Incorporando a Experiência do Usuário na sua Estratégia

Incorporando a Experiência de Usuário na sua Estratégia

Senta Pua SeriesFevereiro/2013

Sucesso através da Experiência do Usuário

4 anos + 100 marcas + 300 projetos

pesquisar fazer avaliar

Clientes

Serviços / técnicas

pesquisar fazer avaliar

Benchmarking

Análise competitiva

Card Sorting

Entrevistas com usuários

Estudo baseado em etnografia

Mapeamento de processos

Matriz de funcionalidades

Inventário de conteúdo

Wireframes e protótipos navegáveis de alta fidelidade

Sitemap

Fluxo de interação

Gamificação

Dashboards

Infográficos

Lean UX

Design Visual

Avaliação Heurística

Teste de Usabilidade

Eye tracking

Teste A/B

Sucesso através da Experiência do Usuário

O que é Experiência do Usuário (UX)?

‘User Experience’ ou ‘Experiência do usuário’ envolve todos os aspectos

da interação dos usuários finais com sua empresa, serviços e produtos.

(Nielsen Norman Group)

Aumento de Conversão

Como UX pode ajudar nos Objetivos de Negócio

Aumento de Cadastros

Aumento do Uso

Aumentoda Satisfação

Fonte: http://www.humanfactors.com/ROIposter.asp

Como UX pode ajudar nos Objetivos de Negócio

Diminuiçãodo Abandono

Diminuição do Número

de Chamadas

Diminuição do Tempo

de Treinamento

Diminuição do Tempo de

Desenvolvimento

Fonte: http://www.humanfactors.com/ROIposter.asp

UX Honeycomb

Fonte: http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php

UX Iceberg

Fonte: http://www.affectivedesign.org

UX Treasure Map

Fonte: http://semanticstudios.com/uxtreasuremap.pdf

Bradesco Trading: iPhone / iPad

Objetivos

iPhone (2009) Primeiro aplicativo para homebroker brasileiro para iPhone Adaptação da versão desktop para formato mobile de forma intuitiva e com fácil navegação Agregação do conteúdo disponível em vários sites da marca no aplicativo

iPad (2011) Adaptação para versão tablet

Bradesco Trading: iPhone (2009)

http://itunes.apple.com/br/app/bradesco-trading/id393549498?mt=8

Bradesco Trading: iPad (2011)

http://itunes.apple.com/br/app/bradesco-trading/id393549498?mt=8

iGFutebol: iPhone / iPad

Objetivos

iPhone (2010) Adaptação da versão desktop para formato mobile de forma intuitiva e com fácil navegação Transformação do conteúdo técnico e denso do aplicativo desktop em uma navegação fácil e com uma boa usabilidade Início de criação de uma linha de produtos para o público de massa e venda para marcas (iG comprou o aplicativo em 2010 e Sky comprou outra versão em 2012)

iPad (2011) Adaptação para versão tablet Adição de funcionalidades específicas para o device

iGFutebol: iPhone / iPad

http://itunes.apple.com/br/app/ig-futebol/id386243494?mt=8

300.000 downloads

8 minutosduração média visita

Febraban: Portal Meu Bolso em Dia

Objetivos

Primeira Versão (2010) Criação de um portal de conteúdo voltado para a educação financeira da nova classe C Tornar a relação com o dinheiro algo simples e fácil de entender com uma navegação intuitiva e conteúdo de fácil entendimento

Segunda Versão (lançamento em Abril/2013) Adaptar a navegação para as novas necessidades do cliente e de conteúdo Agregar novos tipos de conteúdo


http://www.meubolsoemdia.com.br

Primeira versão (No ar atualmente)

11.733.716pageviews(Fev/13)

15.000usuários/dia

(Fev/13)

158.000downloads Jimbo

(Fev/13)



Primeira versão (No ar atualmente)

Problema:Site foi projetado

para um fim e necessidades do cliente

e conteúdo mudaram

Resultado:Itens demais em um

menu e dificuldade na navegação



Segunda versão (Em finalização)

Card SortingAplicação da técnica no

público-alvo do site



Segunda versão (Em finalização)

Sebrae Nacional: Intranet Gerentes

Objetivos

Transferência da tecnologia para opção com atualização mais fácil Descentralização das fontes de geração da informação Maior tempo de uso da Intranet Maior interação dos usuários na Intranet


Versão Antiga

Página Inicial


Nova Versão

Card SortingAplicação da técnica

em amostrade Gerentes


Nova Versão

WireframePágina Inicial

Site Blindado: Portal Clientes

Objetivos

Transformação da empresa de monoproduto para multiproduto Implantação serviço de auto-atendimento online Fidelização de cliente e aumento de vendas na mesma base, com o oferecimento de produtos adicionais e complementares para a base Mudança da cultura da empresa, que fazia todo o Atendimento ao Cliente apenas via telefone

Portal em fase final de testes (Beta)

http://www.siteblindado.com.br


Versão Antiga

Página de Login


Nova versão

Wireframes:Página de Login

e Dashboard




Nova versão

Design Visual:Página de Login

e Dashboard

Jimbo Mobile: Teste de Usabilidade

Objetivos

Testar o aplicativo antes do lançamento Testar o uso do aplicativo pelo público-alvo Entender o uso do aplicativo pelos usuários


Aplicação do Teste


Relatório de Resultados

Banif: FutInvest

Objetivos

Aumento de participação no mercado Divulgação da marca para o público de massa (foi feito uma parceria para divulgação nos programas da ESPN Brasil) Reforço de imagem da marca Explicação do conceito de ações de forma simples para o público leigo aproveitando a paixão do Brasileiro – Futebol - e evento de alcance mundial – Copa do Mundo 2010

Banif: FutInvest

Mecânica do Jogo

Ações dos times eram valorizadas de acordo

com a performance dos times durante a Copa

35 minutostempo médio

da visita no site

20%crescimento

da base de clientes

15.000participantes

Oi: Dashboard de Monitoramento

Objetivos

Agregação de várias fontes de informação em um único local Divulgação da informação para todos os Colaboradores da empresaMostrar a informação de forma clara e direta Acompanhamento em tempo real das vendas e comparação entre canais


Wireframe


Design Visual

Wayra: Eu Decido

Objetivos

Explicação do conceito do produto em poucos passos e de fácil entendimento Alinhamento da interface para o conceito inovador do produto Melhor localização do botão de call-to-action

http://www.eudecido.com

Wayra: Eu Decido

Versão Antiga

Página de Login e Criação de Grupo

Nova versão


e Andamento de Grupo


Wayra: Eu Decido


Wayra: Eu Decido

Nova versão


e Andamento de Grupo

Entenda os benefícios que a disciplina pode trazer para o seu negócio Crie a cultura da Experiência do Usuário na sua equipe gradativamente, com palestras, treinamentos (in-company/externos) e cursos Envolva os seus colaboradores no processo de mudança Ouça e peça a participação dos seus usuários

Como aplicar a Experiência do Usuário

no seu negócio

Aplique as mudanças no seu produto em pequenas doses no início e acompanhe os resultados A partir dos resultados, comece a aplicar em outras áreas, sempre ouvindo seus usuários Esteja aberto para o novo e para aceitar críticas Conheça as várias metodologias e veja qual é a melhor para a sua empresa

Como aplicar a Experiência do Usuário

no seu negócio

;)Obrigado!

Gilmar Gumier [email protected]@gilmargumier

11 98641-2122www.satis.me