Apresentao do PowerPoint
Atendente de FarmciaConceitos Fundamentais
SAIR
VOC SERIA SEU PRPRIO CLIENTE ?
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Quem o Atendente em Farmcia?
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Atendente em Farmcia o profissional que atua, sob superviso do
Farmacutico, nos setores de dispensao e logstica de produtos
farmacuticos e cosmticos, em farmcias e drogarias comerciais,
farmcias hospitalares e de Unidades Bsicas de Sade, distribuidoras
de medicamentos, insumos e correlatos, bem como, de processos
administrativos pertinentes aos segmentos farmacuticos.
SAIRAtendente de FarmciaConceitos FundamentaisQuem o Atendente
em Farmcia?
Atribuies do AtendenteConhecer as substncias encontradas no
mercado;Entender o bsico de fisiologia humana;Buscar constante
atualizao.Ser crtico quanto a utilizao das drogas.
SAIRAtendente de FarmciaConceitos Fundamentais
Porqu os Clientes deixam de Comprar
SAIRAtendente de FarmciaConceitos Fundamentais
Porqu os Clientes deixam de Comprar9% fogem pelo preo;9% fogem
por competio, mudana de endereo, morte. 14% fogem por no terem suas
reclamaes atendidas;68% dos clientes fogem das empresas por
problemas de postura no atendimento;
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Porqu os Clientes deixam de Comprar9% fogem pelo preo;9% fogem
por competio, mudana de endereo, morte. 14% fogem por no terem suas
reclamaes atendidas;68% dos clientes fogem das empresas por
problemas de postura no atendimento;
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AENDENTE Tem que:
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AENDENTE Tem que:Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.Gostar
de lidar com gente.Ser extrovertidoTer humildadeCultivar um estado
de esprito positivoSatisfazer as necessidades do cliente.Cuidar da
aparncia
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SAIRAtendente de FarmciaConceitos Fundamentais
Desafios - 9 pontos, 4 retas
SAIRAtendente de FarmciaConceitos Fundamentais
Desafios - 9 pontos, 4 retasTente ligar os 9 pontos com 4
segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto
exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traado
duas vezes:
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Desafios - 9 pontos, 4 retasTente ligar os 9 pontos com 4
segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto
exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traado
duas vezes:
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Competncia
SAIRAtendente de FarmciaConceitos Fundamentais
CompetnciaA competitividade e a globalizao exigem profissionais
preparados para enfrentar novos desafios e que agreguem contedo
equipe.
No basta ser expert devem apresentar habilidades como:
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CompetnciaA competitividade e a globalizao exigem profissionais
preparados para enfrentar novos desafios e que agreguem contedo
equipe.
No basta ser expert devem apresentar habilidades como:
Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das
situaes profissionais com as quais nos deparamos. Consiste em um
entendimento prtico de situaes, que se apoia em conhecimentos
adquiridos e os transforma medida que aumenta a diversidade de
situaes". Philippe Zarifian
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Flexibilidade para saber lidar com mudanas rpidas e repentinas e
para aceitar a volatilidade do mercado e a incerteza da
rotina;Coragempara arriscar, apesar de no existirem respostas
prontas;Resistncia para encarar uma rotina de imprevistos, presso e
obstculos e saber super-los, mantendo sua essncia e
equilbrio;Otimismo e Equilbrio Emocional ter a habilidade de se
manter motivado e encarar a rotina de forma positiva, transformando
pequenos problemas em grandes solues;
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Criatividade para pensar diferente, encantar com novas solues e
contribuir com o ambiente de trabalho;Comprometimento vontade de
fazer a diferena e se envolver com o trabalho que faz vale lembrar
que este envolvimento vem de dentro, e no deve ser ligado apenas ao
salrio;Capacidade de Aprendizagem para buscar autoconhecimento e
aprendizado, crescendo sempre;Viso Generalista e Funo de
Especialista bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter informao um
diferencial desde que exista foco;
SAIRAtendente de FarmciaConceitos Fundamentais
Assim competncia
SAIRAtendente de FarmciaConceitos Fundamentais
Assim competncia Saber conceitualmente
qualificaoConhecimentoSaber fazer experincia funcional
HabilidadeSaber agir capacidade de obter resultadosatitude
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Voc no consegue conectar os fatos olhando para frente. Voc s os
conecta quando olha para trs.
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No fique preso apenas quilo em que voc bom; v mais longe e
assuma desafios.
A atitude de ampliar continuamente suas competncias ser sempre a
maior de todas elas.
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FARMCIA OU DROGARIA NO QUER FUNCIONARIOS ASSIM:
Colaborador desmotivado
Atitudes Reativas...Retrabalho, desperdcioSem viso de
futuro...Falta de planejamento
Baixa disseminao de informaes...
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Desafios - 9 pontos, 3 retas
SAIRAtendente de FarmciaConceitos Fundamentais
Desafios - 9 pontos, 3 retasTente ligar os 9 pontos com 4
segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto
exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traado
duas vezes:
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Desafios - 9 pontos, 3 retasTente ligar os 9 pontos com 4
segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto
exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traado
duas vezes:
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O segredo para atingir o sucesso transformar tudo o que lhe
acontece em oportunidades, at mesmo seus obstculos.
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O que importa no mais o que voc sabe, mas o que voc pode
aprender
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