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workshopJornada do usuário
organizado por:
AGENDA
• Coletivo Mola
• Design Thinking
• Por que isso é importante?
• Jornada do usuário
• Atividade
• Formas de fomento
3
Sobre nós
meninas superpoderosas do
‟vai ter pesquisa!”
QUEM SOMOS NÓS
nosso propósito: aprender formas de melhorar o mundo através da lente do design e compartilhar esse aprendizado para ajudar os outros a potencializarem suas habilidades para alavancar negócios em prol das pessoas J
Natalí Garcia Lu Terceiro Matina Moreira
QUEM SOMOS NÓS
OUTROS WORKSHOPS QUE MINISTRAMOS
• Conceitos de Design Thinking
• Ferramentas de pesquisa
• Canvas de proposta de valor
• Design Sprint
• Modelos de negócios – customer-centric
• Ferramentas colaborativas e multidisciplinares
7
Design thinking
“Design Thinking é uma abordagem centrada nas pessoas para inovação
que usa ferramentas dos designers para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os
requisitos para o sucesso dos negócios”
Tim Brown, presidente e CEO, IDEO
• O design como “uma forma de pensar” (design thinking) começou a se estruturar dessa forma no final da década de 60 e início da década de 70.
• David Kelley adaptou o Design Thinking para o mundo dos negócios e em 1991 fundou a IDEO, responsável por
Design é processo!
desejável
viável
As pessoas desejam pois isto atende às suas necessidades e desejos
O negócio é sustentável e permite continuidade e expansão
É possível criar pois dispomos de tecnologia
e conhecimento para tal
serviços inovadores
factível
desejável
viávelfactível
As pessoas desejam pois isto atende às suas necessidades e desejos
Como descobrir?
ESTA NA MODA
12
busca por “Design Thinking”
fonte: Google Trends, filtro Brasil
Divergir Convergir
Criar opções
Fazer escolhas
Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação Protótipos e entregas
Diamante Duplo
Divergir Convergir
Criar opções
Fazer escolhas
Não é um processo linear e deve ser iterativo!
Design Thinking
Conceitos fundamentais
Centrado no usuário
Equipe multidisciplinar
e diversidade
Colaboração e cocriação
Visualização
Prototipação
Apenas quando colocamos nossas ideias no mundo podemos realmente entender as forças
e fraquezas.
Teste
Iterativo
26
Por que isso é importante?
Estatísticas mostram que 80% a 95% dos novos produtos ou serviços falham.
O que as pessoas esperam que um serviço seja?
ÚTIL
FÁCIL DE USAR
ANTECIPE NECESSIDADES
❤
Cria-se satisfação em
um nível funcional
Cria-se conexão emocional
+ ”word of mouth”
+ recorrência
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Jornada do usuário
Mapear, na perspectiva da pessoa, as etapas, pontos de contato com o produto/serviço e as emoções que ela sente durante esse percurso.
Jornadas do usuário Visualização de:
• Ações dos clientes
• Pontos de contato entre cliente e empresa
• Sentimentos e pensamentos dos clientes
Veja mais em: http://www.heartofthecustomer.com/customer-journey-maps-the-top-10-requirements-revisited/
Vale começar simples...
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Pontos de contato
Ações
Pensamentos
Sentimentos
...e ir aumentando o campo de visão
1. Oferecer uma visão do processo do ponto de vista do cliente
GANHOS
2. Mapear pontos críticos e oportunidades de melhorias
GANHOS
3. Fazer o time ter uma visão holística do serviço e alinhar estratégias
GANHOS
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Atividade
41
Para a nossa atividade, vamos imaginar o universo
dos food trucks!
42
Para a nossa atividade, vamos imaginar o universo
dos food trucks!
Nham! Me gusta :D!
Mariana Luisa Thiago
Vamos imaginar que nesse mercado há diferentes tipos de food trucks, com proprietários empreendedores de vários perfis, assim como diferentes clientes.
Cada um deles está inserido num contexto e possui diferentes problemas ou desafios.
Jorge
• Vamos começar entendendo um pouco mais sobre o perfil da pessoa.
• Discuta em grupo as características apresentadas e qual o problema que mais a incomoda, dentro das informações apresentadas.
1Entendendo a pessoa
Mariana - dona do food truck
visão genérica definição de público
1Mapa da empatia
Persona
1Mapa da empatia + desafios 20 minutos
Muita gente na fila, é bom mas há o stress
Mariana
muitas sugestões de receitas
será que um dia meu negócio será mais rentável?
Estocar ingredientes na quantidade que preciso
35 anos
Anota as despesas e vendas
não sabe muito bem como serão as vendas
maior controle das vendas
estoque mais preciso
1Mapa da empatia + desafios 20 minutos
Muita gente na fila, é bom mas há o stress
Carolina
muitas sugestões de receitas
será que um dia meu negócio será mais rentável?
Estocar ingredientes na quantidade que preciso
24 anos
Anota as despesas e vendas
não sabe muito bem como serão as vendas
maior controle das vendas
estoque mais preciso
não sabe
muito bem
como serão
as vendas
DesafiosEstocar
ingredientes
na quantidade
que preciso
estoque
mais preciso
2Jornada do usuário
Planeja ascompras doestoque
Compra os ingredientes
Prepara as coxinhas
Começa a
vender
Jornada da Mariana
Com o problema principal definido, vamos escrever em que momento do dia esse problema aparece e de que forma:
Mariana
visão mais empática pessoas reais e problemas reais
1 hora
Vamos detalhar os momentos dessa jornada
2
Jornada
o que acontece?
antes durante depois
quais as emoções de cada momento?
como podemos melhorar?
a jornada ideal
Prepara o estoque
Estocar
ingredientes
na quantidade
que preciso
bla... bla...bla...
Calculadora de ingredientes com
base em informações de tempo e data.
Discurso de venda de uma ideia
3
Elevator Pitch20 minutos
público-alvo
necessidade do público-alvo
nome do produto
categoria de mercado
benefício principal
concorrente(s)
diferencial do serviço/produto
Discurso de venda de uma ideia
3
Elevator Pitch
Para o (a) _____________________________
que tem _____________________________,o (a) __________________________________
é um (a) ________________________________
que ___________________________________.
ao contrário do (a) ________________________,
o serviço/produto __________________________.
Discurso de venda de uma ideia
3
Elevator Pitch
Para o (a) _____________________________
que tem _____________________________,o (a) __________________________________
é um (a) ________________________________
que ___________________________________.
Ao contrário do (a) ________________________,
o serviço/produto __________________________.
empreendedor dono de food truck
precisa ter mais controle do seu estoque
Estoque Certo
calculadora integrada a um sistema de BI
orienta o empreendedor no momento da compra
calculadoras comuns
considera o histórico de consumo
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formas de fomentoparceria:
Estágios de maturidade de empresas e produtos e potenciais formas de fomento
Nova empresa
InvestigaçãoValidação
"Market Fit"
Primeiras vendas e busca por escala
Negócioganha tração
Receitas crescentesLucro inicial
Posição expressiva em seu mercado
Lucros crescentes
IDEIA Prova de conceito Startup Expansão Consolidação Renovação
Novo produto IDEIA Protótipo Fabricação e comercialização Escalabilidade Consolidação Renovação
Estágios de maturidade & Fomento para inovação
Fonte: adaptado de notícias FINEP “Finep amplia instrumentos de apoio e apresenta nova ação voltada a startups”link: http://finep.gov.br/noticias/todas-noticias/5097-finep-amplia-instrumentos-de-apoio-e-apresenta-nova-acao-voltada-a-startups
Programas de Aceleração
Subvenção
Anjos eCrowdfunding
Fundos de Seed e Venture Capital
Private Equity e Mercado de Capitais
Financiamento Reembolsável
Está
gios
de
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Form
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