestrante e Empreteco. Atuante no mercado digital desde 2002.
Professor de Marketing Digital e Redes Sociais
31 anos, Fernando Souza
Já desenvolveu trabalhos para:
Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil,
Julio Okubo, Editora Abril, CSU,
BigX Picanha, Link Trade,
AgroCFM, Hospital Nove de Julho,
Roche e Faculdade Mauá.
REDES SOCIAIS
Social media é revolução, é
mudança de paradigma! T
rad
icio
nal
Mensagem Canal Receptor
We
b s
ocia
l
Mensagem Canal Receptor + Propagador +
Produtor
REDES SOCIAIS
“A revolução não acontece
quando a sociedade adota
novas ferramentas.
Acontece quando a
sociedade adota novos
comportamentos”
Clay Shirky
REDES SOCIAIS
As pessoas usam as redes sociais
para compartilhar,
ideias, experiências e perspectivas
em vários formatos, textos, fotos,
vídeos, áudios...
REDES SOCIAIS
COMPORTAMENTO
http://goo.gl/hyNZF
Busque a opinião de outros
consumidores nas redes sociais
(Facebook, Twitter, Orkut, Google+
e YouTube) das empresas e em
blogs especializados em produtos.
É uma boa forma de identificar
como uma determinada empresa
se relaciona e cumpre os acordos
com seus consumidores.
Abcomm
REDES SOCIAIS
Caminho das Pedras
REDES SOCIAIS
Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn
Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos
associados à gestão e manutenção de todos os seus
canais online.
Social Media necessita de muito tempo, muito
tempo, muita dedicação e muito AMOR!!
É mais que um trabalho a tempo integral –
é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana.
E este é só o principio.
$$$
REDES SOCIAIS
PAID
MEDIA
OWNED
MEDIA
EARNED
MEDIA
Consumer
Visibilidade Conteúdo e Experiências
Relacionamento
Revistas do segmento
Portais do segmento
Links Patrocinados
Social Networks Base e-mail marketing
Comparadores de preços
Social Networks Embaixadores
Experiências espontâneas PR.
Site
SEO
Blog
E-mail marketing
Como Vamos Fazer?
REDES SOCIAIS
Objetivos
Qual o objetivo da sua marca?
REDES SOCIAIS
Objetivos
São as coisas que queremos alcançar com o que estamos
fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.
Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de
qualquer ação.
Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:
#1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar?
#2 Por que isso é bom para o meu negócio?
REDES SOCIAIS
Não são objetivos:
“Criar um perfil no Twitter” Tático.
“Ter um milhão de seguidores ”
Meta.
“Aumentar o número de seguidores” KPI (key perforance indicator).
REDES SOCIAIS
Conhecimento
Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe
Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca
Engajamento
Fazer com que as pessoas falem da minha marca
Rentabilidade
Vender mais
Objetivos são:
REDES SOCIAIS
Confiam na publicidade tradicional 14%
10% Influenciam o consumo dos demais 90%
69% Gostariam de bloquear publicidade
REDES SOCIAIS
1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar
Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam
de uma empresa em determinado segmento.
Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target.
O Processo
Monitoramento
REDES SOCIAIS
Monitoramento
Monitoramento Diário
REDES SOCIAIS
REDES SOCIAIS
Monitoramento
Monitoramento
REDES SOCIAIS FONTE: Google
67% do total de vendas
realizadas offline tiveram
suas características
pesquisadas antes na
internet
REDES SOCIAIS
Exemplos de Relatórios – Gestão
REDES SOCIAIS
http://tweetreach.com
REDES SOCIAIS
Case Nestlé Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as
vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992
“Sempre monitoramos as redes
sociais e vimos que muita gente
citava o Lollo com saudades",
diz Ricardo Bassani, gerente de
marketing da multinacional suíça.
A companhia, então, resolveu
estudar a viabilidade de voltar
com a marca .... http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm
http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/
Monitoramento
REDES SOCIAIS
Monitore concorrentes, aprenda com os
erros dos outros
REDES SOCIAIS
Mágica?
REDES SOCIAIS
REDES SOCIAIS
A pergunta
que não
quer calar...
REDES SOCIAIS
Integração com as Redes Sociais Vídeos
Negócios
Diálogo
Conteúdo
Fotos
Mapas
Envolvimento
Apresentações
REDES SOCIAIS
Integração com as Redes Sociais
O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas necessidades
• Mantenha o site atualizado • Delineie uma estratégia • Insira FAQ • Teste em todos as versões de browsers • Mensure seu site • Colocar o endereço do site e das REDES SOCIAIS em TODA comunicação da
empresa (cartões de visita, assinatura de email, folders, loja
Tenha o Google Analytics instalado em seu site
REDES SOCIAIS
Definição de métricas
Analytics URL Builder
http://goo.gl/ReXCb
REDES SOCIAIS
é conhecido como hashtag ou "Marcador"
Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar
conteúdo e palavras-chave
O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo:
Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele
torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.
Ou MD – significa Mensagens Diretas
Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário
@
#
DM RT
Para Entender
REDES SOCIAIS
Como fazer:
• Não use avatar de “Ovo” Personalize!
• “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet”
• Não Faça isso!
• “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar
• Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos, memes.
REDES SOCIAIS
• Enquanto você não seguir ninguém, NADA ACONTECE no Twitter.
• O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você segue. O refinamento e lapidação da escolha dos perfis que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e
relevante pra você.
REDES SOCIAIS
Como escrever um bom post no Twitter
• Comece com o link
• Encurte o link
• Deixe espaço pra retwitts
• Máximo de informação possível
• Associe uma hashtag
Fonte: http://marcogomes.com
Postagens
REDES SOCIAIS
REDES SOCIAIS
Estética: visualmente um encurtador próprio combina
muito mais com o seu site e passa mais confiança para os
seus leitores. http://goo.gl/zMIqn
Seu próprio encurtador de URLs
REDES SOCIAIS
Notícias sobre a minha empresa, produtos e serviços
Notícias sobre o mercado
SAC
Todas as anteriores
Postagens
REDES SOCIAIS
Utilidade pública
REDES SOCIAIS
Clipping – Notícias
REDES SOCIAIS
Dicas e atendimento
REDES SOCIAIS
Coloque Valor $$$$ !
REDES SOCIAIS
1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site,
ass. e-mail, etc.)
2. Poste Fotos
3. Desenvolva um Nicho
4. Link para Sites Interessantes
5. Faça Perguntas
6. Envie "@Messages" para Top Users do seu
segmento
7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile
8. Tuite Durante as Horas de Pico
9. Use hashtags estratégicas
10. Crie um Bom Avatar
Estratégia para conseguir followers relevantes
REDES SOCIAIS
Melhores horários
14 de fevereiro
de 2012
Fonte: Scup
http://goo.gl/cvfjM
REDES SOCIAIS
Sac e ativação
REDES SOCIAIS
Retweet seus clientes!
REDES SOCIAIS
Como escolher a #hashtag certa?
Procurando a diferenciação dentro do
mercado, muitas empresas tem
utilizado hashtags já existentes para
entrar na conversa ou mesmo na brincadeira
REDES SOCIAIS
#Hashtags comuns
– #FollowFriday (ou #FF) – aparece às sextas-feiras e com ela você indica, para quem te segue, twitteiros interessantes ou relevantes (Ex.: @ciclano @beltrano @pardal_ag #FollowFriday)
– #vergonhalheia : usada para descrever alguma atitude inexplicável de tão absurda que chega até mesmo a te envergonhar.
– #comofaz ou #comofas : quando tiver alguma dúvida ou não souber fazer algo, você pode recorrer a ajuda dos outros tuiteiros com esta hadtag. Ela também pode indicar irônia.
– #ficaadica ou #ficadica: quando você quiser sugerir algo. Também pode ser usado de forma irônica.
– #prontofalei: para confessar ou criticar algo.
– #partiu: Utilizado como último tuíte do dia ou quando a pessoa sai do Twitter por alguma razão
REDES SOCIAIS
Como escolher a #hashtag certa?
As empresas podem aproveitar brincadeiras do momento para se inserir na conversa também
REDES SOCIAIS
Oportunidades!
REDES SOCIAIS
Assinatura de E-mails
http://www.wisestamp.com
REDES SOCIAIS
Ferramentas
REDES SOCIAIS
O que eu ouço, eu esqueço.
O que eu vejo, eu lembro.
O que eu faço, eu entendo.
Confúcio
REDES SOCIAIS
http://twittercounter.com
Metas e comparativos
REDES SOCIAIS
http://tweet.grader.com
REDES SOCIAIS
REDES SOCIAIS
Relatórios
REDES SOCIAIS
Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são
automaticamente postadas na conta de Twitter
boo-box.com
Compra de Tuites
REDES SOCIAIS
5 coisas para lembrar!
• Gere interesse antes de promover vendas
• Antes de fazer esforço de venda, cultive a base
• Entenda sua rede e seu público
• #hashtags para alcançar outros usuários
• Intrigue seus seguidores. Dê um gostinho!
REDES SOCIAIS
https://support.twitter.com
Leia
REDES SOCIAIS
leia
http://blog.twitter.com/
REDES SOCIAIS
MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativos
em média 405 minutos conectado/mês Atingiu a marca em 4 de outubro de 2012
REDES SOCIAIS
Maior rede do mundo,
é 19 vezes mais usado
que Twitter e 135 vezes mais
utilizado que o Google+
análise da Comscore
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REDES SOCIAIS
Benefícios
Perfil Fan Page Grupos
# Usuários # Marcas e Produtos # Grupos de discussão
# Grupos de Pesquisas
# Grupos de fãs de
algo/alguém
REDES SOCIAIS
Benefícios
Perfil Fan Page Grupos
#Amigos #SEO
#Relacionamento
#Fonte de trafego
#Afinidade
REDES SOCIAIS
Personalização de Fan Page:
REDES SOCIAIS
http://www.facebook.com/about/pages
REDES SOCIAIS
Desenvolvendo Plano Editorial
• Otimizando
– Post com até 250 caracteres;
– Call to action nos primeiros 90 caracteres;
– Imagem é o formato universal do Facebook;
– Usar todos os formatos do Facebook.
REDES SOCIAIS
REDES SOCIAIS
Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo
Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais
atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.
Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank
REDES SOCIAIS
Tipos de administradores de páginas
Administradores de
páginas podem ter cinco
funções diferentes, cada
uma com capacidades
diferentes. Somente
gerenciadores podem
alterar qual tipo de
administrador uma
pessoa é. Por padrão,
todos os administradores
são gerenciadores.
http://goo.gl/kM9Cp
REDES SOCIAIS
Recursos Interessantes
REDES SOCIAIS
Recursos Interessantes Metas/Marcos
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http://www.facebook.com/help/offers
O Facebook Offers
é uma ferramenta
que permite o
compartilhamento
de descontos e
promoções.
REDES SOCIAIS
Funcionamento
A marca cria uma oferta. E os usuários podem
reivindicar e compartilhar com os amigos.
REDES SOCIAIS
Ao criar a oferta a marca pode limitar a quantidade de
pessoas que poderão reivindicar (participar/adquirir)
aquela determinada oferta.
Funcionamento
REDES SOCIAIS
Como programar uma publicação?
http://goo.gl/gRwDL
Você pode programar uma
publicação com até seis
meses de antecedência,
em intervalos de 15
minutos.
É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela
seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no
futuro antes de publicá-la.
REDES SOCIAIS
# Como conquistar fãs?
REDES SOCIAIS
# Como conquistar fãs?
Sugerir para amigos
REDES SOCIAIS
Produção de Conteúdo Relevante:
REDES SOCIAIS
# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
REDES SOCIAIS
# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
REDES SOCIAIS
REDES SOCIAIS
http://migre.me/8r7xq
Manual de aplicação
REDES SOCIAIS
Popular a Fanpage – Pensar no Conteúdo
Se você não tem coragem
de colocar esse conteúdo em
um anúncio na veja,
não coloque no Facebook
REDES SOCIAIS
Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank
www.edgerankchecker.com
Classificação da mensagem;
Recomendações
Pontuação do EdgeRank
Melhor, dia, horário e conteúdo;
Melhor formato de conteúdo:
Custo US$ 15
0-10 está abaixo da média
11-20 é a média
21-30 está acima da média
31 + é excelente
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Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank
http://fbpagetips.com/
REDES SOCIAIS
Sabia?
Em média 16% da sua base de fãs
visualizam o seu
conteúdo
REDES SOCIAIS
# Por que anunciar no Facebook Ad?
# Segmentação Total
# Pagamento por clique ou por Impressão
# Diferenciação de fãs e não fãs
REDES SOCIAIS
# Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo.
Facebook Ads
REDES SOCIAIS
# Facebook Ads: Defina o quanto quer investir, horários da
campanha, revise e escolha a forma de pagamento.
REDES SOCIAIS
Promover
REDES SOCIAIS
A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da
vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil
do Facebook. http://www.likify.net/
REDES SOCIAIS
-- # Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/
REDES SOCIAIS
-- # Facebook Ajuda: facebook.com/business/
REDES SOCIAIS
-- # Facebook Ajuda: facebook.com/business/
http://www.tudosobrefacebook.com.br
/
REDES SOCIAIS
REDES SOCIAIS
CONTEÚDO!
REDES SOCIAIS
CONTEÚDO!
REDES SOCIAIS
1. Egoísmo – é preciso dar antes de receber
2. Preguiça – nada acontece sem trabalho
3. Impaciência – conquistar audiência demora
4. Pouca Qualidade - “Blogueiros ruins têm filhos magrelos” - Zig Ziglar
5. Identificação – se inspire em alguém mas ache a sua própria voz
6. Irrelevância 7. Rudeza
Os 7 pecados capitais das redes sociais
Sonia Simone
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LEIA!!!!!
http://goo.gl/4x8Ju
http://goo.gl/Brd55
REDES SOCIAIS
(John L. Beckley)
"A maioria das pessoas
não planeja fracassar,
fracassa por não
planejar."
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Perguntas? Perguntas?
Twitter: @fernandosouza
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