Usabilidade & heurísticas para a todos guiar!por Henrique Perticarati

Sempre que houver uma interface, [...] um ponto de contato entre um ser humano e um objeto físico [...] ou abstrato [...], podemos observar a usabilidade que esse objeto oferece.

(Marcio Oliverio)

Falar de usabilidade é falar indiretamente sobre eficiência.

Um sistema é eficiente quando:

O usuário completa as tarefas propostas em tempo viável, sem desconforto, com o menor número possível de erros e com satisfação.

Usabilidade

USABILIDADE=

HABILIDADE DE USAR≠

FACILIDADE DE USAR

Usabilidade

...A capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso...

(ISO 9241)

Usabilidade

Usabilidade

Usabilidade e Ergonomia

A Ergonomia foi desenvolvida inicialmente para ambientes industriais, sobretudo de linhas de produção.

Seu principal objetivo era obter aumento de produtividade dos trabalhadores, sem se preocupar com danos físicos e psicológicos a longo prazo.

SER HUMANO = MÁQUINA

Em 1943, Alphonse Chapanis, um tenente no exército norte-americano, mostrou que o “erro do piloto” poderia ser muito reduzido quando controles mais lógicos e diferenciáveis substituíram os confusos projetos das cabines dos aviões.

(Wikipedia - Ergonomia)

Usabilidade e Ergonomia

Percebeu-se que os trabalhadores tinham rendimento máximo a curto prazo mas pouca vida útil no trabalho.

Ergonomia passou a ser então uma questão de conforto e não apenas de otimização de trabalho:

MENOS DANOS FÍSICOS E PSICOLÓGICOS

Com o passar do tempo se estendeu para todas as áreas em que há interação homem-objeto.

Usabilidade e Ergonomia

[...] O termo usabilidade surgiu como uma ramificação da ergonomia voltada para as interfaces computacionais, mas acabou se difundindo para outras aplicações.

(Marcio Oliverio)

Usabilidade e Ergonomia

Usabilidade é apenas uma das áreas diretamente envolvidas no desenvolvimento de Experiência do Usuário.

A Usabilidade pode ser fundamental para uma boa Experiência de Usuário.

MAS

Dependendo do cenário é possível se obter uma boa Experiência do Usuário sem se valer de uma boa Usabilidade.

Usabilidade vs User Experience

USABILIDADE

EFICIÊNCIAUX

EMOÇÃO

Sobre heurísticas

Métodos heurísticos ou heurísticas são métodos que ajudam na resolução de problemas.

São processos obtidos por tentativa e erro (método empírico).

Sua força e solidez resultam dos pontos em comum que tem entre si – são algo muito próximo do senso comum.

Existe uma configuração de base a partir da qual uma interface pode favorecer o estabelecimento da usabilidade na relação usuário software. Essa configuração se faz respeitando algumas heurísticas, critérios e princípios propostos por vários autores e instituições nas ultimas décadas.

(Leonardo Mello Viana e Alexandro Deschamps)

Sobre heurísticas

As mais conhecidas:

1. Heurísticas de Usabilidade – Jacob Nielsen

2. As Oito Regras de Ouro – Ben Shneiderman

3. Critérios Ergonômicos – Bastien e Scapin

4. Usability Maxims – Arnold M. Lung

5. Princípios de Diálogos – norma ISO 9241:10

Sobre heurísticas

Se heurísticas são frutos do senso comum, pode-se então comparar e agrupar as de significados equivalentes.

Analisando as heurísticas de vários especialistas, obtém-se uma síntese dos requisitos fundamentais para uma interface com boa usabilidade. Vamos a ela!

Nielsen, 2004Shneiderman, 1998Lund, 1997Hansen, 1971

Cheriton, 1976Gaines and Facey,1975Kennedy, 1974Pew and Rollins,1975

Turoff,Whitescarver and Hiltz, 1977Hedberg and Perry,1985ISO 9241:10

Heurísticas analisadas

Sobre heurísticas

0. PRÉ-REQUISITO: CONHECER O USUÁRIO

· Ter conhecimento de:

· Quem são os usuários, o que eles sabem, e aquilo que eles podem aprender.

· O que os usuários querem ou precisam fazer.

· O contexto em que o usuário está trabalhando.

Síntese de heurísticas

1. FACILIDADE DE APRENDIZADO

· O sistema deve ser capaz de se apresentar através do uso.

· Tarefas comuns devem ser fáceis de serem realizadas.

· A informação para se tomar uma decisão deve estar disponível quando a decisão tiver de ser tomada.

· Linguagem familiar

· Linguagem familiar ao usuário, evitando termos específicos e de difícil compreensão.

· A informação deve ser disposta seguindo as convenções às quais o usuário está familiarizado.

Síntese de heurísticas

2. CONSISTÊNCIA E SIMPLICIDADE

· Consistência

· Os mesmos tipos de linguagem e de padrões devem ser utilizados em todo o sistema.

· Elementos semelhantes devem ter função semelhante.

· Elementos diferentes devem ter funções diferentes.

· Simplicidade

· Mantenha o layout limpo e simples.

· Apenas e exclusivamente o que é relevante deve ser mostrado.

· As informações mostradas não devem competir entre si. Elimine as desnecessárias.

· Cor também é informação. Use com sabedoria.

· Destaque apenas o que é necessário. Se tudo tem destaque, nada tem.

Síntese de heurísticas

3. CONTROLE AO USUÁRIO

· O sistema deve mostrar ao usuário que ele está no comando e fornecer opções para interromper processos, retornar ao estado anterior ou seguir adiante.

· Auto-descrição (feedback)

· O usuário sempre deve saber o que está acontecendo.

· Para cada ação uma reação.

· A resposta do sistema deve ser imediata.

Síntese de heurísticas

4. FLEXIBILIDADE

· O sistema deve oferecer mais de uma maneira para o usuário cumprir a mesma tarefa. Poder escolher a opção que prefere deixa o usuário mais confortável.

· O sistema deve fornecer atalhos aos usuários experientes.

· Se possível, a interface do sistema deve ser customizável de acordo com as preferências do usuário.

Síntese de heurísticas

5. REDUZIR ESFORÇO DA MEMÓRIA DO USUÁRIO

· Evitar que o usuário tenha que guardar informações demais de um processo a outro.

· Torne visíveis os recursos dos quais o usuário pode dispor para cada tarefa.

· Informações extensas devem ser divididas.

Síntese de heurísticas

6. ERROS

· Prevenção

· Projetar algo que possa prevenir o usuário de cometer erros.

· Avisar enfaticamente quando processos de risco forem ser realizados.

· Todos os processos devem ser fáceis de serem concluídos. Não ofereça processos com boa chance de terminar em erro.

· Reconhecimento e resolução

· Mensagens de erro devem ser claras e significar algo para o usuário, e indicar precisamente o problema e uma maneira eficiente de corrigi-lo.

Síntese de heurísticas

7. FORNECER AJUDA

· O sistema deve ser auto-explicativo e capaz de ser usado sem dependência de ajuda.

· As informações necessárias para completar cada tarefa devem estar disponíveis no momento de realizá-las, tornando-se parte do projeto.

Ainda assim,

· O sistema deve oferecer um local organizado para busca de informações, em que elas estejam sucintas e disponíveis em forma de tutoriais.

Síntese de heurísticas

8. O USUÁRIO DEVE ESTAR DE BOM HUMOR QUANDO TERMINAR

“E isso é tudo, p-p-pessoal!”

Labiutil UFSC - Critérios Ergonômicos para Avaliação de Interfaces Homem - Computador

Mercedes Sanchez - Glossário

University of Washingotn - Shneiderman’s “Eight Golden Rules of Interface Design”

Usabilidoido - As 10 heurísticas de Nielsen e Afinal, o que é usabilidade?

Wikipedia - Usabilidade e Ergonomia

Ergonomia e Usabilidade - Conhecimentos, Métodos e Aplicações Walter Cybis, Adriana Holtz Betiol, Richard Faust - Novatec Editora.

Usabilidade - Leonardo Mello Viana e Alexandro Deschamps

Avaliação de Usabilidade de Interfaces Humano-Computador - Walter de Abreu Cybis.

Fontes

Usabilidade & heurísticas para a todos guiar!por Henrique Perticarati – hperticarati@gmail.com

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