1

1. CONCEITO

Etiqueta é um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e

que são estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto.

Autoconfiança e a elegância tanto na maneira de se vestir, como na

postura e apresentação pessoal.

Quem é você, o que faz, qual sua imagem perante os outros, o que

tenho a oferecer, quais meus pontos fortes, quais são meus pontos fracos.

2. NO TRABALHO

› Respeito mútuo: Seja como entrevistado, entrevistador ou funcionário.

› Na entrevista, esteja sempre com seu curriculum vitae.

› Sempre ter bom conhecimento sobre a empresa que trabalha, ou que deseja

trabalhar.

› Respeitar sempre o horário imposto, se possível sempre ser adiantado de 15

a 20 minutos.

2.1. Como vestir-se

› Adequar-se ao estilo de cada empresa;

› Atenção ao cabelo, unhas, barba/maquiagem;

› Esteja sempre antenado com a moda;

› Higiene pessoal;

2

2.1.1. Dicas

› Na dúvida opte pelo clássico; cuidado com a moda e os modismos;

› Cores escuras emagrecem e passam sobriedade e segurança; cores claras

engordam e passam

Descontração; faça uma composição que equilibre estes dois fatores - roupas

discretas em cores harmoniosas;

› Fuja à tentação do jeans; cuidado com o perfume!

Escolha relógio e acessórios que complementam sua roupa; cuidado com os

excessos; a gravata também é um acessório.

2.2. Mulheres

› Não use decotes e transparências;

› Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho e tailleurs;

› Cuidado com babados e rendas;

› Nunca deixe o sutiã visível;

› Prefira cores discretas, sem estampas fortes;

› Maquiagem deve ser discreta e funcional;

› Opte por sapatos fechados;

› Cuidado com pescoço e colo à mostra.

2.3. Homens

› Prefira ternos escuros;

3

› Use tecidos que melhor se adaptam à sua região e estilo pessoal;

› Meia é uma extensão da calça, e NÃO DO SAPATO;

› Nunca use gravatas de bichinhos, de crochê ou frouxa no colarinho;

› Evite camisa quadriculada ou listrada;

› Barba deve ser feita todos os dias;

› Cuidado com a combinação calçado e calça.

2.4. Na entrevista

› Preparação: mostrar que deseja aquele emprego, e não apenas um

emprego.

› Controle de horário- o correto é não se atrasar, mas caso isso ocorra terá

que telefonar para o entrevistador explicando brevemente os motivos e

acompanhado de desculpas. Pois se deixar para pedir desculpas quando

chegar terá tempo do entrevistador pensar mal de você.

› A entrevista

- Comunicar-se com o entrevistador de maneira respeitosa (Sr, Sra., Srta);

- Você deve oferecer sua mão primeiro para cumprimentar o entrevistador, de

maneira cuidadosa, firme e seco, e não demorar mais que 3 segundos;

- O candidato não deve atender telefonemas;

- A impressão do candidato é adquirida com apenas 30 segundos.

› Aparência

* Mulher:

- Usar um conjunto elegante e pratico;

4

- cuidado para a maquiagem não borrar, e nem ficar exagerada;

* Homem:

- Terno, camisa social e gravata;

- Optem meias que não mostrem a perna ao sentar;

- Não deixar caspa a mostra;

- A barba tem que estar bem feita;

Ambos: ter cuidados com as mãos, unhas, sapatos têm que estar em ótimo

estado, cabelos arrumados, não deixar fios de cabelo na roupa.

› Entrando em cena

Ser gentil e agradável com todos, do porteiro ao recepcionista. Os

chefes costumam pedir opinião as secretarias sobre o candidato.

› Linguagem corporal

- Não cruze os braços, para não passar impressão defensiva;

- Não fique sentado na beirada da cadeira, para não parecer tão à vontade;

- Não fique balançando os pés;

- Não passe as mãos no rosto;

- É correto ficar sentado bem para trás, olhando diretamente nos olhos do

entrevistador.

› Café

“Você aceitaria chá ou café?”

Dar respostas breves como: Sim, por favor, café/chá, ou Não obrigado.

5

› É proibido fumar

Mesmo que o entrevistador estiver fumando, não acenda o seu cigarro.

Pois até os entrevistadores deveriam pedir licença para o candidato.

› Falar mal dos outros

Não falar mal da empresa em que trabalhou, nem das pessoas. Mesmo

que o entrevistador provoque, pois pode ficar mal visto.

› Revelação’

Não falar sobre seu caráter pessoal, como tragédia, doenças, saúde.

› Objeções

Quando não concordar com alguma coisa, deixar sua opinião clara.

› Dinheiro

Não tocar no assunto. O salário é definido conforme experiência,

competência profissional e expectativas de rendimento futuros.

› Despedida

- Sorria e agradeça quem o tenham recebido, pode até perguntar quando terá

noticias;

- Aperte a mão dos entrevistadores se despedindo e sem demora para se

retirar;

- Agradecer as pessoas da recepção.

› O acompanhamento

É cortes enviar um cartão de agradecimento ao entrevistador, enquanto

aguarda resposta.

6

2.5. Reuniões

› A primeira parte do dia é a melhor hora para reuniões de trabalho;

› O sucesso de qualquer reunião depende de uma boa preparação;

› A sala deve ser ampla para acomodar a todos confortavelmente;

› Devem-se conferir tudo antes da reunião;

› É indispensável que o presidente diga algumas palavras introdutórias para dar

o pontapé inicial;

› Ao final, o presidente deve resumir o que se fez e a que consenso chegou,

por exemplo;

› É indispensável uma nota final agradecendo o comparecimento de todos.

3. COMUNICAÇÃO

› Como se dirigir a clientes: na hierarquia dos negócios, a regra geral é o mais

novo apresentado ao mais velho. O homem à mulher, um colega a um cliente.

› Como se dirigir ao chefe: a boa norma é chamar todos os superiores (e suas

secretarias) de “Sr.”, “Sra.”, “Srta.”.

› Não utilizar apelidos e abreviações: expressões como “meu bem”, “meu

amor”, “minha flor”, “amorzinho”, ou modismos como “gata”, “gato” devem ser

abolidos do trato habitual. Evitar dizer nomes abreviados, como “Zé” em lugar

de “Jose”.

› Tomando iniciativa: o novato deve tomar a iniciativa de se relacionar com

seus colegas de trabalho. Ser gentil e ainda se possível conseguir uma lista do

pessoal, função de cada um, ramal, etc.

7

› Saber ouvir: a informação é essencial. Antes de mostrar serviço procure

estudar os costumes da empresa, saber o qual o procedimento se adotam em

intervalos, segurança, etc.

› Saber agradecer: agradecer as pessoas pelo bom trabalho, o fato de pagar-

lhes não basta, eles precisam saber que sua colaboração é apreciada.

› Fofocas; não repetir o que ouviu ate verificar a procedência da informação e

seu grau de confiabilidade. Ficar atento ao que se diz a sua volta, mas não

permitir-se falar mal da vida alheia.

› E você mesmo, como deve ser tratado? No trabalho, como no exercito, é a

idade que conta, não a posição social de alguém.

4. ALMOÇO DE NEGOCIOS

› O convite: quem convida, escolhe o restaurante, mesa, e paga a conta.

Quem aceita explica alguma restrição alimentar com antecedência, e não faz

comentários sobre o pagamento da conta.

› Escolha do restaurante: ambiente tradicional, renomado em matéria de

qualidade. Evitar ambientes barulhentos e excessivamente populares.

› A espera do serviço: bolsas e pastas não ficam sobre a mesa; não pentear

ou retocar a maquiagem à mesa.

› Guardanapos: Sejam de tecido ou de papel devem ficar sobre o colo, durante

a refeição, utilizá-los apenas para tocar os lábios.

› Bebidas e escolha do prato: moderação nas bebidas alcoólicas procure

evitá-las. Para o prato aguarde a escolha do convidado, caso não tenha faça a

sugestão com detalhes sobre sua indicação.

› A conta: O anfitrião deve providenciar discretamente que a conta lhe seja

entregue.

8

› Agradecimentos: o convidado agradece ao anfitrião pela hospitalidade. O

anfitrião agradece ao convidado por ter vindo. Após dois ou três dias o

convidado agradece novamente o anfitrião por escrito.

5. BOAS MANEIRAS A MESA

› Como pôr a mesa

- Pratos pequenos para pão, etc., a esquerda de cada lugar;

- Não colocar pães em cima da toalha;

* Copos

- Restaurantes finos podem até ter quatro copos diferentes e alinhados a frente

do prato;

- o maior é para água, posto diretamente a frente das facas, à direita, portanto;

- o copo pequeno e bojudo, de haste comprida ou ornada, é para vinho branco;

- o médio, para vinho tinto;

- o menor de todos, mais estreito, para um vinho doce ou para o porto.

* Talheres

- Começar de fora para dentro.

9

› Como comer pratos complicados?

Frutas:

- Uvas: segurar o cacho e tirar uma por uma, as sementes devem ser cuspidas

discretamente na palma da mão e colocadas no prato.

- Pêssego, pêra, maças, etc.: cortar em quatro pedaços com a faca no prato,

comer pedaço por pedaço, tirar sementes com garfo e faca.

6. TEMAS QUENTES

› Boatos (com ou sem fundamento): muito do que se diz da vida alheia num

escritório tem por motivo principal o favoritismo, a inveja, o despeito, as

rivalidades.

› Fumo (áreas de interdição; as regras; charutos e cachimbos; cinzeiros): os

viciados estão fartos de saber, que o fumo impregna o ar, o tecido das roupas,

cortinas, estofamentos, roupa, cabelo, bolsa, dá mau hálito, mancha os dentes

e as mãos, alem do perigo que representa para saúde. Porem ninguém é

viciado por gosto.

É falta de educação fumar enquanto outras pessoas estão comendo.

Os fumantes devem sentir-se responsáveis pelos seus cinzeiros.

› Vida particular (o conflito da vida profissional com a vida privada): para

muitas pessoas, trabalho é o que se faz nos intervalos da ‘vida verdadeira’.

Isso não impede de encurtarem esses intervalos o mais que puderem,

marcando consultas no medico, dentista, indo ao cabeleireiro, sair para jantar.

Já para outras, casa e obrigações sociais se comprimem no pouco tempo que

sobra da ‘vida verdadeira’ que, para esse grupo é a do escritório.

› Pontualidade (desculpas esfarrapadas): se prever algum atraso significativo

deve telefonar avisando e se pretender chegar antes da hora, avise.

10

Bons motivos para não chegar tarde a uma reunião:

* Você fica em desvantagem por que não teve tempo de pensar no que vai

dizer;

* Pode não ter tempo de tomar conhecimento da hierarquia dos que estão

presentes;

* Pode ter dificuldade em ambientar-se, entrando num clima que já se formou;

* Não tem como saber se o que vai propor já foi discutido e, pior ainda,

descartado.

7. COMPORTAMENTO CORPORAL

› Tosse e espirros: tossir e espirrar são verbos que não se devem conjugar

em publico. Se caso acontecer à pessoa deve cobrir a boca e afastar-se.

› Soluços: soluços muitas vezes são causados por nervosismo e acaba se

tornando um fator de irritação geral. Aconselhar a quem solução uma retirada

estratégica.

› Mau hálito: não é a vitima quem sofre mais, quem tem mau hálito é o ultimo,

a saber. É preciso que um amigo lhe abra os olhos e indique algum tratamento.

› Bocejos: se tiver um desejo incontrolável de bocejar, vire-se de lado, cubra a

boca com a mão e arranje uma desculpa qualquer.

› Gases: o culpado não pode rir. E se possível ignorar a ocorrência, ou um

pedido de desculpas.

› Ronco no estômago: ignore o fato, ou talvez, gracejar aludindo à refeição

iminente.

11

8. TELEFONE

› Como Atender ao Telefone;

* Alô

› Aguardando na linha:

Não pode deixar na espera por mais de um minuto e meio

› A chamada é sua:

Se um telefone toca na ausência de seu usuário habitual, quem quer que

atenda deve dizer: “sala do Sr. João, Maria falando.” demonstra atenção, e

profissionalismo.

› Tom de Voz:

Ser cortes, para não assustar a pessoa com quem fala.

› Postura:

- Atender ao telefone sentado, ereta, na cadeira, deixa a voz mais firme de uma

secretaria;

- Sorrindo, a voz se torna mais simpática;

- Não falar fumando e com boca cheia, dará uma impressão desagradável.

- Não interrompa quem fala.

› Ofensa:

Nenhum locutor por mais rude que seja deve aguardar na linha, se a

secretaria não consegue localizar o chefe, ela tem que informá-lo sobre a

busca, dizendo para retornar a ligação ou deixar recado, e pedir desculpas por

fazê-lo aguardar na linha.

› Abuso do Telefone:

O telefone não é usado para repreender funcionários ou demiti-los.

12

› Ligações Pessoais:

Ligar diretamente para pessoa, e não pedir para secretaria causa um

efeito muito bom, demonstrando respeito e interesse.

› Telefone Celular:

Não atender telefonemas em reuniões, porque mostra que o usuário tem

outras prioridades, causando uma impressão negativa. O correto é isolar-se da

sala, ou se retirar para não incomodar.

9. CORRESPONDÊNCIA

› Cartas comerciais: datilografadas em papel timbrado;

› Cartas particulares: manuscritas;

› Emendas denotam desconsideração;

› A responsabilidade pelos erros é quem assina;

› Nomes e títulos exatos e sem erros de ortografia.

10.CRÍTICAS

› Crítica Contraproducente a pratica adotada pelo gerente de exibir um gráfico

das metas semanais de produção e dos resultados efetivamente obtidos como,

por exemplo, “nota dez só para a coerência, ha quatro semanas a produção

não cresce.”, deprimia e contribuía para o único recorde da fabrica: a falta de

assiduidade dos operários.

13

› Crítica Positiva gerente vestido como um malandro de filmes de segunda

categoria, com um banho de loja ele estaria mais afinado com o ramo de

negócios em que ingressara e teria um futuro garantido.

› Crítica Judiciosa o chefe não deve criticar a pessoa do funcionário, seu

caráter, mas sua maneira de trabalhar.

› O Papel do Crítico é necessário examinar todos os fatores em jogo, ver as

circunstancias e agir com ponderação.

› O Estágio Crítico ninguém deve ser criticado em publico, critica é um assunto

privado, e deve ser feito, sempre que possível, de forma discreta. Cada critica

deve ser feita gradativamente e seus efeitos observados.

› Criticar Respeitando o Criticado a critica pode ter por objeto questões

pessoais ou pode referir-se apenas a questões de serviço.

› Avaliações de Desempenho sábio é o patrão que faz vista grossa aos

pequenos problemas que não afetam o bem-estar de seus empregados ou a

produtividade de sua empresa.

› Más Notícias como a demissão, por exemplo, devem ser dadas privadamente.

Assim a pessoa terá a oportunidade de reagir normalmente. Quando tiver que

anunciar algo, faça-o pessoalmente, não delegue essa responsabilidade a

ninguém.

› Demissão quando tiver que demitir uma pessoa, você não tem o direito de

criticá-la exceto no que disser respeito à qualidade de se trabalho.

› Como Aceitar Críticas cada um reage de maneira diferente a critica, mesmo o

sexo da pessoa influi nisso. Uma critica positiva pode ate provocar na vida de

uma pessoal uma mudança benéfica de custo.

› Saiba Ouvir! Escute cuidadosamente a reprimenda antes de reagir.

A reação Profissional mesmo engolindo seco, agradeça-lhe a critica feita e os

conselhos ministrados para mudar de rumo.

14

› Críticas Justificadas se parecerem justas as criticas que lhe fizeram peça

tempo para considerá-las cuidadosamente antes de confessar-se culpado.

› Críticas Injustificadas contenha o ímpeto de protestar, manter sob controle

seu temperamento, mesmo em face de uma injustiça flagrante. Conservar a

dignidade e a tranqüilidade durante a prova é coisa que vai pesar muito a seu

favor.

› Armadilhas a critica deve ser um processo criativo e não algo que

desmoralize e imobilize.

11.ETIQUETA ESTRANGEIRA

› Respeitar a cultura e costumes do lugar em que se visita;

› Saber sobre o lugar antes de viajar;

› Se enquadrar dentro dos padrões sociais (modo de vestir, agir, falar)

12. DICAS IMPORTANTES

Evite sempre:

Chegar e não cumprimentar;

Ler enquanto outros estão conversando;

Conversar enquanto outros estão lendo;

Dar gargalhadas ruidosas;

Criticar alguém na frente dos outros;

Falar mal de uma pessoa ausente;

15

Cortar unhas na presença de outras pessoas;

Sussurrar ou rir em um templo religioso;

Deixar um convidado sem lugar para sentar;

Tocar numa obra de arte sem estar autorizado;

Não expressar gratidão ao receber um presente;

Rir dos erros alheios;

Começar a comer logo depois de sentar à mesa;

Falar enquanto um artista se apresenta;

Não retribuir um sorriso;

Não agradecer um elogio.

16

13.CONCLUSÃO

O mau comportamento é fruto da ignorância da etiqueta a que cumpre

aderir no mundo dos negócios, e no dia-a-dia das pessoas. É como demonstrar

respeito pelo semelhante. (Brennan, 1994, p. 15)

17

REFERÊNCIAS

BRENNAN, LYNNE; BLOCK, David Etiqueta para o mundo dos negócios. São Paulo: Futura, 1994.

CURSOS CHAFIC. Etiqueta empresarial, Comportamento social e Postura profissional. Disponível em: http://cursoschafic.com/etiquetasocial.pdf. Acessado em: 25 mai. 2010.