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IIIa Jornada Científica do IIIa Jornada Científica do Hospital de Doenças Tropicais (HDT)Hospital de Doenças Tropicais (HDT)Io Congresso da Sociedade Goiana de Io Congresso da Sociedade Goiana de

InfectologiaInfectologiaSábado, 11 de Outubro, 2008Sábado, 11 de Outubro, 2008

Sustentando a Área Técnica das 9 às 10 horasSustentando a Área Técnica das 9 às 10 horas

Estratégia de Inovação: Processos e Tecnologias para Preservação da Saúde (IPS)Guillermo Asper, Ph.D. Professor de Sistemas de Informação e Logística, desde 1994Departamento de Administração, (FACE) Universidade de Brasília

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O médico do futuro: não dará medicamentos a seus

pacientes e sim despertará seu interesse no corpo humano, sua estrutura, na

dieta, e nas causas e métodos de prevenção

de doenças.

(Tomas Edison – criador do Sistema de Distribuição Elétrica em 1880)

A Estratégia de Inovação: Processos e Tecnologias para Preservação da Saúde (IPS)

A visão da Estratégia IPS é:A visão da Estratégia IPS é:

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Agora Agora 128 anos depois128 anos depois que o famoso inventor que o famoso inventor declarou sua visão sobre o papel do declarou sua visão sobre o papel do

profissional de saúde. Quais as chances para profissional de saúde. Quais as chances para que essa visão efetivamente se realize?que essa visão efetivamente se realize?

Será que Será que podemos podemos ainda ainda acreditidar acreditidar que seja que seja exequível exequível colocar o colocar o paciente paciente no centrono centro da da organizaçãorganização?o?

http://www.37signals.com/svn/posts/1171-what-you-expect-from-clients-is-what-you-will-get

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Para avaliar o que significam 128 anos nas inovações médicas cabe rememorar um fato seguramente bem conhecido por muitos dos presentes que foi em 1753 que James LindJames Lind, um cirurgião escocês a serviço da Marinha Inglesa provou que as frutas cítricas poderiam prevenir o escorbuto. Em seu livro A Tratise of the Scurvy.

179 anos foram necessáriosapôs a descoberta de Lind,para que a conexão entre avitamina C e o escorbutofosse estabelecida por umpesquisador americano daUniversity of Pttsburg,Charles Glen King em 1932

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Ou seja: Ou seja: embora complexo e lento o processo de embora complexo e lento o processo de

colocar o paciente no centro da colocar o paciente no centro da organização, se trata de uma inovação organização, se trata de uma inovação

que sendo radical é igualmente que sendo radical é igualmente plausível?plausível?

E lembremos E lembremos que: O que que: O que esperamos esperamos do cliente é do cliente é o que ele o que ele vai nos dar!vai nos dar!

http://www.37signals.com/svn/posts/1171-what-you-expect-from-clients-is-what-you-will-get

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Centrar a Centrar a organização no organização no cliente é uma cliente é uma

estragégia com estragégia com garantia de sucessogarantia de sucessojá que a reputação já que a reputação

da organização será da organização será sempre seu maior sempre seu maior

valorvalor

Permitir a integração Permitir a integração holística dos clientes à holística dos clientes à organização é como organização é como autorizar o uso do DNA autorizar o uso do DNA organizacional pelos organizacional pelos clientes.clientes.É como se cada cliente É como se cada cliente fosse um fio do cabelo da fosse um fio do cabelo da organizaçãoorganização. .

A parte contém a marca do todoA parte contém a marca do todo

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Sinergia: Sinergia: uma conquista sem contra-uma conquista sem contra-

indicaçõesindicações Dependerá da sinergia --de se Dependerá da sinergia --de se

trabalhar junto-- para que o todo se trabalhar junto-- para que o todo se torne maior do que o conjunto de torne maior do que o conjunto de suas partes, chegando em casos de suas partes, chegando em casos de antagonismo a apresentar um todo antagonismo a apresentar um todo eventualmente inferior à soma das eventualmente inferior à soma das partes.partes.

É so num ambiente harmónico com É so num ambiente harmónico com alinhamento de valores alinhamento de valores organizacionais que a sinergia organizacionais que a sinergia pode ser conquistada para pode ser conquistada para expandir o valor adicionado ao expandir o valor adicionado ao cliente.cliente.

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Ou seja saindo do composto dos 4 Ps do Marketing Centrado na Organização, Jerome McCarthy (1960)

PARA chegar ao SIVAPARA chegar ao SIVA: O Marketing centrado no Cliente

PRODUTOSSOLUÇÃO

PROMOÇÃOIINFORMAÇÃO

PREÇO VVALOR

PRAÇA AACESSO

O modelo SIVA permite migrar do:

foco da organização para o foco no cliente

Shiva é o Deus supremo: tradição Shaiva do Indusmo

Adaptado de Chekitan Dev e Don Schultz, Marketing Management Journal of the American Marketing Association, e Market Leader - o journal da Marketing Society no UK, 2005.

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Do que depende o desenho e a implementacão de uma estrategia de sucesso, orientada ao cliente, onde o

serviço é “puxado pelo cliente”?

OnStar um ícone da GM a demonstrar que é a iniciativa do cliente ao apertar o botão que puxa uma interação em seu benefício

De uma visão decisivamente com foco no cliente!

ATENDIMENTO COM FILAS

ATENDIMENTO IMEDIATO DO PACIENTE

ATENDIMENTO IMEDIATO DO MOTORISTA

“Serviçospara o Público”

Atendimentopersonalizado

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Valorizando a iniciativa do cliente!

A centralidade do cliente: A orientação da organização deve voltar-se:

++ mais às necessidades e comportamentos de seus clientes, e -- menos às influências internas (tais como conveniencias dos não clientes).

Interação originada pelaOrganização: Intrusiva Interação de iniciativa

do cliente

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Uma aplicação da Uma aplicação da centralidade do cliente em centralidade do cliente em

educação para a saúdeeducação para a saúde

Profª. Dra. Jane DulliusProfª. Dra. Jane Dullius

University of BrasíliaUniversity of Brasília

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Health diet Adequatedphysical activity

Medication,when needed

Self-care andSelf-MonitoringBlood Glucose

Psycho-socialaccompaniment

Diabetes EducationDiabetes Education

Treatment of DMTreatment of DM

Universidade de Brasília Prof. Dra. Jane DulliusProf. Dra. Jane Dullius

Brazil

13

172

158

88

54

134

112

70

34

Glic.Inicial DP ao início Glic.Final DP no fim das aulas

Primeiras aulas do semestre

Últimas aulas do semestre

Variation of the capilar glycemia (25 classes in 3 months)

average between first and last classes

ORIENTED PROGRAM OF PHYSICAL ACTIVITIES TO DIABETIC PEOPLE: A ORIENTED PROGRAM OF PHYSICAL ACTIVITIES TO DIABETIC PEOPLE: A WAY TO IMPROVE GLICEMIC CONTROLWAY TO IMPROVE GLICEMIC CONTROL

Jane Dullius and Bruno Teixeira – University of Brasília – 2005

Profª. Dra. Jane DulliusProfª. Dra. Jane Dullius

University of BrasíliaUniversity of Brasília

Tel/Fax: +55 (061) 3307.2250 ramal 247Tel/Fax: +55 (061) 3307.2250 ramal 247www.proafidi.com.brwww.proafidi.com.br

diabetes@unb.br, docedesafio@gmail.comdiabetes@unb.br, docedesafio@gmail.com

IG I sd FG F sdIn average

BRASIL

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Implementação de Piloto na Web em apoio à Estratégia de Inovação: Processos e Tecnologias para Preservação da Saúde (IPS)

IS Action Research

PHR

Web 2.0

SaaS

Situação do Desenvolvimentoem Outubro, 2008

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XI SOS Seminário Orientado a ServiçosEstratégias para Web 2.0: Tecnologias na Saúde –

Software como Serviço (SaaS) e Cadastro de Saúde Pessoal1º de Outubro, 2008 Início: 9 horas -- Fim: 17 horas

Local: Universidade de Brasília -ICC Norte- subsolo – módulo 25VIII Semana de Extensão Universitária da UnB 12480.111.15180.06072008

-- (v. 07.17.11)

9:20 - Abertura do Evento Prof. Guillermo Asper - O projeto de pesquisa: Processos Estratégicos: O Software como Serviço e os Cadastros de Saúde

(Prof. Depto de Administração)9: 45 Profa. Jane Dullius - O uso de PHR na saúde, educação e atividades

físicas  de pacientes crônicos. (Coordenadora do Doce Desafio).10:45 Prof. Claúdio Freitas. O Prontuário Eletrônico no Hospital Regional

de Samambaia, (Prof. da Faculdade de Medicina e Diretor do Hospital).11: 15 Profa. Célia Ghedini Ralha – A Web 2.0 uma perspectivas estratégica

(Chefe do Dpt de Ciência da Computação) 11:45- Profa. Jane Dullius Sessão de perguntas e respostas -

12:45 – Intervalo 14:30 – Prof. Ricardo Caldas (Vice Diretor do CEAM) Abertura da sessão

vespertina.14:45 – Leonardo Cruciol e Suyen Müller (SESC/DF) O Programa

Passaporte para a Saúde16:15 Profa. Josivania Silva Farias – Introdução de Inovações Tecnológicas em Hospitais: um espaço de enfrentamento de controvérsias. (Profa. Dpto

de Administração)17:15 – Encerramento

O NEORG/CEAM convida para Evento Gratuito, Vagas Limitadas em Parceria com:

Instituto Doce Desafio IDD, Departamento de Administração/FACE/UnB, Hospital Regional de Samambaia, AD&M Consultoria Empresarial e

National Health Data Systems, Inc.

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Web2.0 Web2.0 para os negóciospara os negócios

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Web2.0 para o negócioWeb2.0 para o negócio frequentementefrequentemente descrita possuindo alto valor descrita possuindo alto valor

agregado, agregado, levando aos seus consumidores acesso interativo a levando aos seus consumidores acesso interativo a

Web sites ou Web sites ou suporte a iniciativas de colaboração fornecendo suporte a iniciativas de colaboração fornecendo

serviços gratuitos (e.g., serviços gratuitos (e.g., WikipediaWikipedia, , SkypeSkype e e GoogleGoogle DocsDocs). ).

Na área de negócios este suporte pode ser fornecido Na área de negócios este suporte pode ser fornecido por soluções tipo Software como um serviço (SaaS)por soluções tipo Software como um serviço (SaaS)

onde os clientes podem ter acesso aos sistemas provedores onde os clientes podem ter acesso aos sistemas provedores segundo seus próprios termos e de acordo com os limites segundo seus próprios termos e de acordo com os limites definidos pelos fornecedores. definidos pelos fornecedores.

Profa. Celia Ghedini Ralha

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Software Software como como Serviço Serviço (SaaS)(SaaS)

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SaaS pode ser definido como "SaaS pode ser definido como "softwaresoftware implantado implantado como serviço hospedado, acessado pela Internet"como serviço hospedado, acessado pela Internet"

tem o potencial de transformar a forma com que os tem o potencial de transformar a forma com que os departamentos de Tecnologia da Informação (TI) departamentos de Tecnologia da Informação (TI) relacionam-se e, o que pensam sobre o seu papel como relacionam-se e, o que pensam sobre o seu papel como provedores de serviços para o restante da empresa.provedores de serviços para o restante da empresa.

quase sempre associado aos ASPs (quase sempre associado aos ASPs (Application Service Application Service ProvidersProviders) da década de 90, que forneciam aplicativos ) da década de 90, que forneciam aplicativos

"empacotados" aos usuários de negócios pela Internet"empacotados" aos usuários de negócios pela Internet.. Aplicativos SaaS típicos são oferecidos diretamente, Aplicativos SaaS típicos são oferecidos diretamente,

pelo fornecedor, ou por intermediários denominados pelo fornecedor, ou por intermediários denominados agregadores, que reúnem ofertas SaaS de vários agregadores, que reúnem ofertas SaaS de vários fornecedores, oferecendo-as como parte de uma fornecedores, oferecendo-as como parte de uma plataforma de aplicativos unificada.plataforma de aplicativos unificada.

Software como Serviço Software como Serviço (SaaS) (SaaS)

Profa. Celia Ghedini Ralha

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IS Action Research

PHR

Web 2.0

SaaS

Piloto desenvolvidopor PHRddBRASILusando Coghead.com

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IS Action Research

PHR

Web 2.0

SaaS

Piloto desenvolvidopor PHRddBRASILusando Coghead.com

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IS Action Research

PHR

Web 2.0

SaaS

Os tres lados doCadastro de SaúdePessoal (PHR)

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Guillermo.Asper@marshall.Guillermo.Asper@marshall.usc.eduusc.edu

Professor Adjunto: Professor Adjunto: Departamento de Administração Departamento de Administração (FACE/Universidade de Brasília) desde 1994(FACE/Universidade de Brasília) desde 1994

Ph.D.: Ph.D.: University of Southern Califonia (USC) University of Southern Califonia (USC)

desde 1989desde 1989 Pos-Doutorado 2006/2008Pos-Doutorado 2006/2008

Area de interesse: Area de interesse: Implementação de Inovações com Sistemas Implementação de Inovações com Sistemas

de Informação desde 1962 na PUC/RIOde Informação desde 1962 na PUC/RIO

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Q & A - 1Q & A - 1 Como o usuáriode serviços de saúde vai Como o usuáriode serviços de saúde vai

se servir efetivamente da informação de se servir efetivamente da informação de seu prontuário digital se sua estrutura é seu prontuário digital se sua estrutura é eminentemente técnica?eminentemente técnica? 2,5 milhões de associados da Kaiser 2,5 milhões de associados da Kaiser

Permante já se servem do PHR. O formato Permante já se servem do PHR. O formato dessa informação é orientada ao cliente; dessa informação é orientada ao cliente;

Google Health e o Cleveland Hospital já Google Health e o Cleveland Hospital já possuem milhares de clientes utilizando possuem milhares de clientes utilizando PHR; PHR;

Microsoft Vault via Mayo Clinic também da Microsoft Vault via Mayo Clinic também da provas de vitalidadeprovas de vitalidade

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Q & A - 2Q & A - 2 Como seria uma visão multidisciplinar do Como seria uma visão multidisciplinar do

uso de PHR?uso de PHR? Hoje em dia usuários de serviços médicos nos Hoje em dia usuários de serviços médicos nos

Estados Unidos e outros paises lidam com Estados Unidos e outros paises lidam com Shared Care ou seja o serviço compartilhado Shared Care ou seja o serviço compartilhado por vários especialistas usando sistemas que por vários especialistas usando sistemas que checan potenciais conflitos de prescrições. checan potenciais conflitos de prescrições. Esses sistemas são PHRs.Esses sistemas são PHRs.

A National Health Data Systems, IncA National Health Data Systems, Inc oferece o Personal Health Profiler como oferece o Personal Health Profiler como ferramenta PHR, ver exemplo no próximo ferramenta PHR, ver exemplo no próximo slideslide

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Personal Health Profiler da National Health Data Systems, Inc

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Variável Atividades

Produto Diferentes tipos de DesignCaracterísticas

Diferenciais com a concorrênciaMarca

EspecificaçõesPolítica de Garantia

Embalagem 

Preço FinanciamentosCondições de Pagamento

Prazo médioNúmero de Prestações

DescontosCrediário

Promoção PropagandaPublicidade

Relações PúblicasTrade Marketing

Promoções

Praça(Ponto-deVenda)

LojasCanais de distribuição

LogísticaArmazenamento

Distribuição

4 Ps de ….4 Ps de ….

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O SIVA: O SIVA: um dos caminhos para: um dos caminhos para: a Sinergia a Sinergia

cliente - empresacliente - empresa

Solução:Solução: Quão apropriada é a Quão apropriada é a solução ou oportunidade oferecida solução ou oportunidade oferecida pela organização para sanar pela organização para sanar problemas e atender às demandas do problemas e atender às demandas do cliente?cliente?

Informação:Informação: O cliente conhece suas O cliente conhece suas opções? Caso positivo, como e de opções? Caso positivo, como e de quem ira obter informações quem ira obter informações suficientes e necessárias que lhe suficientes e necessárias que lhe permita tomar uma decisão de permita tomar uma decisão de compra?compra?

Valor:Valor: O cliente conhece plenamente O cliente conhece plenamente o valor da transação, quanto vai o valor da transação, quanto vai custar, quais serão seus benefícios, o custar, quais serão seus benefícios, o que vai ter que sacrificar e qual será que vai ter que sacrificar e qual será a recompensa? a recompensa?

Acesso:Acesso: Aonde o cliente vai achar a Aonde o cliente vai achar a solução? Quão fácil, localmente ou solução? Quão fácil, localmente ou remotamente pode comprar e remotamente pode comprar e receber a solução?receber a solução? Adaptado de Chekitan Dev e Don Schultz, Marketing Management Journal of the

American Marketing Association, e Market Leader - o journal da Marketing Society no UK, 2005.

Shiva é o Deus supremo: tradição Shaiva do Indusmo