10 ERROS MORTAIS PARA QUEM USA CHATBOT

NÃO TER UM CHATBOT NOS DIAS DE HOJE

Os chatbots são usados por todas as grandes e médias empresas do mundo, e com eles, a empresa tem ganhos perceptíveis graças as automatizações de

relacionamento com os clientes, que, além de poder personalizar o atendimento individual, diminui os gastos da empresa por não ter que contratar este serviço.

CHATBOT DESCONFIGURADO

O chatbot tem a finalidade de automatizar perguntas frequentes, e responder dúvidas e perguntas de clientes de maneira imediata, além de ser um fator

positivo para interagir o consumidor com a marca.

Ele também tem a função de captar dados dos clientes de forma amigável, rápida e eficaz, além de mostrar os produtos e serviços, autoatendimentos,

apontar e direcionar uma compra, e dependendo da demanda, pode encaminhar o cliente para um canal mais específico para sanar suas

necessidades.

Sem o chatbot configurado, você vai acabar gastando mais tempo e mais dinheiro para resolver algo simples apontado por um cliente.

NÃO ESTABELECER UMA PERSONALIDADE AO SEU CHATBOT

É necessário personalizar o seu chatbot para que ele próprio apresente uma personalidade, podendo assim, oferecer um melhor atendimento de forma

individual para cada cliente, estando disponível 24 horas por dia, chamando cada um pelo nome e conversando de maneira adequada e diferente para cada

demanda.

Com a personalização do chatbot, seu cliente terá um atendimento diferenciado, com qualidade e terão a percepção de um atendimento com o "ar de

naturalidade" gerando uma experiência satisfatória.

Além de tudo isso, um chatbot personalizado com atendimento eficaz, melhora a imagem da empresa, diferenciando dos concorrentes.

NÃO USAR O CHATBOT PARA CAPTURAR LEADS

O chatbot tem também a finalidade de capturar leads, mas para isso ocorrer de forma concisa, é necessário que ele seja usado de forma inteligente.

É necessário integrar as ferramentas de automação com os sistemas da empresa. A partir do momento que um cliente tem contato com o chatbot, é possível

adquirir informações sobre a mesma, fazendo com que mantenha contato futuro, podendo assim, contratá-la diretamente.

Ao manter contato, é necessário que ofereça conteúdos principais e interessantes para nutrir os leads, criar um fluxo de conversação que permite

personalizar cada vez mais o contato individualizado.

NÃO DIFERENCIAR OS CONTEÚDOS ENVIADOS PARA OS USUÁRIOS

Os conteúdos devem ser enviados separadamente para o público alvo, pois nem todos os informativos de cada conteúdo atende os interesses dos clientes.

Deve-se selecionar cada conteúdo para cada tipo de cliente que segue uma jornada. Segmentar os conteúdos, é importante para não causar "preguiça"para quem está recebendo a mensagem, já que as mensagens são enviadas no modo automático. Um modo simplificado de fazer isso, é certificar que o chatbot está

conversando no canal e na área de acordo com o que o cliente utiliza.

É importante oferecer experiências diferenciadas para os leads, clientes futuros e os atuais. Desta forma, o chatbot estará trabalhando com atração para capturar

ainda mais leads.

NÃO USAR UMA LINGUAGEM NATURAL E HUMANIZADA

Os chatbots devem ser programados para utilizar uma linguagem menos técnica, com menos palavras chaves, pois os clientes podem não compreender

exatamente do que se trata determinado assunto e quando forem solicitar alguma demanda, possivelmente eles podem utilizar frases parecidas, com o mesmo intuito de receber uma mesma resposta. Então, é importante que o

chatbot entenda uma linguagem natural vinda do cliente, e saiba responder no mesmo sentido.

Se o chatbot usar esse tipo de linguagem, mais bem avaliado ele será, pois estará sendo flexível e claro, abrindo espaço para que o cliente converse sobre todas

as suas dúvidas e solicitações.

ATIVAR O CHATBOT SEM PROVÁ-LO

Não adianta apenas treinar o chatbot para oferecer um atendimento diferenciado e logo em seguida colocá-lo na ativa. Pode ocorrer erros de sistema

que farão com que queime o filme da sua empresa, e você nem vai saber de início. E quando descobrir vai ser tarde demais.

Então, uma dica é testá-lo antes de acioná-lo como o robô atendente da sua empresa. Portanto, consulte os canais humanos e teste-os para atender telefone, iniciar e aprofundar uma conversa por chat, ou qualquer outra

plataforma e esteja sempre atento às demandas dos clientes para poder acrescentá-las na forma de atendimento dos chatbots.

E por mais que ele já esteja funcionando, não deixe de fiscalizar sempre.

DEIXAR UM CHATBOT DISPONÍVEL APENAS EM UM CANAL

É importante que se tenha um chatbox para diferente canais, como telefone, mensagens, chats, entre outros, e que possam ter a mesma personalidade,

dando oportunidade para que os clientes entendam a maneira que a persona de determinada empresa se comunica.

Para que assim, seja característica perceptível quando um cliente entrar em contato. Manter a mesma lógica, tom de voz e formas de passar informações

para frente.

NÃO ESTABELECER ESTRATÉGIAS NA UTILIZAÇÃO DO CHATBOT

Primeiramente é necessário que a empresa saiba onde deseja chegar com o chatbot e qual estratégia utilizará para a comunicação entre cliente e empresa.É importante que tenha uma maneira especial de comunicação entre empresa

e leads, empresa e clientes em potencial e empresa e público-alvo. Além disso, é preciso estabelecer o que os chatbots podem passar como

informações e como ele passará para frente.

A maneira de como ele ajudará os clientes, vai indicar a empresa como qualificada, ou não. Portanto, estabelecer todas essas estratégias e definir

metas de como os resultados serão alcançados, será de grande importância para que ele seja parte de um dos colaboradores da empresa.

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