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Comércio EletrônicoComércio EletrônicoProf. Gerson

gerson.prando@fatec.sp.gov.br

DefiniçãoDefinição

• Compra, venda, intermediação ou troca de produtos ou serviços através da Internet

• Sinônimos– e-commerce– e-business– i-business– e-com, e-biz, i-biz

1ª Geração1ª Geração

• Amazon Books• Sem estoque

Comércio Eletrônico – Por que?Comércio Eletrônico – Por que?

• Maior alcance, maior base de consumidores• Expande mercados locais e regionais para nacionais

e internacionais, com níveis mínimos de capital, estoque e staff Aumento na receita;

• Redução de custos• Lançamento rápido de produtos• Melhor relacionamento com consumidores• Dá ao cliente mais opções de escolha e

customização;• Diminui o tempo e custo de busca e escolha tanto

para clientes quanto para fornecedores;• Experiência de compra superior• Auto-serviço

Tempo médio de navegaçãoTempo médio de navegação

http://www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php

Por semana

Posição País Tempo

1º Brasil 48h26m

2º Estados Unidos 42h19m

3º Reino Unido 36h30m

4º França 33h22m

5º Japão 31h55m

6º Espanha 31h45m

7º Alemanha 30h25m

8º Itália 28h15m

9º Austrália 23h45m

� comércio eletrônico:uma nova forma de se fazer negócios

� desenvolvimento de novos mercados e canais de distribuição

� o mercado web não diferencia grandes e pequenos (!)

� possibilita transferir diferentes tipos de conteúdo todo o tempo e em longas distâncias

A internet como um negócioA internet como um negócio

É preciso considerar não só a tecnologia, mas toda mudança que isto está gerando na

forma de fazer negócios.

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GlossárioGlossário

• B2C - Business to Costumer• B2B - Business to Business• B2G – Business to Government• G2G - Governement to Governement

• G2C - Governement to Costumer• C2C – Costumer to Costumer

B2CB2C

• Venda de produtos• Venda de serviços• Venda de informações• Serviços pré-venda: publicidade,

informações comparativas, pesquisas de mercado

• Serviços pós-venda: assistência técnica, pesquisas de satisfação

B2BB2B

• E-procurement: licitações/cotações de preço de produtos e serviços

• Vendas de produtos e serviços• Compras de produtos e serviços• Orçamentos on-line• Fornecimento de informações

• Gestão de crédito e cobrança• Gestão da logística

Soluções de e-businessSoluções de e-business

• e-banking• e-security• e-payment• e-supply (SCM - Supply Chain Management)

• e-marketing• e-procurement• e-learning• e-library• ...

Fon

te: A

mor

, 20

00,

E-AuctioningE-Auctioning

• Leilão via Internet• Podem ser a vivo, seguindo o modelo do leilão

tradicional, estando todos conectados a uma página Web -> ganho de tempo, redução de custo

• Pode ser na forma assíncrona, fechando-se o lance quando um determinado valor tiver sido atingido ou um limite de tempo transcorrido

• Início da flexibilidade dos preços

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E-BankingE-Banking

• Os serviços bancários via Internet tem um custo bem mais baixo

• Exige um forte esquema de segurança envolvendo criptografia

• Está aumentando o número de serviços prestados pelos bancos

• Principais serviços: financiamento, previdência, investimentos, crédito pessoal, seguro, poupança, cartãos de crédito,...

E-DirectoriesE-Directories

• Catálogos diversos (número de telefones, páginas amarelas)

• Possível a partir da integração da Internet com banco de dados

• Evolução no serviço por telefone: na Internet está acessível sempre sem a intervenção de pessoas

• Surgimento de mecanismos de busca na própria Internet (Yahoo!, Cadê, Alta Vista, Google, etc.)

E-GamblingE-Gambling

• Jogos/cassinos virtuais• Desviam das restrições legais por poderem

estar instalados ‘oficialmente’ em qualquer país

• Atingem mercados globais

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E-LearningE-Learning

• Cursos oferecidos por instituições de ensino e empresas via Internet (ou Intranet)

• A Internet permite a criação de ambientes de aprendizagem de acordo com os modernos modelos pedagógicos existentes

• Consequências: maior competitividade e globalização, criação de redes (universidades virtuais e ‘portais de conhecimento’)

E-procurementE-procurement

• Utilizar a Internet para gerenciar os recursos operacionais, criando um canal de comunicação entre compradores e fornecedores

• Vantagens: custos menores e agilidade• Ex: materiais de escritório, computadores, viagens,

produtos MRO (manutenção, reposição e operação), etc.

• Na GM, os produtos MRO serão transacionados via Covisint (megaportal com participação da GM, Chrysler, Ford, Nissan e Renault)

• Ex.: www.bcomb.com.br;www.webb.com.br; www.senegocia.com.br; www.neogrid.com.br

Fon

te: w

ww

.web

b.co

m.b

r

E-procurementE-procurement

Benefícios do e-procurementExemplo: Embratel

(participa do portal www.bcomb.com.br)

Benefícios do e-procurementExemplo: Embratel

(participa do portal www.bcomb.com.br)

Fon

te: A

berd

een

Gro

up

DesafiosDesafios

• Implementação da tecnologia 3G / 4G• Desenvolvimento da Internet por televisão

a cabo (WEBTV)• Operacionalização de microtransações:

música, informações, etc. – hoje é impossível cobrar R$ 1,00 ou 0,50)– celular viabiliza (Finlândia, Islândia, Japão)

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Novas tendênciasNovas tendências

• One-to-One Marketing Customization”

• Produção “Build to order”

• Customer Care

• Atendimento (Chats)

• Fabricação “Just-in-time”

• Compra casada

Pesquisa sobre:

Quais são as principais características e as vantagens para as empresas:

• Redes Sociais;• Compras coletivas.

• Entrega até 07h45 – 27/03.

Logística para E-commerce

Supply Chain X LogísticaSupply Chain X Logística

A logística administra o fluxo dasinformações e produtos, ao passo queo supply chain faz isso e também cuidado atendimento ao cliente, da reduçãode custos em toda a cadeia deabastecimento.

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Fluxo da operação multi-modal

FábricaCabo

Coleta na fábrica (estufagem do container)

Porto de Suape

Embarque marítimo

Porto de Santos

Arnazenagem do container e transp. rodoviário

Entrega no cliente

A importância dos Sistemas de

Informação para o Supply Chain

Management e a multi-modalidade

Warehouse

customers

Warehouse

customers

customers

customers

Supplier

Supplier

Supplier

Supplier

A complexidade por trás de um simples conceitoRede de Supply Chain flexívelRede de Supply Chain flexível

Rede de Supply Chain flexívelRede de Supply Chain flexível Rede de Supply Chain flexívelRede de Supply Chain flexível

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Rede de Supply Chain flexívelRede de Supply Chain flexível

• Data de entrega que não será atendida• Algum atraso ao longo da Cadeia de Suprimentos• Demanda não planejada

• Estouro da capacidade de algum recurso• Algum indicador de desempenho não atendido

• Etc….

Sistema baseado em excessões...

Como garantir eficiência nos processos de suprimento de produtos e materiais por toda a Cadeia de Abastecimento, em tempo satisfatório para cada entidade da cadeia, no menor custo, com qualidade, com competência e agregando valor para os clientes?

Importância da TI para a Logística

“A resposta para esta pergunta está na combinação de duas ciências: a Logística e a Tecnologia de Informação”.

Fortaleza-CE

Recife-PE

Poços-MG

JundiaíSP

Santos-SP

Itapissuma-PE

MODAIS• Rodoviário• Ferroviário• Cabotagem• Rodoviário

Rodotrem

Ferrovia

Cabotagem

Rodoviário

Exemplo de Multi-modalidade

Transferência ferroviária/rodoviária para Jundiaí, SP

Principais funções logísticasPrincipais funções logísticas

• Previsão de demanda• Desenvolvimento e negociação com

fornecedores• Planejamento de estoques• Armazenagem e movimentação• Separação de Pedidos e Expedição

• Transportes e Entrega (Custo / última milha)

Planejamento de EstoquesPlanejamento de Estoques

• Quantos itens• Itens permanentes• Qtde de itens para abastecer• Saneamento

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TecnologiaTecnologia• WMS (Warehouse Management System)• TMS (Transport Management System)• Código de Barras• Coletores• Rádio Frequência (RFID)• GPS• Roteirização• Workflow• ERP• CRM• Data Warehouse

Classificação dos Sist. Informação

� Operação

WMS (Warehouse Management System)IMS (Inventory Management System)OMS (Order Management System)TMS (Transport Management System)

GESTÃO OPERACIONAL DOS PROCESSOS LOGÍSTICOS

Classificação dos Sist. Informação

� Comunicação

EDI (Eletronic Data Interchange)

GARANTIA DA INTEGRAÇÃOS DA CADEIA LOGÍSTICA

Classificação dos Sist. Informação

� Monitoramento

Coletores de dadosSistema de rádio frequênciaGPS (Geograph position System)

AUTOMATIZAÇÃO E LOCALIZAÇÃO NA

ARMAZENAGEM E NO TRANSPORTE

WMSWMS Sistema de Gerenciamento de Armazém WMS -Warehouse Management System

h Surgiu na Década de 70 com a finalidade de ratsrear os materiais;h Nos anos 90 foi aperfeiçoado para ser utilizado com novas tecnologias:

h Código de Barras;h Terminais RFDC;h Banco de dados relacionais.

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Principais Funções:

hPré-recebimento(Controle de Portaria);hRecebimento de Mercadorias;hConferência;hArmazenamento - Endereçamento e

Estocagem;hPicking - Gerenciamento de Pedido e picking;hExpedição;hCross-docking;hConsolidação de Cargas por cliente;

hControle de inventário;hControle de Avarias;

hReabastecimento automático;hRastreabilidade;

hGerenciamento de Pessoal;hGerenciamento de equipamentos;

hMedidas de desempenho;

Principais Funções:

Benefícios

hRedução da taxa de erros no atendimento de pedidos;

hA melhoria do serviço ao cliente;

hAumento da acuracidade do recebimento e das informações;

hMelhor aproveitamento dos recursos, do espaço de armazenamento e da mão-de-obra

Utilização de WMS no Mundo

hEUA e Canadá - 70% hEuropa, Oriente Médio e África - 24%h Resto do Mundo - 6%

Empresas líderes nos EUA

hWMS - CatalysthWMS BOSS - Computer Associate(CA).

Fornecedores de WMS no Brasil

h S & A Sistemas (SAGA);h GEMCO;h Inovatech;h Consinco;h Arcadian;h Microsiga;.

hDatasul;hComputer Associate;hStore Automação;hJDA;hLogoCenter;hHeyde

Custo WMS

h Licença: R$ 40.000,00 a R$ 300.000,00h + Custos de Customizaçõesh + Consultoriah + Treinamentoh + Usuário Adicionalh + Siteh + Manutenção

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Ganhos Obtidos c/ o WMS(Estudo de Caso: M&G)

� 100% dos itens estão endereçados e facilmente localizados - não é mais necessário memorizar onde está o produto dentro do CD.

� Hoje, existe uma linha de separação lógica e paletizada (aumento da produtividade).

� O índice de avaria diminuiu em 86%.

� Dobrou a capacidade de expedição. Antes da implantação, expedia-se 12 cargas/dia, hoje, expede-se até 25 cargas/dia, e com o mesmo número de funcionários no CD.

� O tempo de carregamento diminuiu em média 50%, embora não seja feito paletizado devido ao tamanho dos paletes. Neste caso, também não houve acréscimo no número de funcionários.

TMSTransport Management

System

Sistema de Gerenciamento de Transporte TMS

hGestão da expedição dos pedidos;hPlanejamento e programação do transporte;hOtimização dos recursos;hGerenciamento dos Custos do processo.

WMS (Warehouse Management System)

WMS (Warehouse Management System) WMS (Warehouse Management System)

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Código de Barras CÓDIGO DE BARRAS

Símbolo composto por barras paralelas de larguras eespaçamentos variados.

É uma forma rápida, fácil e exata de captura automática dedados.

789 107 221055 7

� Possibilita que as informações sejam lidas de forma exata;� É a chave para a rápida identificação do produto, quantidades

e fornecedor

COMO É LIDO

Uma fonte de luz (laser) efetua uma varredura no código de barras em um espaço em branco (a zona de silêncio) antes da

primeira barra e continua passando até a última barra, encerrando em um espaço em branco que a segue.

Quanto maior for a informação a ser codificada, maior será o código de barras.

CÓDIGO DE BARRAS - Simbologia

ESTRUTURA DE CODIFICAÇÃO:

Contém até 12 dígitos que são lidos e identificados no banco dedados, contendo: a descrição do produto, o nome do fornecedor, opreço, a quantidade em estoque, dentre outras informações.

7891072210557

3 dígitos (cedidos pela EAN): País (789 – Brasil)

5, 4 ou 3 dígitos (cedidos pela EAN Brasil): Empresa (107)

4, 5 ou 6 dígitos (cedidos pela EAN Brasil): Produto (221055)

1 dígito (obtido pelo cálculo algoritmo): Dígito de controle (7)

CÓDIGO DE BARRAS - Estrutura

• Baixo custo e menor tempo de implantação;

• Fácil utilização;

• Uso de equipamentos compactos;

• Alta velocidade de captura dos dados;

• Informações: validade, data de fabricação, local onde foiproduzido, dentre outras.

SUAS CORES:

BARRAS: preto, azul, verde (escuro) e marrom (escuro)

FUNDO: branco, amarelo, laranja, vermelho e bege

CÓDIGO DE BARRAS - Benefícios Coletores

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Tecnologia

RF ID

RFIDRFID

Como é um sistema de RFID?

� O sistema de identificação por radio frequência consiste de um transponder com radio e um leitor para conectá-lo a um sistema de informação corporativo.

� O transponder é composto de um chip e antena, que é ativado por um sinal de radio na sua frequência de trabalho. Quando isto ocorre, ele envia um sinal contendo sua informação ao leitor

Exemplos de Aplicações RFID

� Controle de acesso de veículos� Controle de acesso de pessoas� Identificação de veículo e containers� Controle e rastreamento de vagões� Controle de bagagens em aeroportos� Identificação de pallets� Aplicações em ambientes hostis (Por exemplo:

processo de pintura industrial e lubrificação de partes ou produtos identificados com RFID)

• Identificação por Rádio-Frequência;• Leitor de rádio-frequência;• Transponder Passivo (Sem bateria), alimentado pelo leitor;• Acomoda um chip e uma antena;• Indução Eletromagnética.

• Também chamado: Transponder, RFID Tag

Conceitos Básicos de RFID GPSGPS

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