A TUBAINADIGITAL É UMACONSULTORIA ESPECIALIZADA

RELACIONAMENTOE COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE

DIGITAL/WEBBASEADAS EM ESTRATÉGIAS DE

NA CRIAÇÃO DE PROGRAMAS DE

COMMUNITY MARKETING.

10% DOS CONSUMIDORES INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DOS OUTROS 90%1

2/3 DA ECONOMIA DOS EUA É INFLUENCIADA PELO BOCA-A-BOCA3

92% DOS CONSUMIDORES APROVAM A RECOMENDAÇÃO DE UM CONHECIDO2

positivas que geramCONEXÕES

NEGÓCIOS.aumento nos

grupo social

inter-relacionam

SÃO GRUPOS DE PESSOAS QUECOMPARTILHAM OS MESMOSinteresses e valores,E MANTÉM CONTATO PERMANENTE.

causa que acreditam.

Comunidades

SÃO ATIVISTAS, DIVULGAM A

AS TECNOLOGIAS DIGITAIS ESTÃO MUDANDO NOSSA FORMA DE VER, SENTIR E FAZER O MUNDO ACONTECER.

AS INFLUENCIAM AS RELAÇÕES ENTRE EMPRESAS E SEUS PÚBLICOS COMO NUNCA ANTES VISTO!

redes sociais

NOVA TEORIA DE REDESStrogatz, Watts e Barabàsi

ANÁLISE DAS REDES SOCIAIS A PARTIR DE REDES “NATURAIS”

REDES COMO ESTRUTURAS EM CONSTANTE CRESCIMENTO

REDES COMO UM SISTEMA DINÂMICO COMPLEXO

QUAL VALOR PODE TER UMA

SOBRE A SUA

comunidade

marca?

COMMUNITY MARKETING

=ENTENDA SUA REPUTAÇÃO{ }PARTICIPE DOS

DIÁLOGOSFACILITE A

FIDELIDADE+ +

PESQUISA E ANÁLISE DE REPUTAÇÃO

GESTÃO DE SITUAÇÕES DE RISCO

{ }ENTENDA SUA REPUTAÇÃO

NUMA ESCALA DE 0 A 10,QUAL A PROBABILIDADE DE VOCÊ

recomendarNOSSA MARCA (EMPRESA/PRODUTO/SERVIÇO)a um amigo?

“”

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

MUITO PROVÁVEL POUCO

PROVÁVEL

NEUTROSOFENSORES DA MARCAADVOGADOS

DA MARCA

RP DIGITALMANUAL DE MENSAGENS BÁSICASMEDIA-ONLINE TRAINING

GERENCIAMENTO DE REPUTAÇÃO ONLINEMENSURAÇÃO NET PROMOTER SCORE ®

PESQUISA E ANÁLISE DE REPUTAÇÃO

GESTÃO DE SITUAÇÕES DE RISCO

{ }ENTENDA SUA REPUTAÇÃO

GESTÃO CONTEÚDO

GESTÃO DE MÍDIAS SOCIAIS

REDES SOCIAIS

PRIVATIVAS

{ }ENTENDA SUA REPUTAÇÃO

PARTICIPE DOS DIÁLOGOS

Fabio Cipriani

ECONOMIA DE REDE

ECONOMIA DA INTERNET

MÍDIAS SOCIAIS

REDES SOCIAIS

COMUNIDADES VIRTUAIS

DIÁLOGO

Produzir conteúdo é ter ações concretas de diálogo, visando aprofundar o relacionamento com os públicos de interesse.

Processo de configurar e executar a coleta de dados relevantes e indicadores dos relacionamentos existentes.

Mensurar significa medir analiticamente os dados coletados - objetiva aprender como se relacionar melhor.

mensuração

monitoramento

produção de conteúdo

IDENTIFICAR A ANALISAR AS REAÇÕES, OS SENTIMENTOS E AS ASPIRAÇÕES A RESPEITO DA COMPANHIA/MARCA

1

ENTENDER COM MAIS PROFUNDIDADE OS PÚBLICOS DE INTERESSE2

REALIZAR AÇÕES REATIVAS E/OU PRÓ-ATIVAS DE ACORDO COM A ESTRATÉGIA DA COMPANHIA

3

SERVE PRA QUE?

MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS

MODERAÇÃO EM REDES SOCIAIS

SMO - SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION

MENSURAÇÃO E KPIs

ESTRATÉGIA EDITORIALCALENDÁRIO DE PUBLICAÇÕESCONTEÚDOS E PUBLICAÇÕES DIGITAIS CUSTOMIZADAS

CRIAÇÃO E GESTÃO DE REDES PRÓPRIAS

GESTÃO DE MÍDIAS SOCIAIS

REDES SOCIAIS

PRIVATIVAS

{ }ENTENDA SUA REPUTAÇÃO

PARTICIPE DOS DIÁLOGOS

GESTÃO CONTEÚDO

CRM E AÇÕES iDIRECT

PROGRAMAS FIDELIDADE

DIGITAL ENGAGEMENT

ENTENDA SUA REPUTAÇÃO{ }PARTICIPE DOS

DIÁLOGOSFACILITE A

FIDELIDADE

AUMENTAR A TAXA DE

INCREMENTAR VALOR DOS

RETENÇÃODE CLIENTES ATUAIS E

NEGÓCIOCOM CADA UM DELES.

Relacionamento

Reconhecimento

Recompensa

PILARES OBRIGATÓRIOS DE UM PROGRAMA DE LOYALTY:

iDIRETOMarketing

Digital é DIRETO.digital.DIRETO É

PREVISÃO DE COMPORTAMENTOS

DETERMINAÇÃO DAS OFERTAS

COMUNICAÇÃO DIRIGIDA

2

3

4

INTEGRAÇÃO DE DADOS1

OTIMIZANDO ENGAJAMENTO DO CONSUMIDOR

CRM E AÇÕES iDIRECT

PROGRAMAS FIDELIDADE

DIGITAL ENGAGEMENT

ENTENDA SUA REPUTAÇÃO{ }PARTICIPE DOS

DIÁLOGOSFACILITE A

FIDELIDADE

GESTÃO DE DATABASESEGMENTAÇÃO

ESTRATÉGIA CRIATIVAMAPA DE CONTATOS

DATA ANALYTICS sCRM (STAKEHOLDERS)

GESTÃO DE CICLO-DE-VIDA DOS CLIENTES

GESTÃO DE BENEFÍCIOS/RECOMPENSAS

TREINAMENTO EM “CULTURA DE RELACIONAMENTO”

SOCIALPara relacionar-se

STAKEHOLDER

com um novo

Clientes

Imprensa

Agentes de governoIntermediários

financeiros

Sindicatos

Fornecedores

Comunidades locais

Proprietários

Diretores

Funcionários

Utiliza novos canais de

comunicação

Confia nas recomendações de amigos reais

ou virtuais

Compra mais on-line do que off-line

Quer opinar sobre produtos,

serviços e postura das empresas

Espera um novo tipo de experiência

com as marcas e companhias

Publica críticas às marcas, produtos e

empresas nas redes sociais

Se conecta a outros que

têm a mesma opinião e/ou

problema

SOCIALSTAKEHOLDER

Metodologia de trabalho

THINKINGOUTSIDE THE BOX

Mensagens básicas e

treinamento

Programa de RP digital

Mensuração do score de reputação

A reputação4

O negócio

Produtos &Mercados

SWOT &Fatores Críticos

Análise de públicos, segmentação

e Consumer Insights

1

Estratégia criativa e Mapa de contatos

Ciclo de Vida Produto X

Cliente e Funil de conversão

A fidelidade5

Promoção da fidelidade

sCRM e aculturamento em

relacionamento

TendênciasArquétipos & Linguagem da comunicação

Estratégia Integrada

A conexão2

Mapa deoportunidades

Monitoramento e mensuração

Moderação e gestão de conteúdos

Os diálogos

Ampliação do digiital brand

equity

3

Indicadores de sucesso econômico

Os KPIs

Capital social (Whuffie)

6

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3473-5249www.tubainaDIGITAL.com.br

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