1 a Ergonomia No Ambiente de Escritório

III Workshop de Anlise Ergonmica do Trabalho na UFV, 18 de outubro de 2007.

A ERGONOMIA NO AMBIENTE DE ESCRITRIO

Adriano Giacomin Grazziotti Arquiteto e Urbanista [email protected]

Antnio Cleber Gonalves Tibiri Professor Associado do Departamento de Arquitetura e Urbanismo da UFV - [email protected]

RESUMO

Como ambientes destinados realizao de atividades laborais predominantemente administrativas, os escritrios devem ser espaos preparados para atender os seus usurios em condies de conforto ambiental. Nesse sentido, neste trabalho apresentam-se elementos que devem ser observados para o desenvolvimento de projetos para esses locais de trabalho, de modo que na sua organizao sejam previstas e incorporadas as condies que, ambiental e ergonomicamente, atendam as exigncias dos trabalhadores. Palavras-chave: Ergonomia; Escritrios; Bem-Estar.

ABSTRACT

As environment destined to the accomplishment of predominantly administrative labor activities, the offices must be prepared spaces to take care of its users in conditions of ambient comfort. In this direction, in this work elements are presented that must be observed for the development of projects for these workstations, in way that in its organization is foreseen and incorporated the conditions that ambient and ergonomically take care of the requirements of the workers. Key-words: Ergonomics; Offices; Welfare.

1. INTRODUO

Ao se projetar espaos de trabalho nas empresas, devem necessariamente ser levadas questes referentes s condies de trabalho, de modo que os funcionrios possam desenvolver com conforto e eficincia suas atividades profissionais. Cresce, ento, a importncia de incorporar, nos ambientes de trabalho, aspectos ambientais conjugados a fatores organizacionais, com vistas a promover o bem-estar dos funcionrios, a adequar produtividade e a elevar os padres de qualidade na empresa.

A ergonomia, segundo Kroemer e Grandjean (2005), vem a ser a adaptao do trabalho ao ser humano, buscando-se garantir ao trabalhador um meio melhor e mais saudvel para a realizao de suas tarefas, considerando-se, principalmente, as caractersticas do ambiente fsico. Estas, quando no valorizadas, ou indevidamente compreendidas, combinadas com arranjos fsicos e leiautes aplicados de maneira insatisfatria, resultam na sua m concepo projetual, comprometendo a funcionalidade destes espaos, uma realidade freqentemente encontrada nos escritrios.

O ambiente de escritrio, para a maioria das pessoas que nele trabalha, um local em que passa grande parte do dia realizando uma variedade de atividades fsicas e mentais, que exigem muita concentrao e esforos repetitivos, que podem vir a acarretar srios danos sade, alm de comprometer o rendimento dos funcionrios no desenvolvimento dos seus trabalhos.

Diante disso, a importncia de realizar um estudo das variveis ambientais e organizacionais que possa aumentar a conscientizao para se desenvolver e incluir, nos projetos de escritrios, aes de carter arquitetnico. Estas, com base em anlise e estudos ergonmicos dos espaos e das pessoas diretamente ligadas a estes ambientes de trabalho, a fim de melhor-los quanto ao seu conforto, funcionalidade e desempenho do trabalho.


2. REVISO DE LITERATURA

2.1 - Abordagem Ergonmica

Aspectos Organizacionais

Organizao dos Espaos estaes de trabalho

Todos os postos de trabalho dentro de uma organizao devem apresentar-se como um local apropriado ao bem-estar fsico e mental dos funcionrios, j que esses passam grande parte do tempo realizando variadas tarefas nestes espaos.

Ao se projetar um espao de trabalho, preciso conhecer as exigncias funcionais de cada atividade a ser realizada neste local e de conceitos e prticas ergonmicas, ou seja, a compreenso dos indivduos como suas caractersticas e limitaes fsicas, idade, habilidades, alm da organizao dos mesmos nos espaos em que ocuparo. Alm disso, segundo Smith, apud Neves (2002), no planejamento dessas reas devem-se considerar questes como: o padro e os objetivos estratgicos da empresa; planos para implementao de novas e diferentes tecnologias; o tempo que o funcionrio passa na frente do computador e fora do escritrio; como os funcionrios se interagem; dimenso e tipos de equipamentos que constituem os postos de trabalho.

Segundo Charles et al. (2004), estaes pequenas fazem com que os usurios desses espaos fiquem, por exemplo, mais prximos s fontes de rudo como impressoras, fax e a prpria emisso do rudo proveniente das comunicaes entre os funcionrios, alm de terem menos superfcie de trabalho, o que dificulta diretamente a execuo de suas tarefas. Grandes estaes acabam por resultar em distncias longas para recursos compartilhados podendo, ainda, aumentar o isolamento social.

Diversos fatores devem ser considerados no dimensionamento e posicionamento do posto de trabalho, como a antropometria dos ocupantes, as necessidades de iluminao e ventilao, interao com outros postos de trabalho e o ambiente externo, dentre outros.

Porm, no possvel ter uma rea que seja dimensionalmente satisfatria a todas as situaes; diante disso, devem-se escolher os critrios mais relevantes para cada caso especfico.

Leiaute

Segundo Machline e Schoeps, apud Rocha (1995: p.242), leiaute :

[...] a posio relativa - dos departamentos, sees ou escritrios dentro de

um conjunto de uma fbrica, oficina ou rea de trabalho;

- das mquinas, dos pontos de armazenamento e do trabalho manual e intelectual dentro de cada departamento ou seo;

- dos meios de suprimento e acesso s reas de armazenamento e de servio, tudo relacionado dentro do fluxo do trabalho.

Para Rocha (1995), necessrio que todos os espaos obedeam aos princpios do leiaute para uma melhor distribuio das estaes de trabalho dentro de uma organizao. Destaca


tambm os seguintes princpios:

Princpio da Economia de Movimento: o leiaute busca diminuir as distncias entre operador e os recursos materiais que usa, economizando-se assim, tempo e energia;

Princpio do Fluxo Progressivo: o leiaute deve permitir movimento contnuo entre uma operao e a subseqente, sem paradas, voltas ou cruzamentos, tanto para pessoas quanto para equipamentos. Para facilitar o fluxo de ambos, deve ser adotada uma distribuio mais racional do mobilirio, buscando minimizar acidentes, assim como distncias entre postos de trabalho;

Princpio da Flexibilidade: o leiaute deve permitir rearranjos econmicos em face de inmeras situaes que as empresas podem enfrentar, como futuras expanses, permitindo reas de reserva colocao de novos postos, mquinas, mobilirio, dentre outros;

Princpio da Integrao: deve-se utilizar da melhor forma possvel os espaos disponveis, visando conforto e segurana aos funcionrios e garantir integrao, quando necessria, entre os diversos funcionrios e/ou setores.

No ambiente de escritrio, assim como em qualquer organizao, de suma importncia deter-se a um planejamento e controle de sua produo, que consiste em decidir sobre o melhor emprego dos recursos de produo, assegurando, assim, uma execuo promissora dos objetivos traados pela empresa.

Assim, como descreve Tibiri (2003), os recursos produtivos consistem em:

matria-prima: todo material e componente a serem processados que resultaro em produtos acabados, destinados ao mercado consumidor ou ao prprio trabalho desenvolvido dentro da mesma organizao;

mquinas e equipamentos: so todas as estruturas que permitem que o processo de produo transforme a matria-prima em produtos acabados e servios;

mo-de-obra: toda fora de trabalho, nos mais variados nveis hierrquicos, em qualificao e quantidade, suficiente para atender as necessidades da organizao;

informao: recurso que formaliza os procedimentos operacionais e facilita a compreenso de todo processo produtivo e de tomadas de deciso;

energia: apresenta como o recurso indispensvel ao processamento dos recursos materiais em produtos e servios.

O emprego adequado dos recursos produtivos na concepo do leiaute de escritrio, assim como em qualquer organizao, promove aos usurios destes espaos maior produtividade, produo racional, eficaz e eficincia na execuo de suas atividades. Todavia, quando mal empregadas resultam em problemas como acmulo desnecessrio de materiais, atrasos nas tarefas, processamentos mais longos, falta ou excesso de funcionrios, alm de elevados prejuzos financeiros.

Aspectos Ambientais

Consideraes trmicas e de qualidade do ar

A qualidade do ar que circula no interior do ambiente de trabalho de escritrio fator de grande importncia para se obter um ambiente adequado presena dos funcionrios e ao desenvolvimento satisfatrio das atividades.

Nesse sentido, a ventilao torna-se um aspecto indispensvel para promover conforto nos ambientes de trabalho, seja esta natural ou artificial. A primeira favorece no s a renovao


do ar dentro destes ambientes, como tambm reduz gastos de energia; a segunda permite o controle das taxas de remoo e/ou circulao do ar, porm acarreta gastos e necessita manuteno constante dos equipamentos.

Ao se projetar ambientes de escritrios, deve-se conscientizar sobre fatores como a disposio dos postos de trabalho e equipamentos, a distncia relativa entre eles, a altura e abertura das divisrias e janelas, o nmero de estaes e quantidade de pessoas que as ocupam, alm das cargas trmicas prprias a cada ambiente. Esses fatores repercutem diretamente na qualidade do ar e, conseqentemente, no conforto trmico dos ocupantes dos recintos de trabalho.

Como na maioria das vezes, tende-se a minimizar as reas desses espaos, constata-se que o aumento da densidade de ocupantes numa mesma estao de trabalho, faz com que o espao fsico no comporte todo mobilirio e equipamentos. Com isso, acaba por acarretar o crescimento da carga trmica e de contaminantes (emitido por equipamentos e materiais liberados lentamente por mobilirio, pinturas, produtos de higiene pessoal e de limpeza, impurezas acumuladas no sistema de climatizao e, ainda, atravs de computadores e impressoras a laser que emitem gases txicos como oznio [O3], dixido de enxofre [SO2] e monxido de carbono [CO]).

Especialista da rea, segundo Charles et al. (2004), recomenda-se 10 litros/segundo/pessoa (10L/s/p), a fim de promover um ambiente saudvel e satisfatrio.

Diante disso, uma boa ventilao natural previne sintomas como dor de cabea, sonolncia e irritao nos olhos, nariz e garganta, provenientes da emisso desses gases e de outras impurezas, que repercutem diretamente no rendimento do trabalho, na sade dos funcionrios e na qualidade produtiva.

A NR-17 estabelece temperaturas no interior de escritrios na faixa de 20 a 23C (no vero esta variao muda de 23 a 25C e no inverno de 20 a 22C), considerada adequada para proporcionar bem-estar trmico, bom desempenho das atividades, alm de interferir no bom humor dos funcionrios. A respeito da qualidade do ar dentro desses recintos, a legislao brasileira estabelece 3 a 6 trocas/hora de renovao de ar ambiente em escritrios, velocidade do ar menor que 0,75m/s, alm de UR (umidade relativa) menor que 40% (diferente do vero que pode variar de 40 a 60% e no inverno de 35 a 65%).

A manuteno dos ambientes de escritrios como nos recursos de ventilao mecnica, auxiliam na busca pela qualidade do ar. Uma das medidas seria manter regularmente o espao de trabalho limpo, preferencialmente fazendo a limpeza na ausncia dos funcionrios que ocupam esses espaos, evitando que tenham contato direto com contaminantes. Tambm importante assegurar que os sistemas de ventilao mecnica estejam limpos, para que no se torne uma fonte de contaminantes (NBR 10080 Instalaes de ar condicionado para salas de computadores).

Portanto, o desconforto trmico no ambiente de trabalho no afeta somente a produtividade, mas tambm a sade dos trabalhadores. Um ambiente superaquecido gera cansao, sonolncia alm de reduzir o desempenho fsico e aumentar os erros na execuo das tarefas. Ao contrrio, o resfriamento gera superatividade, o que conseqentemente, reduz o estado de alerta e a concentrao, principalmente, nas atividades mentais.

Iluminao

Os escritrios constituem espaos que so compartilhados por diversos usurios de idades variadas, exigncias diferentes quanto s atividades, alm de possurem espaos fsicos distintos quanto ao posicionamento dos postos de trabalho e seu mobilirio. Diante disso, quanto ao projeto luminotcnico, devem-se levar em conta todas essas diferenas para que produza o melhor em termos de bem-estar, informao visual e segurana por meio da iluminao.


O controle preciso da luz natural, insolao, nvel de iluminao e ofuscamento ajudam a garantir conforto visual no ambiente de trabalho e aumentar a eficincia operacional, alm de reduzir a fadiga ocular e os acidentes.

A melhor qualidade de iluminao, num ambiente de trabalho de escritrio, pode se prover de duas formas: natural e artificial.

A iluminao natural, dependente das condies climticas, est relacionada, principalmente, com a orientao solar. Para sua melhor eficincia relevante considerar questes como escolha das esquadrias, altura e tipo de fechamento para a penetrao de luz na profundidade dos recintos, cores adotadas na pintura de paredes, tetos e mobilirio, cobertura, alm dos materiais utilizados na concepo dos mesmos.

A luz do dia, na maioria das vezes, prefervel em relao luz artificial, pois alm de reduzir o consumo desta, estabelece conexo com o mundo exterior.

Porm, em solues projetuais, a preocupao em prover luz natural aos ambientes de trabalho pode acarretar problemas que diretamente afetaro a sade dos funcionrios e, conseqentemente, a eficincia operacional.

Janelas altas e largas certamente ajudam na distribuio de luz natural dentro dos recintos, entretanto, facilita a penetrao de grande quantidade de calor, especialmente no vero, de acordo com suas orientaes. Alm disso, no inverno tornam-se superfcies mais frias que, de certa forma, tambm trazem desconforto, principalmente, aos usurios de estaes de trabalho prximas s janelas.

Kroemer e Grandjean (2005: p.303-304) apresentam algumas recomendaes referentes iluminao natural no ambiente interno:

janelas altas so mais eficientes do que as largas, j que a luz natural alcana maior profundidade no recinto;

o peitoril da janela deve ser da altura da mesa que compe o espao de trabalho. Se a janela for mais baixa que a mesa possvel gerar ofuscamento;

a distncia da janela at o posto de trabalho no deve ser maior do que duas vezes a altura da janela;

geralmente para reas de trabalho como escritrios, a rea da janela deve ser 1/5 da rea do piso;

o vidro da janela deve, em grande parte das situaes, permitir a passagem de luz; protees efetivas contra o excesso de luz incidente nas janelas, so necessrias para assegurar

boa visibilidade no caso de reflexos, tambm de adequ-las quanto ao calor radiante, transferida da janela e para a janela, na garantia de conforto no interior do ambiente de trabalho. O mtodo mais eficiente o uso de venezianas ajustveis no lado externo dos recintos ou de pelculas instaladas nos vidros das janelas.

Alm do aproveitamento da iluminao natural nos escritrios, a iluminao artificial um dos recursos indispensveis para complementar e/ou prover s necessidades lumnicas do ambiente de trabalho, seja para suprir o local com iluminao diurna e/ou noturna, para completar a iluminao natural ou para substitu-la em razo de exigncias do processo de trabalho ou da soluo arquitetnica utilizada.

Quando se recorre iluminao artificial, possibilita-se o controle do seu uso, pois ao empreg-la no ambiente de trabalho possvel projetar a quantidade, o tipo e o melhor posicionamento das fontes de luz, de acordo com os tipos de tarefas a serem desenvolvidas e a iluminncia disponvel para a atividade visual de cada funcionrio. Para isso, deve-se levar em conta idade e limitaes, o posicionamento dos equipamentos e dos postos de trabalho e a orientao dos mesmos e de seus usurios em relao s fontes de luz, s superfcies a serem iluminadas, s cores dos objetos e dos ambientes e os contrastes de luminncias.


Na concepo do melhor arranjo de luminrias e da distribuio geral de luz apropriada a cada ambiente, recomenda-se:

posicionar as luminrias de acordo com o leiaute e a disposio de mquinas, equipamentos, mveis, dentre outros;

posicionar as luminrias de modo a evitar a incidncia de luz direta ou refletida sobre os olhos, para no provocar desconforto visual. Se possvel situar-se acima de 30 em relao linha de viso e colocar ao lado ou atrs do trabalhador;

usar luminrias com refletores e aletas parablicas em alumnio anodizado; utilizar iluminao direta nos postos de trabalho de acordo com suas necessidades

operacionais, alm de adequ-la de acordo com a idade dos funcionrios; evitar o uso de cores e materiais reflexivos em mquinas, aparelhos, tampos de mesas e outras

superfcies; adequar cada ambiente com nvel de iluminncia segundo a NBR 5413/82 (Nvel de

iluminamento de interiores). Por exemplo: - escritrios e reas administrativas (250-600 lux); - locais para arquivos (100-250 lux); - salas de reunies (150-250 lux); - circulao (40-100 lux).

Nos ambientes de escritrios, assim como em outros espaos de trabalho, o uso de computadores passou a ser expressivo, sendo uma ferramenta de trabalho que necessita de determinadas precaues, principalmente, no que diz respeito iluminao, seja natural ou artificial.

Se por um lado grande parte das tarefas era antes executada sobre o papel e hoje em computadores, por outro, estes passaram a proporcionar srios danos sade dos usurios devido a reflexos, contrastes de brilhos que causam ofuscamento, fadiga visual e distraes. Diante disso, cresce a importncia de se recorrer tecnologia e usar computadores com recursos modernos de tela plana, camadas de anti-reflexo que no comprometam, em uso, a sade e a produtividade dos funcionrios.

Por fim, na concepo de um projeto de escritrio, deve-se adequar todo seu processo de forma a suprir, quando possvel, as necessidades referentes no s aos aspectos lumnicos, mas tambm quanto aos demais aspectos ambientais, organizacionais e construtivos, que analisados e empregados separadamente podem promover, ao invs de conforto, efeitos negativos ao ambiente de trabalho. Por exemplo, divisrias baixas facilitam a penetrao de luz do dia, proporciona melhor distribuio da iluminao artificial, viso para o ambiente externo e melhor ventilao, porm pode aumentar a propagao de rudo e reduzir a privacidade. Nesse sentido, fornecer boa iluminao pode ser teoricamente fcil, entretanto, sua aplicao exige comprometimento no s com suas prprias exigncias, mas tambm as prescritas por outros aspectos ambientais, organizacionais e construtivos.

Cores

Segundo Iida (1990: p.268), estudos j comprovados destacam a influncia e mostram a repercusso das cores sobre o estado emocional, a produtividade e a qualidade do trabalho, no se restringindo aos ambientes de escritrios.

Antes de iniciar o planejamento das cores em um ambiente de trabalho, necessrio identificar quais sero as tarefas a desenvolver naquele espao de trabalho e quem as realizaro. Com isso, possvel projetar um ambiente cujas cores se relacionem com os fatores psicolgicos e fisiolgicos dos ocupantes desses espaos.


Existem algumas tcnicas de aplicao de cores que apresentam resultados interessantes. Por exemplo, para um ambiente de trabalho considerado montono, aconselha-se incluir algumas reas de cores excitantes, mas no compondo todo o recinto, apenas alguns elementos como pilares, vigas, divisrias, entre outros.

Para um trabalho que exige muita concentrao, aconselha-se usar cores claras, que podem ser aplicadas nas paredes, tetos e pisos, de forma a no chamar muita ateno, evitando assim distraes e acidentes.

No ser humano, as cores despertam vrias sensaes capazes de transmitir informaes, irrit-los, acalm-los e diversos outros estmulos. Seguem algumas sensaes visuais que faixas cromticas do espectro podem despertar no ser humano:

vermelho: agressividade, estresse, irritao; amarelo: estimulante, vibrante, alegre; verde: alivia tenses e equilibra o sistema nervoso; azul: calmante, repousante, sonfero; laranja: estimulante, vibrante, amigvel; branco: leveza, calma, alegria; preto: agressividade, fatigante, depressivo.

Enfim, assim como a iluminao, o adequado uso das cores uma recomendao ergonmica fundamental para tornar ambientes de trabalho mais prazerosos e produtivos.

Acstica

A acstica no ambiente de escritrio inclui todas as manifestaes sonoras percebidas pelo ser humano durante o perodo de trabalho. Alguns destes sons podem ser agradveis, outros no, sendo estes considerados como rudos.

Os escritrios so espaos que durante a jornada de trabalho promovem uma diversidade de situaes favorveis existncia de fontes de barulhos, sendo componentes do prprio rudo interno as reas de discusses, os corredores principais de trfego, os computadores, as impressoras, alm da comunicao verbal entre os funcionrios. Ademais, s fontes internas, tambm existem os rudos perturbadores provenientes de fora da edificao como trfego de veculos e pessoas e existncia de indstrias, caracterizados como rudos provenientes da vizinhana.

desenvolvimento de tarefas em ambientes de escritrios exige simultaneamente condies de concentrao, e de comunicao verbal. Diante disso, ainda na fase projetual que se deve conscientizar sobre a importncia de um ambiente de trabalho acusticamente favorvel ao bem-estar dos funcionrios e execuo de suas atividades. Nesse sentido, deve-se considerar no s a fonte do rudo, mas tambm, seu tempo de durao e o tempo em que os usurios desses espaos ficaro expostos a ele.

Segundo Matos e Santos (1994: p.94-105), as medidas de controle de rudo podem ser resumidas, de maneira sucinta, em trs grupos, segundo a necessidade de busca da soluo seja:

Interveno na fonte emissora - eliminao ou substituio de mquinas e equipamentos ruidosos (ar condicionado,

ventiladores, computadores, impressoras, copiadoras, entre outros) por modelos mais silenciosos;

- modificao no ritmo de funcionamento da mquina; - aumento da distncia e reduo da concentrao de mquinas;


Interveno sobre a propagao - uso de suportes antivibrantes; - enclausuramento integral; - enclausuramento parcial; - barreiras; - silenciadores; - tratamento fonoabsorvente.

Interveno sobre o trabalhador - reduo do tempo de exposio, reduzindo a jornada de trabalho, reorganizando o trabalho

e/ou aumentando as pausas durante suas atividades; - isolamento de reas silenciosas quando obrigatrias.

O rudo nos ambientes confinados, como em escritrios, influencia diretamente o comportamento das pessoas que ocupam. Alm de causar estresse, irritabilidade, tenso, ou seja, danos sade, interfere tambm no desempenho das tarefas que exigem concentrao, ateno, velocidade, preciso e nas que requerem interpretao de informao, alterando assim o estado de alerta, a produtividade e a continuidade nas operaes, por se tratar de fontes de interrupo.

Diante de situaes de convivncia com sons indesejveis que se propagam no espao de trabalho, importante tomar determinadas medidas na concepo projetual desses espaos, procurando-se preventivamente dar tratamento acstico aos rudos que propagam por estruturas, pisos, paredes, tetos, portas dos ambientes e divisrias.

O tratamento acstico nos pisos, por exemplo, ajuda a minimizar a propagao de sons provenientes de movimentao de cadeiras e outros mveis, de rudos de mquinas ou emitidos simplesmente pela locomoo dos funcionrios, aliviando os pavimentos inferiores dos rudos oriundos dos nveis superiores. O piso elevado uma boa soluo tcnica para amenizar os rudos, alm de permitirem a passagem de cabos de instalaes eltricas, telefnicas e de internet.

Os equipamentos ruidosos devem ser isolados dos pisos, mediante o uso de materiais com elevados coeficientes de absoro, evitando-se assim, a reverberao e a transmisso de rudo nos e dos recintos vizinhos, caso a edificao possua mais de um pavimento.

Os tetos, paredes e esquadrias devem ser projetados com material que possa oferecer absoro adequada para o tipo de rudo que se deseja tratar (Tabelas 1 e 2). As divisrias devem apresentar altura de 1,5m a 1,8m, para que bloqueiem, total ou parcialmente, a propagao do rudo dentro das estaes de trabalho, ou no recinto como um todo; se necessrio devem receber um revestimento ou serem preenchidas com propriedades acsticas compatveis com a ocupao do local; tambm, sua altura deve suprir as necessidades lumnicas e permitir o fluxo de ar dentro dos recintos.


Tabela 1 - Emisses de rudos aproximadas de mquinas de escritrios. Medio feita no nvel da cabea dos operadores

MQUINA EMISSO de RUDO em dB (A)

Impressoras matriciais e de esfera - Rudo bsico 73-75 Rudo de pico 80-82 Impressora matricial com cobertura - Nveis de pico 61-62 Impressora jato de tinta - Rudo bsico 57-59 Rudo de pico 60-62 Ventilador de resfriamento de monitores 30-60 Antiga mquina de escrever 70 Mquinas de escrever eletrnicas modernas 60 Mquinas copiadoras 55-70

Fonte: KROEMER; GRANDJEAN (2005).

Tabela 2 - Valores mdios de coeficientes de absoro acstica FREQUNCIAS (Hertz) MATERIAIS

125 250 500 1000 2000 4000 Reboco spero, cal. 0,03 0,03 0,03 0,03 0,04 0,07 Reboco liso 0,02 0,02 0,02 0,02 0,03 0,06 Superfcie de concreto 0,02 0,03 0,03 0,03 0,04 0,07 Tapetes de borracha 0,04 0,04 0,08 0,12 0,03 0,10 Taco colado 0,04 0,04 0,06 0,12 0,10 0,17 Tapete de veludo 0,05 0,05 0,10 0,24 0,42 0,60 Chapa leve de l de madeira, de 25cm, em parede rgida. 0,04 0,13 0,52 0,75 0,61 0,72 Feltro de fibra natural de 5mm, diretamente na parede. 0,09 0,12 0,18 0,30 0,55 0,59 Madeira compensada de 3mm, 50mm da parede, espao vazio. 0,25 0,34 0,18 0,10 0,10 0,06 L mineral de50mm, coberta de papelo denso. 0,74 0,54 0,36 0,32 0,30 0,17

Vidro plano de 3-4mm com 50mm de espao e amortecimento nas bordas 0,23 0,11 0,09 0,01 0,01 0,03

Caixes de chapa perfurada com chapas de feltro de l de vidro de 30mm suspensos a 180mm 0,30 0,43 0,61 0,62 0,85 0,86

Chapa perfurada, forrada de l na frente 40-50mm de espao vazio. 0,01 0,03 0,10 0,16 0,17 0,20

Fonte: MATOS; SANTOS (1994).

De acordo com a normalizao da ABNT, NB-101 (Tratamento de Ambientes Acsticos), os nveis de rudo dentro dos escritrios devem variar de 30-65 dB, de acordo com a finalidade dos espaos. A Tabela 3 apresenta alguns postos de trabalho existentes nos ambientes de escritrios, acompanhados com a faixa de decibis desejveis ao conforto acstico. O valor


inferior da faixa representa o nvel sonoro para conforto, enquanto que o valor superior significa o nvel sonoro aceitvel para a finalidade daquele espao de trabalho.

Tabela 3 - Nveis de rudo para conforto acstico ESCRITRIOS EMISSO de RUDO [dB (A)]

Recepo, Circulao. 45-55 Sala de reunies 30-40 Salas de gerncia, projetos, administrao. 35-45 Sala de computadores 45-65 Salas de mecanografia 50-60

Fonte: AZEVEDO (1994).

Considerando-se ento, que os funcionrios nos ambientes de escritrios esto expostos a diversas fontes de rudos, sejam internas ou externas, possvel suavizar os barulhos que os incomodam, instalando aparelhos que produzem um som de fundo regular e constante, que mascare os barulhos estressantes, sendo isto chamado por Kroemer e Grandjean (2005: p.266), de condicionador de som ou rudo branco. Mascarando o som, possvel deixar o ambiente de trabalho satisfatrio acusticamente, alm de reduzir distraes e evitar conseqncias mais graves quanto sade dos funcionrios. A Tabela 4 apresenta os nveis usuais em escritrio.

Tabela 4 - Nveis de rudos usuais em escritrios TIPOS DE ESCRITRIOS NVEIS de RUDO

Leq em dB (A) Escritrios pequenos muito silenciosos 40-45 Escritrios grandes silenciosos 46-52 Escritrios grandes barulhentos 53-60

Fonte: KROEMER; GRANDJEAN (2005).

As redues de rudos tambm podem ser alcanadas introduzindo-se uma poltica de etiqueta no escritrio. Trata-se de conscientizar os trabalhadores a falarem mais baixo, usarem fones para msicas e rdios e estarem atentos a barulhos que eles possam gerar, e que venham a incomodar os demais usurios desses espaos e comprometer o desenvolvimento de suas atividades.

Os sons que se propagam podem ser uma fonte de informao e at de prazer para algumas pessoas, porm, para outras pode representar algo desconfortvel aos seus ouvidos, atrapalhando no seu rendimento de trabalho, alm de ser uma ameaa sade. Com isso, a importncia durante a concepo de projetos de escritrios, em projetar um ambiente que seja satisfatrio s condies acsticas, para que no comprometa a produtividade dos funcionrios e no acarrete distrbios psicofisiolgicos nos mesmos como estresse, distraes, aumento da tenso muscular, aumento do metabolismo, acelerao da freqncia cardaca, aumento da presso sangunea, dentre outros.

2.2 - Ergonomia no ambiente de escritrio Trabalho sentado

Uma definio concisa de ergonomia : Ergonomia o estudo do relacionamento entre o homem e seu trabalho, equipamento e ambiente, e particularmente a aplicao dos conhecimentos de anatomia, fisiologia e psicologia na soluo dos problemas surgidos desse relacionamento (Ergonomics Research Society, Inglaterra, apud Iida, 1990: p.1).

Nos ambientes de escritrios preciso que o sistema homem-mquina esteja em perfeita harmonia, onde a aplicao dos conceitos ergonmicos possa proporcionar um espao de


trabalho, cujas conseqncias garantem aos ocupantes de cada posto, conforto, sade, bem-estar, e tambm, conferir produtividade empresa.

Anlise do trabalho

Aplicar conceitos de ergonomia no projeto de um posto de trabalho, antes de tudo, preciso compreender as tarefas, atividades e aes que envolvem todo processo de trabalho, decorrentes nestes espaos, e suas relaes com os demais compartimentos que os compem. Alm destas exigncias especficas do trabalho, as medidas antropomtricas devem ser levadas em considerao para o melhor dimensionamento dos locais de trabalho.

Primeiramente, preciso analisar as tarefas a serem executadas no posto de trabalho em questo, e procurar selecionar e adequar os elementos que ali sero dispostos com acessrios, mesas, cadeiras, entre outros mais apropriados a serem inseridos nesse espao, procurando a melhor adaptao s necessidades das tarefas e dos operadores, conferindo um sistema homem-mquina mais integrado e eficiente.

Segundo Iida (1990: p.151), antes de analisar qualquer tarefa necessrio descrev-la, assim como as aes, envolvendo as seguintes questes:

Quanto s tarefas, analisar:

objetivo: para qu servir as tarefas, o que ser executado; em que quantidade e com que qualidade;

operador: que tipo de pessoa trabalhar no posto, qual o predomnio, se de homens ou de mulheres; grau de instruo, experincia, habilidades, faixa etria e dados antropomtricos;

caractersticas tcnicas e aplicaes: quais sero os elementos integrados ao posto de trabalho e como sero utilizados;

condies ambientais: como ser o ambiente fsico em torno do posto de trabalho; condies organizacionais: horrios, turnos, grupos, dentre outros.

Quanto s aes, analisar:

informaes: qual meio de comunicao ser envolvido, sinais, tipos de dispositivos; controle: tipo de movimento corporal mais exigido, alcances manuais, caractersticas dos

elementos (acessrio, material, equipamentos, moblia, dentre outros).

A introduo da ergonomia nos escritrios

O ambiente de escritrio exige do funcionrio uma variedade de tarefas fsicas e mentais, alm de cumprir diversas funes simultneas como falar ao telefone, redigir notas, verificar arquivos, atendimento a pessoas, conversas com colegas de trabalho, tarefas mais diversas possveis que acarretam, principalmente, em variadas mudanas de posturas.

Hoje nos escritrios, as estaes de trabalho tm como ferramenta principal o computador. Diante disso, a forma de execuo do trabalho sofreu alteraes significativas, j que as pessoas passam horas, ou at o dia inteiro, diante de um computador, sem interrupes, permanecendo com o corpo quase esttico, realizando operaes altamente repetitivas, com a ateno fixa ao monitor e mos sobre o teclado e mouse. Tudo isso, permite que o funcionrio fique mais vulnervel a problemas fsicos e psquicos, que interferem no processo de trabalho, devido m concepo ergonmica dos elementos significativos empregados nos postos de trabalho. Estes, segundo Kroemer e Grandjean (2005: p.69): [...] foram as razes pela qual o escritrio recorreu ergonomia; conseqentemente, a estao de trabalho de computador tornou-se o veculo introdutor da ergonomia no mundo do escritrio.


Espaos de trabalho Uma abordagem antropomtrica

Segundo Kroemer e Grandjean (2005: p.134) Espao de trabalho um espao imaginrio, necessrio para o organismo realizar os movimentos requeridos por um trabalho.

Este espao varia em distncias horizontais e verticais sem dar importncia maior a uma delas.

No dimensionamento do espao de trabalho, utilizam-se dados antropomtricos. So levantadas as medidas corporais de determinada populao (amostra com homens e mulheres), estas que esto diretamente integradas ao sistema homem-mquina, permite com que tenhamos as medidas mais apropriadas, a fim de garantir o dimensionamento mais apropriado ao espao de trabalho, do ponto de vista ergonmico.

Para se obter os dados antropomtricos de uma determinada amostra, antes preciso determinar qual ser o mtodo de medida a ser aplicado. Existe o mtodo das medidas indiretas, que, geralmente, envolvem fotos do corpo ou partes dele contra uma malha quadriculada, e o outro seria o mtodo direto. Este ltimo o mais comum, e envolve leituras de instrumentos que entram em contato fsico com o ser humano. Utiliza-se de rguas, trenas, fitas mtricas, esquadros, paqumetros, balanas e outros instrumentos (Figuras 1 e 2).

Obtendo-se todas as medidas desejadas, monta-se um quadro com as medidas mnimas e mximas dessa amostra, na pretenso de alcanar ao mximo, as medidas ideais para os locais de trabalho. As medidas mximas so representadas pelo percentil 95% dos homens, e as mnimas pelo percentil 5% das mulheres.

Das superfcies de trabalho dentro do escritrio, as superfcies horizontais constituem a maiorias. As mesas e bancadas so as principais delas, onde grande parte das tarefas realizada, junto acomodao e disposio dos objetos de trabalho.

Um posto de trabalho limpo e organizado depende, principalmente, do seu ocupante. Entretanto, uma mesa organizada no significa necessariamente uma superfcie totalmente funcional e recomendvel, de acordo com os princpios ergonmicos.

A mesa possui reas de alcances mximos e timos, que atendem as necessidades do funcionrio no desenvolvimento de suas tarefas, sendo estas reas de menor ou de maior uso durante o processo de trabalho. As tarefas so variadas, atender um telefonema, alcanar um objeto, ou simplesmente escrever ou digitar um documento, alm disso, podem exigir, ou no, certa preciso. Entretanto, podem ser posicionadas em locais com alcances diferentes que

Figura 1 - Mtodo de medida direta. Paqumetro de MARTIN.

Fonte: MINETTE; SOUZA (2005).

Figura 2 - Mtodo de medida indireta. Mtodo de MORAND. Fonte: MINETTE; SOUZA (2005).


exigem movimentos variados do corpo humano. A rea de alcance mximo obtida ao girar os braos estendidos em torno do ombro,

essencial para ser ocupada por objetos cuja freqncia de uso pequena. J as reas de alcances timos podem ser definidas girando-se os antebraos em torno dos cotovelos com os braos cados. Estas reas so as mais apropriadas na disposio de materiais e equipamentos com uso freqente e que exige certa preciso (Figura 3).

A preocupao com o dimensionamento e organizao da superfcie de trabalho no a nica considerao a se deter quanto s questes ergonmicas, que podem facilitar o trabalho, proporcionar mais conforto e bem-estar ao usurio do posto.

preciso estar atento altura da mesa nas atividades desenvolvidas sentadas. So basicamente duas questes fundamentais para definir a altura de uma mesa de trabalho: a altura do cotovelo do usurio, ou do percentil mais coerente da amostra, quando se trata de posto de trabalho com alta rotatividade de funcionrios ocupantes deste mesmo posto, e quais atividades sero desenvolvidas neste espao.

Quando o trabalho sentado, como na maioria das estaes em escritrios, preciso, em princpio, definir a altura do assento (utilizando a altura popltea), para que somado a altura do cotovelo, obtenha-se a altura do tampo da mesa.

Diante de tudo isso, o que acaba por ser a melhor soluo para determinar a altura da mesa partir do princpio que: mais fcil ajustar a altura da cadeira, e deixar a altura da mesa fixa, propcia a pessoas mais altas, em detrimento das mais baixas, j que estas podem usar de um apoio para os ps e ajustar o assento; j o primeiro caso, colocar o assento mais baixo, pode acarretar certo desconforto para as pernas.

fundamental que sob a mesa para escritrio haja espao suficiente para a movimentao das pernas, podendo cruz-las sem dificuldades. Por esse motivo, evita-se pr gavetas ou prateleiras no espao onde se movimentaro as pernas.

Concepo dos assentos em escritrios

A concepo de assentos para escritrios exige estudos profundos, que se enquadram nos princpios ergonmicos. Ou seja, estabelece-se a compreenso das principais exigncias

Figura 3 - Arcos para o posto de trabalho em mesa ou bancada. Amostra levantada por Iida. Arco a (35-45): medidas para o trabalho rotineiro. Arco b (55-65): quando se tem que buscar algum objeto. Fonte: IIDA (1990).


atribudas aos assentos, do ponto de vista anatmico, fisiolgico e clnico dos movimentos de postura sentados.

Em princpio preciso determinar qual ser a funo do assento, pois no existe um assento padro para todas as situaes, mas sim aquele mais adequado para cada tipo de tarefa. As cadeiras de escritrios devem ser adaptadas para o trabalho com equipamentos modernos de tecnologia de informaes.

As dimenses dos assentos devem ser adequadas s medidas antropomtricas do usurio, especialmente, para os trabalhos com computadores, ou ter a medida requerida pela amostra feita para a ocupao de determinado posto de trabalho.

A cadeira deve permitir variaes de postura, inclinada para frente e reclinada para trs, faixa de 104 a 120 (KROEMER; GRANDJEAN, 2005), com o propsito de aliviar as presses sobre os discos vertebrais e as tenses dos msculos dorsais de sustentao, reduzindo-se a fadiga.

O encosto da cadeira deve ter uma inclinao ajustvel, para qualquer ngulo desejado, a fim de permitir o relaxamento da coluna. preciso ser almofadado na parte lombar, a uma altura de 10 a 20 cm acima do ponto mais baixo da superfcie do assento, e funcionar como suporte coluna entre a terceira vrtebra e o sacro, de forma a permitir maior liberdade de movimento do tronco. Deve ter uma altura de no mnimo 50 cm acima do plano do assento.

O revestimento, tanto do assento como do encosto, no deve ser duro nem muito macio, pois provoca dores e fadiga. O ideal uma situao intermediria que no prejudique a postura. Seria um estofado antiderrapante, com capacidade de dissipar calor e umidade gerados pelo corpo, pouco espesso, colocado sobre uma base rgida, que no se afunde com o peso do corpo, ajude a distribuir a presso e proporcionar maior estabilidade ao corpo, reduzindo assim, a fadiga e o desconforto.

Enfim, a cadeira de escritrio deve preencher todos os requisitos de um assento moderno e ergonmico: altura ajustvel, assento giratrio, bordas arredondadas, rodzios em uma base de cinco ps regulveis, apoio para os braos, cotovelos, ps, dentre outros.

Estaes com computadores

Estudos realizados por Grandjean (1987), apresentaram as principais reclamaes de funcionrios, proveniente das variadas posturas decorrentes de atividades em computadores, nos ambiente de escritrios. As principais queixas foram dores no pescoo, ombros, braos e fadiga muscular.

As dores musculares so mesmo as principais conseqncias na m concepo ergonmica de um posto de trabalho de escritrios com computadores, Estas so derivadas principalmente:

baixa altura do teclado em relao ao piso, mas alta em relao mesa, alm do seu posicionamento inadequado;

ausncia de apoio para os antebraos, punhos, cotovelos, ps, dentre outros; inadequada inclinao de monitores, permitindo excessivas inclinaes da cabea, dos olhos,

ou de ambos; deficincias nas cadeiras; falta ou insuficincia de espao lateral e debaixo da mesa para a movimentao das pernas e

da cadeira; m concepo do espao de trabalho devido inadequada compreenso dos aspectos

organizacionais e ambientais (iluminao, climatizao, rudo).

Quanto postura, so muito comuns em escritrios os funcionrios trabalharem na


posio inclinada, ou seja, mais relaxada sobre a cadeira, e no em uma postura ereta; por isso a importncia de um encosto regulvel, que permita variao e movimentao do tronco. bom lembrar que a posio relaxada sobre a cadeira tambm no adequada quanto adotada constantemente.

Pelos estudos de Grandjean (1987), reavaliados por Luerder e Noro (1995), foram identificadas algumas questes fundamentais no projeto de estaes computadorizadas:

o mobilirio deve ser o mais flexvel possvel (ajustvel e adaptvel a diferentes posies), de material com excelente qualidade, durabilidade e no toxidade;

os controles das dimenses, principalmente, para ajustes de mesas e cadeiras, devem ser fceis de operar;

em estaes com computadores, mesas e cadeiras devem ser regulveis para evitar situaes como, por exemplo, um posto com uma mesa de tampo baixo em conflito com a altura mnima para os joelhos sob a mesa, principalmente, quando se trata de um usurio alto.

Evidente, que tais ajustes de medidas so determinados pela variao das medidas antropomtricas de cada pessoa, ou de cada amostra, alm das caractersticas do prprio computador, j que este vem evoluindo tecnologicamente de maneira muito rpida.

Cada medida antropomtrica levantada na amostra, ajudar na etapa de definies de ferramentas de trabalho, dimenses de mobilirios, alcances de objetos e o dimensionamento da estao de trabalho como um todo. Com o mtodo direto, possvel conseguir com mais preciso as medidas necessrias e o comprimento conciso das principais articulaes.

Com o indivduo em p, por exemplo, a medida do ombro em relao ao piso, somada ao comprimento do antebrao, brao e mo, possvel dimensionar a altura de mobilirios como armrios, prateleiras, comandos como boto para ligar ar condicionado, acionar alavancas de basculantes, dentre outros. Com o comprimento dos trs ltimos, independentemente da posio do indivduo, se em p ou sentado, possvel determinar os alcances mximos em diferentes superfcies (mesas, prateleiras, gavetas, dentre outros), e para diferentes tarefas como pegar um objeto sobre a sua mesa, porm distante, ou guardar algo nos fundos de uma prateleira.

Com o indivduo sentado, atravs da altura popltea determina-se a altura do assento. Ainda nesta posio, a largura do quadril ajuda a definir a largura do assento de uma cadeira. Com a altura do cotovelo, tem-se a altura do tampo da mesa de trabalho em estaes para computadores na posio sentada. J na posio em p a altura do cotovelo determina tambm a altura do tampo da mesa, porm para usurios que executam tarefas na posio de p.

Na posio sentada, a partir da dimenso da fossa popltea ndega, possvel determinar o comprimento do assento de uma cadeira. Em trabalhos desenvolvidos em p, com a altura dos olhos nessa posio, pode-se dispor adequadamente o monitor para pessoas que executam atividades em computadores. Enfim, de acordo com a posio do indivduo, em p ou sentado, cada medida do seu corpo ter uma relao direta com o espao em que ele est inserido. Todos estes dados antropomtricos so fundamentais no dimensionamento dos postos de trabalho e dos objetos e equipamentos que configuram seu ambiente.

Enfim, as estaes de trabalho com computadores devem facilitar a movimentao do corpo, evitando que este fique praticamente esttico, entretanto, movimentos excessivos tambm devem ser evitados.

Os problemas de sade em usurios de computadores

Os computadores invadiram os ambientes de escritrios de forma muito repentina, sem que houvesse antes um estudo preparatrio para o seu uso e adequao. O computador , hoje, a ferramenta de trabalho do homem mais importante dentro do escritrio, de forma a no s


aumentar a qualidade de trabalho, mas tambm por fazer crescer a produtividade dentro da empresa. Todos os benefcios dele so bem-vindos em qualquer organizao, entretanto, o computador vem sendo a causa de vrias queixas de dores msculo-esquelticas, estresse e tdio.

A coluna vertebral e os msculos das costas so os locais do corpo mais vulnerveis a problemas durante o trabalho sentado com computadores.

Problemas nos assentos e a m postura so os principais causadores de sobrecarga na coluna e presses nos discos intervertebrais.

Alm do desgaste pela idade e pelo uso, os discos intervertebrais podem perder sua fora. O processo degenerativo interfere na mecnica da coluna vertebral, fazendo com que tecidos e nervos sejam comprimidos, levando a vrios problemas como lombalgia (dores musculares) e problemas citicos (no quadril), ou at a paralisia das pernas.

Quanto m postura dos funcionrios nos postos de trabalho, estas podem causar fadiga, dores lombares e cimbras que, se no forem corrigidas, podem provocar anormalidades permanentes na coluna.

A inadequao dos mobilirios tambm facilita a ocorrncia de dores no corpo. Por exemplo:

dores na nuca e nos ombros so comuns em funcionrios que ocupam estaes onde a mesa de trabalho muito alta;

dores nos joelhos e ps so comuns em funcionrios de estatura pequena que trabalham em mobilirios sem apoio para as ps;

dores nas pernas so identificadas em funcionrios de estatura alta e que trabalham sobre uma cadeira baixa e/ou no regulvel;

dores nas costas so caracterizadas, na maioria das vezes, na m concepo dos encostos das cadeiras, alm da inadequada postura do operador;

dores nos braos e cotovelos devem-se a ausncia ou m concepo de apoio, seja no revestimento quanto no dimensionamento.

Outro problema comum no trabalho com computadores o estresse. Em estudos realizados em 1977, os suos Johanson e Aronson apud Kroemer e Grandjean (2005: p.168), com 95 empregados ocupantes de estaes de trabalho com computadores, observaram: (...) quando ocorria uma parada temporria do sistema de computao, a adrenalina, a presso sangunea e a freqncia cardaca aumentaram, enquanto ao mesmo tempo, os sujeitos se sentiam mais irritados, cansados, apressados e entediados.

A concluso foi que as paradas de computadores (panes), causavam certa ansiedade nos funcionrios, que foi percebida pelo fato de que parados, sem poder executar suas atividades, tinham a sensao que o trabalho estava acumulando, e conseqentemente, teriam mais obrigaes a cumprir no dia seguinte.

Com isso, os pesquisadores concluram que o estresse pode ser controlado medida que a pausa seja contrabalanada, pela reduo da durao e freqncia de paradas, pela durao do tempo de exposio do funcionrio ao computador. Uma sugesto seria descansar 10 minutos a cada hora de trabalho, de forma a reduzir, total ou parcialmente, o estresse diante das atividades operadas com computadores em ambientes de escritrios.

3. CONSIDERAES FINAIS

Neste trabalho procurou-se destacar questes essenciais para o desenvolvimento de projetos e o arranjo de ambientes de escritrios, dando-se destaque ao conforto ambiental: aspectos trmicos, lumnicos, acsticos e ergonmicos.


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