Publicitário e Músico. Formando em Publicidade e Propaganda e Licenciatura em Música pela UEMG. Com mais de 5 anos de experiência em gerenciando de projetos em Social Intelligence e Marketing Digital. Há alguns anos dedica-se apaixonadamente a modelagem de negócios, Inovação aberta aplicada ao Design Thinking e Business Intelligence. Publicitário, Leitor apaixonado, Músico, analítico, minerador de dados e curioso Web Analytics, SEO, Business Intelligence. @thiagoventuramg [email protected]
1. Publicitrio e Msico. Formando em Publicidade e Propaganda e
Licenciatura em Msica pela UEMG. Com mais de 5 anos de experincia
em gerenciando de projetos em Social Intelligence e Marketing
Digital. H alguns anos dedica-se apaixonadamente a modelagem de
negcios, Inovao aberta aplicada ao Design Thinking e Business
Intelligence. Publicitrio, Leitor apaixonado, Msico, analtico,
minerador de dados e curioso Web Analytics, SEO, Business
Intelligence. @thiagoventuramg [email protected]
2. KPI
3. KPIKey Performance Indicator Indicador-chave de
desempenho
4. So parmetros que medem o nvel de desempenho de um processo
ou servio, a fim de analisar se esto no caminho certo ou no.
5. Existem KPIs especficos para cada rea e segmento.
6. Exemplos de KPI: Mdias Sociais: Base de relacionamento -
quantidade de fs no Facebook, seguidores no Twitter, inscritos no
YouTube. Engajamento - curtir, comentrios, compartilhamentos,
cliques, menes hashtag, etc. Transaes - vendas, participao em
concursos, downloads, gerao de leads, etc. Turnover - Relao entre o
nmero de funcionrios admitidos e demitidos. Lead Time - Tempo de
Durao de um processo. Produtividade - Homem/hora.
7. OBJETIVOS METAS INDICADORES MTRICAS
8. OBJETIVOS PLANEJAMENTO ESTRATGICO a definio e descrio
daquilo que queremos alcanar. *SAC: Objetivo: Melhorar a qualidade
do suporte ao cliente. Curto Prazo Longo Prazo *Branding: Objetivo:
Aumentar a reputao da marca. Especficos Estratgicos *Branding
Performance: Objetivo: Eficcia do anncio em mdia. (estudo de Naples
/ Frequncia eficaz).
9. caminho ou o passo-a-passo para se chegar ao objetivo. METAS
*SAC: Meta: Diminuir em 20% o nmero de reclamaes ao servio. Curto
Prazo Longo Prazo Especficas Estratgicas Branding : Meta: Aumentar
em 12% o ndice de aceitao da marca.
10. Definio especfica do que deve ser mensurado para alcanar as
metas. *SAC: Indicador: ndice de reclamaes ao servio. Quantitativos
Qualitativos Branding : Indicador: ndice de aceitao
(Favorabilidade) da marca. INDICADORES Sugere-se que o cliente
receba no mximo 7 indicadores para leitura.
11. Clculo matemtico ou descrio da medida de anlise a ser
mesurada. *SAC: Mtrica: Nmero total de reclamaes ao servio.
Quantitativas Qualitativas Branding : Mtrica: Menes positivas +
Menes Neutras Negativas MTRICAS Nmero total de menes
12. No existe modelo de KPI padro ou pr- estabelecido. Cada KPI
deve ser construdo junto ao cliente de acordo com os objetivos
definidos.
13. BSC - Balanced Scorecard um quadro (ou tabela) que exibe os
principais resultados atingidos.
14. Plano de Ao
15. Exemplo: Objetivo: Reduzir a quantidade de menes negativas
sobre um programa de fidelidade. Meta: Ao final de dois meses
deve-se ter uma reduo de 10% de menes negativas sobre o programa de
fidelidade.
16. 1. briefing e conhecimento do cliente; 2. definio de
objetivos; 3. mapeamento dos pontos de contato; 4. principais KPIs
e metas 5. elaborao de um Plano de Mtricas; 6. acompanhamento e
otimizaes; 7. relatrios de performance; 8.recomendaes
estratgicas.
17. - KPI so ferramentas de gesto para medir o nvel de
desempenho e sucesso de uma organizao ou de um determinado processo
ou servio. - Um KPI deve ser construdo a partir de 4 pilares:
Objetivos, Metas, Indicadores e Mtricas. - No existe formato
pr-estabelecido, os objetivos e metas devem ser construdos junto ao
cliente. - BSC - Balanced Scorecard ( Exemplos de quadros com
apresentao de resultados atingidos) Recapitulando: