11

22

33

Visão da indústria em relação a cadeia produtiva

Visão da indústria em relação a cadeia produtiva

Enfoque : FornecedorEnfoque : Fornecedor

44

Negócios se perpetuam quando todos os elos de uma cadeia produtiva são fortes

Negócios se perpetuam quando todos os elos de uma cadeia produtiva são fortes

Do fornecedor ao consumidor final, éimportante reconhecer a interdependência

e o papel de cada um

Do fornecedor ao consumidor final, éimportante reconhecer a interdependência

e o papel de cada um

55

Cadeia de ValorCadeia de Valor

Refere-se a uma sequência de atividades realizadas pela

organização, desde a compra e o recebimento dos insumos,

a fabricação e entrega ao cliente

Refere-se a uma sequência de atividades realizadas pela

organização, desde a compra e o recebimento dos insumos,

a fabricação e entrega ao cliente

66

Fornecedores(insumos)

A Organização(processa)

Consumidores(produto final)

Entradas Saídas

Adiciona

valor

Cadeia de ValorTradicional

Cadeia de ValorTradicional

77

ValorValor é a razão entre o que

se recebe e o que se dispende.

benefícios

custos

Monetários

Tempo

Energia

Intangíveis

Práticos

Intangíveis

Valor = benefícios = ____benefícios práticos + benefícios intangíveis_______

custos custos monetários + de tempo + de energia + intangíveis

88

O Que é Valor para o Cliente?

Qualquer fornecedor que reduz os custos de propriedadepara o cliente deve ser visto como um parceiro estratégico

Onde custo total de propriedade envolve:        Preço da compra        Custos de transporte        Custos de preparação        Custos de manutenção        Custos de estoque        Custos de retrabalhos        Custos do ciclo do pedido        Custos operacionais

Onde custo total de propriedade envolve:        Preço da compra        Custos de transporte        Custos de preparação        Custos de manutenção        Custos de estoque        Custos de retrabalhos        Custos do ciclo do pedido        Custos operacionais

Valor para o Cliente = Percepções de Benefícios / Custo Total de Propriedade

Valor para o Cliente = Percepções de Benefícios / Custo Total de Propriedade

99

Satisfação

Se o desempenho não alcançar as expectativas – cliente insatisfeito

Se o desempenho superar as expectativas – cliente altamente satisfeito ou encantado

Se o desempenho alcançar as expectativas – cliente satisfeito

• Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um

produto em relação às expectativas do comprador.

1010

CADEIA DE VALOR - 5 ATIVIDADES PRINCIPAIS -

Prestar assistência técnica (serviço)

Adquirir e trazer materiais para dentro da empresa (compras e logística de abastecimento)

Convertê-los em produtos finais

(processo operacional) Expedir os produtos finais (logística de produtos)

Comercializá-los (marketing e vendas)

1111

ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES

O desafio não é apenas deixar os clientes satisfeitos, mas

sim, conquistar e mantê-los.

1212

A necessidade de manutenção de clientes

A chave da manutenção é a satisfação de clientes. Um cliente altamente satisfeito:

Custa menos para ser atendido do que novos clientes, uma vez que as transações são rotinizadas.

Permanece fiel por mais tempo

Compra mais à medida que a empresa lança novos produtos ou aperfeiçoa produtos existentes.

Fala favoravelmente da empresa e de seus produtos.

Dá menos atenção a marcas e propaganda concorrentes e é menos sensível a preço.

Oferece idéias sobre produtos ou serviços à empresa.

1313

As Conseqüências de um Valor Superior para os Clientes

As Conseqüências de um Valor Superior para os Clientes

Relações Relações duradouras duradouras e lucrativase lucrativas

Fidelidade Fidelidade do clientedo cliente

Satisfação eSatisfação eprazer doprazer do

clientecliente

Valor superiorValor superiorpara o clientepara o cliente

1414

INSUMOSPARA A

SIDERURGIA

INSUMOSPARA A

SIDERURGIA

1515

PRINCIPAIS INSUMOSPARA A SIDERURGIAPRINCIPAIS INSUMOSPARA A SIDERURGIA

Matérias PrimasMatérias Primas

Energia e CombustíveisEnergia e Combustíveis

SuprimentosSuprimentos

Sobressalentes/Materiais de ManutençãoSobressalentes/Materiais de Manutenção

ServiçosServiços

Equipamentos / TecnologiaEquipamentos / Tecnologia

1616

MATÉRIAS PRIMAS MATÉRIAS PRIMAS

Principais Matérias Primas da Siderurgiasão adquiridas em moeda forte, em:

Principais Matérias Primas da Siderurgiasão adquiridas em moeda forte, em:

Negociação internacional referenciada ao mercado mundial (Carvão, Coque)Negociação internacional referenciada ao mercado mundial (Carvão, Coque)

Negociação nacional referenciada a indicadoresinternacionais (Alumínio, Zinco, Estanho)Negociação nacional referenciada a indicadoresinternacionais (Alumínio, Zinco, Estanho)

Preços e margens de negociação atrelados ao mercado mundial

Preços e margens de negociação atrelados ao mercado mundial

1717

ENERGIA E COMBUSTÍVEIS ENERGIA E COMBUSTÍVEIS

Principais fontes energéticas na Siderurgia, exceto carvão e coque, tem preços definidos por tarifas públicas

Principais fontes energéticas na Siderurgia, exceto carvão e coque, tem preços definidos por tarifas públicas

Energia ElétricaEnergia Elétrica

Soluções adotadas pela Siderurgia buscam a auto suficiência através de:

Soluções adotadas pela Siderurgia buscam a auto suficiência através de:

Gás NaturalGás Natural

Óleos CombustíveisÓleos Combustíveis

Centrais Termoelétricas PrópriasCentrais Termoelétricas Próprias

Uso de Gases do Processo Siderúrgico (Coqueria, Altos Fornos e Aciaria)Uso de Gases do Processo Siderúrgico (Coqueria, Altos Fornos e Aciaria)

1818

OUTROS INSUMOS OUTROS INSUMOS

SuprimentosSuprimentos

Evolução na abordagem Cliente/Fornecedorno contexto da Cadeia de Valor

Evolução na abordagem Cliente/Fornecedorno contexto da Cadeia de Valor

Sobressalentes / Materiais de ManutençãoSobressalentes / Materiais de Manutenção

ServiçosServiços

Equipamentos / TecnologiaEquipamentos / Tecnologia

1919

SUPRIMENTOS / SOBRESSALENTES / MATERIAL

DE MANUTENÇÃO

SUPRIMENTOS / SOBRESSALENTES / MATERIAL

DE MANUTENÇÃO

HISTÓRICOHISTÓRICO

Fabricação “in house” Fabricação “in house”

Compras em empresa depequeno porteCompras em empresa depequeno porte

Compras em empresas queagreguem tecnologia Compras em empresas queagreguem tecnologia

Compras em empresa degrande porteCompras em empresa degrande porte

2020

SERVIÇOSSERVIÇOS

HISTÓRICO DESERVIÇOS DEMANUTENÇÃO

HISTÓRICO DESERVIÇOS DEMANUTENÇÃO

“In house”“In house”

Terceirizado próprio / externo(compra de Hh) Terceirizado próprio / externo(compra de Hh)

Terceirizado especializado(compra de serviços)Terceirizado especializado(compra de serviços)

Terceirizado especializado (agrega tecnologia no serviço)Terceirizado especializado (agrega tecnologia no serviço)

HISTÓRICO DEOUTROS

SERVIÇOS

HISTÓRICO DEOUTROS

SERVIÇOS

“In house”“In house”

Terceirizado especializado(compra de Hh - compra de serviços)Terceirizado especializado(compra de Hh - compra de serviços)

2121

EQUIPAMENTO E TECNOLOGIAEQUIPAMENTO E TECNOLOGIA

HISTÓRICOHISTÓRICO

Equipes próprias de engenhariae construção/montagemEquipes próprias de engenhariae construção/montagem

Engenharia “in house”Construção/montagem adquiridaEngenharia “in house”Construção/montagem adquirida

Engenharia contratadaSupervisão “in house”Construção/montagem adquirida

Engenharia contratadaSupervisão “in house”Construção/montagem adquirida

Empreendimentos “turn-key” com controle e planejamento “in house” / contratado

Empreendimentos “turn-key” com controle e planejamento “in house” / contratado

2222

RESUMO DA EVOLUÇÃORESUMO DA EVOLUÇÃO

Aquisição de Equipamentos, Materiais eServiços na Siderurgia Brasileira

evoluiram dentro da seguinte lógica:

Aquisição de Equipamentos, Materiais eServiços na Siderurgia Brasileira

evoluiram dentro da seguinte lógica:

Esforço Próprio Esforço Próprio

Empresas / Materiais Geraise de pouca tecnologia

Empresas / Materiais Geraise de pouca tecnologia

Empresas / Materiais Especializadase com agregação de tecnologia

Empresas / Materiais Especializadase com agregação de tecnologia

2323

CONCLUSÃOCONCLUSÃODentro da nova característica da Cadeia de Valor no

tocante a compra de Insumos (Equipamentos, Materiais e Serviços), o que se espera é que os

Fornecedores cada vez mais especializados e com maior agregação de tecnologia, gerem um valor

superior para as empresas

Dentro da nova característica da Cadeia de Valor no tocante a compra de Insumos (Equipamentos, Materiais e Serviços), o que se espera é que os

Fornecedores cada vez mais especializados e com maior agregação de tecnologia, gerem um valor

superior para as empresas

EquipamentosMateriaisServiços

EquipamentosMateriaisServiços

Preço JustoPreço Justo

Qualidade e Prazos Adequados

Qualidade e Prazos Adequados

Tecnologia CompetitivaTecnologia Competitiva

Impacto Positivona Cadeia de ValorImpacto Positivo

na Cadeia de Valor

Menor CustoGlobal doProduto

Menor CustoGlobal doProduto

MelhorQualidade

MelhorQualidade

Maior Produtividadena Operação do Cliente

Maior Produtividadena Operação do Cliente

2424

Muito Obrigado ! Muito Obrigado !