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O QUE É COMPORTAMENTO

ORGANIZACIONAL?

INTRODUÇÃO

11CAPÍTULOCAPÍTULO

PARTE I

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Depois de ler este capítulo, você será capaz de:

1. Definir comportamento organizacional.2. Descrever o que fazem os executivos.3. Explicar a importância do estudo sistemático do comportamento

organizacional.4. Listar as principais oportunidades e desafios no uso dos conceitos

do comportamento organizacional.5. Identificar as contribuições das principais disciplinas das ciências

do comportamento ao estudo do comportamento organizacional.6. Explicar por que os executivos precisam de conhecimentos sobre

comportamento organizacional.7. Explicar a necessidade de uma abordagem contingencial no estudo

do comportamento organizacional.8. Identificar os três níveis de análise no modelo de comportamento

organizacional apresentado neste livro.

OBJETIVOS DO APRENDIZADO

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O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia organizacional.

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O QUE FAZEM OS EXECUTIVOS

Atividades dos executivos:• Tomar decisões.• Alocar recursos.• Dirigir as atividades de outros com o

intuito de atingir determinados objetivos.

Executivos (ou administradores)Indivíduos que realizam trabalhos por meio do trabalho de outras pessoas.

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Onde trabalham os executivos

OrganizaçãoUma unidade social conscientemente coordenada, composta de duas ou mais pessoas, que funciona de maneira relativamente contínua para atingir um objetivo comum.

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Funções dos executivos

Funções dosFunções dosexecutivosexecutivos

PlanejamentoPlanejamento OrganizaçãoOrganização

LiderançaLiderançaControleControle

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Funções dos executivos

PlanejamentoEngloba a definição das metas da organização, o estabelecimento de uma estratégia geral para o alcance dessas metas e o desenvolvimento de um conjunto abrangente de planos para integrar e coordenar as atividades.

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Funções dos executivos

OrganizaçãoDetermina quais tarefas devem ser realizadas, quem vai realizá-las, como estas serão agrupadas, quem se reporta a quem e em que instâncias as decisões serão tomadas.

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Funções dos executivos

LiderançaInclui a motivação dos funcionários, a direção do trabalho deles, a seleção dos canais mais eficientes de comunicação e a resolução de conflitos.

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Funções dos executivos

ControleO monitoramento das atividades, para assegurar que elas sejam realizadas conforme o planejado, e a correção de quaisquer desvios significativos.

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Habilidades dos executivos

Habilidades técnicasA capacidade de aplicação de conhecimentos ou especialidades específicas.

Habilidades humanasA capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as e motivando-as, tanto individualmente como em grupos.

Habilidades conceituaisA capacidade mental para analisar e diagnosticar situações complexas.

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SUBSTITUINDO A INTUIÇÃO PELO ESTUDO SISTEMÁTICO

Estudo sistemático Exame dos relacionamentos, tentativa de atribuição de causa e efeito e conclusões baseadas em evidências científicas. Trata-se de uma maneira de prever comportamentos.

Intuição Uma sensação, não necessariamente corroborada pela pesquisa.

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DESAFIOS E OPORTUNIDADES NO CAMPO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Respondendo à globalização Aumento das missões internacionais. Trabalhando com pessoas de diferentes culturas. Enfrentando movimentos anticapitalistas. Administrando a fuga de empregos para países com

mão-de-obra mais barata.

Administrando a diversidade da força de trabalho Adotando a diversidade. A mudança na demografia. Implicações.

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ParceirosParceiros

RaçaRaçaReligiãoReligião

OrigemOrigem

IdadeIdade

Deficiência físicaDeficiência física

SexoSexo

QUADRO 1-5Principais categorias da diversidade da mão-de-obra

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Aumentando a qualidade e a produtividade Programa Gestão da Qualidade. Reengenharia.

Enfrentando a escassez de mão-de-obra Mudança na demografia da força de trabalho. Menos profissionais qualificados. Aposentadorias precoces e funcionários mais velhos.

Melhorando o atendimento ao cliente Aumento da expectativa quanto à qualidade dos serviços. Cultura pró-cliente.

DESAFIOS E OPORTUNIDADES NO CAMPO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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Melhorando as habilidades humanas Dando autonomia para as pessoas Estimulando a inovação e a mudança Lidando com a "temporariedade" Trabalhando em organizações interconectadas Ajudando os funcionários a equilibrar a vida pessoal

e a profissional Melhorando o comportamento ético

DESAFIOS E OPORTUNIDADES NO CAMPO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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QUADRO 1-3Contribuições para o estudo do comportamento organizacional

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DISCIPLINAS QUE CONTRIBUEM PARA O ESTUDO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

PsicologiaCiência que busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar o comportamento dos seres humanos e dos animais.

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SociologiaO estudo das relações das pessoas entre si.

DISCIPLINAS QUE CONTRIBUEM PARA O ESTUDO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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Psicologia socialÁrea dentro da psicologia que mistura conceitos desta ciência e da sociologia e que tem seu foco na influência de um indivíduo sobre o outro.

DISCIPLINAS QUE CONTRIBUEM PARA O ESTUDO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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AntropologiaO estudo das sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades.

DISCIPLINAS QUE CONTRIBUEM PARA O ESTUDO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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Ciência políticaO estudo do comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente político.

DISCIPLINAS QUE CONTRIBUEM PARA O ESTUDO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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ModeloUma abstração da realidade; uma representação simplificada de um fenômeno real.

QUADRO 1-7Modelo básico de comportamento organizacional - estágio 1

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QUADRO 1-8Modelo básico de comportamento organizacional - estágio 2