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ESTRATÉGIAS DE GESTÃO PARA A PROMOÇÃO ESTRATÉGIAS DE GESTÃO PARA A PROMOÇÃO DA SAÚDE BUCAL E O DESAFIO DE PREVENIR DA SAÚDE BUCAL E O DESAFIO DE PREVENIR
RISCOS E DOENÇASRISCOS E DOENÇAS
A Gestão de Riscos baseada na Promoção da Saúde Bucal
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Agenda
Aon Corporation e Aon Brasil
Unidade dirigida a Assistência Odontológica
Trabalhos Executados pela Aon
Gestão do Plano Odontológico
Promoção de Saúde Bucal
Implementação de Gestão com ênfase em Promoção
Dificuldades e Desafios
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Aon CorporationEmpresa de Consultoria especializada em Gerenciamento de Riscos, Corretagem de Seguros
e Consultoria em Benefícios.
Sede em Chicago;
Líder Mundial em Gerenciamento de Riscos, Corretagem de Seguros e Resseguros e Consultoria de Benefícios;
Sob nome “Aon” há 20 anos.
Quatro Ramos primordiais de negócio:
1. Aon Risk Services – área voltada à corretagem e consultoria em seguros e gerenciamento de riscos;
2. Aon Consulting – área voltada à corretagem e consultoria em benefícios para empresas;
3. Aon Affinity – área voltada à corretagem e consultoria em seguros e benefícios com foco em produtos massificados;
4. Aon Re – área voltada à corretagem e consultoria em resseguros.
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Aon BrasilEmpresa de Consultoria especializada em Gerenciamento de Riscos,
Corretagem de Seguros e Consultoria em Benefícios.
Aon Risk Services
Aon Consulting
Aon Affinity
Aon Re
ARS e Consulting Aon Re Aon Affinity
Prêmio em 2007 R$ 1,2 B R$ 80 M R$ 300 M
Escritórios no Brasil 12 2 7
Funcionários 580 25 550
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Unidade de Trabalho em Odontologia
Números da Assistência Odontológica na Aon Consulting:
Mais de 350 clientes com benefício odontológico;
Totalizando mais de 200.000 vidas sob nossa carteira;
Relacionamento com importantes players de mercado, com clientes em comum com 15 operadoras;
Ampla base de dados, permitindo apresentação de análises técnicas a nossos clientes;
Coordenador da Área – Guilherme Amaral, CD. Visão técnica do negócio e aprimoramento da linguagem com o cliente.
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Inserida na Diretoria Estratégica da Aon Consulting;
Conceito de Matriz provedora de informações e de serviços às Filiais responsáveis pela comercialização e pós-venda aos nossos clientes.
Os trabalhos desenvolvidos pela Aon Consulting no Benefício Odontológico são:
Assessoria no Processo de Decisão do Benefício Odontológico;
Gestão do Plano Odontológico;
Indicadores de Performance do Benefício Odontológico;
Análises Técnicas Consultivas do Benefício Odontológico.
Unidade de Trabalho em Odontologia
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Gestão do Plano Odontológico Desenvolvimento de Relatórios Gerencias Identificação de Indicadores chave de utilização• Avaliação do Grupo
• Avaliação de Freqüência de Utilização
• Avaliação Técnica e Custos
• Avaliação Financeira
INDICADOR PERTINENTE AO TEMA:
Relação de Procedimentos Curativos x Preventivos:
Variáveis:
• Turn over do cliente
• Perfil da População / Segmento de Atuação do cliente
• Nível de Educação dos funcionários – Ponto crucial em Promoção de Saúde
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Gestão do Risco Diferentemente da Assistência Médica, na Assistência Odontológica Empresarial não
existe o Grande Risco;
Característica de Seguro com alta incidência de eventos e com relativa previsibilidade na ocorrência destes eventos.
CONSEQUENTEMENTE
Quanto mais conhecido determinado perfil de população, menor o risco de desequilíbrio de contrato.
1º momento – utilização dos usuários com demanda por tratamentos curativos;
2º momento – manutenção da utilização com indução a tratamentos preventivos
PROMOÇÃO DE SAÚDE BUCAL.
* Importante é a aliança com as práticas de gestão da operadora.
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Promoção de Saúde Bucal Modelos Assistenciais em Odontologia
Atendimento Particular
VISÃO INDIVIDUALIZADA / ÊNFASE ASSISTENCIAL
Deficiência: Assistência em Grande Escala com foco promocional
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Odontologia Coletiva
VISÃO COLETIVA / ÊNFASE PROMOCIONAL
Deficiência: Atendimento Assistencial a massa circunscrita e capacidade de rastrear e mensurar os resultados
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Promoção de Saúde BucalCondição Favorável à Odontologia de Grupo
A oferta através da Assistência Odontológica Empresarial conta com a massa circunscrita e vinculada, que pode ser aliada ao empenho das empresas em assumir esta responsabilidade perante a sociedade.
Educação aos Funcionários das Empresas Clientes;
Campanhas In Company;
Incentivo à práticas de Prevenção junto à rede credenciada, com especial atenção à Atividade Educativa;
Educação para os Gestores do Programa Contratados;
Alinhar e Preparar os gestores dos benefícios dentro das empresas com a visão e o paradigma da importância da promoção de saúde bucal.
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Implementação de Gestão com Ênfase em Promoção de Saúde
Cultura Organizacional das operadoras permeadas por esta visão;
Unidade de Negócio dentro das operadoras com foco exclusivo;
Equipes treinadas e capazes de transmitir esta visão aos clientes;
Programa de ERP / CRM / BI onde esteja previsto este módulo, para permitir a emissão de informações;
Dispositivos de mensuração periódicos dos resultados destas ações, de maneira consistente e rotineiro.
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Dificuldades / Desafios
Mercado novo, ainda em consolidação de identidade;
Energia das operadoras voltadas para o atual dinamismo do mercado;
Resistência por parte das operadoras em adotarem esta postura;
Resistência por parte das empresas que ofertam este benefício em adotar esta postura;
Falta de know-how / foco / estrutura das operadoras na condução deste assunto;
Consistência e continuidade das ações realizadas neste sentido
Visão puramente de Marketing em detrimento à visão ampla de Promoção de Saúde Bucal.