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Processo de criação e desenvolvimento em Design Thinking
Quem somos
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Design thinking
Mas afinal, o que é Design Thinking?
“Design Thinking é uma abordagem centrada nas pessoas para inovação que usa ferramentas dos designers para integrar as necessidades das
pessoas, as possibilidades da tecnologia e os requisitos para o
sucesso dos negócios”
Tim Brown, presidente e CEO, IDEO
• O design como “uma forma de pensar” (design thinking) começou a se estruturar dessa forma no final da década de 60 e início da década de 70.
• David Kelley adaptou o Design Thinking para o mundo dos negócios e em 1991 fundou a IDEO, responsável por popularizar o termo.
Design é processo!
desejável
viável
As pessoas desejam pois isto atende às suas necessidades e desejos
O negócio é sustentável e permite continuidade e expansão
É possível criar pois dispomos de tecnologia e
conhecimento para tal
serviços inovadores
factível
desejável
viávelfactível
As pessoas desejam pois isto atende às suas necessidades e desejos
Como descobrir?
Duplo Diamante
Pesquisa & descoberta
Insights e definições
Ideação Protótipos e entregas
Divergir Convergir
Criar opções
Fazer escolhas
Área de descoberta
Área de descoberta
Área de familiaridade
O propósito é estimular que se enxergue além do óbvio do problema.
Divergir Convergir
Criar opções
Fazer escolhas
Não é um processo linear e deve ser iterativo
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Por que usar o Design Thinking?
Estatísticas apontam que 80% a 95% dos novos produtos falham.
Estamos fazendo o que é adequado às pessoas?
Indo além, como encantar e cativar as pessoas?
http://www.huffingtonpost.com/chris-hurn/stuffed-giraffe-shows-wha_b_1524038.html
https://hbr.org/1998/07/welcome-to-the-experience-economy
COMMODITIES
BENS DE CONSUMO
SERVIÇOS
EXPERiÊNCIAS
TRANSFORMAÇÕES
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Comoditização
Comoditização
Comoditização
Comoditização
A evolução do valor econômico
Economia agrária
Economia industrial
Economia de serviços
Economia daexperiência
Auto-realizaçãosatisfação pessoal e
realização
Necessidades estéticassimetria, organização, beleza
Necessidades cognitivassaber, entender e explorar
Pertencimento e afetoafiliação, aceitação
Segurançasentir-se seguro, fora de perigo
Necessidades fisiológicasfome, sede, etc
Pirâmide de Maslow
ÚTIL
FÁCIL DE USAR
ANTECIPE NECESSIDADES
❤
Cria-se satisfação em um nível funcional
Cria-se conexão emocional
+ ”word of mouth”
+ recorrência
Engajamento e fidelidade
Sentidotem significado pessoal
Prazerexperiência memorável que
vale a pena ser compartilhada
Convenientefácil de usar e funciona como eu
imagino
Usávelé utilizável sem dificuldade
Confiávelestá disponível e é preciso
Funcional (útil)funciona em conformidade
User experience hierarchy of needs
Necessidades observáveisações aparentes e podem ser
determinadas por meio de observação
Necessidades explícitaspodem ser expressas por palavras
Necessidades tácitasnecessidades conscientes mas que os
participantes não conseguem expressar em palavras
Necessidades latentessubconscientes, possivelmente necessidades
dormentes que não são verbalizadas
Expressões dos níveis de necessidade
Elizabeth B. - N. Sanders, 1992
O Design Thinking se mostra um processo bastante eficiente para descobrir as necessidade das pessoas, das observáveis às latentes, com a possibilidade de criar produtos e serviços que cubram todos os níveis da pirâmide.
ATRAIR CONVERTER ENGAJAR ENCANTAR
Desconhecido Visitante Lead Cliente Divulgador
Consciência
Interesse
Desejo
Ação
Para cada necessidade/problema/desejo, as pessoas estão em diferentes pontos da relação, e quando projetamos precisamos ter isso em mente.
Conceitos fundamentais
Design Thinking
Centrado nas pessoas
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https://www.youtube.com/watch?v=_7BTwvVBrwE
Empatia(calçar os sapatos do outro)
Contextual
28
Holístico
Equipe multidisciplinar e
diversidade
Colaboração e cocriação
Visualização
Apenas quando colocamos nossas ideias no mundo podemos realmente
entender as forças e fraquezas.
Prototipar (o quanto antes)
Testar
x
x
Too late!
Testes e
iterações
Progresso do projeto
Cu
sto
do
s e
rro
s
Custo por
falha
Planejamento e desenvolvimento
Produção
Testes, deliveries e lançamento
Lembrando: There's more than one way to do it (Perl - TMTOWTDI or TIMTOWTDI - Tim Toady)
Iteração
36
E lembrar que o tempo é aliado, e não inimigo
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Design Thinking na prática
Pesquisa & descoberta
Insights e definições
Ideação Protótipos e entregas
Como é? Momento de ganhar visão● Momento de ir à campo, treinar
o olhar.● Técnicas de pesquisa ajudam
muito!
Pesquisa & descoberta Como é?
● Desk research● Benchmark● Entrevistas rápidas ou em
profundidade● Questionários online● Testes de usabilidade● Pesquisas etnográficas ou
com caráter etnográfico● Grupos focais● Shadowing● Diário de uso continuado
Pesquisa & descoberta
Insights e definições
Ideação Protótipos e entregas
Definir o problema● Reunir o material, agrupar
em categorias, eleger as mais importantes (para o negócio, para os usuários)
Insights e definições
Definir o problema
Olhando para o usuário:● Mapa de empatia● Personas● Jornadas
Olhando para o negócio/produto:● Tabela de estratégia● Radar de inovação● Mapa de percepção
Pesquisa & descoberta
Insights e definições
Ideação Protótipos e entregas
Como nós podemos...● Transformar insights em
ideias mais concretas.● Cocriação.● Brainstorms e geração de
ideias.
Ideação
Como nós podemos…
● Crazy eights● Swap● Paper prototyping● Storyboard
Pesquisa & descoberta
Insights e definições
Ideação Protótipos e entregas
Validar● Minimum viable product.● Prototipação rápida e barata.● Testes com usuário
Protótipos e entregas
Validar
● Prototipação (papel, construção com recursos simples).
● Testes de usabilidade.● Testes com usuários.● Feedbacks.
ExercitandoDesign
Thinking
Jornada do usuário
Mapear, na perspectiva da pessoa, as etapas, pontos de contato com o produto/serviço e as emoções que ela sente durante esse percurso.
Jornadas do usuário
Visualização de:
•Ações dos clientes
•Pontos de contato entre cliente e empresa
•Sentimentos e pensamentos dos clientes
Veja mais em: http://www.heartofthecustomer.com/customer-journey-maps-the-top-10-requirements-revisited/
Vale começar simples...
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Pontos de contato
Ações
Pensamentos
Sentimentos
...e ir aumentando o campo de visão
GANHOS1. Oferecer uma visão do processo do ponto de vista do cliente
GANHOS
2. Mapear pontos críticos e oportunidades de melhorias
GANHOS3. Fazer o time ter uma visão holística do serviço e alinhar estratégias
Dona do foodtruck Cliente
No universo do foodtruck, temos diversos perfis de pessoas. Cada um possui sua própria jornada, com seus objetivos, expectativas, frustrações e satisfações.
Nossa tarefa será pensar em maneiras de ajudar cada uma dessas pessoas, pensando em produtos e serviços que podem auxiliá-los a terem uma vida melhor.
• Vamos começar entendendo um pouco mais sobre o perfil da pessoa.
• Discuta em grupo as características apresentadas e qual o problema que mais a incomoda, dentro das informações apresentadas.
Entendendo a pessoa
visão genérica definição de público
Dona do foodtruck
Jornada do usuário
Jornada da Mariana
Com o problema principal definido, vamos escrever em que momento do dia esse problema aparece e de que forma:
visão mais empática pessoas reais e problemas reais
Planeja ascompras doestoque
Compra os
ingredientes
Prepara as coxinhas
Começa
a venderDona do foodtruck
Vamos detalhar os momentos dessa jornada
Jornada
o que acontece?
antes durante depois
quais os pontos de contato?
quais as emoções de cada momento?
Prepara o
estoque
Estocar
ingredientes na
quantidade que
preciso
