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DESIGN THINKING
EURIPEDES MAGALHÃES
A busca pelo modelo ideal de usabilidade da página de checkout do e-commerce
@EURIPEDESM EURIPEDES (AKA PIPO)
“AQUELE LÁ DO UXIS” Desde 1995 por aí na publicidade
@EURIPEDESM
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DESIGN THINKING “Design Thinking, ou pensamento de Design, é uma abstração do modelo mental utilizado há anos pelos designers para dar vida a idéias. Esse modelo mental e seus poderosos conceitos podem
ser aprendidos e utilizados por qualquer pessoa e
aplicados em qualquer cenário de negócio ou social.” Tim Brown
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DESIGN THINKING
Porque é bom para o e-commerce?
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SÓCRATES
"Conhece-te a ti mesmo e conhecerás os deuses e o universo."
@EURIPEDESM
SÓCRATES
"Conhece-te a ti mesmo e conhecerás os deuses e o universo."
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DESIGN THINKING
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E-COMMERCE
E o que nós faremos e o que devemos buscar?
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PERGUNTAS
ü Qual o objetivo?
ü O que deve ser priorizado?
ü Os caminhos são claros?
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PERGUNTAS
ü Quais KPI’s serão
utilizados?
ü Alguma ferramenta de
medição disponível?
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TOOLKIT
§ Customer Journey
§ Personas
§ Matriz CSD
§ E muito mais…
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PERSONAS A definição de um “personagem” para pesquisa, na técnica de
personas, é traçado um perfil de um possível usuário, suas
características básicas, como ele se relacionaria com o sistema e
com o seu núcleo de convivência, uma síntese da personalidade.
Pode ser feito como uma descrição de um dia de atividades,
somente como uma listagem ou até mesmo criando-se um perfil
fake em uma rede social para testes.
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OK…
Vamos trabalhar?
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DESAFIO
Redesenhar uma página de checkout com foco no usuário.
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ECONOMIZE
Responsável pelo departamento de UX Design da Amazon, Charlie Claxton afirma que a experiência do usuário gera um retorno entre 2 e 100 dólares para cada dólar investido.
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ECONOMIZE
De acordo com a Forester Research cada dólar investido em UX traz 100 dólares em troca.
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ECONOMIZE
Cada dólar investido em facilidade de uso gera de $10 a $100. IBM
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CONSIDERAR
Quem? Quando? Como? Onde? O quê? Por porquê?
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PROTÓTIPO
MUITO importante, prático, simples e BARATO!
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TESTE!
“100% melhor testar com uma pessoa do que testar com ninguém” Steve Krug
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ANOTE
§ O que funciona
§ O que pode ser melhorado
§ Questões
§ Idéias
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PARA AJUDAR
Alguns exemplos:
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MAIS UMAS DICAS
§ Não peça cadastro para compras
§ Informe para o usuário se o item está
disponível
§ Deixe os usuários modificarem a compra
facilmente
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MAIS UMAS DICAS
§ Ofereça suporte em tempo real
§ Indique o os passos da compra
§ Mantenha a interface simples
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MAIS UMAS DICAS
§ Informe seus usuários sobre o tempo de
entrega
§ Diga para os usuários o que acontecerá na
sequência
§ Envie email de confirmação
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OK?
Lets work!
