1 Gestão Estratégica da Informação Estratégia e Inteligência Competitiva Profa. Maria do Carmo DET 383 - Consultoria em Sistemas de Informação

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Gestão Estratégica da Informação

Estratégia e Inteligência Competitiva

Profa. Maria do Carmo

DET 383 - Consultoria em Sistemas de Informação

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Introdução

As últimas décadas foram marcadas por fortes mudanças no modo de Gestão das empresas, principalmente com a abertura do mercado - Globalização.

Para aumentar a competitividade as empresas buscaram mudanças, desde o tipo de programas de qualidade total até os mais radicais como a reengenharia.

As mudanças organizacionais são realizadas através de planejamentos com suporte de observações internas e externas do ambiente onde a empresa está inserida.

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação

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Introdução

Como alternativa para se posicionarem de modo competitivo as organizações estão resgatando o planejamento estratégico, que se apoia em informações do ambiente (interno x externo) onde as organizações estão inseridas.

O nosso objetivo será planejar Estrategicamente a Tecnologia de Informação necessária que irá proporcionar as informações certas e prover conhecimento, para o Planejamento Estratégico da Inteligência Competitiva.


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Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia

- O termo Estratégia foi originalmente utilizado por Sun Tzu, no século IV a.C., relacionado ao chefe militar comandante das forças guerreiras, com o intuito de prover objetivos militares nas batalhas de guerra.

- Segundo Guemawat a estratégia foi relacionada a negócios, a partir da revolução industrial, onde se buscou estudar o mercado para a introdução de novos produtos, consequentemente proporcionando suporte à área de negócios da organização.


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“Se conheces bem a si mesmo tanto quanto ao inimigo não

temas a batalha; Já se conheces a si mesmo mas não conheces o inimigo para cada vitória terá

uma derrota; Agora se não conheces a si mesmo nem ao inimigo foges do campo de

batalha pois não terá a mínima chance.”

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Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia

- O termo Estratégia foi originalmente utilizado por Sun Tzu, no século IV a.C., relacionado ao chefe militar comandante das forças guerreiras, com o intuito de prover objetivos militares nas batalhas de guerra.

- Segundo Guemawat a estratégia foi relacionada a negócios, a partir da revolução industrial, onde se buscou estudar o mercado para a introdução de novos produtos, consequentemente proporcionando suporte à área de negócios da organização.


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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Definições

“É um plano ou algo equivalente, ou seja, uma direção, um guia ou um curso de ação para o futuro onde uma organização pretende chegar.” (Mintzberg, 2000);

“A estratégia é a busca deliberada de um plano de ação para desenvolver e ajustar a vantagem competitiva de uma organização.” (Henderson, apud Mintzberg, 2000);

“A estratégia consiste no conjunto de mudanças competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam para atingir o melhor desempenho da empresa, em verdade, é o planejamento do jogo de gerência para reforçar a posição da organização no mercado, prover a satisfação dos clientes e atingir os objetivos de desempenho.” (Thompson e Strickland,2002).

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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Estratégias Competitivas Básicas

Estratégias de Diferenciação

Estratégias de Inovação

Estratégias de Crescimento

Estratégias de Aliança

Estratégia de Liderança de Custo

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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Ferramenta

“Através da estratégia a competição para o futuro significa a participação em novas oportunidades que se encontram além dos mercados tradicionais

já estruturados (máquina de cartão de crédito -Celular). O aproveitamento dessas oportunidades

requer um enfoque nas competências e habilidades tecnológicas possuídas e a

desenvolver, considerando como fontes de vantagens competitivas .” ( Starec, 2005).

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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Ferramenta

“Ao ser considerada como importante fonte de vantagem competitiva, a Informação passa a ser relevante para a formulação de estratégias pelas

empresas. Desse modo a Tecnologia de Informação é mobilizada para apoiar a

incorporação de informações que agreguem valor à formação de Estratégia .” ( Starec, 2005).

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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia – Onde aplicar a Estratégia

A Cadeia de Valor

Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio

Administração de Recursos Humanos

Desenvolvimento Tecnológico

Compra de Recursos

LogísticaInterna

Operações LogísticaExterna

Marketinge

Vendas

Atendimentoao Cliente

Vant

agem

Com

petit

iva

Michel Porte – cadeia de valor – onde aplicar TI nas organizações

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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Estratégia - Ferramenta

Usos Estratégicos da Tecnologia da InformaçãoMelhorar o

ProcessoEmpresarial

Utiliza TI para reduzir

custos de processos

empresariais

•Utiliza TI para melhorar a qualidade

•Utiliza TI para ligar a empresa

a clientes e fornecedores

Utiliza TI para criar novos produtos ou

serviços

MelhorEficiência

Cria Novas OportunidadesEmpresariais

Mantém Clientes eRelacionamentos

Valiosos

Estratégia

Papelda TI

Resultado

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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Estratégia - Ferramenta

ConstruirBarreirasà Entrada

Construir umaPlataforma Es-tratégica de TI

Construir uma Base Estratégica

de Informação

Aumentar a quantidade de investimento

ou a complexidade

da TI necessária à competição

Utiliza TI para fornecer

informação para apoiar a

estratégia competitiva da

empresa

Alavancar investimento em recursos

de SI para uso estratégico e operacional

Aumento daParticipaçãono Mercado

Cria NovasOportunidades

Empresariais

Aprimora aColaboração na

Organização

Estratégia

Papelda TI

Resultado

Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação

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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia – Praticando

Imagine que você acabou de receber como herança uma livraria. Esta é uma livraria de bairro e ela está em uma situação muito crítica, pois possui poucos clientes, produtos básicos de papelaria e

altos encargos tributários e com fornecedores para pagamentos mensais. Defina estratégias e

ferramentas que possam alavancar os negócios dos seu novo estabelecimento.

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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Construção

Os 4 “Cs” ou os 4 “Is” que são os alicerces para a construção da Estratégia:

Comunicação/ InformaçãoCapital/ Investimento Corporação/ Indústria

Consumidores/ Indivíduos

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Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Construção

Os 3 “Cs” que geram informações importantíssimas para a elaboração da estratégicos:

ClienteConcorrenteCompanhia

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“Em qualquer organização em sua estratégia empresarial, é necessário observar o meio externo, porém não basta ter

somente informações sobre o mercado, sobre o meio ambiente ou sobre os concorrentes, sem antes conhecer a

sua própria empresa, avaliar o seus pontos fortes e fracos, suas oportunidades e ameaças. (SWOT).” ( Porter,

1988).

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O conhecimento sobre o ambiente é fundamental para o processo estratégico, no sentido de se obter a adequada

compatibilidade entre a empresa e as forças externas que afetam seus propósitos e objetivos.

Toda empresa é Toda empresa é parteparte

integrante integrante do seu ambientedo seu ambiente

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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Conclusão

As diversas definições apresentadas apontam para a necessidade de serem ofertados Sistemas de Informações e Tecnologia da Informação que possibilitem o monitoramento de ambientes e o acesso a aspectos relevantes para a formulação permanente de Estratégia.

A partir da adoção de Sistemas de Informações em rede de computador (on line), pode-se dispor de informações que auxiliem a reflexão sobre o ambiente interno e externo, possibilitando a construção e atualização de cenários, a formulação de novas estratégias e o monitoramento dos fatores críticos de sucesso.

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Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC) - Definição

“Informação que garante ao tomador de decisão que a empresa é competitiva...

A inteligência é o cão de guarda da competitividade... Inteligência Competitiva ou Empresarial é um ferramenta do líder da empresa,

uma competência central do administrador para monitorar o ambiente de surpresas competitivas.”

Ben Gilad

“ Programa institucional e sistemático para garimpar e analisar a informação sobre atividades dos concorrentes e tendências gerais dos negócios, visando atingir os objetivos e metas da empresa.”

Larry KahhanerBusiness Intelligence - BI

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Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC) - Definição

“Processo sistemático de coleta, tratamento, análise e disseminação da informação pública e publicada

disponível sobre atividades dos concorrentes, tecnologias e tendências gerais de negócios, visando

subsidiar a tomada de decisão e atingir as metas estratégicas da empresa.”

(Coelho, aput Starec 2005)

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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC)- Definição

Etapas da Inteligência Competitiva

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São definidos os fatores críticos de sucesso e as

necessidades de informação. - Tomadores de decisão

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Onde são identificados as fontes de informações,

para as necessidades estratégicas - Analista de

Informação

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São validadas as informações de forma qualitativa e

quantitativa que irão orientar a tomada de decisão -

Especialistas e Gestores Administrativos

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Apresentação dos produtos (TI) para atender o

processo de IC corporativa - Consultores de TI, Analista

de Sistema e Administradores

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Antes de continuar .....

Um teste para saber se você entendeu qual é a idéia de Inteligência

Competitiva.


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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação 1. Inteligência Competitiva é um processo que tem começo,

meio e ______________.2. Quem deve desenhar o sistema de IC? ________________.3. As organizações inteligentes não criam produtos. Elas

focam em ______________.4. Empresas ainda melhores criam ____________. 5. 90% dos problemas das organizações são de ___________

ou de _____________.6. A melhor maneira de preservar seus clientes é descobrir

como oferecer-lhes ____________.7. Só haverá dois tipos de analistas de IC: os rápidos e os

_______________.8. Numa Era de Mudanças constantes, a regra para o sucesso

será: _____________________.

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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva 1. Inteligência Competitiva é um processo que tem começo, meio e

NÃO TEM FIM.2. Quem deve desenhar o sistema de IC? O USUÁRIO

(TOMADOR DE DECISÃO).3. As organizações inteligentes não criam produtos. Elas focam em

SOLUÇÕES4. Empresas ainda melhores criam FÃS. 5. 90% dos problemas das organizações são de COMUNICAÇÃO

ou de INFORMAÇÃO.6. A melhor maneira de preservar seus clientes é descobrir como

oferecer-lhes VALOR.7. Só haverá dois tipos de analistas de IC: os rápidos e os

MORTOS.8. Numa Era de Mudanças constantes, a regra para o sucesso será:

OBSOLESCÊNCIA PROGRAMADA.

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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva Informação x Inteligência

InteligênciaCompetitiva

InformaçãoCompetitiva

Hoje

Notícias de ontem

Ações para o futuro

Fonte: Jim RichardsonVice President – Business Development

Cipher Systems, LLC

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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva Informação x Inteligência

Onde são processadas, armazenadas e coletas as

informações e transformadas em conhecimentos na

empresa?

Departamento de TI

Computação na NuvemX

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IC também não é:

BOLA DE CRISTAL.FUNÇÃO PARA

UMA PESSOA ESPERTA.

INTERNET.PESQUISA EM

BASE DE DADOS.PLANILHA.SOFTWARE.

Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva

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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva O que IC não é:

Espionagem......

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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva O que a IC traz para as empresas?

Aumenta a Inovação

Melhora a Eficiência

Melhora Tomada de Decisão

Melhora Tempo de Resposta

Aumenta Flexibilidade

Melhora Qualidade

Reduz Duplicidade Esforços

Aumenta a Competitividade

80%

60%

Fonte: Ernst & Young

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Desafios da IC

“...levar informação certa para as pessoas certas, no lugar certo, no momento certo, com o preço justo usando as ferramentas de TI adequadas para as necessidade...”

Adaptado de McKenna

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Por-que agora Novos concorrentes estão sempre surgindo; Os concorrentes inventam novas ações ou mudam suas

estratégias; As regras de jogo mudam; O ritmo dos negócios está aumentando rapidamente; Existe uma sobrecarga de informação; A competição global está aumentando e se tornando mais

agressiva a partir do surgimento de novos concorrentes; As mudanças políticas e tecnológicas são cada vez mais rápidas e

inevitáveis. Fonte: David Harkleroad - The Futures Group

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A Missão da Empresa...

Resultado

INTELIGÊNCIA

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A Hierarquia da Informação

Dados

Informação

Inteligência

Saber

Fonte: Shaker, Gembicki, 1999

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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva Concluíndo

Preste atenção aos sinais do mercado. Através de um bom Planejamento Estratégico de TI, você poderá

colocar em prática a Inteligência Competitiva em sua organização, caso contrário ...

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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva Questões para reflexão

1- A sua empresa, realiza observações internas e externas para formalizar o Planejamento Estratégico Corporativo? Justifique a sua resposta.2- Você consegue levantar quais são as informações críticas do ambiente interno, que possam alavancar os negócios corporativos de sua empresa? (SWOT).3- Relate algumas estratégias que a empresa poderia alcançar de médio a longo prazo, focadas na cadeia de valor, para obter diferencial competitivo.4- Como o IC pode apoiar a definição de estratégias de negócios na organização?6- Defina o diferencial, envolvido na IC, que os concorrentes possuem em relação a sua empresa.

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Referências Bibliográficas ALBRECHT, Karl e ZEMKE, Ron. “Serviço ao Cliente”. Ed. Campus: RJ,

2002. DAVENPORT, Thomas. “Ecologia da Informação”. Ed. Futura: SP, 2001. GOMES, Elizabeth e BRAGA, Fabiane.“Inteligência Competitiva – como

transformar informação num negócio lucrativo”. Ed. Campus: RJ, 2002. O’BRIEN, James, Sistemas de Informação. Ed. Saraiva HARTLEY, Robert. “Erros de Marketing e Sucessos”. Ed. Manoele: SP, 2001 STAREC, Cláudio; GOMES, Elisabeth B. P. e CHAVES, Jorge B. L. “Gestão

Estratégica da Informação e Inteligência Competitiva”. Ed. Saraiva: SP, 2005.

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