Mapa de expectativas, Geração de ideias e Storyboard

Design Thinking • Profa. Mariana Hortolani

Mapa de Expectativas

O que é?

� Criar um mapa de expectativas envolve investigar e mapear as expectativas dos usuários quando eles estão interagindo com um serviço.

� O mapa pode ser focado em um serviço específico ou assumir uma forma mais generalizada com objetivo de analisar uma categoria de serviços específicos.

Como ele é feito?

� O material para construir um mapa de expectativas pode ser retirado de uma variedade de fontes, como por exemplo um clipping (recorte de várias revistas/jornais mostrando preferencias de um público determinado).

� No entanto, conduzir pesquisas tradicionais, como entrevistas em profundidade com o usuário, projetadas para coletar as informações, permite que o mapa seja mais detalhado, atendendo a uma área específica.

Por que é utilizado?

� Mapear expectativas serve como ferramenta de diagnóstico, destacando as áreas de serviços que exigem mais atenção, a partir de uma perspectiva do usuário.

� Além disso, com eles há uma maneira útil de de definir e rever as áreas em que os clientes enfrentam problemas regularmente.

Geração de Ideias

O que é?

� Para estruturar e inspirar sessões de brainstorming em grupo, os designers de serviços utilizam a técnica de ideação, que se revelam em forma de exercicios simples que podem ser usados para estimular discussões em grupo, além de oferecerem uma estrutura dentro da qual se é possivel trabalhar.

Como é feito?

� Diferentes métodos de ideação obviamente serão utilizados de maneiras diferentes, porém todos os esforços devem ser focados na geração de dinâmicas ou reflexões durante sessões de discussão em grupo.

� Escolher a técnica certa de ideação para a situação em questão é uma habilidade essencial em qualquer designer de serviços, assim como reconhecer que deve abandoná-la caso não esteja dando resultados.

� As técnicas mais usadas são mapas mentais, análise s.w.o.t., etc.

Por que é utilizado?

� Cada técnica de ideação apresentará um conjuntos distinto de justificativas para sua aplicação.

� Algumas podem ser usadas para quebrar o gelo da equipe, outras para desencadear a imaginação, outras para organizar uma discussão.

� Todas, no entanto, tem o mesmo objetivo: tornar a sessão de brainstorming mais fluida.

Storyboard

O que é?

� Um storyboard é uma série de desenhos ou imagens que permitem visualizar uma sequencia de eventos específica.

� Pode retratar uma situação comum em que um serviço é usado ou uma situação hipotética de um novo protótipo de serviço.

Como ele é feito?

� Os storyboards podem ser feitos de diversas maneiras. A mais comum é aquela que já conhecemos, com uso de quadros. A diferença para o storyboard de filmes/jogos é que neste caso, procura-se mostrar todos os detalhes contextuais a fim de ser encontrar novas idéias de como a experiencia do usuário com determinado produto/serviço pode ser gerada e aprimorada.

� Além disso, o storyboard ajuda a construir os aspectos-chave de um serviço ou prototipar um produto de maneira mais direta.

� Ela pode ser feito tanto com imagens (fotos) ou ilustrações.

Por que é utilizado?

� Com os storyboards é possivel trazer as histórias dos usuários para dentro do processo de design, o que auxilia na geração das melhores experiências.

� Ao colocar a situação, serviço ou produto em um contexto, mesmo que com personas, é possivel se enxergar possibilidades novas que até então poderiam estar ocultas.