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UX na linha:boas práticas em
entrevistas por telefoneWillian Sertório
Patrocínio: Organização:
Willian SertórioUX Designer
30 horas de vôoentrevistandousuários
Contexto
NEUE LABS
PROBLEMAE PÚBLICO
SOLUÇÃO MERCADO
Entrevista por telefone
Métodos de Pesquisa (Christian Rohrer, NN Group)
Entregável difícil de aproveitar
Muito opinativo
Desafio: Como conseguir dados mais comportamentais e deixar o entregável mais útil?
1. Planejamento2. Recrutamento3. Execução e tabulação
Processo
1. Planejamento2. Recrutamento3. Execução e tabulação
Processo
Segmente seupúblico alvo.
Pessoas que usam Facebook.
Pessoas que passam mais de 4 horas por dia no Facebook e jogam Colheita Feliz.
Pessoas que passam mais de 4 horas por dia no Facebook, jogam Colheita Feliz, moram no Acre e gostam de música eletrônica.
Existe um fórum/grupo onde essas pessoas se reunem para trocar informações.
Hipóteses primeiro,perguntas depois.
HipóteseA família do usuário não permite que ele jogue mais tempo.
PerguntaDescreva um dia da sua vida. Do momento que você vai para a escola, até jogar a tarde.
Use uma planilhade entrevistas.
Você jogaria este jogo?
Quanto você pagaria por este quadro?
Fazer compras na internet te deixa irritado?
Quanto você já investiu na Bolsa de Valores nesse mês?
Conte sobre sua última experência fazendo compras na internet.
Não induza. Futuro dopretérito
Futuro do pretéritoque pode usar:
Se você tivesse uma varinha mágica, como você a usaria pararesolver o problema?
20 pessoas20 minutos
1. Planejamento2. Recrutamento3. Execução e tabulação
Processo
Grupos no Facebook+ Google Forms
Se estiver difícilOfereça um cartão presente. Dinheiro não.
Se continuar difícilSinal vermelho. Se está difícil achar pessoas para entrevistar, imagina na hora de vender esse produto. Volte ao planejamento.
Não ofereça nadaem troca.
1. Planejamento2. Recrutamento3. Execução e tabulação
Processo
EntrevistadorÉ aquele que vai conduzir a conversa, explorar temas.
ObservadorVai anotar os principais pontos discutidos durante a entrevista.
Entreviste em dupla.Use o viva-voz.
"Obrigado por aceitar o convite para esta entrevista. Pra mim será muito valioso ouvir você contar sobre suas experiências e como as coisas funcionam (e não funcionam) na sua rotina. Então, eu vou mais ouvir do que falar. Podemos começar?"
Comece agradecendo.#gratidão
Realmente ouça.
Não venda, nem tente convencer o usuário a nada.
60 segundos de silêncioÉ muito comum que o entrevistado dê respostas curtas durante a entrevista. Nós geralmente ouvimos e passamos para a próxima. Existe um jeito de contornar isso.
Durante a primeira perguntaFique em silêncio por 60 segundos. Vai ser estranho. Porém, a outra pessoa continua a falar, se aprofundando de uma forma que ela até então não tinha feito.
Coisas ditas com emoção (positiva/negativa)
O que valide/invalide as nossas hipóteses
Surpresas
Passado e presente validam, futuro não
Talvez = não valida
Indiferença = sinal vermelho
O que anotar.
Encerre com:
Existe algo sobreo tema que eu não perguntei, mas você gostaria de comentar?
Após cada entrevista,faça a tabulação.
Estamos encontrando um problema e aprendendo? Se estiver no caminho, continue até as 20 pessoas. Se não, é hora de voltar ao planejamento.
Pare após 5 entrevistas.
Concluindo:
Métodos de Pesquisa (Christian Rohrer, NN Group)
Planejar entrevista a partir de hipóteses
Usar a validação das hipóteses
como entregável
Obrigado!Deixe seu feedback aqui:
bit.ly/uxconf-feedUx na linha
Conferência sobre User Experienceem Porto Alegre, set/2015.
Patrocínio: Organização:
