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Apresentação feita no Dia Mundial da Usabilidade 2008. Fala sobre conceitos de design centrado no usuário e limitações na aplicação dos resultados obtidos em pesquisas com usuários em projetos comerciais.
Citation preview
Design Centrado no Usuário
e as limitações do mercado
de produtos interativos
eduardoloureiro.com
designdeinteracao.com.br
mapadigital.net
Eduardo Loureiro -
Mapa Digital -
PUC-Minas -
Por que estamos aqui?Por que estamos aqui?
1. A produção de informação
�Antes da internet, o homem nunca tinha
produzido tanto conteúdo
2. A web não é um monólogo
� Interação
� Pessoas com poder de escolha e de criação
3. A web pode ser útil
� Serviços� Serviços
� Informatizaçao de tarefas físicas
Conseqüência
�O velho modelo de desenvolvimento de �O velho modelo de desenvolvimento de
projetos para a web se torna insatisfatório
Briefing CriaçãoAprovação
com cliente
Produção Publicação
Algumas abordagens
� Design centrado no usuário
� Design centrado na atividade� Design centrado na atividade
� Design centrado no sistema
�Genius design
Briefing A.I.Aprovação
com cliente
CriaçãoAprovação
Produção Publicação
CriaçãoAprovação
com cliente
E a pesquisa?E a pesquisa?
O maior problema é quando
não se consegue fazer
pesquisa para embasar os pesquisa para embasar os
projetos.
Mas mesmo quando as
pesquisas são aplicadas,
surgem outros problemas a surgem outros problemas a
serem resolvidos.
Design Centrado no UsuárioDesign Centrado no Usuário
Redundante?
Acredite, foi
necessário.
Foco nas pessoas - origem na ergonomia
� Evolução dos produtos tecnológicos
� Ferramentas, máquinas, tarefas,
trabalho e ambiente
� Segunda guerra (armas caras)
O que é Design Centrado no Usuário?O que é Design Centrado no Usuário?
“Filosofia em que se coloca o
usuário no centro do processo usuário no centro do processo
de desenvolvimento.”- Jeffrey Rubin
Design Centrado no Usuário - Princípios
� Foco nas pessoas que usam o produto
desde o início do projeto
�Validação do que está sendo feito
� Design iterativo
Como?Como?
Etnografia
Teste de usabilidade
Design participativo
Pesquisas qualitativas
E quantitativas
Ok, mas temos vários
problemas a enfrentar.problemas a enfrentar.
Limitações do mercado
�Com freqüência, surgem dificuldades em
aplicar o que é identificado nas pesquisas aplicar o que é identificado nas pesquisas
com os usuários.
Pesquisa:
Limitações do mercado
Limitações do mercado
� Pesquisa qualitativa – entrevistas
� Nove profissionais brasileiros
� Entre junho e julho de 2008
Principais problemas apontados pelos entrevistados
Regras de
negócio
Prazos Orçamento
Tecnologia
$$$
Mão de
obraTempo Estrutura
Regras de negócio
Padrões engessados
Resistência a pesquisas
Usuário excluído
“[...] Os modelos de negócios não
falam em usuário final. Fala-se em
cliente, stakeholder, provedor de cliente, stakeholder, provedor de
requisitos, mas raramente fala-se
claramente do fulano que vai usar. [...]”- Paulo Melo (Pesquisador da Experiência do
Usuário - C.E.S.A.R)
O impacto das limitações O impacto das limitações
O impacto das limitações
� Frustração na equipe
�Queda da qualidade da experiência do
usuário
� Prejuízo
“[...] Não existe trabalho sem
limitações. Se não têm limitações,
estamos falando de outra coisa. estamos falando de outra coisa.
Estamos falando de arte.”- Silvia Melo (Coordenadora de Arquitetura de
Informação – Agência Click)
Contornando as limitaçõesContornando as limitações
Principais soluções apontadas
�Adequação das técnicas
Principais soluções apontadas
� Priorização dos resultados
“Busco adaptar os métodos de
pesquisa, bem como negociar e
priorizar os resultados. Isso é essencial
para o profissional de experiência do para o profissional de experiência do
usuário, que precisa pensar na
interseção das esferas usuário,
negócios e tecnologia.”- Felipe Levi (Pesquisador da Experiência do
Usuário - C.E.S.A.R)
Concluindo:
Design centrado no usuário é viável para
o mercado?
Problemas existem, mas temos
soluções para resolvê-los.soluções para resolvê-los.
“[...] Com o mínimo de recursos já é
possível, por exemplo, organizar
alguns testes com protótipos em papel
e obter feedback substancial, antes e obter feedback substancial, antes
mesmo de qualquer esforço de
implementação de código ter sido
iniciado.”- Felipe Levi (Pesquisador da Experiência do
Usuário - C.E.S.A.R)
Investir em pesquisa é:
Embasar
os projetos
Soluções eficientes e
adequadas
Pessoas
satisfeitasSucesso comercial
“[...] O investimento em DCU se
consolida como uma estratégia
lucrativa quando pensamos em lucrativa quando pensamos em
interações de longo prazo entre marcas
e consumidores.”- Daniel Souza (Arquiteto de Informação e
Designer de Interação - Knowtec)
Em 2007 a Amazon recebeu o melhor
índice na categoria de e-commerce, no
quesito “satisfação do cliente” pela ACSI
(The American Customer Satisfaction
Index, um indicador econômico baseado Index, um indicador econômico baseado
na avaliação que os clientes fazem da
qualidade dos serviços e produtos
produzidos nos EUA)
Créditos das fotos:
�Will Lion - http://www.Flickr.Com/photos/will-lion/2595497078/
� René Cardillo - http://www.Flickr.Com/photos/milpernas
� Juliana S.� Juliana S.
Http://www.Flickr.Com/photos/perspectiva/186590085/
� Hernan Miranda Delpino
Http://www.Flickr.Com/photos/mirandelpino/2268514829/
� Manuel Niederl
Http://www.Flickr.Com/photos/manuel_niederl/2379227073/
Valeu!
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